國有企業(yè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐

□朱小龍/文

國有企業(yè)要建設(shè)企業(yè)文化必須首先深刻認(rèn)識企業(yè)文化，剖析企業(yè)文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，理順結(jié)構(gòu)層次之間的關(guān)系，跳出企業(yè)文化的認(rèn)知誤區(qū)，特別是要準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的功能、提煉方法以及實(shí)踐路徑。

企業(yè)文化是企業(yè)在自身成長過程中逐漸形成并為多數(shù)員工所認(rèn)同和遵守的價值理念體系，是塑造企業(yè)面貌、推動企業(yè)發(fā)展的動力之源，它包括企業(yè)使命愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等。“國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)”[1]，新時代做強(qiáng)做優(yōu)做大國有企業(yè)必須始終堅(jiān)持推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加快企業(yè)文化提煉塑造，努力以高質(zhì)量企業(yè)文化建設(shè)引領(lǐng)保障企業(yè)發(fā)展。

1 解剖企業(yè)文化

企業(yè)文化是由相互作用的諸多要素結(jié)合而成的有機(jī)統(tǒng)一體，把握不同要素在企業(yè)文化中所處的角色和地位才能充分認(rèn)識企業(yè)文化。

1.1 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次

關(guān)于企業(yè)文化的構(gòu)成學(xué)術(shù)界說法不一，比較主流的是四層次結(jié)構(gòu)理論，即“企業(yè)文化內(nèi)容由形象層、制度層、行為層以及價值觀層構(gòu)成”[2]。

形象層也叫物質(zhì)層，是企業(yè)通過商標(biāo)、產(chǎn)品、廣告等外在形象表現(xiàn)出來的文化，它位于企業(yè)文化的最表層，距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)也最遠(yuǎn)。制度層也是制度文化，包含企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)、章程規(guī)范、紀(jì)律要求等，它是保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐和依據(jù)。行為層包括企業(yè)和員工思考及行為的模式，它是企業(yè)精神面貌、工作作風(fēng)、人際關(guān)系的動態(tài)反映，也是企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。價值觀層也叫精神層，包括價值觀念、職工素養(yǎng)、習(xí)慣傳統(tǒng)等，它是企業(yè)文化的核心和最穩(wěn)定因素。

1.2 企業(yè)文化四個層次的關(guān)系

價值觀是企業(yè)安身立命的根本，是所有企業(yè)行為的出發(fā)點(diǎn)，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。制度是企業(yè)價值觀與企業(yè)行為之間的紐帶，制度既反映企業(yè)價值觀又指導(dǎo)企業(yè)行為，起著承上啟下的重要作用。行為是企業(yè)價值觀和企業(yè)制度的外在反映，直接影響企業(yè)形象。形象是企業(yè)價值觀、制度、行為由內(nèi)而外的展現(xiàn)，對企業(yè)發(fā)展有重要影響。企業(yè)文化四個結(jié)構(gòu)層次環(huán)環(huán)相扣、相互依存，形成了從精神到物質(zhì)的密不可分的統(tǒng)一整體。

2 企業(yè)文化的認(rèn)知誤區(qū)

企業(yè)文化具有階段性、開放性、發(fā)展性的特點(diǎn)。在實(shí)踐中，不能精準(zhǔn)把握這些企業(yè)文化特點(diǎn)，將會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.1 所有企業(yè)都有企業(yè)文化

企業(yè)文化是否形成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的生存狀態(tài)如何、是否具有自身的競爭優(yōu)勢，企業(yè)及其產(chǎn)品的市場認(rèn)同度如何，以及員工的向心力、凝聚力如何。假如企業(yè)通過市場競爭沒有獲得自身優(yōu)勢，沒有適應(yīng)發(fā)展趨勢和環(huán)境變化，產(chǎn)品沒有贏得市場認(rèn)同，企業(yè)形象沒有給顧客留下深刻記憶，員工流動性頻繁且沒有形成企業(yè)認(rèn)同，說明企業(yè)文化并沒有形成，企業(yè)所擁有的僅僅是自發(fā)狀態(tài)的文化或領(lǐng)導(dǎo)者所提倡的文化。

2.2 企業(yè)內(nèi)部多數(shù)人認(rèn)可的價值觀就是企業(yè)文化

由于生活背景、人生際遇相同或者相近，很多企業(yè)員工容易在一些問題上出現(xiàn)較為一致的價值判斷。如果多數(shù)員工長期在一起工作，世界觀也相近或一致，很容易就形成共識，但這些共識與企業(yè)價值觀并不能等同，而僅是員工的自我價值觀，因此不能認(rèn)為獲得多數(shù)人的認(rèn)同就是企業(yè)文化。如果企業(yè)多數(shù)員工認(rèn)同的價值觀與企業(yè)提倡的價值觀一致或相近，將有利于建立企業(yè)文化；反之，如果企業(yè)多數(shù)員工認(rèn)同的價值觀與企業(yè)提倡的價值觀相悖，則不利于建立企業(yè)文化，需要我們在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)時特別留意。

2.3 企業(yè)文化就是整合員工的思想意識

怎樣把企業(yè)文化展示出來意義重大。企業(yè)文化多數(shù)情況下都是以精神、理念等意識層面的闡述方式來表達(dá)，企業(yè)文化因此常被認(rèn)為是一種精神或理念，建設(shè)企業(yè)文化就是整合員工的思想意識。實(shí)際上這是對企業(yè)文化的誤解，如果企業(yè)文化是為了整合員工的思想意識，結(jié)果一定是企業(yè)活力衰退、創(chuàng)新停滯。其實(shí)，企業(yè)文化整合的是員工的行為，只有員工行為統(tǒng)一，企業(yè)才有凝聚力，才能發(fā)揮企業(yè)文化的作用。此外，也正因?yàn)槠髽I(yè)文化是整合員工行為，所以才鼓勵思想開放、思維創(chuàng)新。換句話說，就是員工可以獨(dú)立思想判斷、可以創(chuàng)意無限，但在行為上必須統(tǒng)一步調(diào)，必須與企業(yè)的價值理念、價值取向相適應(yīng)。

2.4 企業(yè)文化就是一種潛規(guī)則

本質(zhì)上說，文化其實(shí)就是一種規(guī)則，企業(yè)內(nèi)部有時會有一些沒有明文規(guī)定的潛規(guī)則約束著員工的行為，員工只要進(jìn)入企業(yè)，一段時間后就會潛移默化地接受這些規(guī)則。從這個層面上理解，企業(yè)文化的確是一種潛規(guī)則。但實(shí)際上，企業(yè)文化首先是一套顯性的、明確的規(guī)則。正是由于企業(yè)沒有明確地表達(dá)價值主張，沒有在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行清晰的傳遞，沒有公開表明并宣傳自身的價值標(biāo)準(zhǔn)，所以企業(yè)文化才在企業(yè)內(nèi)部自成一套潛規(guī)則。從這個意義上看，衡量企業(yè)文化是否已經(jīng)形成，從企業(yè)員工選擇潛規(guī)則還是顯規(guī)則就能看得出來，如果員工選擇潛規(guī)則做事，證明企業(yè)文化還并未形成。

3 企業(yè)文化的功能

認(rèn)識和把握企業(yè)文化的功能作用是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的邏輯起點(diǎn)，也是建設(shè)企業(yè)文化的原動力。

3.1 引導(dǎo)功能

企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)及其員工的價值判斷和行為取向。“企業(yè)文化一旦形成，就建立了自身系統(tǒng)的價值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”[3]，假如企業(yè)員工與企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為取向不相適應(yīng)，企業(yè)文化能夠及時糾正并使員工自覺適應(yīng)。

3.2 約束功能

企業(yè)文化能夠約束和規(guī)范企業(yè)員工的思想、心理和行為。企業(yè)文化通過群體意識、社會輿論以及風(fēng)尚習(xí)俗等精神文化來影響和約束員工自己的行為，以此來彌補(bǔ)制度上的短板，這是一種文化軟約束。

3.3 凝聚功能

企業(yè)文化能夠作為一種黏合劑把企業(yè)員工團(tuán)結(jié)起來，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。企業(yè)員工在企業(yè)文化的長期熏陶下產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和歸屬感，從而自覺將個人命運(yùn)與企業(yè)安危結(jié)合起來，與企業(yè)共甘苦、同成長。

3.4 激勵功能

企業(yè)文化通過激勵來滿足人們的精神需要，使人產(chǎn)生自尊感和成就感，從而調(diào)動人的主觀能動性。特別是在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，每個員工的貢獻(xiàn)都會得到正向激勵，進(jìn)而產(chǎn)生心理和精神上的滿足。

4 企業(yè)文化的提煉方法

企業(yè)文化只有通過有效提煉才能從抽象走向具體，成為企業(yè)員工信奉的價值觀念和行為準(zhǔn)則。

4.1 從生產(chǎn)經(jīng)營活動和策略出發(fā)提煉文化屬性

企業(yè)文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終，企業(yè)應(yīng)從提升企業(yè)文化的滲透和導(dǎo)向功能出發(fā)，以自身經(jīng)營狀況、所在區(qū)域歷史特點(diǎn)、管理現(xiàn)狀、人員特點(diǎn)等為基礎(chǔ)，打造個性突出、符合實(shí)際的特色文化標(biāo)簽，讓企業(yè)文化建設(shè)同生產(chǎn)經(jīng)營相融互促。一是要找到文化特點(diǎn)，要深入研究影響企業(yè)文化的因素，如人員構(gòu)成、歷史沿革、行業(yè)狀況等，準(zhǔn)確挖掘本企業(yè)的文化特點(diǎn)。二是要提煉文化標(biāo)簽，通過研究分析歷史資料，對最具特色或個性特點(diǎn)、符合時代要求的要素進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計(jì)和提煉，為企業(yè)打造文化標(biāo)簽。

4.2 從工作行為中逆向提煉文化詞條

企業(yè)要通過調(diào)研診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀，深度解析員工身上體現(xiàn)出的文化素質(zhì)特征。如，通過觀察員工耐心傾聽客戶的咨詢、要求及抱怨，與客戶隨時保持良好的溝通，研究挖掘客戶的潛在需求，并且把客戶的需求當(dāng)成自己的需求而努力完成工作任務(wù)，我們就能夠提煉出該企業(yè)“客戶”導(dǎo)向的文化標(biāo)簽。這既契合企業(yè)實(shí)際，又為員工之后的業(yè)務(wù)實(shí)踐提供了更為清晰的指引。在整理和分析企業(yè)文化調(diào)研信息時，我們要將同一類的工作行為整理到一起，再通過綜合解析反向提煉文化詞條。

4.3 從價值排序中提煉核心價值觀

通過提煉企業(yè)文化詞條，通常會得到很多不同類型的價值理念，但并非所有的價值理念都可以放到價值觀念體系中。一方面，某些價值理念的內(nèi)容表現(xiàn)為排斥、對立的關(guān)系，因而需要做出取舍；另一方面，各個價值理念的重要程度也不盡相同，某些內(nèi)容之間甚至存在鏈條關(guān)系。所以，企業(yè)要根據(jù)具體情況進(jìn)行價值排序，進(jìn)而篩選出核心價值觀，獲得全體或多數(shù)員工認(rèn)可后就會成為企業(yè)全體成員的行為標(biāo)準(zhǔn)。

5 國有企業(yè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐路徑

國有企業(yè)是我國公有制經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，它有著不同于民營企業(yè)、外資企業(yè)等非公有制企業(yè)的前世今生，其企業(yè)文化建設(shè)也將異于非公有制企業(yè)而呈現(xiàn)出特有的路徑。

5.1 要始終堅(jiān)持黨的建設(shè)引領(lǐng)

習(xí)近平總書記指出，“要把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理統(tǒng)一起來，建設(shè)中國特色現(xiàn)代國有企業(yè)制度。[4]”把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理各環(huán)節(jié)是中國特色現(xiàn)代國有企業(yè)制度的顯著特點(diǎn)和重要保證，國有企業(yè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)也必須與黨的建設(shè)相融相促。一方面，要以黨的建設(shè)為動力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，用黨的創(chuàng)新理論引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)方向、充實(shí)企業(yè)文化內(nèi)容、促進(jìn)企業(yè)文化的形成；另一方面，要以企業(yè)文化建設(shè)成效推動形成高質(zhì)量黨建成果，充分發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)員工特別是黨員的思想支撐和引導(dǎo)作用，為企業(yè)高質(zhì)量黨建注入思想活力和精神動力。因此，二者的良性互動既可以厚植企業(yè)文化底蘊(yùn)，又可以發(fā)揮國企黨建在企業(yè)文化管理、創(chuàng)新和展示中的助推保障作用，有效提升國有企業(yè)文化軟實(shí)力與核心競爭力、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

5.2 要始終堅(jiān)持強(qiáng)化組織保障

企業(yè)文化建設(shè)是一個長期過程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是國有企業(yè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的前提和保證。對于企業(yè)文化的推進(jìn)實(shí)施，國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，強(qiáng)化企業(yè)文化的學(xué)習(xí)宣傳貫徹，以良好形象做好企業(yè)文化建設(shè)的示范引領(lǐng)。此外，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)還必須建立一個由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)銜、領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員共同參與的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)過程中重要事項(xiàng)的決策部署和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)之下，還必須建立一個高效精干的工作機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)抓好領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作部署。同時，為了使企業(yè)文化建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)，可以結(jié)合實(shí)際引進(jìn)具有較高企業(yè)文化理論水平的專家學(xué)者或者具有企業(yè)文化實(shí)踐專業(yè)資質(zhì)的管理咨詢機(jī)構(gòu)，協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)工作。

5.3 要始終堅(jiān)持筑牢制度基礎(chǔ)

企業(yè)管理制度的制定和實(shí)施過程既體現(xiàn)著企業(yè)文化，同時也作用于企業(yè)文化的建設(shè)。在人事制度方面，企業(yè)作為一個生命體，不停地與外界交換資源，其中就包括人力資源。企業(yè)為求穩(wěn)定，應(yīng)當(dāng)盡量提供一切條件來維系自己的員工，但不等同于為員工提供終身保證，所以在人力資源政策方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與外界維持一定的流轉(zhuǎn)率。在財(cái)務(wù)制度方面，財(cái)務(wù)本身并不為企業(yè)創(chuàng)造價值，財(cái)務(wù)的功能是支持、控制和監(jiān)督，如果混淆職能部門和財(cái)務(wù)之間的主次關(guān)系，將對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。在學(xué)習(xí)制度方面，學(xué)習(xí)制度是提升企業(yè)自身能力的重要抓手，這包括技能培訓(xùn)、建立和培養(yǎng)企業(yè)文化價值理念體系，也包括員工的自主學(xué)習(xí)。優(yōu)秀的企業(yè)文化要求企業(yè)推動形成學(xué)習(xí)習(xí)慣，并建立和維持員工終身學(xué)習(xí)的機(jī)制?！?/p>

引用

[1] 習(xí)近平.國家中長期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展戰(zhàn)略若干重大問題[J].求是,2020(21):4-10.

[2] 王旭東,孫科柳.企業(yè)文化落地 路徑、方法與標(biāo)桿實(shí)踐[M].北京:電子工業(yè)出版社,2020:15.

[3] 王吉鵬.企業(yè)文化建設(shè)（第六版）[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2022:20.

[4] 本報評論員.堅(jiān)持黨對國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不動搖[N].人民日報,2016-10-12(004).