淺談人工智能在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用

孫 戈

（寧夏回族自治區(qū)圖書(shū)館）

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的巨大進(jìn)步推動(dòng)了人工智能的迅猛發(fā)展，以人工智能為代表的科技和產(chǎn)業(yè)革命正在孕育興起。隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，圖書(shū)館也在緊跟時(shí)代潮流和發(fā)展需求，積極探索應(yīng)用新科技，逐步由傳統(tǒng)圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館方向發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)功能，以滿足用戶的閱讀需求。智慧圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館的升級(jí)形態(tài)，其建設(shè)的核心是將智能技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智能化管理和服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館構(gòu)建一種新型的智能化環(huán)境，促進(jìn)圖書(shū)館的管理更加高效，服務(wù)更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化。人工智能技術(shù)在圖書(shū)館中的不斷應(yīng)用，將會(huì)幫助智慧圖書(shū)館在信息整合與分類(lèi)、資源管理與保護(hù)、信息檢索與分析、信息個(gè)性化推送、智能空間服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)更大的智能化發(fā)展，將為圖書(shū)館的智慧化建設(shè)提供新的發(fā)展方向和技術(shù)支撐，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)，進(jìn)而更好地推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

一、人工智能與智慧圖書(shū)館的概念

（一）人工智能的概念

人工智能（簡(jiǎn)稱(chēng)AI），其概念產(chǎn)生于20世紀(jì)中葉。人工智能是一門(mén)與計(jì)算機(jī)科學(xué)、控制科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、腦科學(xué)等多種學(xué)科密切相關(guān)的綜合性前沿科學(xué)，其本質(zhì)是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬和延伸人類(lèi)智能的認(rèn)知、決策、反饋過(guò)程。人工智能主要由語(yǔ)音識(shí)別、信息識(shí)別、圖像識(shí)別、知識(shí)獲取、規(guī)劃決策、邏輯推理與復(fù)雜計(jì)算等部分組成，通過(guò)讓計(jì)算機(jī)程序?qū)W習(xí)模仿人類(lèi)活動(dòng)和思維方式，進(jìn)而代替或部分代替過(guò)去只有人才能做的智能工作。作為一項(xiàng)改變世界的技術(shù)，人工智能已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室走入人們真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境和日常生活中。隨著人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深度融合，未來(lái)在金融、醫(yī)療、文化、教育、交流、出行等領(lǐng)域會(huì)有越來(lái)越多的技術(shù)應(yīng)用前景。

（二）智慧圖書(shū)館的概念

2003年芬蘭圖書(shū)館學(xué)者M(jìn)arkus Aittola首次提出智慧圖書(shū)館概念，智慧圖書(shū)館是計(jì)算機(jī)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域不斷應(yīng)用的產(chǎn)物，圖書(shū)館用戶可以不受時(shí)空的限制，獲得更加完善的技術(shù)支持和高效便捷的信息服務(wù)[1]。其基本特征為：（1）智慧圖書(shū)館運(yùn)用5G、RFID、人工智能等作為技術(shù)支撐，服務(wù)的自動(dòng)化和智能化程度更高，能有效提高圖書(shū)館的服務(wù)能力和用戶的全方位感知度。（2）智慧圖書(shū)館通過(guò)將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)相融合對(duì)館藏資源進(jìn)行優(yōu)化，使得用戶能夠高效、便捷、海量地獲取信息資源。同時(shí)，通過(guò)收集和分析用戶的需求，為用戶提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化、主動(dòng)性的服務(wù)。（3）智慧圖書(shū)館可以為用戶提供不受時(shí)間、空間限制的智慧化數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)。（4）智慧圖書(shū)館通過(guò)應(yīng)用智能機(jī)器人、智能交互等智能化設(shè)備，提升用戶的閱讀興趣。智慧圖書(shū)館館舍內(nèi)的采光、溫度、濕度、安全監(jiān)控報(bào)警等環(huán)境因素的智能化，為用戶構(gòu)建智能、舒適的閱讀環(huán)境，以全方位提升用戶的感知度。（5）智慧圖書(shū)館館員不僅要能夠熟練掌握信息技術(shù)和智能化設(shè)備，還要具有信息分析處理能力。

二、智慧圖書(shū)館應(yīng)用智能化技術(shù)的必要性

（一）提供新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力

在人工智能時(shí)代，智慧圖書(shū)館的服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，以滿足用戶需求，并適應(yīng)社會(huì)的多元化發(fā)展趨勢(shì)。在智慧圖書(shū)館的建設(shè)中，不僅秉持重視新技術(shù)的理念，還要在各種軟硬件設(shè)施的建設(shè)中應(yīng)用更多的智能化技術(shù)?，F(xiàn)階段，移動(dòng)終端和智能化設(shè)備的普及徹底改變了用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的需求，促使圖書(shū)館在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷將新技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館建設(shè)中，以提高圖書(shū)館的服務(wù)能力。智慧圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)新技術(shù)的支持，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到智慧圖書(shū)館建設(shè)中，不僅能夠極大地提高圖書(shū)館管理與服務(wù)的效率和水平，還能夠進(jìn)一步拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍?？梢哉f(shuō)，人工智能技術(shù)為構(gòu)建更加智能化的圖書(shū)館，全面促進(jìn)智慧圖書(shū)館的發(fā)展提供了新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力。

（二）提高資源整合和處理效率

相比于傳統(tǒng)圖書(shū)館，智慧圖書(shū)館的數(shù)字資源數(shù)量和內(nèi)容更加海量和多元化，因此必須應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，來(lái)提高資源整合和處理效率。將人工智能技術(shù)應(yīng)用到智慧圖書(shū)館資源建設(shè)，依托人工智能技術(shù)強(qiáng)大的計(jì)算以及分析處理信息的能力，來(lái)幫助圖書(shū)館快速地對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化和整合。通過(guò)將人工智能技術(shù)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，加快運(yùn)算速度，提高運(yùn)算的準(zhǔn)確度，進(jìn)而提高數(shù)據(jù)的處理效率，可以為用戶更加準(zhǔn)確、快速地搜索到其需要的信息資源。此外，人工智能技術(shù)也可以實(shí)現(xiàn)用戶在獲取資源服務(wù)的過(guò)程中，既成為資源的使用者，也成為資源的提供者，提高了圖書(shū)館資源的共享程度，以此為用戶提供更加多元化的資源服務(wù)體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，人工智能技術(shù)已然成為智慧圖書(shū)館資源建設(shè)不可或缺的技術(shù)之一。

（三）促進(jìn)智能化服務(wù)體系創(chuàng)新

在當(dāng)今信息化時(shí)代，智慧圖書(shū)館智能化服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)該遵循服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容多元化、服務(wù)方式智能化和人性化的原則。人工智能技術(shù)應(yīng)用于智慧圖書(shū)館智能化服務(wù)體系建設(shè)改變了圖書(shū)館原有的服務(wù)模式。具體來(lái)說(shuō)，人工智能可以幫助圖書(shū)館分析每個(gè)個(gè)體用戶的需求和不同用戶之間的需求差異，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的算法分析并構(gòu)建個(gè)體用戶的需求畫(huà)像，將用戶需求整合后再推送給用戶，繼而生成一個(gè)主動(dòng)完整的精準(zhǔn)化、個(gè)性化的有效服務(wù)。通過(guò)人工智能技術(shù)應(yīng)用可以為用戶提供無(wú)需人工館員在線值守的智能化參考咨詢服務(wù)，還可以為用戶提供實(shí)時(shí)在線且便于移動(dòng)設(shè)備使用的擁有海量知識(shí)庫(kù)和功能完善的智能虛擬空間服務(wù)。此外，在圖書(shū)館實(shí)體空間中設(shè)置各類(lèi)智能設(shè)備幫助用戶查閱信息、借還書(shū)等服務(wù)，用戶通過(guò)與交互式智能設(shè)備的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶的閱讀興趣。借助人工智能技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合實(shí)現(xiàn)照明、溫控、消防等系統(tǒng)的智能化，為用戶營(yíng)造舒適的、人性化的借閱空間。

三、人工智能技術(shù)在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用

（一）智能資源整合與分類(lèi)

資源是圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，圖書(shū)館的資源建設(shè)主要包括紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)和數(shù)字資源建設(shè)兩個(gè)方面。智慧圖書(shū)館資源建設(shè)中加入人工智能技術(shù)，能夠在很大程度上提升資源建設(shè)的能力和服務(wù)現(xiàn)代化水平。例如，在資源采購(gòu)方面，利用人工智能技術(shù)采集用戶的閱讀興趣、習(xí)慣等數(shù)據(jù)，通過(guò)分析構(gòu)建用戶畫(huà)像，圖書(shū)館結(jié)合用戶畫(huà)像制定精準(zhǔn)靈活的資源建設(shè)方案，最大程度地從用戶的閱讀需求出發(fā)，優(yōu)化館藏資源配置。在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源分類(lèi)與數(shù)字資源整合方面，相對(duì)于傳統(tǒng)煩瑣且低效的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源分類(lèi)模式，人工智能技術(shù)有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)與分析能力，可以自動(dòng)按照?qǐng)D書(shū)館的分類(lèi)原則，對(duì)不同類(lèi)型的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)與關(guān)聯(lián)，并且為智能化搜索奠定了基礎(chǔ)。對(duì)于數(shù)字資源，人工智能依據(jù)用戶的需求，對(duì)異構(gòu)數(shù)字資源庫(kù)和數(shù)字資源相關(guān)數(shù)據(jù)自主進(jìn)行優(yōu)化整合，構(gòu)建更高效率的數(shù)字資源體系。

（二）智能資源管理與保護(hù)

圖書(shū)館無(wú)論是紙質(zhì)文獻(xiàn)資源還是數(shù)字資源都采用集中式存儲(chǔ)方式，因此，做好紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源的管理與保護(hù)尤為重要。圖書(shū)館通過(guò)應(yīng)用智能感知設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的監(jiān)控、清點(diǎn)、查詢定位、統(tǒng)計(jì)等智能管理，用戶也可以實(shí)時(shí)了解所需紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的借閱狀態(tài)和具體位置信息。將智能機(jī)器人應(yīng)用于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源管理工作中，對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行識(shí)別、運(yùn)輸、整理和上下架，構(gòu)建完全自動(dòng)化、智能化的書(shū)庫(kù)系統(tǒng)。圖書(shū)館通過(guò)應(yīng)用智能識(shí)別、智能監(jiān)控等技術(shù)，對(duì)用戶的借閱行為和紙質(zhì)文獻(xiàn)資源保存環(huán)境進(jìn)行跟蹤，以確保紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的完整性和安全性。對(duì)于數(shù)字資源，利用人工智能技術(shù)與云技術(shù)的融合，將數(shù)字資源通過(guò)云端進(jìn)行處理、存儲(chǔ)和管理，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，提升數(shù)字資源的安全性和數(shù)字資源訪問(wèn)服務(wù)的高效性和流暢性?？梢?jiàn)，人工智能技術(shù)可以為智慧圖書(shū)館提供更加有效的資源管理與保護(hù)能力。

（三）智能信息檢索

隨著圖書(shū)館智慧化程度的提高，圖書(shū)館內(nèi)各類(lèi)館藏文獻(xiàn)資源數(shù)量必將呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，依靠傳統(tǒng)信息檢索方式將會(huì)在一定程度上增加用戶快速、準(zhǔn)確獲取所需資源信息的難度和管理人員的工作量。信息檢索服務(wù)是圖書(shū)館的基礎(chǔ)性核心業(yè)務(wù)之一，用戶對(duì)圖書(shū)館信息資源的需求與供給之間，是通過(guò)檢索環(huán)節(jié)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的，信息檢索服務(wù)的效果將直接影響圖書(shū)館的信息服務(wù)滿意度[2]。人工智能利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與機(jī)器翻譯技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)跨語(yǔ)言信息檢索，用戶只需輸入自身熟悉的語(yǔ)言構(gòu)建檢索模式，人工智能會(huì)自動(dòng)將用戶自身熟悉的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成目標(biāo)語(yǔ)言，檢索世界各地不同語(yǔ)言的信息資源庫(kù)，最終檢索到符合用戶期望的其他語(yǔ)言的相關(guān)信息資源，極大地完善了智慧圖書(shū)館的信息檢索范圍，消除了語(yǔ)言障礙對(duì)用戶檢索范圍的影響，充分體現(xiàn)了智能化技術(shù)在信息檢索中的應(yīng)用價(jià)值。

（四）智能信息推送

當(dāng)前圖書(shū)館用戶對(duì)信息的需求有著較大的多元化差異，需要圖書(shū)館能夠更好地了解用戶的閱讀需求和習(xí)慣，進(jìn)而提供個(gè)性化的推送服務(wù)。將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)融合，通過(guò)對(duì)用戶行為的分析，可以很好地解決這一問(wèn)題。用戶行為分析是通過(guò)采集用戶入館數(shù)量、入館次數(shù)、入館時(shí)長(zhǎng)以及使用圖書(shū)館各類(lèi)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備的詳細(xì)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶的規(guī)律和趨勢(shì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解用戶的閱讀行為和習(xí)慣來(lái)構(gòu)建用戶畫(huà)像，從而更深層次地了解用戶的閱讀需求來(lái)提供智能信息推送。智能信息推送不再要求用戶手動(dòng)選擇所需的信息，而是系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶行為分析，及時(shí)主動(dòng)智能地推送給用戶更符合自己興趣和偏好的信息資源。

（五）智能交互服務(wù)

智慧圖書(shū)館利用人工智能交互技術(shù)和設(shè)備，可以為用戶提供功能豐富且多樣的智能交互式服務(wù)，使用戶得到更人性化和實(shí)用性的服務(wù)體會(huì)。交互技術(shù)即通過(guò)人工智能的語(yǔ)音識(shí)別、圖像捕捉技術(shù)手段促進(jìn)人與物交流活動(dòng)的過(guò)程。人工智能交互技術(shù)給用戶提供了更多突破時(shí)空限制的互動(dòng)方式，可以提升用戶的閱讀興趣，并幫助用戶準(zhǔn)確獲取信息，也有助于圖書(shū)館了解用戶的需求，從而調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)用戶交互可以對(duì)圖書(shū)館的學(xué)術(shù)交流、用戶活動(dòng)和服務(wù)起到一定的宣傳推廣作用，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和范圍。

（六）智能空間服務(wù)

智慧圖書(shū)館的智能空間服務(wù)主要包括實(shí)體空間服務(wù)和虛擬空間服務(wù)兩個(gè)層面，可以將人工智能技術(shù)與人性化和實(shí)用性需求充分融合，實(shí)現(xiàn)空間場(chǎng)景與空間服務(wù)效率的提升。在實(shí)體空間服務(wù)方面，將館藏資源與空間布局進(jìn)行合理設(shè)置，利用人工智能設(shè)備為用戶提供圖書(shū)定位導(dǎo)航和無(wú)人值守圖書(shū)借還服務(wù)，利用人臉識(shí)別技術(shù)與用戶個(gè)人身份證件進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)用戶的身份登記、管理、統(tǒng)計(jì)和身份精準(zhǔn)識(shí)別，用戶只需要刷臉即可無(wú)障礙進(jìn)出、辦證、借還圖書(shū)等。在虛擬空間服務(wù)方面，借助人工智能以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶打造功能豐富的智能虛擬服務(wù)空間。用戶通過(guò)手機(jī)、電腦、平板等設(shè)備即可獲得圖書(shū)借閱、信息檢索、個(gè)性化推薦、文獻(xiàn)資源定位導(dǎo)航、座位預(yù)定、活動(dòng)預(yù)約、數(shù)字源訪問(wèn)、在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、線上交流互動(dòng)、參考咨詢等智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的線上線下智能服務(wù)一體化。

四、人工智能在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用思考

（一）注重建設(shè)具有創(chuàng)新思維的智能圖書(shū)館

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大眾獲取信息的方式越來(lái)越便捷和多樣化，圖書(shū)館在應(yīng)用人工智能進(jìn)行智慧圖書(shū)館建設(shè)時(shí)，必須本著以用戶為中心，提供更加人性化和高效便捷服務(wù)的原則來(lái)提升智慧圖書(shū)館的智能化水平。首先要緊跟科技和時(shí)代的潮流，改變?cè)械囊庾R(shí)和理念，要有創(chuàng)新思維，把更多的新技術(shù)應(yīng)用到智慧圖書(shū)館的建設(shè)當(dāng)中，提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力。其次，圖書(shū)館結(jié)合自身發(fā)展和用戶需求，積極利用人工智能技術(shù)，從智能設(shè)施、服務(wù)方式、空間和時(shí)間等方面創(chuàng)新服務(wù)模式拓寬服務(wù)范圍，為用戶更便捷地獲取知識(shí)服務(wù)。此外，圖書(shū)館及館員要積極參與人工智能技術(shù)在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用研究，了解掌握用戶的需求，從而最大限度地發(fā)揮人工智能技術(shù)在用戶服務(wù)中的作用。

（二）注重用戶信息的收集和保護(hù)

智慧圖書(shū)館在應(yīng)用人工智能技術(shù)中會(huì)產(chǎn)生大量的用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又對(duì)人工智能技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐。要想提升人工智能技術(shù)和設(shè)備在智慧圖書(shū)館中的適用性和應(yīng)用價(jià)值，就必須注重用戶信息的收集和保護(hù)。首先需要重視收集用戶的反饋信息，其目的：一是根據(jù)不同用戶的反饋信息分析發(fā)現(xiàn)人機(jī)交互中存在的問(wèn)題以不斷優(yōu)化智能設(shè)備的使用與管理；二是根據(jù)用戶的反饋信息，可以為用戶提供更加人性化和智能化的服務(wù)；三是要構(gòu)建安全的用戶個(gè)人信息管理系統(tǒng)，防止用戶數(shù)據(jù)被非法泄露并利用；四是構(gòu)建用戶個(gè)人信息制度保護(hù)框架，及時(shí)制訂相關(guān)規(guī)章制度和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，做到事前有預(yù)防、事中能控制、事后能問(wèn)責(zé)、法規(guī)較完善。

（三）注重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才

人工智能技術(shù)在智慧圖書(shū)館的應(yīng)用雖然給用戶提供了更為便捷的服務(wù)，但也對(duì)圖書(shū)館工作人員的技術(shù)和管理能力提出了更高的要求。智慧圖書(shū)館想要更持續(xù)地發(fā)展，就必須培養(yǎng)出一批專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)智慧圖書(shū)館的發(fā)展?；诖?，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)一是要優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，根據(jù)人工智能技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的新的服務(wù)模式，對(duì)相應(yīng)崗位按照崗位的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)和技術(shù)要求，以及以后的發(fā)展需求來(lái)調(diào)整設(shè)置并制訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)；二是制訂長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的培訓(xùn)和教育，提升館員的智能化專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)；三是拓寬專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)途徑，加大專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)力度。

五、結(jié)語(yǔ)

人工智能技術(shù)在智慧圖書(shū)館的不斷應(yīng)用，已經(jīng)成為智慧圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的趨勢(shì)。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于智慧圖書(shū)館建設(shè)中，可以為用戶提供更加多元化、智能化和個(gè)性化的智能圖書(shū)館服務(wù)，彌補(bǔ)了圖書(shū)館服務(wù)的不足之處，提高了圖書(shū)館的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，在人工智能技術(shù)的助力下，智慧圖書(shū)館建設(shè)一定會(huì)向著持續(xù)、高效、健康的方向發(fā)展。