科技適老導向下老年人網(wǎng)絡(luò)購物界面設(shè)計研究

惲哲 王克祥

摘要：提高老年群體的網(wǎng)絡(luò)購物體驗和質(zhì)量，真正做到科技適老。對老年人使用網(wǎng)絡(luò)購物軟件的交互特征和需求進行分析，探討老年群體的生理機能、心理情感等需求，結(jié)合用戶體驗設(shè)計的邏輯與法則，歸納出提升老年人用戶體驗的界面設(shè)計原則和設(shè)計要點。得出老年人網(wǎng)絡(luò)購物界面設(shè)計原則與方法。該方法可為網(wǎng)絡(luò)購物界面適老化設(shè)計的研發(fā)提供參考。

關(guān)鍵詞：科技適老 老年人 網(wǎng)絡(luò)購物 界面設(shè)計 用戶體驗

中圖分類號：TP311.56 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2022）11-0111-03

Abstract：In order to improve the online shopping experience and quality of the elderly， so that technology is truly suitable for the elderly.Analyze the interaction characteristics and needs of the elderly using online shopping software， summarize the interface design principles and design points to improve the user experience of the elderly， explore the physiological functions， psychological and emotional needs of the elderly， and combine the logic and design of the user experience law.The principles and methods of designing the interface for the elderly online shopping are drawn.This method could provide a reference for the innovative research and development of the elderly online shopping interface design.

Keywords：Technology suitable for the elderly The elderly Online shopping Interface design User experience

引言

隨著我國人口老齡化快速發(fā)展，社會數(shù)字化進程加快，為進一步推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委等三部門聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021-2025）》，文件提出到2025年，要持續(xù)加強智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升科技在適老設(shè)計中的功能與作用，尊重老年人數(shù)字化體驗，使老年人能更加容易融入數(shù)字化生活。

據(jù)《中國消費風向標報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購物目前是老年人數(shù)字社會中最為重要的一個生活方式，尤其在新冠疫情這種突發(fā)性社會事件的影響下，老年群體網(wǎng)絡(luò)購物需求也急劇增大，如何開發(fā)設(shè)計出適合老年人用戶體驗的購物數(shù)字化產(chǎn)品，其界面設(shè)計中適老化服務(wù)是目前較為突出的癥結(jié)問題。

一、積極老齡化生活中的“老適科技”與“科技適老”

工信部出臺的《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》對積極老齡化的相關(guān)內(nèi)容做出了具體的闡出，適老化產(chǎn)品中的信息障礙需要良好的用戶體驗設(shè)計來解決。目前數(shù)字生活方式強勢滲入到我們的日常生活，數(shù)字產(chǎn)品的迭代升級速率也應接不暇。然而在整個數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)與運用的社會環(huán)境中老年人的定制化設(shè)計服務(wù)顯得并不友好。究其內(nèi)因分析，主要有兩方面因素制約，一是老年人身體器質(zhì)性衰老，在面對新穎的數(shù)字產(chǎn)品時顯得力不從心；二是數(shù)字產(chǎn)品的功能開發(fā)設(shè)計發(fā)展呈年輕化的趨勢，其研發(fā)結(jié)果偏執(zhí)的要求老年人“老適科技”，這種狀況反而影響了數(shù)字化社會的良性發(fā)展。

“科技適老”如今已成為當下的一種趨勢，但目前我國針對老年人的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計還處于探索階段，智慧適老化設(shè)計如何落地，探本究源，關(guān)鍵在于應用技術(shù)的無障礙改造以此來縮小老年人的“數(shù)字鴻溝”，簡化產(chǎn)品應用流程，高度匹配老年人精準需求和有效的風險防控等（表1）。

二、老年人網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中適老設(shè)計影響因子

（一）亞馬遜購物平臺適老化界面設(shè)計分析

亞馬遜公司是美國最早開始經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司之一，作為全球最大的購物網(wǎng)站之一深受人們的青睞，其移動端的購物占比幾乎已經(jīng)超過50%，也是國外老年人購物的首選。該款移動端界面設(shè)計在老年人用戶體驗方面作出了較多的嘗試，在功能開發(fā)層面上優(yōu)化了老年人的使用體驗；在視覺效果上簡化了非必要的色彩、版式等內(nèi)容；在老年人交互環(huán)節(jié)上簡化了產(chǎn)品信息輸出的繁復性；但也仍有些許不足之處，因此將從以下幾個界面對亞馬遜的移動端進行分析：

1.首頁界面的信息簡化：首頁是老年人打開購物軟件率先瀏覽的頁面，該界面的適老化設(shè)計直接影響到了老年用戶的購物體驗。亞馬遜移動端的首頁以及每個界面的頂部都設(shè)有搜索欄，便于快速搜索所需商品，界面簡化了非必要的色彩、版式，商品圖標采用了實物呈現(xiàn)的形式，降低了老年人的理解成本。推薦版塊的商品信息簡潔明了，左側(cè)為PNG格式的商品圖片，右側(cè)的金額以數(shù)字區(qū)間加粗放大呈現(xiàn)，商品名稱置于金額下方，較為精簡。但首頁的頂部廣告所占版面較大，缺乏清晰商品分類版塊，對老年用戶購物流程操作的引導性不強。

2.分類界面的便捷操作：老年用戶時常因搜索心儀商品十分困難而放棄網(wǎng)絡(luò)購物，因此良好的分類界面能讓老年用戶易于查找所需商品的對應版塊。該款軟件將分類版塊設(shè)計成一個單獨的界面，由兩個版塊組成，左側(cè)版塊為商品的大分類以文字形式單獨呈一列，右側(cè)部分對某一大類進行具體的細分，以極簡文字與照片的形式呈現(xiàn)，能夠直觀地展示該版塊售賣的類別。但分類界面是購物流程中最先需要預覽的界面，被點擊的頻率也最高，卻被排在導航欄中的個人中心與購物車界面之后，不利于老年用戶對商品分類的快速查看。

3.購物車界面的層級明確：購物流程中最關(guān)鍵的一步就是進入購物車界面并挑選商品付款，一個清晰的購物車界面設(shè)計能迅速傳遞商品單價、件數(shù)與總金額等信息。該款軟件的購物車界面分為消費金額總計版塊與購買物品選擇版塊，消費金額版塊較為簡約，金額數(shù)字被加粗放大，置于金額下方的結(jié)算按鈕為黃色長條圓角矩形，其中提示共購買幾件商品，使得金額與所購件數(shù)能被老年人快速查閱；選擇付款商品版塊的商品信息層級明確，運用橙色五角星顯示好評度并貼上醒目的銷售排行標簽，件數(shù)選擇、購買、刪除等按鍵群組添加了描邊并放大到合適尺寸，便于老年人進行購買操作。該界面雖然清爽簡約，但對先篩選商品后結(jié)算這一流程的引導性不強，可能會誤導老人未篩選商品先點擊醒目的結(jié)算按鈕（圖1）。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物軟件適老化設(shè)計的影響因素

老年人因各方面因素的影響下在網(wǎng)絡(luò)購物過程中無法快速掌握登錄、搜索、選擇、購買等步驟，使得老年人在使用網(wǎng)絡(luò)購物軟件時，用戶體驗邊緣化，因此科技適老產(chǎn)品要針對老年人特殊的交互特性，以用戶體驗為導向進行開發(fā)，而不是進行同質(zhì)化的標準服務(wù)設(shè)計?；谏衔膶嗰R遜購物軟件界面的分析，將從以下幾個方面來對老年人網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計影響因子進行分析（圖2）：

1.老年人自身的感官功能的衰退：隨著老年人年齡的增長，眼球中的晶狀體會逐漸硬化，視力、辨色、搜索等能力有所下降，對色彩的感知度降低；聽覺神經(jīng)系統(tǒng)會逐漸老化，對聲音的敏感度降低；生理機也隨之衰弱，皮膚老化愈加明顯，會出現(xiàn)皮膚變薄、手指皮膚失去彈性的情況，在操作數(shù)字觸屏產(chǎn)品時也會出現(xiàn)按壓力度不夠界面無反應的情況。

2.老年人記憶思維的下降與情感關(guān)懷缺失：老年人的記憶力會隨年齡的增長而衰退，記憶的速度和廣度也在下降，尤其是短時記憶力與機械記憶力；其智力水平也會逐年下降，邏輯和推理能力變?nèi)?，形成機械記憶的時間變長；學習能力也會逐漸減弱，由于老年群體學歷參差不齊，接受新鮮事物的能力各不相同；老年人的情感關(guān)懷缺失對其數(shù)字化生活的適應性有著密切的關(guān)聯(lián)如生活的經(jīng)歷、親情的慰藉、友人的關(guān)懷、愛情的消弱等，都會讓老年人對數(shù)字產(chǎn)品持消極態(tài)度。

3.老年人網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品的設(shè)計服務(wù)意識模糊：老年人數(shù)字產(chǎn)品區(qū)分度不夠，沒有對老年群體做出人性化的設(shè)計，存在老年人與年輕人共用情況，忽略了老年用戶特殊的交互特征與需求；以產(chǎn)品功能為中心的這種開發(fā)方式忽略了對用戶層次需求的研究，使老年用戶在體驗性和功能性方面都難以得到滿足；各個產(chǎn)品所開發(fā)的交互方式各不相同，交互繁瑣，未充分考慮老年用戶接受新產(chǎn)品的能力，過多選項與信息的呈現(xiàn)方式使老年用戶在獲取信息時花費大量時間，導致信息辨別困難，很容易出現(xiàn)極易混淆、交互不順暢的情況（表2）；

4.老年人的購物理念與習慣落后：在我國老年人群體當中，受社會環(huán)境與知識水平的限制，對網(wǎng)絡(luò)的接受度較低，消費觀念滯后；在中國的傳統(tǒng)觀念中，物質(zhì)需求大于精神需求，因此鮮少有子女能夠耐心地去教老年人網(wǎng)絡(luò)購物，類似于這樣的技術(shù)恐懼與知識障礙也為老年人使用購物軟件增添了無形的負擔；老年人都是出生在生活物資匱乏的年代，現(xiàn)如今大多僅依靠養(yǎng)老金勉強度日習慣了勤儉節(jié)約省吃儉用的生活，因此網(wǎng)購對他們來說是一件奢侈的事情。

綜上所述，在老年人網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品現(xiàn)有的屏障下，老年人受內(nèi)外界因素的影響在使用網(wǎng)絡(luò)購物軟件時的用戶體驗是極其不友好的，需要對該類軟件的界面設(shè)計提出適老的設(shè)計原則，并提供切實可行的方法。

三、適老化設(shè)計在老年人網(wǎng)絡(luò)購物界面設(shè)計中的運用

（一）以生理照顧的用戶體驗設(shè)計落地功能需求

以老年人用戶為中心，深度解構(gòu)老年人網(wǎng)絡(luò)購物過程中生理照顧的相關(guān)內(nèi)容，以此構(gòu)建出網(wǎng)絡(luò)消費信任的影響機制。多維分析老年人在各類養(yǎng)老生活環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)運用痛點，基于老年人用戶體驗的認知維度，積極探索老年人網(wǎng)絡(luò)消費的體驗，在視覺、聽覺、觸覺等設(shè)計創(chuàng)新點上提升設(shè)計信任度。包括界面設(shè)計的功能開發(fā)、信息框架的反饋、視覺體驗的認知統(tǒng)一等方面的原則，從老年人數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計用戶體驗結(jié)構(gòu)的生態(tài)合理性出發(fā)，進一步探討老年人網(wǎng)絡(luò)購物的信任度的設(shè)計方法，從而達到老年人群體網(wǎng)絡(luò)購物的便捷體驗。

1.基于用戶體驗的視覺層面：由于老年人的角膜、晶狀體、玻璃體等屈光度下降和瞳孔縮小，老年人的視力、辨色、視覺搜索能力都會有所下降。因此在界面設(shè)計時，避免運用纖細或藝術(shù)字體，應盡量放大、加粗字體，使字體工整易讀并且注意文字與背景的對比度少用藍色、綠色，一些重要信息需要獨立出視覺區(qū)域。商品介紹視頻中，可適當放緩語速、添加字幕，可在一些重要信息出現(xiàn)時延長停留時間。

2.基于用戶體驗的聽覺層面：由于老年人生理機能逐漸衰退，聽覺的敏銳度逐漸弱化，以至于聲音的輸入和輸出尤為困難，因此在網(wǎng)絡(luò)購物界面設(shè)計中可適當增添一些語音與文字相結(jié)合的提示功能，盡量選用語氣溫和、節(jié)奏舒緩的提示音，能使老人有效地獲取與識別信息，從而及時地傳遞有效的信息。

3.基于用戶體驗的觸覺層面：老年人的皮膚較為松弛、動作變得相對遲緩，時常因此在界面設(shè)計時要考慮到按鈕的尺寸與間隙，并且每個界面都應設(shè)置醒目的返回上一頁面的按鈕提升容錯率，避免意外誤觸；在關(guān)鍵按鈕被觸發(fā)時給予一定的震動反饋，并設(shè)計按鈕下沉的動態(tài)效果，能更好地讓老年用戶通過觸覺與視覺層面得到及時的反饋。

（二）以行為關(guān)懷的信息交互設(shè)計進行設(shè)計實施

信息交互與反饋是適老化設(shè)計中的關(guān)鍵點，老年人在使用數(shù)字產(chǎn)品時需要認知行為與操作行為相統(tǒng)一，在網(wǎng)絡(luò)購物界面設(shè)計時，必須高度匹配設(shè)計開發(fā)者和老年人需求信息的對稱性原則，分析老年人網(wǎng)絡(luò)購物中的信息障礙問題，引入行為與認知決策理論模型，綜合信息設(shè)計、交互設(shè)計、無障礙設(shè)計三方內(nèi)容交叉，獲取基于老年人行為關(guān)懷產(chǎn)品設(shè)計的基本原則、增強用戶信息獲取的便捷、有效、安全，從而實現(xiàn)老年人網(wǎng)絡(luò)購物的簡便、輕松、順暢的信息交互。

1.基于老年人的認知行為分析：老年人的思維能力、注意力、反應能力等認知要素導致認知能力與學習能力下降，面對新事物的理解依賴于以往的使用經(jīng)驗、習慣。因此在網(wǎng)絡(luò)購物界面優(yōu)化過程中，界面的模型應盡可能地貼合老年人的心智模型，優(yōu)化界面層級關(guān)系與交互流程使其與老年人的思維邏輯、認知特點充分匹配。

2.基于老年人的操作行為方面分析：老年人面對陌生信息功能框架、復雜的操作流程時常無從下手，因此在界面設(shè)計過程中，盡量削減不必要的商業(yè)功能，采用最原始的基礎(chǔ)交互方式，并在關(guān)鍵信息處提供圖標提醒、語音提示等，一步步指導老年人操作，實現(xiàn)用戶體驗良好、操作順暢的交互。此外還可增加人工語音的服務(wù)，使老年人不需要復雜操作就可自己購買生活所需品，讓整個購買過程更加輕松、更加舒適。

（三）以產(chǎn)品共情的情感化設(shè)計驗證設(shè)計結(jié)果

產(chǎn)品思維的核心是共情和同理心，產(chǎn)品要觸動用戶的內(nèi)心，就要有同理心，才能產(chǎn)生共情。在老年人產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計中，產(chǎn)品要情感化設(shè)計尤為重要，優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)對老年人的關(guān)懷不能只停留在物質(zhì)層面，需要更多地關(guān)注到其精神層面。因老年群體的生理、心理等方面的特殊性，一個沒有情感的產(chǎn)品，也就無法滿足老年人對情感的迫切需求。情感化設(shè)計要求設(shè)計師要能做出觸動和引發(fā)消費者情感的設(shè)計，在網(wǎng)絡(luò)購物界面設(shè)計時，應讓老年人使用過程中，達到一種內(nèi)心愉悅和滿足，使網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品更容易被老年人所理解、學習、操作，增強老年人數(shù)字產(chǎn)品的用戶體驗，幫助老年人獨立操作購物軟件，提高自信心。具體從本能、行為、反思三個層面進行分析：

1.基于本能層次情感化設(shè)計：人因視覺、聽覺等感官系統(tǒng)的支配形成了本能層次的情感，在界面設(shè)計中首當其沖的是視覺層面，設(shè)計師可運用柔和淡雅或是吉祥寓意的色調(diào)，在首頁、主界面頁增添與老年人生活習慣相同的元素，以老年人熟悉的方式呈現(xiàn)，便于老年人理解，易引起情感上的共鳴，增強老年用戶對該產(chǎn)品的認同感，會更加受到老年人的喜愛；聽覺層面可采用溫和、舒緩的提示語音，便于老年人有效地接受信息。

2.基于行為層次情感化設(shè)計：行為層次設(shè)計可以使冰冷的工具轉(zhuǎn)化成一個有能溝通有情感的朋友。因此在購物界面設(shè)計過程中，依據(jù)老年人的認知特點簡化操作方式，使老年人能夠理解并使用明確、簡單、直觀的操作方式；根據(jù)老年人的生理特點，按鍵大小應調(diào)整合理，在一些重要操作后要給予明顯的反饋信息；老年人的反應能力較慢，因此每一步操作都應具有可逆性，使操作方法靈活變通。

3.基于反思層次情感化設(shè)計：反思層面的情感表現(xiàn)是老年人用戶體驗的反饋，該層面的設(shè)計能通過優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)購物體驗和老年人之間建立起情感的紐帶，獲得老年人的青睞。因此網(wǎng)絡(luò)購物界面的適老化設(shè)計轉(zhuǎn)變老年人對網(wǎng)絡(luò)購物的消極態(tài)度，使老年人在網(wǎng)絡(luò)購物過程中不再有邊緣化的用戶體驗；在界面設(shè)計中針對老年人的懷舊情懷，加入相應設(shè)計元素，可引起老年用戶的情感共鳴。

結(jié)語

面對客觀的老年人信息障礙問題，數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計要進一步凸顯以人為本的設(shè)計初心，秉承“科技適老”的理念，不是單純?yōu)闃藴史?wù)、為市場服務(wù)、為流行服務(wù)。通過信息化手段彌補身體機能、所處環(huán)境等存在的差異，不僅要充分考慮老年人心理、生理的需求，還要更多地關(guān)注到其精神層面的需求，對市場現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)購物軟件進行“適老化”設(shè)計，依據(jù)界面設(shè)計的邏輯與法則為老年人提供良好的用戶體驗、信息交互、產(chǎn)品服務(wù)，來提升老年用戶消費觀念、網(wǎng)絡(luò)適應度以及對網(wǎng)絡(luò)購物的接受度，從而轉(zhuǎn)變老年人對數(shù)字產(chǎn)品持有的消極態(tài)度。使老年人能簡單、安全、舒適、友好、平等地獲取有效信息，消除或者減弱信息障礙在數(shù)字生活中的禁錮，讓“衰老體驗”變得更加柔和。

基金項目：本文為2022年江蘇省研究生實踐創(chuàng)新計劃項目人文社科課題“科技適老背景下老年人社交類數(shù)字產(chǎn)品界面設(shè)計研究”（SJCX22_0239）的成果。

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