心理教師與高危學(xué)生家長溝通的不同情境與策略分析

◎呂蕓萍（福建省石獅市石光中學(xué)，泉州 362700）

新冠肺炎疫情反反復(fù)復(fù)，中小學(xué)生的心理也經(jīng)受著一番番的考驗(yàn)。我校為及時(shí)了解學(xué)生的心理健康狀況，定期開展全員心理普查，同時(shí)結(jié)合教師、心理委員的日常生情上報(bào)以及心理輔導(dǎo)中心對主動(dòng)求助學(xué)生的記錄，從中篩選、分級后，將所有需要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的名單錄入學(xué)校的心理危機(jī)預(yù)警庫。在后續(xù)跟進(jìn)處理時(shí)，我發(fā)現(xiàn)僅靠學(xué)校心理教師的介入是不夠的，必須開展家校協(xié)作甚至將學(xué)生轉(zhuǎn)介至正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，方能收到較好的干預(yù)效果。

當(dāng)需要進(jìn)行家校聯(lián)動(dòng)時(shí)，我校采取的方式是邀請家長來校，學(xué)校當(dāng)面告知家長學(xué)生在校的心理健康狀況并簽訂正式的書面告知書。家長到校時(shí)，一般由行政領(lǐng)導(dǎo)、年段長、班主任和心理教師共同接待。作為心理教師，我參與了很多次家校會(huì)談。在與眾多家長會(huì)談的過程中，我發(fā)現(xiàn)，不同的家長面對孩子的危機(jī)狀況，反應(yīng)是不同的，而我們與家長溝通效果的好壞，又會(huì)直接影響后續(xù)家校協(xié)同對學(xué)生干預(yù)的效果。在此，我將近幾年與心理危機(jī)學(xué)生家長溝通的情況進(jìn)行分析歸類，并提出相應(yīng)對策，與大家分享。

一、“無知”拖延型家長

這類家長的口頭禪是“好好好，我們會(huì)注意的”和“唉，我們真沒想到會(huì)變成這個(gè)樣子”。前一句是溝通初期常見的答復(fù)，然后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情并沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生需要的是專業(yè)機(jī)構(gòu)的介入，僅靠家長的“注意”是不管用的。接著，問題的解決就進(jìn)入了拖延期。直到一年半載之后，家長發(fā)現(xiàn)問題真的是太嚴(yán)重了，必須要重視了，才后悔“自己當(dāng)初大意了”。

比較典型的一個(gè)案例是某高中男生，當(dāng)家長真正愿意和我們坐下來好好談孩子的問題時(shí)，這個(gè)男生已經(jīng)升入高三。早在高一時(shí)，該男生的班主任就告知家長學(xué)生的情緒波動(dòng)異常劇烈，有時(shí)會(huì)用腦袋撞墻，有時(shí)會(huì)使勁揪頭發(fā)和捶打自己，還會(huì)對班上同學(xué)進(jìn)行威脅和恐嚇。然而家長始終沒有正視問題，盡管在與我們溝通時(shí)每次態(tài)度都很好，但僅止于口頭上說“好”而已。直到該男生進(jìn)入高三，發(fā)生了一次校園危機(jī)事件，家長才終于肯帶孩子去權(quán)威機(jī)構(gòu)看病，醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，需要服藥治療。如果家長在該男生上高一時(shí)就重視起來，事情不會(huì)發(fā)展到這一步。

這類家長也是愛孩子的，只是他們太缺乏這方面的知識了。因此，作為心理教師，我們需要時(shí)常通過班主任給家長科普學(xué)生心理問題發(fā)展進(jìn)程的知識，及時(shí)記錄學(xué)生在校園中的異常表現(xiàn)，從事件發(fā)生頻次的增加和嚴(yán)重程度的變化上，反復(fù)多次地與家長溝通。同時(shí)，可借助敘事療法，將學(xué)生所面臨的問題與學(xué)生本人區(qū)分開，在溝通時(shí)站在家長的角度表達(dá)對學(xué)生身心健康的關(guān)心，提高家長的重視程度，使家長及早配合學(xué)校帶孩子就醫(yī)。

二、“高知”主見型家長

這類家長的口頭禪是“老師，他（她）的這些情況我都知道”“沒關(guān)系，孩子就是想利用這個(gè)來威脅大人”等。乍一聽起來，家長好像已經(jīng)很了解孩子的情況了，我們的擔(dān)心顯得多余，但實(shí)際情況并非如此。

這類家長在家校會(huì)談初期振振有詞，講起大道理來也是一套一套的。面對這樣的家長，有些年輕班主任顯得束手無策，不知從何談起。對于如何爭取這類家長的支持，我的經(jīng)驗(yàn)是，不做單純的口頭辯論，而是多給出一些有說服力的理論和數(shù)據(jù)，促進(jìn)他們的思考和轉(zhuǎn)變。

例如，有一位初一女生，自小學(xué)起就出現(xiàn)了自傷行為，在心理輔導(dǎo)中，她自述由于自己的學(xué)習(xí)根本達(dá)不到父親的要求，每當(dāng)難過時(shí)就會(huì)劃傷自己來發(fā)泄情緒，而父親看到她的這一行為時(shí)也并不制止，而是選擇視而不見。為此，我們邀請父親來校面談。這位畢業(yè)于某雙一流大學(xué)的父親起初堅(jiān)稱兩點(diǎn)：一是女兒的智商絕對不會(huì)低，因?yàn)樗推拮佣际侵攸c(diǎn)大學(xué)畢業(yè)。當(dāng)年他讀書時(shí)，只要努力就能考得很好，現(xiàn)在孩子沒有考好肯定就是不努力。二是女兒之所以劃傷自己，就是做給大人看的，是為了讓大人降低對她的要求，是在威脅家長，家長決不能妥協(xié)。

于是，我和他分享了高爾頓的遺傳智商均值回歸原理：當(dāng)父母身高走向極端，子女的身高不會(huì)像父母身高那樣極端化，其身高要比父母的身高更接近平均身高，即有“回歸”到平均數(shù)去的趨勢；子女的智商也是一樣的，不可能一代一代無限地更加聰明下去，最終家族內(nèi)會(huì)形成一個(gè)正態(tài)分布。我邊說邊手工繪制了圖表。家長聽得非常認(rèn)真，邊聽邊若有所思地點(diǎn)頭，家校溝通的渠道一下子打開了，后來家長非常愿意配合學(xué)校對孩子進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。

三、“無力”依賴型家長

這類家長的口頭禪是“老師，我實(shí)在是沒辦法啊，我自己都過得焦頭爛額的，我不知道我還能做什么，就全靠你們了”。我在開展工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，這一類型的家長無一例外都是學(xué)生的母親。

例如，有一個(gè)初一女生，極度缺乏自信，認(rèn)為自己的生活沒有任何意義，時(shí)常有輕生的念頭。在幼年的時(shí)候，她是由外公外婆撫養(yǎng)的，當(dāng)回到自己親生父母家里時(shí)，有了一個(gè)弟弟。奶奶和父親有嚴(yán)重的重男輕女思想，平時(shí)對她很嚴(yán)厲，限制她的人際交往，不許她隨意出門。媽媽雖然想護(hù)著她，但媽媽在家里的地位也不高，所以孩子的想法得不到支持。還有一個(gè)高一女生，父親受疫情影響生意失敗欠下巨款跑路了，扔下母親獨(dú)自帶著她和弟弟，母親每天工作已經(jīng)很疲累，還要清償父親欠下的外債。女生覺得自己是家里的負(fù)擔(dān)，對家里的狀況無能為力，每次晚自習(xí)下課回到家看見母親還在照顧年幼的弟弟，也不忍心向母親傾訴心中煩悶，只好不斷克制和壓抑自己的情緒，直到最后危機(jī)爆發(fā)。

這兩個(gè)案例有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是女性家長本身在家庭中的處境是比較艱難的，這也是受本地區(qū)風(fēng)俗的影響。我作為心理教師，在與這類家長溝通時(shí)，首先談的重點(diǎn)并不是孩子的問題，而是先與家長建立良好的關(guān)系，對家長進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助家長重新構(gòu)建自我，讓她們看見自己的內(nèi)在力量，讓內(nèi)心變得強(qiáng)大起來；接著，再強(qiáng)化她們的責(zé)任心，確保孩子今后能在家庭中得到母親的力量支持和愛的滋養(yǎng)，如此，對學(xué)生的危機(jī)干預(yù)才能收到較好的效果。

四、“用心”配合型的家長

這類家長的口頭禪是“老師，你說我們該怎么做我們就怎么做”。通常，我會(huì)先對他們配合的態(tài)度表示贊許，并在溝通中對他們進(jìn)行及時(shí)細(xì)致的指導(dǎo)跟進(jìn)，這樣一來，學(xué)生好轉(zhuǎn)得很快。

例如，有一個(gè)男生在高二時(shí)情緒會(huì)階段性低落，并且會(huì)產(chǎn)生不好的念頭。其母親在家校交流中回憶起，孩子幼年時(shí)留在老家上學(xué)，她則外出打工。在孩子十歲的時(shí)候，他最好的伙伴發(fā)生意外去世了，他非常傷心。盡管在為數(shù)不多的見面中，兒子向她表達(dá)過自己的難過，但當(dāng)時(shí)她并沒有很在意。正是這次談話，使我們找到了切入點(diǎn)。面談后，母親很快帶孩子去正規(guī)醫(yī)院看病，醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，在進(jìn)行藥物治療的同時(shí)，我也對該男生持續(xù)跟進(jìn)心理輔導(dǎo)，使用完形療法幫他修復(fù)創(chuàng)傷。在2022年的高考中，他順利考上了省內(nèi)的一所大學(xué)。

還有一個(gè)女生，今年高三畢業(yè)了。在一年前的一次校園危機(jī)事件后，她的父親被邀請到了學(xué)校心理中心。這位父親坦誠地與我們交流了女兒成長過程中的特殊情況，并表示會(huì)回家做通妻子的思想工作，與學(xué)校密切配合，改變對孩子的教養(yǎng)方式。正是由于家長的重視，這位女生恢復(fù)得也較快，后來順利考上了大學(xué)。對于這類家長的求助，心理教師一定要做足溝通前的準(zhǔn)備工作，從理論到行動(dòng)盡可能詳細(xì)地分階段給予家長指導(dǎo)，用實(shí)效來檢驗(yàn)溝通的效果，方能不辜負(fù)家長的配合與信任。

五、“頑固”抗拒型家長

這類家長的口頭禪是“不可能，我家孩子挺好的”“明明是別人歧視他（她），你們卻把責(zé)任推給家長”。

盡管班主任和心理教師在會(huì)談前做了充分的資料收集和準(zhǔn)備，但是當(dāng)與這類家長溝通孩子的心理危機(jī)問題時(shí)，在相當(dāng)充分的事實(shí)面前，他們?nèi)匀怀植幌嘈诺膽B(tài)度，堅(jiān)決否認(rèn)孩子心理有問題，認(rèn)為孩子是受到了學(xué)校、老師和班級同學(xué)的不公平對待，甚至沖動(dòng)地將紙質(zhì)的心理狀況告知單撕毀，拒絕帶孩子就醫(yī)，堅(jiān)持繼續(xù)讓尚未度過危機(jī)期的孩子在校學(xué)習(xí)。遇到這樣的家長，學(xué)校方面也會(huì)非常無奈，且不說學(xué)生沒去正規(guī)醫(yī)院問診，無法確定病情，即便診斷出不適宜返校的病癥，目前我國也沒有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定學(xué)校暫時(shí)不能接收此類學(xué)生返校。而讓這樣的學(xué)生繼續(xù)待在學(xué)校里，發(fā)生危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)是非常高的。

盡管如此，基于對學(xué)生的負(fù)責(zé)，心理教師也應(yīng)當(dāng)從維護(hù)學(xué)生的利益出發(fā)，至少做到以下幾點(diǎn)：（1）將學(xué)生情況告知本年段的下段行政、年段長和班級所有的科任教師，各方共同協(xié)作，關(guān)注并解決學(xué)生的問題。（2）讓班主任加強(qiáng)人手的指派，借助班級和宿舍的心理觀察員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告學(xué)生的危機(jī)情況。（3）若遇到學(xué)生問題爆發(fā)，心理教師可要求家長簽訂安全協(xié)議書并帶孩子回家短期休息；當(dāng)該生不在場時(shí)，應(yīng)做好班級其他學(xué)生的心理常識普及和心理安撫工作。（4）心理教師持續(xù)跟進(jìn)心理輔導(dǎo)，維持學(xué)生狀況的相對穩(wěn)定。（5）協(xié)同各方及時(shí)收集學(xué)生的各種特殊表現(xiàn)，反復(fù)、耐心、持續(xù)與家長溝通，盡早促成家長觀念的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)然，非常希望國家在這方面的立法能夠更加完善，厘清在校園危機(jī)事件發(fā)生后，學(xué)校、家庭和社會(huì)分別應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，讓每一個(gè)經(jīng)歷心理危機(jī)的學(xué)生都能得到最好的援助。

以上是我對心理教師與家長溝通中的五類不同情境與應(yīng)對策略的粗淺分析。在整理這些案例時(shí)，我也再次進(jìn)行了反思：其實(shí)大部分家長都是希望自己的孩子能健康成長的，但是由于個(gè)人的能力、文化水平以及心理常識的局限，社會(huì)上對心理問題的誤解（例如，認(rèn)為所簽訂的告知書會(huì)進(jìn)入檔案而影響孩子一輩子；心理問題要在正常的學(xué)校學(xué)習(xí)中才能恢復(fù)；孩子有了心理問題被別人知道了很沒面子等），以及對抗抑郁藥物的誤解（不了解藥物作用原理，擔(dān)心出現(xiàn)副作用而自行停藥）等，溝通的效果會(huì)受到影響。無論是以上哪種情形，心理教師在與家長溝通前都要做足功課，自身的專業(yè)知識儲備要充足，并且抱持溝通不一定能夠一次性成功的態(tài)度，畢竟家長思想的轉(zhuǎn)變是需要時(shí)間的?？傊灰覀兪刈〕跣?，耐心與家長溝通，終會(huì)幫學(xué)生渡過難關(guān)。