跨境社交電商背景下外貿(mào)中小企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變與突圍

劉春霞

（廣西物流職業(yè)技術學院，廣西 貴港 537000）

近年來我國經(jīng)濟取得了蓬勃穩(wěn)定的發(fā)展，人民的生活水平也有所提升，在這樣的時代背景下推動了人們在商品消費和購買方面的需求增加和購買能力的提升，我國的消費市場迎來了不斷擴張和發(fā)展的時期，電子商務應運而生，并且在國際間的商品交易量不斷增加，由于貿(mào)易雙方在地理上的距離較遠，所以以電子商務的交易模式完成交易受到了大部分企業(yè)的青睞，跨境電商在近年來發(fā)展十分迅速。但是從實際的數(shù)據(jù)分析可以看出，雖然我國的跨境電商貿(mào)易成交額度在穩(wěn)定增長，但是已經(jīng)呈現(xiàn)出來了增長速度放緩的趨勢，為此，在企業(yè)的營銷策略和營銷方法上進行改進有可能對此狀況有所緩解，互聯(lián)網(wǎng)時代社交媒體的蓬勃發(fā)展為企業(yè)的營銷模式的創(chuàng)新提供了一種新的思路和方法。

一、跨境社交電商發(fā)展概述

我國加入WTO之后，國際貿(mào)易的數(shù)量和交易金額取得了一定的提升，但是近年增速逐漸放緩，外貿(mào)市場有著走向低迷的趨勢，但是即使是在這樣的經(jīng)濟背景之下，跨境電商由于其創(chuàng)新性和快捷性，在每年以30%的增長比例實現(xiàn)了我國跨境電商交易的巨大進步和蓬勃發(fā)展。這不僅僅依賴于電子商務在企業(yè)中的有效落實，還有一部分因素是物流行業(yè)的進步和網(wǎng)上支付的普及使得國際間的貨物交易變得更為快捷和方便，為跨境電子商務提供了更為完善的交易設備基礎，在這樣的背景之下，跨境電商通過社交媒體進行傳播和發(fā)展成為了不少企業(yè)在營銷方面的新戰(zhàn)略，通過目前被廣泛使用的社交媒體平臺或者是企業(yè)自己構建媒體平臺來實現(xiàn)跨境交易量提升的目的已成為了跨境電商的轉(zhuǎn)型方向。我國對跨境電商社交化的支持力度不斷加大，并且“一帶一路”建設的實行和推廣也對跨境電商的快速發(fā)展起到了積極促進的作用，越來越多的企業(yè)開始將目光投向“一帶一路”沿線國家，歐美市場或?qū)⒉辉偈墙窈笊缃浑娚痰闹鲬?zhàn)場，小語種跨境社交電商這個全新的領域?qū)⒊蔀榻窈髱啄晟缃浑娚掏貙挊I(yè)務的方向。從2015年開始，不少社交型的跨境電商平臺被創(chuàng)建并且在消費者之間得到了廣泛的使用和推廣，取得了極大的好評，為消費者成功的提供了一種跨境電商網(wǎng)購消費的全新體驗。我國在2015年之后發(fā)展起來了五千余家的跨境社交電商平臺，在不同平臺進行跨境電商的企業(yè)超過了20萬，這是一個十分龐大的數(shù)字，并且通過對這些企業(yè)的類型進一步分析可以得出，這些企業(yè)中的絕大部分企業(yè)規(guī)模較小，屬于中小型的外貿(mào)企業(yè)。

所謂的社交媒體是建立在移動終端的快速普及和發(fā)展之上而形成的，移動通信技術在移動終端中的普及使得消費者通過移動設備在互聯(lián)網(wǎng)上完成商品的交易變得十分快捷，所以移動社交媒體十分迅速和廣泛的推廣。國外的社交媒體網(wǎng)站有人們耳熟能詳?shù)哪槙?、推特等，在移動設備的普及過程當中，他們紛紛推出了網(wǎng)站在移動設備上的應用軟件方便人們進行實時的溝通，國內(nèi)也發(fā)展起來了例如QQ、微信的社交平臺在移動端的應用軟件，這就是早期的社交媒體移動化，這樣的變革在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起了網(wǎng)站移動化和社交化的浪潮，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在當代發(fā)展的必然產(chǎn)物，產(chǎn)業(yè)競爭加劇與移動社交媒體發(fā)展趨勢加快更加推動了社交媒體移動化的步伐，例如，新浪微博使用超過70%的活躍微博用戶登錄移動客戶端，在手機上搜索和查找信息。

社交媒體營銷在社交媒體移動化和市場的發(fā)展推動下產(chǎn)生，是我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展、人們生活水平不斷提升之后的社會產(chǎn)物，從市場營銷學理論的角度，營銷模式取得了全新的突破，在社交媒體營銷的過程當中通過豐富多樣的網(wǎng)絡渠道和平臺進行商品信息的交流、共享、發(fā)布和推廣，靈活多樣的營銷方式，不僅讓消費者獲得想要的有效信息，也在一定程度上引導了消費者的購買行為，實現(xiàn)靈活有效的營銷，所以社交媒體營銷這個概念并不是一成不變的，而是對于不同的消費群體、不同的銷售環(huán)境、消費者的不同需求而無時無刻不發(fā)生著靈活改變的和適應的。

在社交平臺上，聚集了大批真實的潛在客戶，為社交電商的發(fā)展提供非常廣闊的空間。而跨境社交電商是“社交＋跨境＋電商”的模式，具有廣闊的發(fā)展前景，隨著社交媒體的影響力不斷增長，未來跨境社交電商將會更加深入用戶心中，是傳統(tǒng)跨境電商的更新迭代，未來也將成為跨境電商的主要發(fā)展模式。

二、跨境社交電商比較傳統(tǒng)外貿(mào)模式的優(yōu)勢

首先，在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易過程當中，往往存在著銷售訂單不集中，銷售模式單一的狀況，不同企業(yè)之間往往是通過企業(yè)內(nèi)部的工作人員與國外企業(yè)聯(lián)系進而完成貿(mào)易，缺乏固定的貿(mào)易平臺，并且這樣也不利于客戶資源的集中以及不同外貿(mào)企業(yè)之間實現(xiàn)合作共贏。相比之下，跨境社交電商的營銷渠道豐富多樣，不僅為企業(yè)和消費者提供良好的交流和貿(mào)易平臺，降低了交易溝通的難度，提升了貿(mào)易的高效性，而且在跨境電商社交平臺上商家與客戶能夠基于不同國家、不同文化的視角對產(chǎn)品進行宣傳、溝通和交流，為企業(yè)文化和企業(yè)特色的創(chuàng)建提供了互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺，通過在平臺上對產(chǎn)品進行推廣共享，依托平臺自身的巨大流量，將會吸引更多的消費人群，增加客戶黏性，集中更多的客戶資源，提高成交率，解決傳統(tǒng)外貿(mào)中的銷售訂單分散，銷售模式單一的問題。

其次，在緊張的國際貿(mào)易競爭過程當中，社交媒體的使用對于縮小銷售企業(yè)和電商平臺用戶之間的距離具有極大的推動作用，為企業(yè)和用戶的高效溝通打造了良好的平臺基礎。在互動的過程當中，企業(yè)可以通過圖片、視頻、語音等多種信息模式，在移動互聯(lián)網(wǎng)技術的支持下，使得用戶對企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)更深入的了解和更為全面的產(chǎn)品體驗，這樣可以有效提升用戶在社交網(wǎng)購平臺的消費體驗，并且通過有效溝通，企業(yè)還能夠精準推送為用戶量身定做的產(chǎn)品和服務，使得用戶在消費和產(chǎn)品挑選過程中感受到通過社交媒體進行消費和購物的愉悅和愜意。除此之外，國際競爭的加劇對企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量提出了更高的要求，通過社交媒體平臺，企業(yè)能夠?qū)⒆约赫鎸嵉纳a(chǎn)條件和產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境向消費者做全面的展示，這對于提升消費者對網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質(zhì)量信任度是十分有利的，并且消費者還能對產(chǎn)品質(zhì)量進行反饋，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量，形成企業(yè)與消費者之間的良性互動模式。但是傳統(tǒng)的跨境電商模式中由于缺乏社交媒體跨境電商平臺的支持，所以往往難以實現(xiàn)，導致了傳統(tǒng)中小型外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品營銷模式的單一和固化。

再次，社交型跨境電商是以人為主導，運用社交媒體中的人際關系鏈對購物信息即時推廣，相比與傳統(tǒng)的外貿(mào)模式，信息的傳播渠道并不單一，而是呈現(xiàn)“裂變式”的擴張，基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術，大大節(jié)約時間、人力、推廣方面的成本。通過社交場景的應用，不僅更容易將用戶引導到電商平臺進行消費與購物，還能夠提升用戶購物體驗，增加消費樂趣。借助巨型社交軟件發(fā)展的紅利、伴隨著網(wǎng)紅直播帶貨、短視頻推廣、明星推薦等新型傳播渠道的發(fā)展，不僅實現(xiàn)了大規(guī)模的裂變傳播，同時也呈現(xiàn)更多樣化的傳播方式。裂變傳播渠道的發(fā)展，在不斷推動消費潛力釋放的同時，也為整個行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

最后，相比與傳統(tǒng)外貿(mào)模式，跨境社交電商引流更加精準，針對某一板塊的營銷內(nèi)容更容易吸引特定的受眾群體，因此，產(chǎn)品和消費者更能相互匹配，引起消費者的購買興趣，當完成產(chǎn)品跨境交易后，通過消費者的推薦、吸引消費者身邊同類型的潛在客戶，達到低成本營銷、圈住消費者進行二次購買的目的。傳統(tǒng)外貿(mào)模式不能精準地推送相關信息到消費者，在大量的信息當中，消費者無法快速獲取想要的產(chǎn)品信息，也就達不到交易的最終目標。

三、外貿(mào)中小企業(yè)營銷模式存在的主要問題分析

首先，外貿(mào)中小型企業(yè)由于其發(fā)展的局限性，受到傳統(tǒng)電子商務營銷模式的禁錮，不少中小型的外貿(mào)企業(yè)營銷還僅僅停留在對自身產(chǎn)品的簡單介紹階段，營銷內(nèi)容沒有經(jīng)過專業(yè)的營銷團隊和美工團隊的配合，也沒有刻意對消費者的購物心理進行研究，單調(diào)無趣的內(nèi)容無法對消費者產(chǎn)生吸引力，更無法以此來挖掘潛在客戶，且企業(yè)營銷模式改革的意識十分淡薄，并沒有充分認識到社交媒體平臺為外貿(mào)營銷模式帶來的全新改革契機，沒有通過社交媒體對中小型的跨境外貿(mào)企業(yè)營銷方法和策略進行創(chuàng)新，制定能夠推動企業(yè)產(chǎn)品營銷數(shù)額增長的科學合理的營銷策略，社交媒體平臺為企業(yè)提供的消費者喜好和產(chǎn)品的需求數(shù)據(jù)本應該作為企業(yè)制定營銷策略的重要參考依據(jù)并沒有有效發(fā)揮出其對企業(yè)營銷應該產(chǎn)生的指導作用。

其次，透過傳統(tǒng)的跨境電商良好的發(fā)展態(tài)勢繼續(xù)研究其實際的發(fā)展狀況就可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商初期的迅速發(fā)展時期已經(jīng)過去，而中小型企業(yè)在運營過程中往往缺乏營銷模式制定的專業(yè)團隊和專業(yè)人員，在營銷方面對跨境社交電商平臺的依賴性非常高，但是平臺由于交易額度的增長速度放緩，只能通過提升商家在平臺內(nèi)的進駐數(shù)目和調(diào)高平臺商家的營銷推廣費用來保證自身的資金流動，商家數(shù)目的增多為中小型的跨境電商企業(yè)帶來的是巨額的流量維持和平臺的營銷推廣成本增加，導致這些中小型企業(yè)在營銷方面只能單一地通過降低產(chǎn)品的交易金額進而擴大產(chǎn)品的交易量，進而形成了不同中小企業(yè)之間惡性的價格競爭，這不利于跨境電商中外貿(mào)中小型企業(yè)的長久發(fā)展，對平臺口碑和消費者評價的提升也是十分不利的，所以缺乏營銷管理人才也是中小型外貿(mào)企業(yè)需要解決的問題。

再次，外貿(mào)中小型企業(yè)在營銷時沒有重視打造“品牌效應”，建立與宣傳企業(yè)自主品牌，很多企業(yè)只看到了社交電商帶來的巨大流量和利益，沒有針對海外市場的目標消費群體的需求和當?shù)氐奈幕⒔Y合自身產(chǎn)品特色來打造企業(yè)品牌，忽略品牌經(jīng)營，不重視產(chǎn)品的差異化，隨著入駐平臺的消費者越來越多，很難在激烈的競爭中脫穎而出，在魚龍混雜的產(chǎn)品中，消費者無法辨別產(chǎn)品的好壞，導致一些真正致力于打造好產(chǎn)品但并沒有建立品牌口碑的企業(yè)被擠出市場，也就是經(jīng)濟學所說的格雷欣法則，劣幣驅(qū)逐良幣效應。長此以往，海外消費者將會對我國的產(chǎn)品喪失信心，對外貿(mào)中小型企業(yè)不利。

最后，國際貿(mào)易環(huán)境紛繁復雜，導致貨物的供應鏈不穩(wěn)定，為此引發(fā)的假貨銷售、預售貨物不能正常發(fā)貨等問題使得消費者對于跨境電商社交平臺的信任度明顯降低，比較有代表性的是“蜜芽”平臺中瑪格羅蘭手推車供應鏈的問題導致出現(xiàn)了大規(guī)模的假貨被售出，嚴重影響了客戶的評價，這對于以顧客評價為主要營銷途徑的社交電商發(fā)展是十分不利的。

四、營銷模式轉(zhuǎn)變策略

1.優(yōu)化產(chǎn)品組合，培育產(chǎn)品品牌

在跨境社交電子商務背景之下，口碑營銷的模式在不同的平臺之間得到了十分廣泛的應用，口碑營銷已經(jīng)不是一個全新的概念，在傳統(tǒng)意義上的口碑營銷模式就是基于對賣家的信譽和商品質(zhì)量進行非經(jīng)濟手段的口口相傳進而拓寬商品銷售渠道和銷售市場范圍，進而提升產(chǎn)品銷售額度的方法，而在社交媒體在電子商務中被應用之后，這個過程就可以通過社交媒體電子商務平臺來實現(xiàn)，消費者通過對平臺給出的商家信譽和產(chǎn)品質(zhì)量以及其他消費者在購買商品之后通過平臺發(fā)布的商品實際狀況來形成自己的消費活動的重要參考信息，例如現(xiàn)在在網(wǎng)絡上被廣泛推廣的小紅書APP，在平臺中以UGC模式的社區(qū)交流為用戶提供了交流產(chǎn)品體驗和感受的平臺，通過這樣的平臺用戶可以對自己購買體驗良好的產(chǎn)品進行宣傳和用戶之間使用體驗交流和溝通。為此，外貿(mào)中小企業(yè)可以通過對自己銷售的產(chǎn)品組合進行優(yōu)化，提升自身在平臺的信譽度，創(chuàng)造自己的品牌價值，提升自身品牌效益進而推動跨境電商交易的完成。中小型外貿(mào)企業(yè)還可以采取的KOL營銷來營銷企業(yè)品牌口碑，KOL意為關鍵意見領袖，即那些在特定領域具備專業(yè)知識的人或是能夠影響人們行為的人，企業(yè)與KOL合作，由KOL對產(chǎn)品進行評價或創(chuàng)建一些其他形式的內(nèi)容來宣傳品牌，相比于傳統(tǒng)形式更能取得消費者對品牌的信任，提升品牌口碑。如美妝界靠營銷口碑發(fā)展起來的是“完美日記”品牌，它把自身定位為“國貨之光”，是靠營銷來樹立品牌的典范。完美日記與傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品思維不同，更加看重營銷的力量，格外看中KOL群體，以更有價值、更有場景感、更站在消費者的角度來提供優(yōu)質(zhì)營銷內(nèi)容，離消費者更近，對消費者更有用，讓品牌信息能夠更垂直、更深度的觸達消費者。在營銷內(nèi)容上，完美日記打造出了“小完子”這個人物IP，將微信個人號回復、高質(zhì)量內(nèi)容輸出等都根據(jù)“小完子”的人設進行相應的設計，給消費者更好的體驗。“小完子”會不定時發(fā)布新產(chǎn)品、抽獎活動、美妝小技巧、產(chǎn)品新用法之類的內(nèi)容去影響客戶。通過有效的KOL和社群引導，比較容易建立起他們對品牌的認可度和依賴度，同時，完美日記還找到名人代言合作。目前完美日記在Ins上粉絲已達25萬，而在Facebook上的粉絲也已經(jīng)達到20萬。2020年4月，完美日記占據(jù)新加坡和越南站點彩妝銷量榜首，并獲得馬來西亞站點唇妝類目銷量第一，完美日記在國內(nèi)外的粉絲群中都有“內(nèi)容創(chuàng)作者團隊”，給用戶進行產(chǎn)品推介、護膚知識分享等，在Facebook等渠道大量投放測評或開箱廣告，一個月時間達到6萬次的展現(xiàn)量。從不知名的中小型美妝企業(yè)，到樹立其品牌，定位為“國貨之光”，到“品牌出?！逼渲兄饕康纳缃浑娚桃约捌髽I(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。中小型企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷模式，就要學習完美日子得營銷方法，發(fā)掘品牌亮點，與KOL合作和建立社群，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)且對消費者有幫助的內(nèi)容，縮小品牌與消費者的距離，建立起他們對品牌的認可度和依賴度，再一步步實現(xiàn)企業(yè)效益。

2.差異化定價，靈活運用付款方式

此外，在跨境社交電商實現(xiàn)的過程中，社交媒體平臺能夠為商家提供消費者消費的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這也為企業(yè)更有針對性地對自己的商品營銷方法進行改進提供了可以參考的數(shù)據(jù)資料。以小紅書APP為例，平臺基于消費者消費的大數(shù)據(jù)對在平臺上進行消費的消費者年齡分布和不同產(chǎn)品的購買數(shù)量和頻率做了有針對性地分析和統(tǒng)計，小紅書APP中的消費群體主要集中在年輕的消費者，并且在美妝、服飾和護膚方面的消費額較多，那么中小型外貿(mào)企業(yè)在進行產(chǎn)品包裝和營銷的過程中就可以對年輕消費群體的消費喜好和對產(chǎn)品的需求進行研究，進而使得自身的產(chǎn)品能夠很好地獲得消費者的認可，反映到實際的實施過程當中，就是要產(chǎn)品的定位和價格分布方面更需要考慮到現(xiàn)代年輕人的消費理念和消費能力，對于不同的產(chǎn)品進行個性化的綜合的考量，提升消費者對企業(yè)產(chǎn)品的接受程度。作為近年來“潮玩出?！钡念I先品牌泡泡瑪特，原本只是一家開在中關村的潮品雜貨店，主要售賣一些文具用品、飾品等。在2017年盲盒出現(xiàn)后，泡泡瑪特將盲盒引入市場，逐漸大火，風靡國內(nèi)外市場。其中，泡泡瑪特的大火不僅依賴于其優(yōu)秀的的營銷方案，還有其善于運用社交媒體平臺提供的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，改進營銷方法，根據(jù)消費者不同群體的需求、喜好，對產(chǎn)品進行差異化定價，使產(chǎn)品獲得消費者的認可，提高成交率。根據(jù)國外社交媒體平臺的數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook的用戶多為18歲～44歲，TikTok和YouTube的用戶大多為15歲～35歲的年輕群體，針對用戶的年齡段，泡泡瑪特分別采用不同的產(chǎn)品營銷策略和定價方式，為不同年齡段的受眾人群提供不同的產(chǎn)品設計以及不同價格的產(chǎn)品。海外80后大多集中在Facebook，擁有穩(wěn)定的收入，購買能力較強，因此泡泡瑪特推廣一些限定版的盲盒，售價較高，而對于集中在TikTok和YouTube的年輕用戶，泡泡瑪特則重在推廣價位低的小盲盒。通過社交媒體提供的大數(shù)據(jù)不斷地調(diào)整產(chǎn)品的定價，使其更符合消費者的消費水平、價格預期等，泡泡瑪特不斷發(fā)展至今市值最高突破千億港元，這是中小型企業(yè)靠大數(shù)據(jù)改變營銷思維和產(chǎn)品定價需要借鑒的地方。

3.充分利用社交電商引流到企業(yè)營銷平臺

在社交電商的實現(xiàn)過程中主要是通過社交媒體實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的營銷和推廣，在發(fā)展過程對于人和人之間溝通交流的有效性依賴程度較高，抓住這個特點，中小型外貿(mào)企業(yè)可以對自己的產(chǎn)品宣傳方式進行變革進而推動企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新和改進，通過研究表明，從消費者對于信息的信任程度分析，與對商家產(chǎn)品介紹的信任程度相比，消費者往往對其他客戶評價的真實性給予更高的信任程度，所以企業(yè)可以通過在消費者群體中加大自己產(chǎn)品的宣傳力度，并且對已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客進行及時的產(chǎn)品使用體驗調(diào)查，優(yōu)化產(chǎn)品的售后保障體系和售后服務質(zhì)量，進而梳理在消費者群體當中的企業(yè)和產(chǎn)品形象，這樣消費者會自發(fā)對企業(yè)的產(chǎn)品進行口碑傳播，回頭客的數(shù)目也會增多，有利于企業(yè)產(chǎn)品客戶粘度的提升，并且對于企業(yè)產(chǎn)品銷售市場的拓寬和消費人群的豐富起到一定的推動和促進作用，最終能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場轉(zhuǎn)化率的提升。

運用社交電商營銷時，企業(yè)可以增強運用跨境社交電商平臺的社交屬性，在營銷內(nèi)容上運用多種多樣的宣傳手段來營銷，充分引流到企業(yè)的營銷平臺。企業(yè)可通過邀請網(wǎng)紅直播、明星推薦、短視頻插入廣告等方式營銷，吸引用戶被動地流到電商平臺，增加產(chǎn)品的曝光率以達到提升產(chǎn)品的銷售量的目的。最近大火的企業(yè)如美妝企業(yè)花西子找美妝達人李佳琦做推廣，依托社交媒體平臺，制造微博話題、發(fā)公眾號、小紅書推文，吸引消費者注意，再把流量引入企業(yè)的營銷平臺，運用直播、短視頻的形式以及大數(shù)據(jù)精準推送給每一位潛在客戶，通過李佳琦對產(chǎn)品的親身試用，發(fā)布其真實的產(chǎn)品體驗感受，并運用其專業(yè)的美妝知識做分析與推廣，讓消費者對品牌產(chǎn)生信任感，以此打造品牌口碑。在國內(nèi)如此，在國外，花西子也牢牢抓住了跨境社交電商的機遇，在Instagram、Facebook上發(fā)布帖子和國外消費者互動，靠社交頻繁互動，建立海外官網(wǎng)，把流量引入官網(wǎng)營銷平臺、策劃營銷口碑的方式助力國貨“品牌出?！薄Ｏ啾纫酝鶄鹘y(tǒng)靠單純投放廣告來營銷，運用社交媒體營銷口碑的方式讓花西子在一眾美妝企業(yè)中突圍，甚至擠進亞馬遜TOP銷售榜單，讓消費者認識品牌、信任品牌。這種利用社交媒體引流，靠營銷內(nèi)容“出圈”的方式，也是中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的重要方向。

4.與時俱進，升級配套服務

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術在跨境貿(mào)易各環(huán)節(jié)的廣泛應用，跨境電商也不斷迎來轉(zhuǎn)型升級。以跨境社交電商平臺為依托，跨境貿(mào)易包括生產(chǎn)商、供應商、零售商、消費者、物流、金融及政府監(jiān)管部門在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)，它不僅是跨境商品流通，還包括與之相關聯(lián)的物流、金融、信息、支付、結算、征信、財稅等配套服務。外貿(mào)中小型企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中，要重點把握好相應配套服務得轉(zhuǎn)型升級，與時俱進完善信息化、數(shù)據(jù)化、智能化的新型監(jiān)管方式，不斷適應國際貿(mào)易規(guī)則。以小紅書APP為例，平臺重視客戶的購物體驗，加強與客戶的溝通，企業(yè)應該加強如物流倉儲、產(chǎn)品售后、便捷支付等配套設施的建設，通過電話、郵件、傳真等與客戶溝通，提高售后服務質(zhì)量，解決客戶的問題，提高客戶的好感度，或通過平臺客戶端、短信、微信等渠道與客戶溝通，充分考慮客戶的意見，為客戶及時推送相關的商品發(fā)貨、物流、送達信息。在跨境社交電商的背景下，社交媒體對跨境電商起到了極大的推動作用，由于貿(mào)易雙方的距離較遠，倉儲、物流配送、售后問題如果處理不好，消費者在社交媒體上對產(chǎn)品的負面評論，將會對企業(yè)的品牌口碑造成極大的影響，因此，企業(yè)應該做好相應配套服務設施的建設。中小型外貿(mào)企業(yè)可以入駐跨境社交電商平臺，依托平臺上完備的配套服務系統(tǒng)，為消費者提供更便捷有效的服務。

五、小結

綜上所述，外貿(mào)中小型企業(yè)在跨境社交電商的時代背景之下，須在自身的營銷策略、人才團隊和產(chǎn)品品牌、配套設施等進行有針對性的改革與創(chuàng)新，實現(xiàn)營銷模式的轉(zhuǎn)變和突圍，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務，關注企業(yè)品牌的打造與企業(yè)效益的長效增長，才能在國際電商平臺市場中脫穎而出。