為老年人搭建的社區(qū)服務(wù)平臺

在各類社會問題中，“社會孤立”這個(gè)現(xiàn)象是最為普遍的。例如，倫敦的Camden鎮(zhèn)有超過50%的老年人單獨(dú)居住在家中。2020 年，倫敦47%的工作人員將達(dá)到50歲以上，該項(xiàng)目以可持續(xù)的方式改善老年人的“社會孤立”問題。

研究問題

通過研究發(fā)現(xiàn)：退休、缺少家人陪伴、突發(fā)性疾病和殘疾是老年人晚年生活的三個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變點(diǎn)。隨著時(shí)間的流逝，老年人逐漸失去他們的社交關(guān)系。但是在老齡化過程中，老年人需要從他們的社交網(wǎng)絡(luò)中獲得更多的身心支持，以幫助他們過渡人生中的轉(zhuǎn)變點(diǎn)。

鄰里海報(bào)：老年人們被賦予了大使身份，讓公眾認(rèn)識到該群體價(jià)值的意識。

現(xiàn)有支持系統(tǒng)分析

設(shè)計(jì)者對主要的利益相關(guān)者進(jìn)行了深度采訪并成立了工作坊，為了更全面地了解社會護(hù)理系統(tǒng)，還采訪了幾位專家。最后，與用戶的溝通也很重要，所以設(shè)計(jì)者還通過網(wǎng)絡(luò)視頻采訪了他們。在現(xiàn)有四個(gè)層面的老年人服務(wù)系統(tǒng)（家庭、社區(qū)、社會護(hù)理服務(wù)和大眾）中，設(shè)計(jì)者發(fā)現(xiàn)了以下五個(gè)問題：

家庭層面：親屬關(guān)系疏離。家庭成員容易因?yàn)榈乩硪蛩厮奶幏稚?，?dǎo)致他們無法承擔(dān)對老年人的照顧責(zé)任。

家庭層面：缺少歸屬感。在經(jīng)歷轉(zhuǎn)變點(diǎn)時(shí)，由于缺少陪伴，老年人容易缺乏歸屬感。

社區(qū)層面：信息缺乏。對于那些想要幫助老年人的人來說，他們沒有渠道獲取相關(guān)信息。

社會護(hù)理服務(wù)層面：缺乏管控。社會僅僅幫助老年人完成生活中的瑣事，導(dǎo)致老人逐漸喪失決策能力。

大眾層面：社會成見。由于老年人被認(rèn)為是社會中的弱勢群體，所以他們的價(jià)值經(jīng)常被忽視。但是，在與他們交談后，設(shè)計(jì)師對他們工作和生活方面所擁有的豐富經(jīng)歷感到震驚。

Nurtur 包裹：寄送給老年人，幫助他們在舒適的家中就能了解Nurtur 的服務(wù)。

尋找設(shè)計(jì)機(jī)會

設(shè)計(jì)者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)會，即可以利用老年人積累的知識和興趣來增強(qiáng)他們的社交網(wǎng)絡(luò)和自主性。在某種程度上，可以促進(jìn)年輕一代人與年老一代人之間的交流，“對癥下藥”，并改變?nèi)藗儗τ诶夏耆耸侨鮿萑后w的這一固有看法。

項(xiàng)目旅程：Nurtur 促進(jìn)了跨代參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，將老年人和年輕人聚集在一起，幫助老年人遠(yuǎn)離社會隔離。設(shè)計(jì)師不僅利用他們的共同利益作為紐帶，在社區(qū)中建立社會聯(lián)系和人文關(guān)懷，還利用他們積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，在友好和非正式的環(huán)境中促進(jìn)共同學(xué)習(xí)，從而在不同世代之間創(chuàng)造更多的價(jià)值交換。

Nurtur 是一個(gè)共享平臺，老年人可以通過給年輕一代的人分享積累的知識和興趣來增強(qiáng)老年人在社區(qū)中的參與度。