伯恩茅斯的慈善商店這么開(kāi)

□郁李

伯恩茅斯是英格蘭西南部著名的海濱度假勝地，擁有綿延11公里的壯美海岸線，每年夏天吸引海量游客前來(lái)度假。數(shù)年前，我曾在這里小住，當(dāng)?shù)氐拇壬粕痰杲o我留下深刻印象。

住宅區(qū)旁的主干道上，大大小小的二手商店穿插其間，有六七家之多，而市區(qū)的步行街上，幾乎隔幾間必有一家二手商店，密度之高，令人咋舌。店里的商品種類繁多，服裝、餐具、擺件、書(shū)籍等生活所需一應(yīng)俱全，有點(diǎn)像國(guó)內(nèi)的雜貨店，每每從窗外經(jīng)過(guò)，見(jiàn)其中人影綽綽，足見(jiàn)生意都挺不錯(cuò)。

后來(lái)，我才知道這些店是由慈善機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的二手商店，當(dāng)時(shí)，我認(rèn)為它們存在的原因，大抵是因?yàn)槲锲穬r(jià)格低廉和英國(guó)人愛(ài)舊物的消費(fèi)觀，直到一次偶然間與房東聊起，才知不僅僅如此。房東告訴我，他的家具很多都是在慈善商店買的，的確便宜，但便宜不是最重要的購(gòu)買原因。他說(shuō)自己個(gè)子小，夫人也嬌小玲瓏，市面上的家具多以歐洲普通人尺度設(shè)計(jì)生產(chǎn)，比如沙發(fā)，通常又深又高，既不容易坐上去，好不容易坐上去了又不方便站起來(lái)，只有在慈善商店才容易找到各式各樣合適他們一家的家具。同時(shí)，他并不忌諱這些二手貨可能來(lái)自已經(jīng)過(guò)世的人，反而認(rèn)為那些物品正是因?yàn)榱舸嬗谑缼资昊蛘邤?shù)百年，才帶著讓人著迷的神秘感和故事感。這次對(duì)話讓我對(duì)二手店產(chǎn)生好奇，就有了隨后一次次的推門而入，夸張的復(fù)古飾品、異域風(fēng)情的各色擺件，每次都讓我產(chǎn)生如入寶山的感覺(jué)，而淘寶的過(guò)程也讓我逐漸對(duì)商店有了更多更深的認(rèn)識(shí)。

這些二手商店不僅在伯恩茅斯存在，還以連鎖方式廣泛分布于英倫三島，是極富英國(guó)特色的商業(yè)形態(tài)。各個(gè)二手商店分屬于不同的慈善機(jī)構(gòu)，通過(guò)出售二手商品盈利為慈善機(jī)構(gòu)籌集善款，人們稱之為慈善商店。今天為人熟知的慈善商店樣式創(chuàng)設(shè)于1947年，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，借鑒普通零售業(yè)態(tài)管理方式，慈善商店的運(yùn)作模式不斷創(chuàng)新，由曾經(jīng)的從富裕的家庭收集剩余產(chǎn)品去幫助貧困家庭的救助模式，逐漸發(fā)展成為高效、商業(yè)化、專業(yè)化的商品營(yíng)銷模式。

一起淘寶的多是退休老年人，逛久了發(fā)現(xiàn)好多熟面孔，似乎他們每天的活動(dòng)就是一家接著一家打卡。有幾次，我看到人們將裝滿捐贈(zèng)物的老式牛津布箱子放在慈善商店的側(cè)門，等到上班時(shí)間，店員會(huì)把箱子收進(jìn)屋子。當(dāng)然，更多的捐贈(zèng)是在店鋪里面發(fā)生。店員有上了年紀(jì)的婦人，也有希望適應(yīng)本地文化、多和人交流、學(xué)好英語(yǔ)的留學(xué)生。一般而言，除了店長(zhǎng)，慈善商店員工基本都是不拿薪資的志愿者。他們?nèi)肼毲敖?jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要關(guān)于工作職責(zé)、銷售展示技巧以及店內(nèi)安全工作須知。志愿者日常工作是接收登記捐贈(zèng)品、整理、陳列商品和收銀，偶然也會(huì)上門收取捐贈(zèng)物品，或者拿著捐贈(zèng)箱在路邊呼吁人們捐贈(zèng)。

捐贈(zèng)物一般在后臺(tái)處理，包括分類、清潔和消毒等。捐贈(zèng)物中的大頭是衣物，極少數(shù)狀況太糟的衣物直接作垃圾處理，一些衣物情況尚可、但并不適合在本土出售會(huì)打包出口，其它就作為織物回收。適于銷售的衣物經(jīng)過(guò)常規(guī)處理完畢后，還需要熨燙、整理、定價(jià)、貼標(biāo)后才能上架銷售，整個(gè)過(guò)程相當(dāng)瑣碎。定價(jià)是個(gè)技術(shù)活，一般由老員工以慈善商店零售管理部門最新發(fā)布的定價(jià)指南為依據(jù)來(lái)確定，碰到一些成色新的大牌衣物就需要經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)出馬了。

據(jù)了解，全英國(guó)慈善商店數(shù)量超1.1萬(wàn)間，由374家慈善組織營(yíng)運(yùn)，他們既面臨來(lái)自普通零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也面臨慈善商店行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)讓慈善商店走上專業(yè)化、差異化發(fā)展道路。積極提升店鋪裝修照明、陳設(shè)水準(zhǔn)，改變?nèi)藗兤婆f雜亂的固有印象是必須的，不少商店會(huì)補(bǔ)充出售印有慈善機(jī)構(gòu)標(biāo)志的全新文創(chuàng)產(chǎn)品來(lái)強(qiáng)化品牌辨識(shí)度。僅僅這樣還不夠，又衍生出專門出售特定新商品的慈善超市，如英國(guó)皇家盲人協(xié)會(huì)商店，他們找供貨商進(jìn)貨再銷售，但這樣的創(chuàng)新似乎有些超出公眾的認(rèn)知，所以其慈善商店的身份受到質(zhì)疑。同時(shí)，也出現(xiàn)一些專賣某一品類二手貨的慈善商店，比如有家臨終關(guān)懷慈善機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的家具改造店，主攻搶救二手家具，店家會(huì)和意向買家一起設(shè)計(jì)改裝，最終將其升級(jí)為獨(dú)一無(wú)二的家具，并出售給意向買家。

隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一些較小的慈善機(jī)構(gòu)還能夠保持以志愿者為主的運(yùn)營(yíng)管理模式，但許多較大的慈善機(jī)構(gòu)需要設(shè)置帶薪的區(qū)域經(jīng)理和零售負(fù)責(zé)人，并雇傭具有專業(yè)知識(shí)的帶薪職員為補(bǔ)充。當(dāng)慈善商店開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪、意圖拓展電子商務(wù)時(shí)，就會(huì)需要更多的帶薪職員，比如在線銷售人員和倉(cāng)庫(kù)工作人員。高昂的運(yùn)費(fèi)加上人工，讓慈善網(wǎng)店廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)不再，只能錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，側(cè)重于銷售一些高價(jià)商品，諸如絕版書(shū)籍、唱片、珍貴瓷器之類的收藏品，一些更貴的古董捐贈(zèng)品還會(huì)進(jìn)行在線拍賣以找到更合適的買家。

在發(fā)展過(guò)程中，慈善商店形成的輪轉(zhuǎn)管理機(jī)制值得特別一提，由于區(qū)域差異，某些商品可能在這一地區(qū)銷量甚微但可能在別處熱銷，基于這種情況，人們把展示兩到三周仍未被出售的二手物品輪轉(zhuǎn)到其他地區(qū)售賣，這樣大大提升二手物品售出的概率，增強(qiáng)了慈善商店的競(jìng)爭(zhēng)力。

每年，慈善商店都會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布自己的年報(bào)，所有的支出和收入都是公開(kāi)的，其所屬的慈善組織也按照英國(guó)慈善委員會(huì)要求，定期向公眾公示其運(yùn)營(yíng)狀況，這有效地增進(jìn)公眾參與慈善事業(yè)的信心。

對(duì)購(gòu)物者而言，慈善商店提供了一種可持續(xù)且合乎道德的選擇——在身邊的小店“買買買”就可以做慈善，價(jià)格還很優(yōu)惠，更能滿足各種求異復(fù)古需要、買到在其它地方買不到的物品。于捐贈(zèng)者而言，慈善商店能處理那些“留著占位置、丟掉又可惜”的物品，讓它們帶著舊主人的情感去服務(wù)更多有需要的人。特別是一些大件家具，若自行丟棄不僅浪費(fèi)，還要支付不菲的垃圾處理費(fèi)，如果交給慈善商店則不必有此擔(dān)憂。對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，一周數(shù)小時(shí)的工作不但可以幫助人，還擁有了打折、優(yōu)先購(gòu)買超市商品的機(jī)會(huì)和假日社交活動(dòng)，這些有助于帶來(lái)積極的自我認(rèn)同。作為慈善組織籌集資金的重要手段，慈善商店對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的意義更是毋庸置疑?？梢哉f(shuō)幾乎每一個(gè)參與到慈善商店中的人或團(tuán)體，都能從中受益并感受到慈善商店帶來(lái)的正向價(jià)值。這可能是慈善商店不斷發(fā)展壯大、甚至遍布英國(guó)主要街道的內(nèi)在原因。

二戰(zhàn)后，英國(guó)慈善組織與其他非營(yíng)利組織得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，被納入到政府的公共服務(wù)體系之中，最終形成了政府引導(dǎo)型的慈善發(fā)展模式。僅以稅收方面的法律引導(dǎo)而言，一方面，慈善商店享受免征公司稅、銷售捐贈(zèng)商品不征收增值稅等優(yōu)惠政策，捐贈(zèng)人也可享受各種稅收退減、抵扣。本世紀(jì)日益普及起來(lái)的贈(zèng)與援助（GiftAid）就是一個(gè)典型例子。贈(zèng)與援助是政府用于推動(dòng)慈善捐款的一項(xiàng)稅務(wù)減免計(jì)劃，讓捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)金額可以增值25%。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)納稅人在慈善商店以贈(zèng)與援助方式捐贈(zèng)1000英鎊，受贈(zèng)機(jī)構(gòu)將能獲得的1250英鎊捐款，如果捐贈(zèng)人是較高稅率納稅人，還可以通過(guò)個(gè)稅申報(bào)獲得250英鎊的稅款減免。最終，捐贈(zèng)人實(shí)際捐750英鎊，慈善機(jī)構(gòu)實(shí)際獲得1250英鎊捐助，這大大鼓勵(lì)了民眾和慈善機(jī)構(gòu)的積極性。

慈善商店讓人與物充分得到流轉(zhuǎn)：人盡其才，不同的人可以各自發(fā)揮才能，獲得相應(yīng)回報(bào)；物盡其用，每件產(chǎn)品可以反復(fù)使用，直到歸于自然，這是善策。