管理創(chuàng)新應(yīng)對挑戰(zhàn)
——集成服務(wù)模式是當(dāng)前檔案館管理的核心戰(zhàn)略

仲欣欣

（鄆城縣檔案館，山東 菏澤 274700）

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，對當(dāng)前檔案館管理工作也提出了更高的要求。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，為了更好提升檔案館管理工作的效益，在其管理工作落地上，不斷推動管理工作的創(chuàng)新，推出集成服務(wù)模式，基于此確保在檔案館管理工作開展上，能夠取得較為出色的管理成績和管理效益。在時(shí)代進(jìn)步和發(fā)展的背景下，通過引入先進(jìn)技術(shù)，能夠確保在檔案館建設(shè)的過程中，引入數(shù)字化技術(shù)，充分確保在檔案館管理工作上，能夠確保用戶個(gè)性化需求的達(dá)成。通過不斷地引入先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)字檔案館的構(gòu)建，基于此確保在進(jìn)行檔案館的服務(wù)工作落地上，能夠取得較為出色的管理成績和管理效益。在目前檔案館管理工作的落地上，實(shí)現(xiàn)集成服務(wù)模式，基于此確保在管理工作上，能夠?qū)崿F(xiàn)挑戰(zhàn)的出色應(yīng)對[1-2]。首先，基于公共數(shù)字檔案館的建設(shè)，充分滿足當(dāng)前用戶的個(gè)性化需求。其次，為充分確保檔案信息管理的訴求，基于此確保在進(jìn)行檔案管理工作落地上，取得較為出色的管理效益。通過引入集成化服務(wù)模式的構(gòu)建，能夠充分確保當(dāng)前檔案館在檔案管理工作開展上，能夠確保檔案管理目標(biāo)的達(dá)成，確保相應(yīng)效益的實(shí)現(xiàn)。

一、檔案館服務(wù)對象的需求情況解讀

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，基于此計(jì)算機(jī)、通訊以及網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，形成了全新的信息環(huán)境，促使當(dāng)前在信息資源的構(gòu)成上，有日益多元化的表現(xiàn)，同時(shí)也促使檔案用戶在需求上，也實(shí)現(xiàn)了多元化的發(fā)展。結(jié)合對當(dāng)前檔案館服務(wù)對象的需求情況進(jìn)行解讀，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.當(dāng)前有日益多元化的檔案載體需求

在當(dāng)前的檔案管理工作開展上，過去一直采取的是紙質(zhì)檔案載體方式。但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案載體已經(jīng)不能滿足當(dāng)前檔案利用者對信息日益多元化的需求。為此，也需要實(shí)現(xiàn)檔案載體的進(jìn)一步創(chuàng)新。所以在當(dāng)前的時(shí)代背景下，實(shí)現(xiàn)多元化檔案載體的構(gòu)建，有針對性地完成檔案載體的組合構(gòu)建顯得十分關(guān)鍵且必要。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種檔案館網(wǎng)站以及網(wǎng)頁的相繼建設(shè)，也為出色進(jìn)行檔案信息的獲取提供了廣泛的實(shí)現(xiàn)路徑。為此，在檔案信息利用服務(wù)的踐行上，有更廣泛的囊括范疇。在這種情況下，檔案館在工作開展上，也可以出色實(shí)現(xiàn)服務(wù)的不斷創(chuàng)新，充分確保檔案館管理工作的有序推進(jìn)。

可以說，在時(shí)代不斷發(fā)展的背景下，檔案館在管理工作開展上，其載體也實(shí)現(xiàn)了對應(yīng)的變革，促使檔案館在管理工作落地上，始終能夠有豐富的檔案載體支撐，取得出色的管理效益。

2.檔案館的服務(wù)形式有多元化的需求

檔案館在工作開展上，其中最基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作就是實(shí)現(xiàn)相應(yīng)檔案信息的提供。隨著檔案館的發(fā)展步入到現(xiàn)代化發(fā)展階段。為此，在當(dāng)前時(shí)代背景下，對于檔案館的管理工作開展來說，要求其必須要充分保證檔案館原有服務(wù)的充分保障，在檔案館工作開展上，還要實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)模式的拓展，基于此引入現(xiàn)代技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對檔案館工作的全面支撐，盡可能確保在檔案管理工作開展上，能夠?qū)崿F(xiàn)管理模式的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。

結(jié)合現(xiàn)狀來說，隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，用戶對檔案館的服務(wù)形式也有了多元化的需求。在這種情況下，要求我們在檔案館管理工作開展上，必須要重視多元化技術(shù)和手段的融入，基于新技術(shù)不斷推動檔案館服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，確保檔案館能夠更好契合當(dāng)前用戶多元化服務(wù)的需求[3]。

3.檔案館的檔案信息需求集成化

在檔案館的管理工作開展上，過去，無論是從檔案館的館藏資源規(guī)劃還是布局、利用等方面來說，其一直秉承的是“板塊化”的管理模式。這也就意味著，在檔案館的管理工作落地上，對于用戶的接待、檔案信息的檢索工作以及檔案庫房管理工作而言，其各自是一個(gè)獨(dú)立的體系，相互之間不存在關(guān)聯(lián)。另外，在進(jìn)行檔案資料的管理工作開展方面，對于檔案以及資料、開放和不開放檔案、內(nèi)部以及公開資料、過去和現(xiàn)行文件的管理而言，彼此之間相互分離，這也就導(dǎo)致檔案需求者在檔案使用時(shí)，需要和檔案館內(nèi)的多方進(jìn)行對接，給檔案館的用戶帶來了較大的不便。

在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，檔案的載體也發(fā)生了對應(yīng)的變化。所以在這種情況下，對于檔案用戶而言，其所需的服務(wù)也不再是傳統(tǒng)的零散的檔案翻閱服務(wù)，更需要的是通過信息技術(shù)直接進(jìn)行所需檔案信息的查閱。所以在這種情況下，也就促使檔案館在檔案信息需求方面能夠充分達(dá)成需求的集成化目標(biāo)?；诖耍_保通過集成化的檔案信息需求服務(wù)，充分滿足檔案使用者對檔案資料的使用訴求。

4.用戶有自助化的檔案服務(wù)方式需求

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，用戶在方案服務(wù)使用的過程中，自主性較為突出。而且很多用戶在使用檔案館的服務(wù)上，一般希望能夠基于自己的具體實(shí)踐來達(dá)成需求，并非是單純依賴檔案館管理者來進(jìn)行相應(yīng)檔案信息的查閱和檢索。對于這部分用戶而言，其一般會有相對較高的自主檢索能力，為此其在檔案使用的過程中，也希望檔案館能夠?yàn)槠涮峁└S富的開放式服務(wù)，以充分確保其進(jìn)行信息檢索需求的達(dá)成。通過這種方式，確保這部分用戶在信息檢索的過程中，始終能夠獲取到其所需的服務(wù)，盡可能確保在檔案信息的提供以及綜合加工操作上獲取更為出色的收益。

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，對檔案館的服務(wù)模式也提出了更高的要求。在這種情況下，結(jié)合檔案館用戶的需求，實(shí)現(xiàn)集成式服務(wù)模式的構(gòu)建不僅促使檔案館在管理工作踐行上，能夠充分契合當(dāng)前管理工作的需求，同時(shí)也可以確保檔案館在檔案管理工作開展上，能夠?qū)崿F(xiàn)工作模式的不斷創(chuàng)新，提升綜合工作效益[4]。

二、檔案館既有服務(wù)模式以及檔案利用需求之間的矛盾解讀

當(dāng)前，隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，對檔案館的工作模式也提出了更高的要求。隨著檔案管理工作的深入推進(jìn)，在檔案館的管理工作開展上，當(dāng)前強(qiáng)調(diào)信息化、網(wǎng)絡(luò)化以及資源共享。為此在這種時(shí)代背景下，強(qiáng)調(diào)檔案館在管理工作開展上，要重視管理技術(shù)的優(yōu)化和提升，基于此，確保檔案館在服務(wù)工作開展上，能夠取得較為出色的管理成績。但是結(jié)合現(xiàn)狀來說，當(dāng)前檔案館在服務(wù)模式的構(gòu)建上，其和檔案利用需求之間依然還存在較大的矛盾，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.檔案館有分散的服務(wù)功能，集成化不足

結(jié)合現(xiàn)狀來說的，當(dāng)前在檔案館的館藏表現(xiàn)上，其涵蓋了實(shí)體檔案文件以及電子檔案信息資源、數(shù)據(jù)庫檔案信息資源等多種不同的檔案資源形式。隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，檔案館中豐富的檔案數(shù)據(jù)信息也能夠?yàn)橛脩暨M(jìn)行相應(yīng)信息的檢索提供必要的支撐，這也就催生了檔案館的檔案信息服務(wù)功能。在信息化發(fā)展的時(shí)代背景下，檔案館在檔案資源管理上，也有日益多元化的載體存在。為此這也導(dǎo)致檔案館有相對分散的服務(wù)功能，致使檔案館在服務(wù)工作踐行上，需要跨越多個(gè)部門。在這種因素的影響下，會導(dǎo)致檔案館在檔案信息服務(wù)的提供上，難以真正達(dá)成集成化的目標(biāo)。用戶在檔案信息使用的過程中，若是其需要的是綜合性答檔案信息服務(wù)，考慮到不同部門有不同的功能，為此在檔案信息的集成化管理工作開展上，難免會存在彼此推諉的情況，基于此確保在服務(wù)功能的踐行上能夠達(dá)成相互配合的目標(biāo)，不利于檔案館集成服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在這種情況下，就必然會導(dǎo)致檔案館在檔案管理工作的落地上，由于其當(dāng)前所能夠提供的服務(wù)功能過于分散，難以達(dá)成集成化的預(yù)期目標(biāo)。

2.服務(wù)功能單一，不具備較為出色的綜合服務(wù)能力

從目前檔案館的檔案管理工作開展現(xiàn)狀來說，最初服務(wù)模式的核心在于館藏，為此這也導(dǎo)致各個(gè)部門在工作開展方面，其所承擔(dān)的工作職責(zé)彼此獨(dú)立。即便是部分部門在工作開展上，其工作之間存在一定的關(guān)聯(lián)，但是從職能劃分的角度來說，各個(gè)部門之間的工作依然會有較為突出的獨(dú)立性。在這種情況下，導(dǎo)致不同崗位之間不具備較為出色的溝通表現(xiàn)。而且從某種意義上來說，一直以來檔案館在管理工作開展上，一直采取的是一人一崗的工作責(zé)任劃分模式。在這種模式的影響下，導(dǎo)致某一個(gè)工作崗位的人員長期在自己的崗位工作，對其他崗位的工作不具備較為出色的理解，為此也不具備較為出色的綜合服務(wù)能力[5]。

當(dāng)前在信息技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，檔案館的檔案載體日益豐富，而且檢索途徑不斷增多，加上用戶對檔案檢索工作有更高的需求，所以在這種情況下，若是檔案管理人員僅僅具備單一的服務(wù)技能，就會導(dǎo)致用戶對檔案檢索工作不具備較高的滿意度。在這種情況下，也必然會導(dǎo)致用戶對檔案館的服務(wù)能力產(chǎn)生較高的不滿情緒，不利于檔案館集成服務(wù)模式的更好踐行。

3.有相對繁瑣的服務(wù)環(huán)節(jié)，和實(shí)際需求之間不契合

對于多數(shù)檔案利用而言，其之所以前往檔案館進(jìn)行信息的查閱，目的在于希望通過的檔案館的服務(wù)，能夠快速、高效地獲取自己所需的信息。對于用戶而言，其在前往檔案館獲取檔案資料信息的過程中，希望自己能夠通過快速的信息獲取，盡可能多地得到其所需要的信息，為此很多信息查閱者不愿意浪費(fèi)大量的時(shí)間去反復(fù)進(jìn)行相應(yīng)信息的查閱。在這個(gè)過程中，考慮到檔案館原有的布局以及服務(wù)模式，其在服務(wù)踐行上過于繁瑣，和用戶的實(shí)際需求之間不具備較高的契合度，導(dǎo)致用戶使用受限。

三、當(dāng)前檔案館管理的核心戰(zhàn)略是集成服務(wù)模式

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，對當(dāng)前檔案館的服務(wù)模式也提出了更高的要求。在當(dāng)前時(shí)代背景下，檔案館在管理工作開展上，其核心戰(zhàn)略即集成服務(wù)模式。通過集成服務(wù)，可以確保檔案館在管理工作開展上，始終有出色的管理效益，集成服務(wù)模式成為當(dāng)前檔案館管理工作的創(chuàng)新點(diǎn)，也成為其開展管理工作的核心戰(zhàn)略。

1.當(dāng)前檔案館用戶對集成服務(wù)有較高的需求

在人們的傳統(tǒng)認(rèn)知中，檔案館服務(wù)開展的核心基礎(chǔ)在于其擁有豐富的檔案實(shí)體信息資源，通過館藏的方式實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的匯集。過去對于檔案館評估的關(guān)鍵指標(biāo)就是“館藏量”。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，數(shù)字化檔案信息資源發(fā)展較快，為此這也致使過去傳統(tǒng)“館”的概念被打破。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，也促使人們在檔案信息獲取上有了更為出色的獲取途徑和獲取能力。所以在當(dāng)前時(shí)代背景下，檔案用戶在進(jìn)行檔案信息獲取上，也不具備較高的館藏資源依賴度。在這種情況下，致使檔案館在管理工作開展上，不再是單純地圍繞資源擁有為核心，而是逐步轉(zhuǎn)入到資源集成方向上來，強(qiáng)調(diào)的是為用戶提供豐富的信息服務(wù)[6]。

從目前檔案館用戶的情況來看，用戶對集成服務(wù)有越來越高的要求。這就意味著檔案館在檔案信息管理工作開展上，要充分立足用戶需求角度出發(fā)，強(qiáng)化檔案信息集成服務(wù)的提供。在信息的利用上，檔案館要重視自身信息加工優(yōu)勢的發(fā)揮，基于此確保其在服務(wù)工作開展上，能夠?yàn)橛脩舯M可能提供集成化的服務(wù)，滿足用戶檔案信息檢索和使用的需求。

2.檔案館管理工作的核心是集成服務(wù)

由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促使當(dāng)前用戶對檔案館的服務(wù)也有了更高的要求。在當(dāng)前時(shí)代背景下，檔案館在管理工作開展上，其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是集成服務(wù)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，檔案館用戶在檔案信息檢索以及使用上的需求也發(fā)生了與之對應(yīng)的變化。在這種情況下，也必然會促使檔案館要關(guān)注自身工作重點(diǎn)以及服務(wù)模式的變革，對檔案館未來的發(fā)展方向，以及其服務(wù)提供模式進(jìn)行全面的思考和評估。所以立足時(shí)代背景出發(fā)，對于檔案館的服務(wù)工作開展來說，其中一個(gè)關(guān)鍵的策略就是實(shí)施集成化服務(wù)?；诩苫?wù)的踐行，能夠充分確保檔案館在檔案管理工作開展上，盡可能實(shí)現(xiàn)較為出色的管理效益，確保檔案館管理效益的實(shí)現(xiàn)。

總結(jié)

總之，檔案館集成服務(wù)指的是基于服務(wù)為核心基礎(chǔ)，立足檔案信息資源開發(fā)以及利用視角出發(fā)，引入現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在全面進(jìn)行檔案館服務(wù)對象服務(wù)需求評估的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檔案館信息資源的規(guī)范布局和整合，促使檔案館在檔案信息資源管理上，能夠始終有較為出色的服務(wù)功能，切實(shí)滿足用戶的檔案使用需求。為此，對于檔案館的服務(wù)踐行來說，其應(yīng)該重視與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理以及服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新。綜合本文的觀點(diǎn)闡釋，集成服務(wù)模式是當(dāng)前檔案館管理的核心戰(zhàn)略[7]。