大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

鎮(zhèn)江三新供電服務(wù)有限公司句容分公司 嚴(yán) 華

隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)概念應(yīng)運(yùn)而生，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略成功實(shí)施不只是擁有大量寶貴的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，還在于如何全面地利用這些信息數(shù)據(jù)，到目前為止大數(shù)據(jù)概念已普遍出現(xiàn)在現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪?，尤其是在電力行業(yè)，推動(dòng)了我國(guó)工業(yè)化、社會(huì)化和計(jì)算機(jī)化的發(fā)展。在電力大數(shù)據(jù)背景推動(dòng)下，電力企業(yè)面臨巨大的營(yíng)銷市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需大力創(chuàng)新電網(wǎng)營(yíng)銷及管理運(yùn)作模式，完善企業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使國(guó)內(nèi)電力企業(yè)在更激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中不斷發(fā)展。

近年來(lái)，隨著我國(guó)科技發(fā)展水平的不斷提高，大數(shù)據(jù)技術(shù)也得到相應(yīng)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)具有使用數(shù)據(jù)量更大、信息類型比較豐富、處理和效率高等特點(diǎn)，電力企業(yè)技術(shù)人員在實(shí)際經(jīng)營(yíng)或管理中能利用企業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)海量信息資源進(jìn)行綜合處理，以有效提高中小型電力企業(yè)員工工作效率，帶來(lái)更為顯著的經(jīng)濟(jì)效益。為有效提高營(yíng)銷效率，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)重視大數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，以大數(shù)據(jù)為技術(shù)保障，從而制定可靠的營(yíng)銷服務(wù)策略，確保電力營(yíng)銷服務(wù)和管理的創(chuàng)新，而通過(guò)為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新營(yíng)銷管理方法，可不斷保持可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

1 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的必要性

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)和信息技術(shù)不斷完善和發(fā)展的必然趨勢(shì)，所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代，是在當(dāng)今信息社會(huì)快速發(fā)展新階段中產(chǎn)生起來(lái)的一種新型數(shù)字信息管理技術(shù)，企業(yè)使用大數(shù)據(jù)處理大量數(shù)據(jù)，可更好地評(píng)估信息資產(chǎn)，優(yōu)化企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)流程。

在現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)管理方面，電力公司今后將面臨銷售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)幅度過(guò)快和客戶營(yíng)銷活動(dòng)工具不足等問(wèn)題，企業(yè)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)后，管理者也可自主建立大型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，將傳統(tǒng)復(fù)雜繁重的日常營(yíng)銷與管理咨詢活動(dòng)直接轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)的分析收集活動(dòng)，有效促進(jìn)電力企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷咨詢管理活動(dòng)向更精細(xì)化方向發(fā)展。

同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷及管理技術(shù)創(chuàng)新，可合理地將營(yíng)銷信息群體從企業(yè)大量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息資源中篩選出來(lái)，并成功將其推廣到電力公司管理系統(tǒng)的日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中。因此，為了適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的形勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的規(guī)劃和實(shí)施，企業(yè)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，充分利用定向和統(tǒng)計(jì)方法收集有效信息，使電力企業(yè)的創(chuàng)新管理活動(dòng)得以順利開展。

大數(shù)據(jù)技術(shù)主要是處理當(dāng)前其他主流軟件無(wú)法處理出來(lái)的大規(guī)模數(shù)據(jù)問(wèn)題的總稱，如果現(xiàn)代信息系統(tǒng)能夠快速應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)，就能夠切實(shí)為現(xiàn)代化企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)步提供有效的數(shù)據(jù)支持。大數(shù)據(jù)具有數(shù)量比較大、速度快、數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確等多個(gè)優(yōu)點(diǎn)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以全面研究大量有用數(shù)據(jù)，提取其中最需要利用的數(shù)據(jù)信息，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)在很多行業(yè)里都得到了一些很好的應(yīng)用，尤其是應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理分析方面，利用這些大數(shù)據(jù)綜合研究出眾多潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)行為，以充分提取出有效客戶的信息，為網(wǎng)站管理者提供科學(xué)的策略。

目前，智能電網(wǎng)信息化建設(shè)正在逐步加快，這意味著中國(guó)多數(shù)省級(jí)電力公司目前都面臨著嚴(yán)峻的電網(wǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，為了積極適應(yīng)電網(wǎng)數(shù)據(jù)總量規(guī)模的日益增長(zhǎng)，電力企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎處理各類大型企業(yè)電力數(shù)據(jù)，大力提高大中型電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理信息的準(zhǔn)確性，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)各類企業(yè)電力的營(yíng)銷與管理模式的創(chuàng)新，可促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷管理的全面發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及創(chuàng)新策略

2.1 營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國(guó)電力企業(yè)多數(shù)在電網(wǎng)營(yíng)銷管理中存在這信息風(fēng)險(xiǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，可以大概分為這三種類型的風(fēng)險(xiǎn)：首先是安全技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)類型通常認(rèn)為是一種由各級(jí)管理人員在信息化管理工作中嚴(yán)重的技術(shù)疏忽而造成，這種重大疏忽可能進(jìn)一步導(dǎo)致信息管理系統(tǒng)性能的持續(xù)不穩(wěn)定；其次是非法的操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指有一些員工私自利用自己職位，使用一些秘密的技術(shù)手段，任意篡改公司某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料造成泄密的風(fēng)險(xiǎn)；第三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)主要是故障風(fēng)險(xiǎn)，由員工的無(wú)意識(shí)引起，無(wú)論哪種風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)不利于電力公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此必須得到有效改善[1]。

2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的意識(shí)不強(qiáng)

電力企業(yè)又不同于中國(guó)其他電網(wǎng)行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)地方供電經(jīng)營(yíng)企業(yè)一直處于相對(duì)壟斷狀態(tài)，這種錯(cuò)位現(xiàn)象長(zhǎng)時(shí)間的存在，必然使現(xiàn)階段我國(guó)電網(wǎng)的公共供電管理服務(wù)嚴(yán)重落后于我國(guó)用戶的電力需求，導(dǎo)致其供電的質(zhì)量變差、服務(wù)差。很多情況下，供電公司已無(wú)法滿足用戶電力需求量的高速增長(zhǎng)，這往往使得一些供電公司會(huì)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系中一直處于劣勢(shì)。在這種形勢(shì)下，為了盡快適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新需要，供電企業(yè)也要更加堅(jiān)持服務(wù)以人為本、實(shí)事求是的工作原則，把廣大電網(wǎng)用戶提出最滿意問(wèn)題和最高需求標(biāo)準(zhǔn)作為推進(jìn)供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。

2.3 營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化的發(fā)展不同步

21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)信息化發(fā)展離不開各種信息技術(shù)的支持，在這個(gè)大數(shù)據(jù)背景下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正一步步朝著更為高效、快速、便捷實(shí)用的方向發(fā)展。然而目前調(diào)研情況表明，中國(guó)供電公司目前涉及的電力能源服務(wù)和商業(yè)流程繁瑣，涉及多個(gè)連接，在許多情況下供應(yīng)不足。此外，因我國(guó)大部分供電企業(yè)部分用戶掌握的公司檔案內(nèi)容和企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)尚不太規(guī)范，部分公司報(bào)價(jià)資料難以完全實(shí)現(xiàn)信的正常傳輸，這都使得在供電企業(yè)中傳輸?shù)拇罅啃畔⒁矡o(wú)法做到有效共享，無(wú)形中限制了部分供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展。

2.4 建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷信息化管理的創(chuàng)新可直接借助現(xiàn)代GIS 數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以充分確保企業(yè)地理數(shù)據(jù)采集的信息完整性，同一張電子數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)進(jìn)行邏輯數(shù)字矢量轉(zhuǎn)換，用戶可自主編輯、分析計(jì)算和加工處理數(shù)字矢量圖形，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，能夠全面管理供配電網(wǎng)、家庭線路資產(chǎn)用戶和電力用戶。

對(duì)于電力企業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，控制電網(wǎng)正常運(yùn)行、電網(wǎng)高效運(yùn)行及管理、電網(wǎng)智能分析判斷和電力輔助投資決策管理等服務(wù)可說(shuō)為其能源及營(yíng)銷創(chuàng)造出很多便利，在企業(yè)全產(chǎn)權(quán)化管理方面，為進(jìn)一步確保電力資產(chǎn)所有者利益和運(yùn)營(yíng)管理者權(quán)益，需要明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，通過(guò)制定管理戰(zhàn)略目標(biāo)和全產(chǎn)權(quán)管理，可大大降低系統(tǒng)出錯(cuò)的可能性。

此外，從整個(gè)電力企業(yè)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)來(lái)看，電力企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，在營(yíng)銷數(shù)據(jù)整理提取過(guò)程中，涉及多個(gè)工作部門、多個(gè)職能管理和環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)也需做到相互交叉，以進(jìn)一步提高企業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)整體工作效率，確保工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。

2.5 加強(qiáng)電力搶修可視化管理

可視化數(shù)據(jù)采集管理平臺(tái)可進(jìn)一步幫助管理人員更新他們對(duì)數(shù)據(jù)信息的直觀理解，在任何緊急故障下都及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并解決實(shí)際問(wèn)題，從而有助于更好地管理整個(gè)社會(huì)能源生產(chǎn)消耗，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)是要建立一整套基于可視化能源生產(chǎn)管理系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)用戶的錯(cuò)誤分析報(bào)告和對(duì)應(yīng)急能源維修計(jì)劃的全面可視化管理提供便利[2]。

具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)增加電力用戶故障管理、電網(wǎng)故障管理等系統(tǒng)模塊，連接電力可視化故障中斷和管理、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)和電力保修服務(wù)等各種應(yīng)急系統(tǒng)，構(gòu)建電力應(yīng)急故障維修指揮平臺(tái)和綜合電力搶險(xiǎn)指揮，通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力現(xiàn)場(chǎng)搶修作業(yè)統(tǒng)一的實(shí)時(shí)閉路和統(tǒng)一調(diào)度分配，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電力和搶修現(xiàn)場(chǎng)資源統(tǒng)一進(jìn)行電力可視化實(shí)時(shí)管理，對(duì)整個(gè)電力應(yīng)急搶修工作獲取的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總。

對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，除了要做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程管理規(guī)劃和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理計(jì)算管理外，還需要加強(qiáng)對(duì)各電力系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的檢修工作進(jìn)行有效監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分析和解決有關(guān)電力系統(tǒng)檢修的潛在安全隱患，減少生產(chǎn)安全等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)電力事故搶修工作的可視化閉環(huán)管理，且通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)更高效便捷地查詢企業(yè)相應(yīng)渠道的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，使公司對(duì)營(yíng)銷管理人員反饋的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)具有一定了解。

當(dāng)系統(tǒng)營(yíng)銷與管理工作過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)故障異常或者操作錯(cuò)誤時(shí)，員工可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將錯(cuò)誤的操作顯示出來(lái)，并及時(shí)反饋給電力企業(yè)各部門，向各部門報(bào)告動(dòng)態(tài)運(yùn)行數(shù)據(jù)，提供高度透明的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，幫助企業(yè)營(yíng)銷管理人員充分利用和分析數(shù)據(jù)。

此外，電力公司員工可通過(guò)有效的視覺(jué)效果發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的弊端，從而更有效地管理企業(yè)能耗現(xiàn)象，為最大限度提高電力運(yùn)行的可視化效果，可建立及時(shí)的維護(hù)操作系統(tǒng)，建立良好的維修制度，促進(jìn)能源維修的及時(shí)糾正。

2.6 進(jìn)行線損精益化管理

電力公司可對(duì)各電網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行線路電壓的分區(qū)、線路分區(qū)、站場(chǎng)分區(qū)化管理，根據(jù)電網(wǎng)等級(jí)分別統(tǒng)計(jì)或分析其線損率，對(duì)全國(guó)不同省級(jí)行政區(qū)域中的公共電網(wǎng)分別進(jìn)行線路分區(qū)的管理，特別是對(duì)10kV公用線路也應(yīng)逐步實(shí)行相對(duì)單獨(dú)的線路分區(qū)管理，公用設(shè)備的牽引配電改造和電網(wǎng)改造亦應(yīng)實(shí)行單獨(dú)劃分的站區(qū)化管理。在電力行業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的幫助下能夠創(chuàng)建電能線損模型，可根據(jù)現(xiàn)有電能數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，數(shù)據(jù)分析及計(jì)算功能可用于變電站各分支接線單元的在線電能數(shù)據(jù)管理，有利于實(shí)現(xiàn)線損的閉路管理。

借助營(yíng)銷分析系統(tǒng)中提到的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析電網(wǎng)線路運(yùn)行的實(shí)際損耗，從而正確計(jì)算電量損失和分?jǐn)傠娰M(fèi)，提高電力企業(yè)正常的發(fā)電效率，而對(duì)電力企業(yè)的線損實(shí)施精益控制和管理，可為電力企業(yè)節(jié)約大量電力。同時(shí)，還需考慮對(duì)公用線路lOkV 變電所支線穩(wěn)定運(yùn)行管理，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)事先建立好的線損模型，然后利用實(shí)時(shí)信息快速采集和大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)維護(hù)和更新該模型，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)信息的收集分析，可全面實(shí)現(xiàn)對(duì)從公用線路發(fā)電、變電網(wǎng)運(yùn)行開始到配電變壓器的各個(gè)階段的全運(yùn)營(yíng)管理，從而有效實(shí)現(xiàn)電力線損全運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的全程監(jiān)控。

此外，根據(jù)全國(guó)電力系統(tǒng)調(diào)查的最新數(shù)據(jù)，營(yíng)銷績(jī)效檢查工作還可用于改變?cè)陔娏ιa(chǎn)營(yíng)銷質(zhì)量管理中一些相對(duì)薄弱的管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力在營(yíng)銷管理工作中的投入，為了有效幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好地優(yōu)化控制，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益，有必要在完善電網(wǎng)分級(jí)管理基礎(chǔ)上進(jìn)行電力線損精細(xì)化控制，通過(guò)建立電力線路營(yíng)銷的管理監(jiān)控系統(tǒng)，可顯著提高電網(wǎng)營(yíng)銷管理的效率[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力企業(yè)要想在短期內(nèi)確保自身良性的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)狀態(tài)，就需要對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷及管理體系進(jìn)行持續(xù)深入的優(yōu)化，電力企業(yè)亦要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷及其管理進(jìn)行創(chuàng)新，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營(yíng)銷與管理服務(wù)體系，使電力公司能夠更好地適應(yīng)整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)的高速發(fā)展，完善電力企業(yè)營(yíng)銷及其管理服務(wù)體系，創(chuàng)新中國(guó)電力管理理念，為電網(wǎng)用戶及時(shí)提供質(zhì)量更好的產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，從而全面提高國(guó)內(nèi)外電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著全國(guó)電力企業(yè)自身的健康發(fā)展和未來(lái)社會(huì)能源產(chǎn)品消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)初步形成，傳統(tǒng)單一的電網(wǎng)營(yíng)銷及管理方式也已不能滿足當(dāng)前新市場(chǎng)環(huán)境變化的現(xiàn)實(shí)需要。因此，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代新興技術(shù)手段，對(duì)以往傳統(tǒng)企業(yè)的單一營(yíng)銷或管理運(yùn)營(yíng)方式等進(jìn)行創(chuàng)新，以全面促進(jìn)國(guó)內(nèi)電力企業(yè)健康發(fā)展。