網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館圖書情報(bào)定題服務(wù)的變革研究

王 輝

（哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館）

我國高?？蒲泄ぷ鞑粩嗌钊氚l(fā)展，圖書情報(bào)定題服務(wù)的重要性日益凸顯，作為受眾課題研究的重要信息獲取途徑，可以及時(shí)獲得研究期間必要性文獻(xiàn)資源，通過圖書館情報(bào)定題服務(wù)獲得有效資料，從而幫助相關(guān)人員有效把握課題研究準(zhǔn)備工作，維護(hù)研究工作不受影響，有序遵循研究脈絡(luò)開展工作，并且可以將研究結(jié)果進(jìn)行最終的對(duì)比分析，確保萬無一失。但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)之下，傳統(tǒng)定題服務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)隨之變革調(diào)整以更符合科研工作需求，如何良好把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館情報(bào)定題服務(wù)水平是工作研究核心，如何為相關(guān)研究人員提供更貼心的服務(wù)也成為圖書管理人員的工作重心[1]。因而，本文的研究對(duì)于新時(shí)期的變化調(diào)整具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校圖書館圖書情報(bào)定題服務(wù)特征

（一）針對(duì)性

定題服務(wù)是結(jié)合某個(gè)研究課題，對(duì)相關(guān)信息實(shí)施收集、整理和加工，目的在于為受眾課題研究提供幫助，滿足其信息需要。因?yàn)榉?wù)主體和目標(biāo)較單一，因此該環(huán)節(jié)具有較強(qiáng)針對(duì)性，只為課題研究成員和課題本身服務(wù)。

（二）主動(dòng)性

定題情報(bào)服務(wù)所涉內(nèi)容廣泛，涵蓋選題、專題檢索、分析以及索引編制等相關(guān)流程，對(duì)于圖書情報(bào)人員綜合素養(yǎng)具有嚴(yán)格要求。不光要具備扎實(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還需要具備嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的作風(fēng)，并且英語知識(shí)較扎實(shí)。大量知識(shí)儲(chǔ)備有利于情報(bào)工作人員自主進(jìn)入基層科室調(diào)查研究，通過定題報(bào)告會(huì)和科研者交流，將階段計(jì)劃初步確定，完成調(diào)研文獻(xiàn)、索引、情報(bào)調(diào)研以及專題綜述等相關(guān)工作。在此環(huán)節(jié)，圖書情報(bào)人員要積極和科研人員交流，及時(shí)向其傳遞最新資源[2]。

（三）專深性

圖書情報(bào)定題服務(wù)據(jù)具體針對(duì)的主體是受眾課題研究，具有較強(qiáng)針對(duì)性，針對(duì)某個(gè)課題或是技術(shù)開展深層研究，經(jīng)歷從未知到已知的全過程。在研究環(huán)節(jié)中，雖然學(xué)科范圍較單一，但是在專業(yè)內(nèi)容領(lǐng)域，需要注意深刻和精細(xì)性。以上情況有力證實(shí)了，文獻(xiàn)信息再被提供期間，需要注重內(nèi)容的專業(yè)性和深度。部分專著和期刊的學(xué)術(shù)價(jià)值較高，全面剖析這些文獻(xiàn)資料，有助于對(duì)核心信息的提取，良好應(yīng)用于研究。高校圖書館定題情報(bào)服務(wù)的專深性導(dǎo)致其和借閱、索引等單項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)存在顯著區(qū)別。

（四）連續(xù)性

高校圖書館情報(bào)定題服務(wù)滲透于科研的整個(gè)過程，涉及選題定題、研究過程、研究成果以及評(píng)估等各階段內(nèi)容。在此環(huán)節(jié)中，研究人員對(duì)于信息需求較多，情報(bào)工作者要及時(shí)對(duì)其提供持續(xù)性文獻(xiàn)資源服務(wù)，以確保課題研究連貫、可靠，防止因?yàn)樾畔鬏敳粫扯拐n題研究被迫暫停[3]。不光如此，多個(gè)課題研究環(huán)節(jié)需要的信息服務(wù)是不同的，既要關(guān)注內(nèi)容之間的內(nèi)部聯(lián)系，又要在外部建立相應(yīng)完整的信息體系。在此情況下，必須確保連續(xù)不斷的信息傳遞和多樣信息之間的聯(lián)系。

二、高校圖書館圖書情報(bào)定題服務(wù)具體流程

（一）確定課題

高校圖書館圖書情報(bào)中心為順利開展情報(bào)定題服務(wù)，第一點(diǎn)要確定課題并實(shí)施深層次調(diào)研。在具體工作中，教師或是課題小組成員需要及時(shí)向情報(bào)中心表達(dá)課題實(shí)際名稱、研究背景、關(guān)鍵詞、特殊要求以及已擁有的文獻(xiàn)資料等信息。在此前提下，工作人員還需要開展深層次的調(diào)研工作，掌握更加全面的信息，以此為后續(xù)情報(bào)定題服務(wù)項(xiàng)目順利推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

（二）設(shè)計(jì)檢索計(jì)劃

在確定課題并深入了解相關(guān)信息之后，高校圖書館情報(bào)中心還需要編制檢索計(jì)劃。在此工作中，相關(guān)人員需要選擇合適的檢索詞，同時(shí)結(jié)合多個(gè)檢索詞之間聯(lián)系，制定可靠的檢索計(jì)劃[4]。另外，工作人員需要結(jié)合檢索結(jié)果和受眾反饋，堅(jiān)持對(duì)檢索計(jì)劃實(shí)施調(diào)整，從而檢索和掌握受眾認(rèn)可的文獻(xiàn)。

（三）持續(xù)提供服務(wù)并建立檔案

高校圖書館情報(bào)服務(wù)方面人員需要及時(shí)、精準(zhǔn)地將搜尋到的確切情報(bào)文獻(xiàn)和資料加以歸納和整理，再及時(shí)交給委托人，保證圖書情報(bào)定題服務(wù)的連貫性，不光如此，還需要將服務(wù)過程和檢索情報(bào)信息、相關(guān)工作記錄實(shí)施整理，同時(shí)建檔保管，以備其他定題服務(wù)工作的需求。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館圖書情報(bào)定題服務(wù)的變革分析

（一）服務(wù)意識(shí)出現(xiàn)的變革

因?yàn)閳D書館情報(bào)定題服務(wù)是系統(tǒng)性工作，對(duì)工作人員的素質(zhì)能力要求較高，不管是選題還是課題研究，都要有專業(yè)人員負(fù)責(zé)，尤其是專題資料的編制。因而，為保證服務(wù)水平，讓服務(wù)具有時(shí)代性，提升工作人員的相關(guān)思想至關(guān)重要，以此還可以讓服務(wù)更具有人性化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校在開展圖書情報(bào)定題服務(wù)過程中，需要有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)施服務(wù)模式的優(yōu)化，讓圖書館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，讓受眾可以借助服務(wù)獲得自己理想的資源，也讓用戶可以借助服務(wù)感受到先進(jìn)的研究成果與思想，最好是可以與受眾課題研究?jī)?nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，讓課題研究更加順利高效。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，圖書情報(bào)定題人員需要強(qiáng)化相應(yīng)意識(shí)發(fā)展。傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)存在相應(yīng)局限性和滯后性，不能充分滿足受眾需求。

現(xiàn)階段，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)科技持續(xù)完善，加強(qiáng)并變革的意識(shí)已經(jīng)成為圖書館情報(bào)發(fā)展的必然趨勢(shì)[5]。情報(bào)定題服務(wù)人員在工作期間會(huì)遇到很多復(fù)雜的課題，若是不提升自身服務(wù)意識(shí)，一味套用信息技術(shù)，在具體工作中也會(huì)陷入很多尷尬的境域，例如工作無法有效協(xié)調(diào)、工作效率不佳、服務(wù)質(zhì)量不理想等。因而，在調(diào)整服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)上通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才可以為研究人員提供更充實(shí)的資料，促進(jìn)工作進(jìn)展。結(jié)合相關(guān)研究顯示，現(xiàn)階段我國眾多高校中的一些情報(bào)人員還未及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)效率受影響，不能滿足受眾需求。由此可知，更新服務(wù)人員工作意識(shí)、創(chuàng)新其服務(wù)理念作用非常。

高?？蒲泄ぷ麝P(guān)注精細(xì)化與準(zhǔn)確度，對(duì)于圖書館定題服務(wù)工作人員專業(yè)能力提出了非常嚴(yán)格的要求。要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，服務(wù)工作人員需要充分加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，深化自身素質(zhì)，堅(jiān)持充實(shí)自身知識(shí)儲(chǔ)備和negligible，深化自身服務(wù)水平，保證自身服務(wù)不光符合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求，還可以推動(dòng)高?？蒲泄ぷ鞯挠行нM(jìn)步，提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為課題研究提供最客觀的應(yīng)對(duì)方案。服務(wù)意識(shí)直接影響服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)又直接決定了工作效率。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館定題服務(wù)工作人員的創(chuàng)新思想與服務(wù)質(zhì)量，可以充分推動(dòng)高校科研工作的良性發(fā)展。因而，在定題服務(wù)環(huán)節(jié)中，對(duì)工作人員服務(wù)意識(shí)實(shí)施變革是非常有必要的，意識(shí)的進(jìn)步對(duì)于提升工作質(zhì)量有極大助力，在滿足高校圖書館服務(wù)需求的同時(shí)，還符合時(shí)代發(fā)展規(guī)律。

（二）服務(wù)方式上的變革

定題服務(wù)的主要工作目標(biāo)就是在受眾需求引導(dǎo)下，為其提供針對(duì)性文獻(xiàn)服務(wù)。要滿足此要求，圖書館就要對(duì)當(dāng)前定題服務(wù)實(shí)施分析，借助服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)，對(duì)受眾定題服務(wù)需求加以了解，再進(jìn)行服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)幫助下，將高校圖書館內(nèi)情報(bào)內(nèi)容充分顯示，最大化滿足每位受眾的知識(shí)需要，再持續(xù)加強(qiáng)圖書館內(nèi)工作人員的管理能力，通過調(diào)整與優(yōu)化，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效。原有的服務(wù)模式主要是圖書館內(nèi)部工作人員制定，要結(jié)合相關(guān)規(guī)范落實(shí)表格填寫，再根據(jù)服務(wù)流程掌握受眾具體需求，對(duì)文獻(xiàn)資料實(shí)施確定，分析服務(wù)方式的有效與否。要大面積整理用戶需要的文獻(xiàn)內(nèi)容，最后對(duì)搜集到的資料實(shí)施歸納，通過受眾提供的主題完善文獻(xiàn)檢索，再對(duì)上述內(nèi)容實(shí)施整理。之前的定題服務(wù)方式和流程相對(duì)繁瑣，相關(guān)科研人員需要消耗大量精力，致使整體服務(wù)效率不理想，因而，服務(wù)方式的調(diào)整非常有必要。

通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，受眾可以在學(xué)校的任意場(chǎng)所，通過移動(dòng)設(shè)備對(duì)圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資料實(shí)施訪問。受眾通過網(wǎng)絡(luò)可以獲得多樣性信息文獻(xiàn)，不用再走進(jìn)圖書館對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行搜集，只需進(jìn)入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，就可以將需要的信息進(jìn)行傳遞，在短時(shí)間內(nèi)就可以獲得理想的服務(wù)?？梢宰屖鼙姭@得更貼心的服務(wù)，節(jié)省大量時(shí)間與精力，對(duì)此，高校圖書館內(nèi)情報(bào)定題服務(wù)加入網(wǎng)絡(luò)要素非常有必要。網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展可以通過在客戶端基礎(chǔ)上，以服務(wù)器自主將信息傳遞給客戶方，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下充分加強(qiáng)信息服務(wù)水平與管理效用，并且確定關(guān)聯(lián)信息的輸送技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作用有效體現(xiàn)出來，科研人員在對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行處理時(shí)也會(huì)大大提升工作效率。定題服務(wù)通過信息技術(shù)策略，持續(xù)補(bǔ)充服務(wù)過程，不斷明確信息檢索功能，再結(jié)合用戶給出的數(shù)據(jù)，整合后實(shí)施可靠分析，讓服務(wù)全過程更加信息化，促進(jìn)整理效率，實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)[6]。

（三）文獻(xiàn)類型方面的服務(wù)變革

高校圖書館定題服務(wù)的特征與工作內(nèi)容導(dǎo)致此項(xiàng)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性。而文獻(xiàn)信息資源是其中的基礎(chǔ)內(nèi)容，發(fā)揮著重要影響，得到了用戶的一致認(rèn)可與重視。在科研環(huán)節(jié)中，文獻(xiàn)資源的廣泛性、真實(shí)性以及內(nèi)容科學(xué)性都至關(guān)重要。在高校圖書館內(nèi)部，文獻(xiàn)資源定題服務(wù)不可以盲目進(jìn)行，需要在服務(wù)形式、流程以及意識(shí)等角度，關(guān)注針對(duì)性與有效性，一直將之當(dāng)作核心看待。在此環(huán)節(jié)中，圖書館情報(bào)人員需要充分利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)功能，依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際作用，定題檢索多樣化文獻(xiàn)，讓研究人員課題研究更加方便，實(shí)現(xiàn)理想的文獻(xiàn)應(yīng)用結(jié)果。借助此方法，將文獻(xiàn)資源檢索環(huán)節(jié)深入落實(shí)，保證多樣化文獻(xiàn)資料獲得可觀的利用率和重大價(jià)值[7]。不光如此，還需要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到圖書情報(bào)定題服務(wù)環(huán)節(jié)，作為二次檢索。借助上述方式，推動(dòng)高校圖書館內(nèi)多元化資源信息獲得補(bǔ)充，充實(shí)圖書館館藏內(nèi)容與類型，為受眾提供高質(zhì)量資料查閱和借閱服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基于其特殊的價(jià)值和作用，在高校中得到充分推廣普及?，F(xiàn)階段，圖書館文獻(xiàn)資源在此基礎(chǔ)上，建立了海量?jī)?nèi)存數(shù)據(jù)庫，文獻(xiàn)資料檢索模式和過去相比也更加高效和先進(jìn)。其一直被圖書館情報(bào)人員視作重點(diǎn)工作來落實(shí)，同時(shí)對(duì)高校師生的服務(wù)主體需求進(jìn)行分析。在此影響下，借助合理、可靠的分配策略與模式，為高校師生提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源服務(wù)，良好應(yīng)對(duì)其學(xué)習(xí)、教研等需求。高校圖書館需要借助數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分層劃分，將移動(dòng)硬盤等海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式充分利用，正確區(qū)分核心數(shù)據(jù)文獻(xiàn)種類，讓高校師生學(xué)術(shù)研究工作更加高效，控制定題服務(wù)難度等級(jí)，推動(dòng)該環(huán)節(jié)更加簡(jiǎn)便[8]。實(shí)際上，在高校圖書館文獻(xiàn)定題服務(wù)環(huán)節(jié)變革過程中，此高效方法反響非?？捎^，使得定題服務(wù)水平與效率獲得顯著增強(qiáng)。

（四）資源需求方面的變革

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)下，高校圖書館圖書情報(bào)定題服務(wù)資源需求需要進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，其優(yōu)化需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)的SDI資源實(shí)施補(bǔ)充，也就是進(jìn)行整體信息分析，還需要對(duì)信息資源和數(shù)據(jù)庫添加等實(shí)施分析，進(jìn)行二次元和三次元發(fā)展。對(duì)多元網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施整合，并且互動(dòng)研究、傳送和協(xié)作等來實(shí)現(xiàn)交互，對(duì)資源需求實(shí)施補(bǔ)充和變革，通過合理可行的操作，對(duì)具體操作保護(hù)和方法加以明確，將能應(yīng)用的資源實(shí)施整合與延伸，確定相關(guān)應(yīng)用。在實(shí)施變革階段，要結(jié)合資源發(fā)展需求，對(duì)SDI實(shí)施及時(shí)優(yōu)化，從而幫助用戶對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，SDI相關(guān)數(shù)據(jù)圍繞在科研方面，在對(duì)該部分實(shí)施延伸時(shí)要進(jìn)行大量的教學(xué)研究。變革需要圍繞現(xiàn)代科研進(jìn)行，創(chuàng)建更加健全和可靠的實(shí)踐方法，深化加強(qiáng)課程體系的整體性。在各項(xiàng)信息內(nèi)更新數(shù)據(jù)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)之處都加以明確，對(duì)檢索和更新等實(shí)施必要優(yōu)化，從而獲得新需要。結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)成果標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施調(diào)整，對(duì)整體管理動(dòng)態(tài)持續(xù)健全，以此明確工藝信息和方法、指標(biāo)等。在進(jìn)行科研工作期間，要深化課題研究整體性分析，注重內(nèi)部具有的委托關(guān)系，進(jìn)行評(píng)價(jià)、考察和檢測(cè)，并且發(fā)展項(xiàng)目?jī)?nèi)的相關(guān)流程，深化用戶研究資源分析，落實(shí)集中檢索，同時(shí)提供書目單據(jù)和信息檢索情況，對(duì)文獻(xiàn)資料實(shí)施深入補(bǔ)充，分析整體匯編工作，讓定題服務(wù)體現(xiàn)出工藝性，滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館圖書情報(bào)定題服務(wù)資源需求的變革[9]。

四、優(yōu)化高校圖書情報(bào)定題服務(wù)的策略分析

（一）加強(qiáng)工作人員整體素養(yǎng)

現(xiàn)階段，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館情報(bào)中心為充分改善情報(bào)定題服務(wù)質(zhì)量，第一點(diǎn)就需要強(qiáng)化工作人員的綜合能力，讓其可以為高校科研環(huán)節(jié)提供智力保障。在具體工作期間，高校圖書館需要結(jié)合學(xué)?？蒲袑?shí)際情況，對(duì)情報(bào)中心就職人員開展專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)教育，強(qiáng)化其整體素養(yǎng)。使其可以在情報(bào)定題服務(wù)期間發(fā)揮持續(xù)性、前瞻性以及針對(duì)性作用。

（二）大力應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)

在新時(shí)期信息環(huán)境中，高校圖書館情報(bào)中心若想完善圖書情報(bào)定題服務(wù)質(zhì)量，還需要主動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)深化和高?？蒲姓n題組的必要性交流與活動(dòng)，及時(shí)了解其對(duì)于圖書情報(bào)的確切需求，同時(shí)將檢索到的可靠情報(bào)資訊和文獻(xiàn)實(shí)施整理和歸納，及時(shí)遞交給科研課題小組，從而滿足其科研資料需求[10]。對(duì)此，高校需要提升投資力度，優(yōu)化圖書館內(nèi)情報(bào)中心軟件和硬件設(shè)施。借助情報(bào)中心軟件、硬件設(shè)施的強(qiáng)化來健全圖書館情報(bào)中心和科研小組溝通體系開發(fā)，以此深化雙方交互性，更好地為科研工作提供助力。

五、結(jié)論

綜上所述，文章借助對(duì)圖書館情報(bào)定題服務(wù)的變革進(jìn)行研究，掌握定題服務(wù)的特征和工作具體流程。集中闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)在意識(shí)、方式、文獻(xiàn)資源、服務(wù)需求方面出現(xiàn)的變革情況。[11]并且針對(duì)如何良好開展定題服務(wù)工作提出了強(qiáng)化工作人員綜合素質(zhì)和充分應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)兩項(xiàng)可行性措施。通過本研究的探索分析，以求對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校圖書館圖書情報(bào)定題服務(wù)工作起到積極促進(jìn)作用。