媒體提升民生新聞報道公信力的路徑分析

嚴春生

民生新聞報道關(guān)注的是百姓生活，其主要職責是為政府和廣大群眾搭建一個溝通橋梁。進入新媒體時代后，不少自媒體加入了新聞傳播的大軍之中，為博得受眾眼球，一些自媒體進行夸大、虛假報道，嚴重影響了新聞的報道質(zhì)量。對于傳統(tǒng)媒體而言，必須要堅守新聞?wù)鎸嵭裕ㄟ^多種措施來提高報道的公信力。

一、民生新聞報道公信力的影響因素

首先，內(nèi)容實用性。民生新聞報道與人民群眾的生活息息相關(guān)，民生新聞報道與群眾需求結(jié)合程度，直接影響新聞報道的價值，也是評價新聞報道公信力的基礎(chǔ)。經(jīng)過長時間的發(fā)展，民生新聞節(jié)目有了穩(wěn)定的受眾，只要彰顯出內(nèi)容的實用性，就能抓住受眾的眼球。

其次，內(nèi)容真實性。在媒介的市場化進程中，新聞行業(yè)面臨的競爭也更加激烈，為了獲得關(guān)注，一些媒體肆意夸大、捏造事實，盡管能夠在短時間內(nèi)獲得流量，但卻嚴重影響新聞報道的公信力。只有尊重新聞的真實性原則，打磨細節(jié)，才能從本質(zhì)上提高民生新聞的公信力。

再次，報道權(quán)威性。相較于其他的新聞報道，民生新聞報道的關(guān)注點在于群眾生活中的小事，但在目前的報道中，更多的是側(cè)重于報道的數(shù)量，忽視了權(quán)威性的打造，這在一定程度上影響了民生新聞報道的公信力。

二、當前民生新聞報道的不足

1、新聞品味低俗

過分強調(diào)負面新聞的獵奇效應，報道奇異、反常信息，為受眾呈現(xiàn)出一個扭曲的世界，如兇殺、搶劫、車禍、詐騙等，負面報道過多會嚴重損害政府的形象。還有個別節(jié)目為了博取受眾眼球，不顧輿論導向，故意增加負面新聞內(nèi)容。一些受眾對于信息的判斷能力較弱，容易被部分信息誤導，如果媒體沒有進行正確的引導，大量負面消息會對受眾心理產(chǎn)生負面影響。

2、報道缺乏深度

一些民生新聞希望通過調(diào)侃、趣味的方式來吸引受眾，這種方式只能獲取到淺層、表面的信息，如健康資訊、治安案件、交通事故等。更有甚者，故意用刺激的敘事形式扭曲新聞事實，將新聞情景化、故事化、懸念化，雖然抓住了受眾的獵奇心理，但卻缺乏報道深度，難以提出具有指導價值的意見。

3、選題重復雷同

各個民生新聞節(jié)目之間內(nèi)容重復現(xiàn)象嚴重，表達方式大同小異，報道方式也十分雷同，節(jié)目通常將注意力集中在交通事故、鄰里糾紛、亂倒垃圾、停水停電、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等。還有一些電視民生新聞在本土化的進程中，干脆直接使用本土方言來報道，如河北農(nóng)民頻道的《我要找老三》、杭州西湖明珠頻道的《阿六頭說新聞》等。新聞的本土化表達并不是簡單采用方言表達，更不能將方言作為挖掘本土信息的唯一方式。

三、媒體提升民生新聞報道公信力的路徑

1、堅持以民為本

主流媒體是民生新聞報道的主要平臺。如今自媒體上的信息內(nèi)容良莠不齊，此時，亟待主流媒體的發(fā)聲，在民生新聞報道上，新聞從業(yè)者要堅守“以民為本”的理念，切實為百姓解決問題。在報道過程中，要做到“接地氣”，提高報道的高度和深度，與重大的民生政策相結(jié)合，將報道做透、做實。作為記者，在采訪時，就要切實站在群眾的角度分析問題，尋找到適合的報道內(nèi)容。同時，在新聞報道上，要切實瞄準群眾實際生活中的痛點、難點，相較于自媒體，主流媒體的影響力與公信力是其無法比擬的。為了進一步提升公信力，主流媒體需設(shè)置科學的采編審查程序，及時與相關(guān)職能部門取得聯(lián)系，予以處理，做到“引導民生”“解決民生”。

另外，在報道時，要堅持客觀、公正的立場，把握好報道尺度，恪守新聞價值規(guī)律。盡管民生新聞具有輿論監(jiān)督職能，但是是不能替代其他職權(quán)部門的，新聞記者要站在受眾角度，報道社會中各類非常態(tài)事件、關(guān)乎百姓利益的事件。借助媒體來揭露社會現(xiàn)象，在某些情況下，確實可加快問題的處理進度，但也容易讓受眾產(chǎn)生錯覺，認為找媒體更加有效。但是，媒體力量并不是無限大的，其職責只是報道客觀的新聞事實，進行輿論監(jiān)督，并無執(zhí)法權(quán)。因此，新聞工作者要明確自身職責和立場，為受眾提供平等的表達權(quán)，恪守新聞的價值規(guī)律。一個有責任的新聞從業(yè)者，對于受眾的尊重并非一味地迎合受眾，而是關(guān)注受眾的自我實現(xiàn)和自我發(fā)展需求，這樣才能真正得到受眾的認可。

2、予以正確引導

媒介有著塑造“擬態(tài)環(huán)境”的作用，會影響人們對社會環(huán)境的認知。作為主流媒體，在報道民生新聞時，要重點關(guān)注其中的熱點話題，給出不偏不倚的觀點，這是幫助媒體提升公信力的不二法門。在出現(xiàn)重大突發(fā)事件之后，媒體要盡快回應群眾切實關(guān)心的熱點話題，民生新聞往往發(fā)酵速度快、傳播迅速，媒體必須要做好深入調(diào)研工作，充分挖掘背后的新聞?wù)嫦?，發(fā)揮出自身的輿論引導作用。同時，媒體還要善于從各類國家政策、會議報道中挖掘民生新聞，進行針對性的解讀；善于從群眾身邊的小事著手，尋找大主題，將新聞做厚、做深，從熱點和難點上進行報道，提升公信力。媒體還要強化對整個采編隊伍的教育和培訓，要求其深入基層、深入群眾，了解社情、掌握民意。同時，媒體要把握好報道的態(tài)度，我國社會主義現(xiàn)代化進程中，面臨一系列的民生矛盾，如醫(yī)療改革、收入差距等。在報道此類新聞時，要堅持正確的價值觀念，既要關(guān)注問題，也不能忽視取得的成就，堅持理性引導，平衡正面報道和負面內(nèi)容，從而在社會上營造出積極的輿論氛圍。作為新聞記者，要始終以新聞專業(yè)主義的理念來約束自我，準確把握好自身定位，用中立、客觀的態(tài)度來搭建溝通機制，不能成為各類民生問題的包辦者。新聞從業(yè)者的介入要以道德尺度、社會規(guī)則、法律法規(guī)為準繩，堅持新聞性，做到不越位、不越權(quán)，把握好報道的“度”。

3、重視報道互動

在新媒體環(huán)境下，媒體格局與輿論生態(tài)發(fā)生了明顯變化，傳統(tǒng)媒體開始與新媒體相融合，打造出新的傳播格局。如今，每個人都能成為新聞的傳播者，還可針對各類觀點、看法發(fā)表評論，進行二次傳播，信息的傳播速度極大地加快。媒體也要主動借助新媒體平臺，強化與受眾之間的互動，打造暢通的溝通渠道，主動接受受眾的意見和建議。民生新聞主要是站在人民群眾的立場上，解決關(guān)系到人民群眾切身利益的問題，但并不代表民生新聞的記者和主持人就可以不注重輿論引導的客觀性，而是根據(jù)自己的感情、情緒來評價和播報相關(guān)事件。媒體還可對受眾提供的內(nèi)容進行深度采編，制作成圖文或者小視頻進行二次傳播，借助線上互動、線上報名、線上投票等方式，共同解決民生問題。

4、創(chuàng)新報道議題

民生新聞的議題可大可小，需在橫向上拓寬，在縱向上拓深。在橫向上，關(guān)注國計民生、眾生百態(tài)，涵蓋有價值的法律法規(guī)調(diào)整、百姓生活精神面貌、國家政治經(jīng)濟動向、生活實用信息，讓報道更具代表性和廣泛性。在關(guān)注城市居民的同時，也要關(guān)注農(nóng)民和農(nóng)村，為農(nóng)民賦予更多的話語權(quán)。在縱向上，要持續(xù)加深，創(chuàng)新圈子類、社區(qū)類新聞的報道，提升民生新聞品質(zhì)，擺脫以往的瑣碎化、媚俗化傾向，嚴格控制好軟新聞、硬新聞之間的比例，從以往“看熱鬧”、“獵奇”視角朝著理性、人文關(guān)懷視角轉(zhuǎn)變。針對同一主題的新聞內(nèi)容，可從多個角度報道，提升報道深度。如，在2015年2月16日，某實習女主播遇害，針對此次事件，出現(xiàn)了《實習女主播被男友砍死 生前與男友親密私照曝光》《實習女主播被砍殺事件還原 如何走出偏激的陰霾》，兩篇報道分別側(cè)重于曝光內(nèi)容與對事件的理性分析，后者更加可取。在民生新聞競爭日趨激烈的情況下，必須要走深度報道路線，新聞工作者要承擔起主流媒體的責任，從深度報道上著手，做好主題策劃，提升報道的價值。如，可開辟“走進社區(qū)”欄目，每期設(shè)置幾個話題，與社區(qū)居民、物業(yè)、街道、社會學者、相關(guān)負責人、居委會工作人員建立聯(lián)系，圍繞居民關(guān)心的治安、低碳生活、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)綠化、小區(qū)防火、鄰里關(guān)系、物業(yè)問題、交通安全、醫(yī)療問題、住房問題等話題進行討論。對于一些討論度較高的話題，可以延伸出相應的活動，組織“安全知識進社區(qū)”、“社區(qū)廚藝大賽”、“新房推介會”、“親子活動”、“周末聯(lián)歡會”等活動，這可以極大地豐富民生新聞報道內(nèi)容。

另外，還要增加新聞評論內(nèi)容的比例，邀請更多受眾參與到新聞評論中。如，邀請普通觀眾、特邀嘉賓、新聞評論員來表達看法，發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)互動作用。要讓新聞評論具有吸引力，還需樹立品牌意識，讓受眾可以真正認可、接納這種形式，從而達到對受眾進行理性引導的目的。

5、提升人員素質(zhì)

新聞從業(yè)者專業(yè)水平參差不齊，導致新聞報道的質(zhì)量各有差異。有些新聞從業(yè)者搞不清楚受眾關(guān)注的話題，對內(nèi)容的編排混亂，將性質(zhì)不同的民生新聞隨意放在一起，沒有突出報道的重點。為了提升新聞從業(yè)者的綜合素質(zhì)，編制優(yōu)秀的新聞節(jié)目，需要完善人員培訓、考核、選拔制度，讓新聞從業(yè)者有學習、訓練的機會，以此來提升新聞的質(zhì)量。各個媒體之間可相互交流，學習彼此的先進經(jīng)驗，取長補短，避免在激烈的競爭中被淘汰。

如何提升從業(yè)人員素質(zhì)，可以從以下兩方面如手：一方面，新聞從業(yè)者要提高自身的思想作風修養(yǎng)。從心理學角度來看，新聞采編人員需要具備良好的思想作風修養(yǎng)，包括意志的自制性、自覺性，只有具備這一點，在面對采編工作時，才會有明確的目的，并勇敢、堅定地克服困難。新聞從業(yè)者還要具備犧牲精神與冒險精神，主動應對各類挑戰(zhàn)。另一方面，新聞從業(yè)者要有良好的職業(yè)道德，俗語有云：“正人先正己”，新聞從業(yè)者要強化自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，在實際工作中，要尊重事實、堅持真理，主動深入實際來體察民情，擺正自己的位置，正確處理好個人利益與社會利益、國家利益之間的關(guān)系，主動抵制個人主義、享樂主義與拜金主義的侵襲。

新聞記者是民生新聞采寫的“第一人”，要從根本上提升民生新聞的公信力，還需要提升記者與編輯的把關(guān)人意識，也就是通過把關(guān)的信息方可進入傳播渠道。在目前的民生新聞報道中，假新聞層出不窮，要治理這類問題，一方面需要新聞界的道德自律，另一方面記者和編輯要從自身著手，嚴格堅持客觀、公正、真實。另外，相關(guān)部門還要制定完善的公信力考核機制，用于從業(yè)人員的考評中，利用考評機制來督促新聞工作者提高自身的公信力意識，主動規(guī)范自己的行為舉止。只有真正負責任的新聞媒體，才能在民生新聞的道路上走得更加長遠。

6、堅持以人為本

長期以來，在我國的新聞傳播領(lǐng)域，都要求做到以人民群眾的根本利益作為出發(fā)點和歸屬點。在民生新聞的報道上，也要堅持“以人為本”，除了在內(nèi)容上彰顯出人本元素之外，在欄目的互動環(huán)節(jié)，也要遵循這一原則，加大宣傳，通過微信公眾號留言、短信平臺、欄目熱線等與受眾取得溝通，及時解答受眾的疑惑。另外，還可與高校、政府機關(guān)、社會中介機構(gòu)之間建立長期合作關(guān)系，這不僅可以讓民生新聞節(jié)目更具權(quán)威性和專業(yè)性，也能夠更好地為受眾提供幫助和引導，承擔起民生新聞節(jié)目需要肩負起的重要任務(wù)，從而提升自身的公信力。

同時，還要致力于培育市民的監(jiān)督意識，邀請受眾參與到民生新聞節(jié)目的監(jiān)督中，這可以倒逼從業(yè)人員不斷革新新聞內(nèi)容，建立良性的溝通關(guān)系，拉進媒體與受眾之間的距離。受眾通過觀看民生新聞節(jié)目，可以對政府的相關(guān)政策產(chǎn)生深刻認識，并主動將其融入到節(jié)目中，從當事人的角度來看待問題。電視民生新聞貼近百姓生活，更多反映的是當?shù)氐拿裆鷨栴}，作為在當?shù)厣畹娜嗣袢罕姡粦獌H僅把電視民生新聞欄目當成一個普通的欄目，把自己當成一個普通的觀眾，更應在生活中關(guān)注民生問題，發(fā)現(xiàn)民生問題，反映民生問題。受眾在收看地方電視民生新聞時，應當積極參與、融入到欄目中，加強與電視欄目組的互動，積極撥打欄目組熱線電話，將自己的寶貴意見訴諸于電視欄目組，在互動中拉近與地方電視民生新聞的距離的同時，增強欄目的公信力。

結(jié)語

民生問題自古以來就與國家的發(fā)展有著不可分割的關(guān)系。改革開放四十余年來，我國的經(jīng)濟建設(shè)取得了舉世矚目的成就，民生問題也被提到了新的高度。民生新聞以“人文敘事”、“民生內(nèi)容”的特點贏得了大量受眾的認可，但是在發(fā)展進程中，民生新聞報道也出現(xiàn)了諸如倫理市場、格調(diào)低下、內(nèi)容瑣碎等問題，影響了媒體的公信力。針對這一問題，需嚴格堅持以民為本，堅守報道的核心價值和內(nèi)容定位，通過多種措施來提升民生新聞的公信力。