網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新策略研究

張金蘭 南京報業(yè)傳媒集團

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，2011—2020年我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量及互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)定上升。截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.6%。我國具有全球規(guī)模最大、門類最齊全的工業(yè)體系，自主創(chuàng)新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化進程存在廣闊的市場空間，信息技術不斷創(chuàng)新和數(shù)字新基建的完善，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型加快，為推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、培育和發(fā)展新動能提供了絕佳機遇。我國數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模由2005年的2.6萬億元，擴張到2020年的39.2萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為38.6%。龐大的網(wǎng)民規(guī)模與不斷完善的數(shù)字新基建，為我國網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展提供強大內(nèi)生動力，有著廣闊的發(fā)展前景。

一、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的特點

網(wǎng)絡經(jīng)濟也被稱作為“數(shù)字經(jīng)濟”。指的是一種建立在計算機網(wǎng)絡基礎上，以現(xiàn)代信息技術為核心，以生產(chǎn)、分配、交換以及消費網(wǎng)絡產(chǎn)品為主的新型經(jīng)濟形態(tài)。既包括以計算機為核心的信息技術產(chǎn)業(yè)的興起和快速發(fā)展，也包括以信息技術為基礎的高新技術產(chǎn)業(yè)的崛起與迅猛發(fā)展，還包括運用信息技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升。相比于傳統(tǒng)經(jīng)濟，有著便捷性、高滲透性、自我膨脹性以及邊際效益遞增性等特點。從數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的角度分析，數(shù)字化為基本前提，數(shù)字化企業(yè)是推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)濟高質量發(fā)展，要注重夯實底層基礎，激發(fā)內(nèi)在動能，形成新經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)核力。

對于企業(yè)而言，如果保持一成不變，繼續(xù)原有的決策運營管理模式，即使擁有先進技術，也難以形成可持續(xù)發(fā)展的能力。為適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的發(fā)展變化，大部分企業(yè)必須要實現(xiàn)數(shù)字化轉型，打造數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)集群，支撐數(shù)字經(jīng)濟快速健康持續(xù)化發(fā)展。從企業(yè)的經(jīng)營管理角度分析，作為管理者要樹立數(shù)字化思維意識，具備數(shù)字化素養(yǎng)與技能，積極推進數(shù)字化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、運營管理模式以及商業(yè)模式的構建，并且完善數(shù)字化的基礎設施。企業(yè)數(shù)字化轉型指的是借助現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術與通信手段，在組織內(nèi)部圍繞從銷售到市場，再到產(chǎn)品、服務以及新的商業(yè)模式等，進行和數(shù)字化技術應用有關的變革，最終形成新的為客戶創(chuàng)造價值的方式。

基于數(shù)字化與流程數(shù)字化，采用數(shù)字技術手段改造商業(yè)模式，創(chuàng)造新的收益，產(chǎn)生新的價值創(chuàng)造機會，促使核心業(yè)務的數(shù)字化，不斷提高數(shù)字化技術和數(shù)字化技術對業(yè)務的支持能力，形成數(shù)字化商業(yè)模式，創(chuàng)造新的核心競爭力，最終獲得新的可持續(xù)增長點。企業(yè)積極開展數(shù)字化轉型，可有效提升勞動生產(chǎn)率，達到降本增效的效果。同時還能夠通過資源優(yōu)化配置，以及人與機器的重新分工，推動商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。此外，通過搭建大數(shù)據(jù)平臺，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，進行大數(shù)據(jù)分析，也能為科學決策和高效管理提供支持。

二、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題

(一)對數(shù)字化轉型的認識不足

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代(數(shù)字經(jīng)濟)下，有的企業(yè)已經(jīng)開始采用各類云端應用技術，部分業(yè)務也已經(jīng)實現(xiàn)了智能化，有的企業(yè)管理者才剛剛開始意識到數(shù)字化轉型的價值。然而，關于數(shù)字化轉型大部分人有著一定的誤解，片面地認為只是需要使用相關IT技術便可以。實際上，技術僅僅是一小部分，數(shù)字化轉型的關鍵在于改變企業(yè)的業(yè)務流程和企業(yè)文化。很多數(shù)字化轉型項目規(guī)模很大、周期很長，如果企業(yè)未構建可靠的機制，那么構建的數(shù)字化體系難以發(fā)揮運行價值。當前，數(shù)字化轉型還沒有形成統(tǒng)一的定義，在企業(yè)級概念的初級階段，各方關于轉型的解讀不同。例如，部分觀點認為數(shù)字化轉型的實施，需要圍繞商業(yè)創(chuàng)新、主營業(yè)務增長以及智能化運營方面，投入一定的力量，進而提升企業(yè)數(shù)字化程度；還有部分觀點認為數(shù)字化轉型就是招聘技術人員研發(fā)一些系統(tǒng)或直接對外采購一些系統(tǒng)，讓經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)在這些系統(tǒng)中流轉就是實現(xiàn)了數(shù)字化轉型……但是很多管理者對數(shù)字化轉型的認識不足，使得數(shù)字化轉型的推進效果不佳，未能充分發(fā)揮數(shù)字化轉型的價值，影響到新的經(jīng)營管理模式構建，需積極轉變觀念。

(二)繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代(數(shù)字經(jīng)濟)下，企業(yè)要求新思變，主動進行經(jīng)營管理的創(chuàng)新，結合時代特點，優(yōu)化管理模式，提升經(jīng)營管理的水平。從當前的企業(yè)經(jīng)營管理實際分析，繼續(xù)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理，受到業(yè)務模式與粗放式開發(fā)管理特點的影響，整體的經(jīng)營管理水平不高，無法適應新的發(fā)展形勢。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式下，主要存在的問題如下：(1)業(yè)務部門留存大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)價值未被有效挖掘。部分企業(yè)雖然構建了智慧經(jīng)營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)的搜集，但是數(shù)據(jù)的利用水平不高，由于缺少大數(shù)據(jù)分析人才，并且數(shù)據(jù)集中于營銷部門，使得其他部門難以利用，進而數(shù)據(jù)利用的整體水平不高。(2)新型運營人才不足，難以適應數(shù)字化時代下的組織變革要求。傳統(tǒng)的運營管理模式注重的是人數(shù)和客戶流動性等指標，而新型運營體系則注重流量和點擊率等。對于部分企業(yè)而言，缺少對線上平臺做出快速適應的組織能力，同時缺少專業(yè)的運營人才，難以及時結合客戶的線上訴求做出市場調整，使得客戶的訴求處理滯后，降低了用戶體驗感，無法適應數(shù)字化時代下的用戶消費行為習慣，最終組織變革遇到了很大的挑戰(zhàn)[1]。

(三)數(shù)字化基礎力量薄弱

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代帶來的變化和挑戰(zhàn)，促使企業(yè)進行經(jīng)營管理的創(chuàng)新和優(yōu)化，加快數(shù)字化轉型是重要措施。從企業(yè)數(shù)字化的實現(xiàn)角度來說，離不開技術和人才力量的支持。從當前企業(yè)數(shù)字化轉型實際分析，整體的數(shù)字化水平不高。雖然部分企業(yè)構建了智慧管理系統(tǒng)，引入了相關技術，實現(xiàn)了業(yè)務的信息化，但是數(shù)字化水平不高，未能真正意義上加持業(yè)務數(shù)字化，還需要進行數(shù)字化升級，滿足業(yè)務管理的需求，圍繞業(yè)務全鏈條進行創(chuàng)新，全面提升經(jīng)營管理水平，創(chuàng)造更多的效益和價值。此外，人力資源力量不足，缺少復合型人才，使得數(shù)字化轉型的推進以及數(shù)字化經(jīng)營管理的質量不高。例如，缺少大數(shù)據(jù)分析人才，難以滿足業(yè)務決策和管理的數(shù)據(jù)需求，導致部分業(yè)務的管理水平不高，需進行優(yōu)化和完善[2]。

三、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下企業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)化策略

(一)樹立數(shù)字化思維

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代(數(shù)字經(jīng)濟)下，企業(yè)要適應新形勢和新發(fā)展，積極推進數(shù)字化轉型。實現(xiàn)數(shù)字化轉型，需要整合數(shù)字和物理要素，做好全面系統(tǒng)的分析，形成整體戰(zhàn)略規(guī)劃，圍繞實現(xiàn)“客戶價值”與“運營模式”的整合轉型。

從推進數(shù)字化轉型的角度分析，需要打造領先的數(shù)字化體驗，同時要布局生態(tài)圈，創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品，打造技術型組織與能力，進而發(fā)揮數(shù)字化的價值。在具體實踐方面，需要實現(xiàn)從“系統(tǒng)思維”向著“數(shù)字思維”的轉變；從技術應用向著數(shù)字重構的轉變；從提升效率向著提升價值的轉變。作為企業(yè)的管理者，要認識到數(shù)字化轉型的重要性，實現(xiàn)數(shù)字化轉型是個漫長的過程，需要從基礎設施、流程、業(yè)務以及商業(yè)模式多個方面，增強數(shù)字化能力。很多企業(yè)即使用5—10年的時間依舊沒有實現(xiàn)高水平的數(shù)字化程度。從本質上來說，數(shù)字化轉型是從小數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)到全數(shù)據(jù)的歷程，因此，要重視數(shù)字化轉型的持續(xù)投入和持續(xù)推進。

企業(yè)如何推進數(shù)字化轉型？由于每個行業(yè)與每個企業(yè)不同，數(shù)字化轉型的目標和策略以及路徑也不同，需結合實際情況具體分析。然而，企業(yè)數(shù)字化轉型的部分共性元素與要領需遵守。具體內(nèi)容如下：(1)堅持以客戶為核心的方向。從推進轉型的角度來說，要始終在幫助客戶創(chuàng)造和獲取最大價值的過程中，實現(xiàn)企業(yè)自身利益的最大化。(2)堅持整個組織做到正確的方針，以此適應數(shù)字化轉型企業(yè)文化和制度支撐，做到思維觀念敏捷、團隊人員敏捷以及業(yè)務流程敏捷等，以便能夠快速響應內(nèi)外環(huán)境的變化和組織戰(zhàn)略的調整。(3)從企業(yè)的核心業(yè)務實際需求出發(fā)，編制目標清晰的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。(4)結合企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略實施的基本需求，培養(yǎng)數(shù)字能力，以此適應市場環(huán)境與消費者的心理行為變化[3]。(5)注重企業(yè)文化建設。(6)積極調整企業(yè)組織結構和企業(yè)經(jīng)營管理運營機制以及人才發(fā)展戰(zhàn)略，與數(shù)字化轉型戰(zhàn)略保持一致性。

(二)創(chuàng)新運營管理模式

網(wǎng)絡時代背景下，企業(yè)迎來發(fā)展的新機會，同時也面臨發(fā)展的新挑戰(zhàn)，需結合自身的實際情況，創(chuàng)新運營管理模式，從管理端開始發(fā)力?；谛畔⒒?，通過線上連接與數(shù)據(jù)化分析，在企業(yè)投資決策和項目管理以及營銷等業(yè)務環(huán)節(jié)，做到效率優(yōu)化，進一步提高項目整體的投資回報率。例如，構建智慧營銷模式。通過線上導流、在線交易以及產(chǎn)品展示等，精準觸達用戶端進行營銷[4]?；跀?shù)字化技術的智慧營銷主要是結合項目的營銷全生命周期開展，圍繞銷售前、銷售中、銷售后各個環(huán)節(jié)，采用數(shù)字化手段，通過進行目標客戶的規(guī)劃、編制相對的營銷方案、拓展獲客渠道等，實現(xiàn)智慧營銷。采取智慧營銷手段，圍繞線上銷售平臺和線下智慧場景，幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)營銷中的痛點問題。一般來說，搭建的線上營銷平臺具備線上化交易和營銷管理功能，線下智慧場景具體分為智能設備與現(xiàn)場管理等。一方面要做好智慧化場景的升級，另一方面還需要做好數(shù)字化轉型專業(yè)人才的培養(yǎng)，全面解決企業(yè)營銷痛點問題。

從企業(yè)項目管理的角度來說，也可以通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)智慧化管理[5]。例如，近些年媒體類企業(yè)的轉型，從技術研發(fā)團隊的創(chuàng)立，到整體功能的規(guī)劃布局，圍繞策、采、編、發(fā)和業(yè)務經(jīng)營建造全流程的管理和反饋模式，發(fā)揮技術的服務和應用價值，可獲得積極的成效。一是通過流程再造，構建“中央廚房”策采編發(fā)新型流程，突出統(tǒng)策議題、集中采集，文字、圖片、視頻、直播、H5、VR、AR多種生成，報、網(wǎng)、端、微融合傳播，建立起共融互通的一體化新傳播。二是通過搭建經(jīng)營管理平臺，將合同流、業(yè)務流、發(fā)票流、現(xiàn)金流全部納入經(jīng)營管理平臺，做到經(jīng)營數(shù)據(jù)的歸集，然后將經(jīng)營管理平臺和財務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)項目的全流程管理，既能夠達到降本增效的目標，又能對項目的收益和項目的前景做出客觀的數(shù)據(jù)分析，還可以解決當前企業(yè)粗放式管理的問題。

此外，在企業(yè)投資決策和資產(chǎn)管理方面采用數(shù)字化手段也能夠提高管理水平。從企業(yè)的投資決策和資產(chǎn)管理需求來說，需要做到精準研判、快速分析決策，并且提高項目管理的效率，積極優(yōu)化投資測算和決策體系，強化投資風險控制和投資全過程的精細化管理，確保投前、投后定位指標不發(fā)生很大調整，有效降低投資風險。根據(jù)企業(yè)管理的需求，利用投資管理系統(tǒng)能夠實現(xiàn)智能投資測算[6]。在具體應用方面，利用測算模型，結合項目的條件，可以實現(xiàn)大量的自動測算，并且輸出經(jīng)營結果指標，例如，凈利率和IRR。與此同時，還支持過程在線協(xié)同。圍繞項目運營的全過程，積極整合各部門的資源力量，進行協(xié)同化辦公，可實現(xiàn)業(yè)務流程線上化和規(guī)范化以及數(shù)據(jù)沉淀。利用報表自動分析功能，可以進行數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計與分析，形成相應的報表，為管理工作提供支持和保障。整個項目運營的全過程，利用數(shù)據(jù)化手段可以實現(xiàn)全過程跟蹤，精準識別項目投前投后風險和資金需求，強化項目運營管理。

(三)加強基礎設施的建設

企業(yè)數(shù)字化轉型的推進，需要加大基礎設施建設的投入力度，完善軟硬件，滿足數(shù)字化技術應用的需求，充分挖掘數(shù)據(jù)的應用價值，助力業(yè)務決策和管理[7]。結合企業(yè)業(yè)務特點和經(jīng)營管理的實際需求，做好全面的梳理與分析，明確對技術資源的實際需求，積極整合企業(yè)內(nèi)部資源，配置相應的軟硬件系統(tǒng)，構建企業(yè)數(shù)字化基礎設施，并且結合數(shù)字化建設需求，加大資源投入力度。積極推廣應用大數(shù)據(jù)技術、云計算、5G技術，圍繞算力、算法、網(wǎng)絡等方面加強建設，進一步提升數(shù)字化能力。

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代背景下企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新，實施數(shù)字化轉型為必經(jīng)途徑之一。為了能夠高質量推進轉型工作，需要加強人才隊伍的建設。根據(jù)數(shù)字化經(jīng)營管理的需求，吸納復合型人才，提升人才的數(shù)字化能力，滿足管理的需求，發(fā)揮數(shù)字化人才的力量，提升經(jīng)營管理水平。貫徹以人為本的理念，充分挖掘人才力量，促進各項工作的高質量落實。在人才管理方面，需要結合人才的需求，注重培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，并且要有效地留住人才，通過人性化管理增強職工企業(yè)歸屬感。通過營造良好的人才管理氛圍，強化職工之間的凝聚力，為企業(yè)轉型發(fā)展和經(jīng)營管理措施的落實提供支持。此外，還需要給職工留有一定的自由發(fā)展空間，強化職工自我管理，保證人才管理的科學性。為了充分挖掘職工的資源價值，促進企業(yè)高質量發(fā)展，還需要構建完善的薪酬制度與福利制度[8]。例如，在實現(xiàn)數(shù)字化轉型目標方面，可以通過獎金、福利待遇等方式來激發(fā)人才的積極性。充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，結合企業(yè)經(jīng)營管理實際，以員工個性化發(fā)展為管理目標，創(chuàng)新傳統(tǒng)的人才管理模式，注重人才的科學化管理，從職工的實際需求出發(fā)，構建靈活的管理制度，發(fā)揮激勵機制的作用和價值，提高人才管理水平。

四、結語

綜上所述，網(wǎng)絡經(jīng)濟(數(shù)字經(jīng)濟)時代下，企業(yè)經(jīng)營管理面臨很多新挑戰(zhàn)，需積極進行優(yōu)化，適應管理新形勢和新變化。本文結合企業(yè)經(jīng)營管理中存在的主要問題，圍繞思維認識和運營管理模式等內(nèi)容，進行了相應的分析，提出了實現(xiàn)數(shù)字化轉型的策略，以期為相關人員提供參考借鑒。