互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)與物流管理模式的優(yōu)化

□ 姚書婷，邱衛(wèi)林，付錦濤

(東華理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江西 南昌 330032)

互聯(lián)網(wǎng)時代下，電子商務(wù)得到更為快速的發(fā)展，不僅改變了大眾的生活方式，也為大眾帶來了更多的便利，而這一切與物流有著密切的關(guān)系。由于大眾要求不斷提高，物流行業(yè)發(fā)展卻較為緩慢，所以急需物流管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，物流管理模式的優(yōu)化有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，得到人們的廣泛關(guān)注。

1 電子商務(wù)的概念和特征

1.1 電子商務(wù)的概念

通常情形下，電子商務(wù)就是指公司和個人使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一項(xiàng)電子交易服務(wù)，正是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國物流行業(yè)得到了更為迅猛的發(fā)展，同時互聯(lián)網(wǎng)時代的到來也使電子商務(wù)向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向邁進(jìn)。電子商務(wù)通常會涉及到線上產(chǎn)品交易以及后續(xù)的處理問題，能夠?qū)I銷成本進(jìn)行合理控制，從而更好地銷售產(chǎn)品，達(dá)到營銷目的，進(jìn)而可以獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 電子商務(wù)的特征

經(jīng)濟(jì)常態(tài)化發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)得到快速發(fā)展，在一定程度上也使電子商務(wù)獲益，逐漸具有系統(tǒng)化、國際化、數(shù)字化、交易高風(fēng)險化等特征，其中，國家化特征在電子商務(wù)中十分明顯。實(shí)際上，電子商務(wù)通常是在互聯(lián)網(wǎng)下，通過計算機(jī)進(jìn)行的一項(xiàng)商業(yè)活動，其最大的優(yōu)勢就是移動辦公，相關(guān)工作人員能夠隨時隨地地進(jìn)行辦公操作。系統(tǒng)化就是指企業(yè)產(chǎn)品在實(shí)際宣傳時，可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行操作，換句話說，就是指客戶通過瀏覽網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的購買、付款等操作；數(shù)字化就是指利用計算機(jī)語言，對用戶的消費(fèi)記錄進(jìn)行登記存儲。相關(guān)交易信息通過電子存儲的方式進(jìn)行保存，進(jìn)而可以為企業(yè)節(jié)約成本費(fèi)用，也可以減少紙張的使用，起到保護(hù)環(huán)境的作用；交易高風(fēng)險化指的就是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展導(dǎo)致與之配套的相關(guān)法律法規(guī)不健全，使得實(shí)際交易中存在一些違法行為，對消費(fèi)者產(chǎn)生不利的影響。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易也面臨著商業(yè)機(jī)密和消費(fèi)者個人信息泄漏的風(fēng)險。

2 電子商務(wù)與物流管理模式存在的弊端

2.1 物流管理能力有待提升

經(jīng)濟(jì)推動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，雖然電子商務(wù)得到了一定的發(fā)展，使我國物流管理水平在不斷的提升，但電子商務(wù)與物流管理兩者之間卻存在著一定的問題。除此之外，經(jīng)濟(jì)繁榮增長促使人們的需求發(fā)生了質(zhì)的改變，與傳統(tǒng)物流管理模式關(guān)系越來越遠(yuǎn)，存在物流管理模式的革新速度與人們實(shí)際需求不相匹配的問題?，F(xiàn)如今，物流管理能力有待提升，具體而言，主要有以下幾個方面。

2.1.1 物流管理基礎(chǔ)設(shè)備老舊

電商的繁榮發(fā)展，使人們購物愈發(fā)頻繁，良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境也為物流管理穩(wěn)定發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，因此需要穩(wěn)定且強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)去維護(hù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，雖然諸多物流企業(yè)運(yùn)用了信息化管理方式，但卻存在嚴(yán)重的物流管理問題，如基礎(chǔ)設(shè)備不相符，在一定程度上阻礙了物流行業(yè)的發(fā)展。

2.1.2 管理零散，社會服務(wù)能力低

互聯(lián)網(wǎng)時代下，電商促使快遞行業(yè)得到了更為廣闊的發(fā)展前景，但電商企業(yè)在快遞方面卻存在一定的缺陷，即快遞公司分布較為零散，比如一個小區(qū)內(nèi)有韻達(dá)、順豐、圓通等快遞點(diǎn)，但一個縣城內(nèi)卻只有一家快遞公司，進(jìn)而產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致電商無法充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，影響其社會服務(wù)水平。

2.2 缺少物流管理專業(yè)人才

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促使電子商務(wù)更為完善，但由于現(xiàn)代物流發(fā)展時間相對較短，學(xué)校在知識講解方面存在一定的缺陷，無法應(yīng)用在實(shí)際生活中。同時，正是由于我國物流起步相對較晚，導(dǎo)致物流專業(yè)人才缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從側(cè)面也反映出我國物流行業(yè)人才相對較少[1]。由于物流管理工作涉及范圍廣，需要專業(yè)人員有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識，因而相關(guān)工作人員需要對儲存、包裝等相關(guān)知識有一定的了解，才可以更好地處理管理過程中遇到的問題，只有管理人員的理論知識與實(shí)踐能力得到雙重提升，才可以促進(jìn)物流管理行業(yè)的快速發(fā)展。但在當(dāng)前物流管理行業(yè)中，這類人才嚴(yán)重短缺，無法滿足電子商務(wù)模式的實(shí)際需求，導(dǎo)致我國電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。

2.3 相關(guān)法律法規(guī)不完善

根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國現(xiàn)存的物流法律法規(guī)存在一定的缺陷，這無疑為一些不法商家提供了機(jī)會，在實(shí)際郵寄過程中，物品價值相對較高，但卻出現(xiàn)丟失的情況，根據(jù)現(xiàn)如今存在的《郵政法》來講，需要按照物品原價的三倍進(jìn)行賠償。雖然只是三倍賠償，但卻是郵政普快件，從側(cè)面也可以看出客戶與快遞公司形成了一定的關(guān)系，即合作關(guān)系，快遞公司需要按時按點(diǎn)地將物品送達(dá)到收件人手中，但根據(jù)實(shí)際情況來看，寄件人無法有效證明物品的真實(shí)價值，進(jìn)而使客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失[2]。除此之外，不完善的立法也會促使惡意競爭問題的發(fā)生，對物流市場環(huán)境產(chǎn)生不利影響。因此，政府有關(guān)部門應(yīng)針對當(dāng)前狀況，完善立法，盡可能減少不必要糾紛的發(fā)生，維護(hù)物流市場的和平安定。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)與物流管理模式優(yōu)化建議

3.1 創(chuàng)新多元化的物流管理模式

3.1.1 完善投資結(jié)構(gòu)和管理模式

要想保障電子商務(wù)與物流管理工作的順利開展，需要擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施作為前提保障。而完善的基礎(chǔ)設(shè)施需要投入大量的資金，所以需要物流企業(yè)積極拓寬投資渠道，并不斷完善投資結(jié)構(gòu)，進(jìn)而為物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)做資金支持，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益，從而與電子商務(wù)發(fā)展保持一致。

3.1.2 物流企業(yè)建立完善的物流體系

電子商務(wù)時代的到來促使企業(yè)能夠通過自身的分銷售渠道和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立與企業(yè)自身相適應(yīng)的物流制度，不再依附韻達(dá)、圓通等快遞企業(yè)，而是實(shí)現(xiàn)自給自足。比如，人們所熟知的唯品會就有自己的快遞公司，還有京東、天貓等都有與自身相適應(yīng)的物流管理制度。這也可以從側(cè)面反映出，正是由于這些物流管理模式的存在，在一定程度上有效填補(bǔ)了傳統(tǒng)物流管理模式的不足，而且還有利于其他模式的發(fā)展，進(jìn)而促使企業(yè)競爭能力的進(jìn)一步提升。

3.1.3 實(shí)現(xiàn)與第三方物流配送公司合作

眾所周知，第三方物流只是為客戶提供存儲、配送等物流服務(wù)，主要存在于產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)中，在一定程度上能夠保障高質(zhì)量的物流服務(wù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，配送制度在不斷完善。因此，越來越多的人開始關(guān)注第三方物流配送，進(jìn)而獲得了人們的高度重視和認(rèn)可。

3.1.4 網(wǎng)點(diǎn)資源的有效配置

實(shí)際上，快遞行業(yè)的出現(xiàn)就是將快遞當(dāng)前擁有的資源進(jìn)行合理地分配，估算今后的發(fā)展，并對未來做出有效的評估。相關(guān)工作人員能夠依據(jù)評估結(jié)果，合理地劃分物流資源，進(jìn)而保障快遞點(diǎn)的合理分配，同時也可以為快遞運(yùn)輸路線的合理規(guī)劃提供前提保障。

3.2 提高電子商務(wù)與物流管理人才的能力

在電子商務(wù)與物流管理模式優(yōu)化的過程中，人才發(fā)揮著十分重要的作用，是其發(fā)展的前提支柱。因此，需要打造一支專業(yè)能力較強(qiáng)且工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的人才團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而才可以為物流管理模式優(yōu)化提供良好的保障，推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。這就需要企業(yè)在日常工作中，注重對管理人才的培養(yǎng)，最大化發(fā)揮人才的價值，進(jìn)而促使物流管理優(yōu)化工作的順利開展，具體而言：①在物流企業(yè)發(fā)展中人才力量不可忽視，所以需要注重人才專業(yè)能力和綜合能力的提升，保障人才能夠定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)人才管理工作的力度，進(jìn)而促使物流企業(yè)健康長久發(fā)展。正是由于電子商務(wù)與物流管理模式兩者存在一定的差距，所以，要建立一支擁有創(chuàng)新能力，屬于綜合性人才，有一定的經(jīng)營管理、存儲管理方法和運(yùn)輸管理能力等，專業(yè)性較強(qiáng)的隊(duì)伍，才可以保證電子商務(wù)與物流管理模式的長久健康發(fā)展[3]。②做好人才管理和培訓(xùn)工作。人才管理和培訓(xùn)工作需要長久的堅持，因此物流企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前企業(yè)人才實(shí)際需求，對人才進(jìn)行“理論+實(shí)踐”模式的培訓(xùn)，進(jìn)而促使人才理論知識能力得以提升，將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際中去，并能熟練應(yīng)用新型物流管理技術(shù)，保障物流管理工作的順利開展，滿足人們對物流的實(shí)際需求。③企業(yè)要加大與學(xué)校的合作力度，定期下派專業(yè)人士到學(xué)校進(jìn)行知識講座與宣傳等，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生能力的提升，為企業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才，使其更好地勝任物流管理工作，從而可以更好地服務(wù)于物流企業(yè)，推動物流企業(yè)健康發(fā)展。

3.3 建立完善的相關(guān)法律法規(guī)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務(wù)與物流管理優(yōu)化發(fā)展需要政府相關(guān)部門的幫助，建立完善的相關(guān)法律法規(guī)，促使物流管理工作效率的提升，具體而言：①政府相關(guān)部門加強(qiáng)指導(dǎo)。行業(yè)的發(fā)展離不開政府的幫助，政府相關(guān)部門要制定完善的責(zé)任制度，劃分好物流行業(yè)的責(zé)權(quán)，并加大市場監(jiān)督管理力度，減少惡意競爭情況的出現(xiàn)，帶來良好的物流環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使網(wǎng)上購物消費(fèi)者不斷增多，物流管理需要不斷優(yōu)化自身工作模式，建立完善的運(yùn)輸渠道和平臺，減少運(yùn)輸過程中因交通影響而貨物滯留情況的出現(xiàn)，促使運(yùn)輸質(zhì)量和效率的提升，使物流企業(yè)能夠精準(zhǔn)地將貨物送達(dá)給消費(fèi)者。②保障法律與制度的統(tǒng)一性和完善性。當(dāng)?shù)卣块T應(yīng)要充分發(fā)揮自身宏觀作用，幫助物流企業(yè)建立完善的法律與制度，能夠起到約束物流企業(yè)與客戶的作用，促使法律與制度發(fā)揮自身作用，為物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步提升提供前提保障。另外，制度與法律的有效完善還可以滿足消費(fèi)者的需求，使企業(yè)有法可依，有章可循。

4 結(jié)束語

總而言之，電子商務(wù)物流管理的發(fā)展是社會未來發(fā)展的趨勢，要想更好地開展物流管理工作，首先需要了解物流管理的發(fā)展方向，進(jìn)而提出有效的優(yōu)化策略。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，當(dāng)前物流企業(yè)發(fā)展情況無法與新時代發(fā)展保持一致，所以需要不斷吸收新的技術(shù)以及改進(jìn)優(yōu)化管理策略，使消費(fèi)者能夠在電子商務(wù)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，進(jìn)而采取消費(fèi)者自己喜歡的方式。