開發(fā)遠(yuǎn)程社區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)方法

兒童保護和家庭支持服務(wù)在偏遠(yuǎn)社區(qū)是較為困難的。在那里，復(fù)雜的治理、極度偏遠(yuǎn)和文化復(fù)雜性意味著服務(wù)很難得到一個滿意的結(jié)果。對于家庭福利和兒童保護來說，提供的服務(wù)足夠復(fù)雜，但在地方、州和聯(lián)邦司法管轄區(qū)、非營利和私營部門都有同樣的服務(wù)。該項目需要繪制服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)并識別相同點和差距，以便更好地為政策、管理和資助模型提供信息。

卓越的設(shè)計

通過服務(wù)設(shè)計和“系統(tǒng)思維”的方法，設(shè)計師開發(fā)了一個支持提供有效服務(wù)的結(jié)果——基于社區(qū)需求和最佳實踐，以家庭為中心的護理。同時，考慮到社區(qū)，通過參與式設(shè)計構(gòu)建一個服務(wù)模型。

以人為本、整體系統(tǒng)的觀點意味著政策和資金能夠更有效地滿足兒童、青年和家庭的需要?，F(xiàn)在已經(jīng)建立了一個數(shù)據(jù)庫，它顯示了覆蓋率和差距，并提供了一個緊急指標(biāo)。

設(shè)計的影響

它是一個服務(wù)地圖，實時提供所有正在運行的遠(yuǎn)程服務(wù)（70 多個服務(wù)和40 多個服務(wù)提供者）的視圖，以滿足社區(qū)需求。它允許政策制定者和資助者了解用戶場景，如支持更有效的服務(wù)利用及跨聯(lián)合服務(wù)的可見性。它有助于確定服務(wù)交付的差距、優(yōu)勢和機會，為更好的決策提供信息，以保障兒童和家庭的安全。

設(shè)計轉(zhuǎn)換

通過開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)方法，創(chuàng)建了服務(wù)提供的可視性、服務(wù)中的差距和重疊。這為服務(wù)提供者和政府間合作建立了能力，確保滿足服務(wù)需求，從而有效地保護兒童和維護家庭。

服務(wù)映射包括更新和推動對社區(qū)關(guān)鍵需求的評估，填補服務(wù)差距，制定明確的優(yōu)先事項，為決策提供信息、支持影響度量和響應(yīng)變化。

設(shè)計創(chuàng)新

公共服務(wù)以一種善意的方式提供，但不受歡迎的服務(wù)隨著時間的推移而被實施，導(dǎo)致了不太好的結(jié)果。因此，設(shè)計將社區(qū)參與與旅程導(dǎo)向型組織轉(zhuǎn)型結(jié)合起來。應(yīng)用這種混合方法來開發(fā)社區(qū)旅程引導(dǎo)遠(yuǎn)程環(huán)境和服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。項目將服務(wù)定位于社區(qū)需求，并使這一系統(tǒng)可見，以便作出更好的決策。