以匠心守初心為品質砥礪前行
——專訪 2019 年度上海市質量金獎獲得者曹一峰

2020 年 5 月，上海三凱工程咨詢有限公司總經(jīng)理曹一峰被上海市人民政府授予“2019 年度上海市質量金獎”，以表彰其優(yōu)秀的質量工作及對推動相關行業(yè)發(fā)展作出的重要貢獻。榮譽來之不易，背后是曹一峰多年堅守初心、匠心砥礪的努力。作為該獎項此次唯一上榜的監(jiān)理人，曹一峰為業(yè)內同仁從事質量管理工作起到了標桿引領作用，其質量秘訣是什么呢？

曹一峰的人生檔案豐富多彩。1995 年，他從同濟大學地下建筑與工程系巖土工程專業(yè)畢業(yè)，進入上海巖土工程勘察設計研究院地基公司從事工程施工工作；2001 年，被上?？辈煸O計研究院（集團）有限公司（以下簡稱“上勘集團”）一紙調令改變事業(yè)和人生軌跡，擔任上海三凱建設監(jiān)理有限公司（以下簡稱“三凱”）總經(jīng)理一職，由此開始監(jiān)理職業(yè)生涯。在監(jiān)理行業(yè)拼搏奮斗近 20 年，曹一峰儼然已經(jīng)成為一位杰出的業(yè)內專家和優(yōu)秀的企業(yè)管理者，實現(xiàn)從工程師到管理者的角色轉變。個人層面上，他一直從事工程監(jiān)理及咨詢領域的相關研究和實務工作，在質量管理工作上具有豐富的經(jīng)驗和較高的理論水平；企業(yè)管理層面上，履職三凱近 20 年間，曹一峰始終堅持“質量第一、服務至上、持續(xù)改進、爭創(chuàng)一流”的質量理念，帶領公司一路以質取勝，成為監(jiān)理行業(yè)的一流企業(yè)。個人成功與企業(yè)發(fā)展雙贏，離不開曹一峰對質量的不斷苛求。

建立標準 培育質量標桿

總經(jīng)理 曹一峰

無規(guī)矩不成方圓，無標準難以發(fā)展。一個企業(yè)的質量管理也是如此，不建立嚴明的標準體系，是難以為繼的。曹一峰深刻意識到，只有不斷夯實質量服務基礎，企業(yè)發(fā)展才能有后勁。為此，他帶領三凱以質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系標準為依據(jù)，全力構建一流的質量管理體系。

一是建立了質量文件體系，明確質量手冊、程序文件和作業(yè)手冊的體系文件框架，制定、修定了《監(jiān)理項目安全質量風險管理規(guī)定》《監(jiān)理項目工作質量考核管理辦法》等質量管理文件；制定相應的作業(yè)指導書及業(yè)務案例、技術文件模板和表單建設。

二是建立了質量管理機制。明確各級正職是品質管理第一責任人、建立質量管理職能部門、定期召開公司總工例會與質量安全例會、項目風險預測分析做到全覆蓋、變革監(jiān)理業(yè)務季度檢查模式、組織開展安全質量月活動，舉辦安全質量知識競賽、組織監(jiān)理人員培訓，全力推進貫標，確保質量穩(wěn)定可靠。

三是實施標準化管理。公司在產(chǎn)品線的基礎上實行標準覆蓋和融入，根據(jù)產(chǎn)品形成過程建立了“策劃階段的質量標準、實施過程的質量標準、工程實體工序質量認定標準、工程竣工質量標準、缺陷服務期質量標準”，同時與服務產(chǎn)品的模塊化進行嵌合，使產(chǎn)品線的容納空間更加具有彈性，服務內容更加細化，促進了服務質量和經(jīng)濟效益的提高。歷年來，曹一峰帶領三凱團隊培育了諸多質量標桿項目，其中，上海迪士尼樂園及配套設施（一期）項目和天津大學新校區(qū)公共中心區(qū)工程（主樓、圖書館、體育館）項目分別榮獲“2016—2017 年度魯班獎”。

隨著工程監(jiān)理與咨詢行業(yè)服務領域的不斷擴大，曹一峰又逐漸意識到，“誰掌握了標準的制定權，誰就掌握了市場競爭的主動權”。2018 年，三凱作為第一主編單位，分別聯(lián)合上海市建委安質監(jiān)總站、上海市建委市場管理總站、上海城市檔案館，積極申請《建筑工程施工質量竣工資料管理標準》及《裝配式建筑工程監(jiān)理標準》兩本上海市標準立項，已批復列入“2019 年上海市工程建設規(guī)范編制計劃（新編）”，使三凱成為裝配式建筑監(jiān)理領域的領跑者。三凱公司參編的上海市規(guī)范《巖土工程信息模型技術標準》已完成報批稿，現(xiàn)等待印刷發(fā)行。

一系列質量標準體系的建立健全，也促使三凱逐漸形成了“時時有標準、事事有標準、人人執(zhí)行標準”的良好局面，有效促進了各項工作的順利開展，為公司全面發(fā)展和管理提升打下了堅實基礎，同時也提升了公司在業(yè)界的影響力。

科研創(chuàng)新 打造質量“硬核”

為了不斷提升公司的服務品質和客戶滿意度，曹一峰尤其重視科技創(chuàng)新，提出使科技創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展動力。一方面，他不僅組織公司內部開展各類課題研究，還陸續(xù)參與到科技委、行業(yè)監(jiān)管部門等外部委托的科研課題研究中，推動行業(yè)進步，提升公司能級。作為公司掌舵人，他積極參與行業(yè)及公司的各類課題研究，在學術研究上建樹頗豐，著有《招投標失信懲戒機制的研究與設計》《我國監(jiān)理制度 30 年發(fā)展變化及轉型探究》等多篇學術論文，主持開展《工程資料現(xiàn)狀及管理對策研究》《上海張江國家自主創(chuàng)新示范區(qū)專項發(fā)展資金項目—基于地下空間風險管控的監(jiān)理服務信息化改造》等多項重大課題研究。

曹一峰赴上海軌道交通18號線土建工程監(jiān)理13標項目調研

另一方面，在科學技術研發(fā)上，他和三凱也不甘為人后，通過刻苦鉆研取得了一系列研發(fā)成果。首先，他帶領三凱率先而動，于 2009 年開展信息化建設工作，親自參與信息化建設的系統(tǒng)設計、系統(tǒng)整合和迭代優(yōu)化，主要負責的信息化建設研發(fā)項目有三凱監(jiān)理移動平臺、監(jiān)理業(yè)務作業(yè)平臺、企業(yè)管理系統(tǒng)、造價咨詢信息化管理系統(tǒng)、監(jiān)理信息化管理系統(tǒng)等，其中“監(jiān)理業(yè)務作業(yè)平臺、移動監(jiān)理手持端”榮獲“上海市建設協(xié)會 2016 年度創(chuàng)新技術成果獎”；監(jiān)理業(yè)務作業(yè)信息系統(tǒng)也處于國內先進水平，具有行業(yè)推廣價值。其次，從 2013 年開始進行 BIM 技術研發(fā)，研發(fā)方向著重于巖土工程、地下空間項目。曹一峰直接參與的課題有《基于 BIM＋ 技術的超深地下空間風險控制與項目管理》等，其中，《海倫路 SOHO 項目 BIM 實踐》榮獲中國勘察設計協(xié)會舉辦的 2015 年“創(chuàng)新杯”建筑信息模型（BIM）設計大賽最佳普及應用獎。此外，他還正在組織下屬子公司司睿杰信息科技公司開展物聯(lián)網(wǎng)、CIM 等技術的應用研究，以助力企業(yè)進入智慧建造時代。

曹一峰還強調，科研不能閉門造車、一味悶頭苦干，要以市場需求為導向，與市場經(jīng)營一體化，要和政府、行業(yè)進行多方面交流及合作，要在研發(fā)成果基礎上進行傳統(tǒng)業(yè)務升級并拓展新業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。在這一科研理念指導下，三凱將研發(fā)系統(tǒng)融入到經(jīng)營、營銷、項目管理、服務產(chǎn)品管理等公司經(jīng)營運作的各環(huán)節(jié)。信息化建設有效提高了公司管理和工程項目的運營效率，促進了社會效益和經(jīng)濟效益的攀升。

依托上勘集團得天獨厚的科研優(yōu)勢和持續(xù)提升的自主技術創(chuàng)新能力，曹一峰和三凱在行業(yè)發(fā)展中交出了漂亮的成績單，始終保持行業(yè)領先。截至目前，曹一峰個人獲得專利 17 項，軟件著作權申請 19 項，規(guī)范編寫 2 項，論文發(fā)表4 篇，個人獲獎 3 項；公司現(xiàn)有專利 92 項，軟件著作權 19 項，開展課題 30 余項，涵蓋建設工程的各專業(yè)；三凱年度合同額保持 20% 高速增長的良好業(yè)績，2019 年合同額超 4 億元，收入超 3 億元。

戰(zhàn)略規(guī)劃會議

上海重大工程

管理創(chuàng)新 提升質量內涵

隨著行業(yè)環(huán)境的不斷變化，曹一峰逐漸樹立“大質量”的理念，對質量管理逐漸由“產(chǎn)品質量”延伸到“經(jīng)營質量”。他不斷創(chuàng)新管理機制，以重構各個發(fā)展階段的競爭優(yōu)勢和能力建設為核心，明確強化品牌、人才建設與招聘、科技創(chuàng)新、業(yè)務建設、運營管理和風險防范、企業(yè)文化引領等七大能力建設的管理思路和框架，全面升級企業(yè)經(jīng)營的大質量管理能力，發(fā)揮管理支撐發(fā)展的基礎和驅動作用。

在曹一峰的帶領下，三凱清晰提出了“滿足顧客需求，做精品工程，樹三凱品牌”的目標：明確了軌道交通、機場、路橋隧、學校、醫(yī)院、超高層、城市綜合體、垃圾污水處置、城市更新等細分市場；明確了政府、事業(yè)單位、國企與知名房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等的細分顧客群；建立了定期回訪、定期征詢、經(jīng)營信息與成果溝通、分級客戶與項目等溝通對接的形式，尤其在實施顧客關系的管理中，曹一峰親自負責參與重大客戶關系、政府關系、行業(yè)協(xié)會關系、媒體關系的建立和維護，負責企業(yè)重要信息的對外發(fā)布，有效提升了業(yè)主滿意度和企業(yè)知名度。

歷經(jīng)近 20 年的苦心經(jīng)營和精心謀劃，曹一峰帶領三凱實現(xiàn)高質量發(fā)展，推進公司從“簡單、單一的經(jīng)營模式裂變?yōu)楦采w監(jiān)理、咨詢全鏈業(yè)務的綜合多元化的經(jīng)營模式”：公司先后建設項目逾 3 000 個，形成了“工程監(jiān)理、造價咨詢、項目管理、工程咨詢”四大板塊的“大咨詢”新業(yè)態(tài)的建設管理咨詢新格局；為適應工程咨詢行業(yè)的發(fā)展，全面推動全過程項目管理業(yè)務的開展，已承接楊浦濱江城市景觀工程等 7 個全過程項目管理業(yè)務。公司監(jiān)理營業(yè)收入自 2005 年起就位列全國百強，一度排到前 35 位；連續(xù)多年榮獲上海市“先進工程監(jiān)理企業(yè)”“先進造價咨詢企業(yè)”“先進招標代理企業(yè)”“守合同重信用企業(yè)”和“合同信用等級 AAA 認證”等稱號。

曹一峰赴上海生物能源再利用項目調研

采訪后記：

從事工程監(jiān)理及咨詢行業(yè)近 20 年，曹一峰見證了監(jiān)理行業(yè)從蓬勃發(fā)展到如今面臨轉型陣痛的階段，他不僅帶領了三凱成為具有地下空間和深基坑工程優(yōu)勢領域的工程監(jiān)理與咨詢行業(yè)先進企業(yè)，同時還為推動上海監(jiān)理行業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，真正做到了“以個人自律帶動企業(yè)自律，以企業(yè)自律帶動行業(yè)自律”。

曹一峰赴工地慰問

被問及此次榮獲“2019 年度上海市質量金獎”的感受，他自謙道：“首先，我認為質量管理本就是監(jiān)理的本分，我也只是做好了分內之事。工程師、匠心是我的血脈基因，高品質發(fā)展、高質量標準是我們三凱人的使命所在。收獲贊譽，我們更應堅守初心，繼續(xù)探索高質量發(fā)展之路?！?/p>

言及未來規(guī)劃，他談得更多的還是公司：“2020 年是三凱三年戰(zhàn)略規(guī)劃的收官之年，也是下一輪戰(zhàn)略規(guī)劃制定之年，機遇與挑戰(zhàn)并存。尤其是開年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，公司業(yè)務開展也受到?jīng)_擊，我們要凸顯信息化建設的優(yōu)勢，挖掘新的業(yè)務增長點，如 TIS 、第三方質量安全監(jiān)管和政府委托監(jiān)管等服務，繼續(xù)保持中高速增長；同時緊緊抓住市場經(jīng)營這個龍頭，圍繞產(chǎn)品與業(yè)務建設這個中心，堅守全面風險管理的底線，強化全要素生產(chǎn)力，提升企業(yè)管理與資源整合能力，力爭整體實力邁上新臺階，打造中國工程咨詢行業(yè)一流企業(yè)?！?/p>