縣級公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀、問題及對策探討

崔廷馨

（廣饒縣圖書館，山東 東營 257300）

作為基層圖書館，縣級公共圖書館起到了組成我國公共文化設(shè)施的重要作用，也是群眾享受文化資源服務(wù)的關(guān)鍵窗口。從當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景來看，圖書館網(wǎng)站反映出了圖書館的技術(shù)力量以及綜合服務(wù)水平。因此，深入分析存在于縣級公共圖書館網(wǎng)站的建設(shè)問題，從其現(xiàn)狀出發(fā)強(qiáng)調(diào)圖書館社會影響力擴(kuò)大這一關(guān)鍵的工作任務(wù)，并制定針對問題的改進(jìn)方案，具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、某縣公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析

某省共擁有101個(gè)縣級公共圖書館，對應(yīng)著62個(gè)門戶網(wǎng)站，經(jīng)綜合調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)其中有10個(gè)左右的網(wǎng)站當(dāng)下正處于網(wǎng)站維護(hù)狀態(tài)，使得其無法保證打開的正常性以及瀏覽內(nèi)容的順暢性。本文就無法打開門戶網(wǎng)站的縣級公共圖書館所存在的網(wǎng)站問題，對館長采取電話訪談的方式，闡述了存在于門戶網(wǎng)站的建設(shè)問題，制定了提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量以及加速網(wǎng)站完善的有效方案。

二、縣級公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)情況闡述

1.網(wǎng)站欄目設(shè)置

在對門戶網(wǎng)站進(jìn)行登錄檢查后，確定了需要對圖書館門戶網(wǎng)站進(jìn)行分析的角度，主要包括欄目設(shè)置、數(shù)字資源服務(wù)、信息檢索以及讀者交互功能。從實(shí)際調(diào)查結(jié)果的反映情況來看，多數(shù)圖書館網(wǎng)站存在著頁面設(shè)計(jì)新穎程度不足以及所設(shè)置欄目較為單調(diào)等問題[1]。再加上部分門戶網(wǎng)站在維護(hù)過程中存在功能更新不夠及時(shí)、相關(guān)宣傳不到位以及部分欄目為空白等情況，嚴(yán)重影響了網(wǎng)站的日常瀏覽；部分網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)層面不夠合理，布局混亂以及欄目名稱不規(guī)范等問題頻頻出現(xiàn)[2]。此外，不同圖書館門戶網(wǎng)站命名規(guī)則不同，以消息動態(tài)發(fā)布這一欄目為例，就有本館動態(tài)、最新館情、新聞資訊等多達(dá)十余種的名稱叫法，不利于用戶瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容；同時(shí)存在著網(wǎng)站重點(diǎn)欄目突出性不足的問題，一系列的基礎(chǔ)信息占據(jù)了圖書館門戶網(wǎng)站的大部分版面；通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅僅只有20余家的網(wǎng)站為讀者設(shè)置了對圖書館內(nèi)藏書進(jìn)行解鎖的功能，這就使得其他家的門戶網(wǎng)站的藏書無法被讀者及時(shí)查看與資源應(yīng)用。

2.網(wǎng)站數(shù)字資源利用的實(shí)際情況

對于圖書館來說其對應(yīng)的網(wǎng)站資源，起到了讀者對圖書館內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)的重要作用，也是充分反映圖書館信息資源類型的關(guān)鍵因素。圖書館門戶網(wǎng)站所發(fā)布的所有信息均需要保證其針對性以及學(xué)術(shù)性，為用戶提供豐富的信息資源有助于充分展現(xiàn)圖書館門戶網(wǎng)站的實(shí)際使用價(jià)值，這也是將用戶對圖書館文化資源予以充分使用的重要基礎(chǔ)[3]。經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，該省僅僅只有30余個(gè)圖書館購買了數(shù)據(jù)庫，其他家網(wǎng)站采取了建立對應(yīng)圖書館藏書資源的數(shù)據(jù)庫以及遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)庫等方式。但在經(jīng)過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，登錄數(shù)據(jù)庫后一系列的同網(wǎng)站外購買的數(shù)字資源頻頻出現(xiàn)無法使用的問題。從這一點(diǎn)來看，對于縣級圖書館門戶網(wǎng)站來說，數(shù)字資源利用率整體較低。

3.網(wǎng)站維護(hù)以及管理更新

作為保證網(wǎng)站正常運(yùn)營狀態(tài)的重要基礎(chǔ)，及時(shí)針對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)與管理并對功能進(jìn)行更新極為關(guān)鍵，需要更新的內(nèi)容主要包括數(shù)字資源以及圖書館相關(guān)信息。從網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際調(diào)查結(jié)果來看，部分圖書館依然存在著信息更新不及時(shí)以及數(shù)字資源提供不完善的問題，極大地影響了讀者體驗(yàn)。

從用戶互動層面來看，多數(shù)圖書館門戶網(wǎng)站專門設(shè)置了讀者留言欄目，其中包含讀者真實(shí)留言的只有九個(gè)，且門戶網(wǎng)站并沒有對讀者留言進(jìn)行及時(shí)回復(fù)。其余的圖書館也只回復(fù)了部分留言，最多的門戶網(wǎng)站留言也僅僅只有20余條左右。

從數(shù)字資源管理方面來看，部分縣級公共圖書館并沒有提供數(shù)字資源庫購買以及配套服務(wù)提供的功能，多數(shù)圖書館也僅僅只有一個(gè)外部購買數(shù)據(jù)庫，整體數(shù)據(jù)量相對較少[4]。再加上多數(shù)圖書館提供的數(shù)據(jù)庫為供應(yīng)商發(fā)布的試用型版本，因此，多數(shù)數(shù)據(jù)庫由于未能保證續(xù)費(fèi)的及時(shí)性使得相關(guān)服務(wù)無法完成。雖然部分圖書館提供了網(wǎng)絡(luò)公開課以及部分網(wǎng)絡(luò)資源，但充分發(fā)揮數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢的網(wǎng)站數(shù)量仍然較少，無法滿足讀者對數(shù)字資源服務(wù)的實(shí)際要求。

三、現(xiàn)階段存在于縣級公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)層面的主要問題

在對20余家縣級公共圖書館館長進(jìn)行電話訪談后，總結(jié)出的當(dāng)下公共圖書館在門戶網(wǎng)站建設(shè)層面所存在的問題以及背后的實(shí)際困難。

一是自身的思想認(rèn)識不到位。部分圖書館館長認(rèn)為伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，手機(jī)移動端成了數(shù)字閱讀群體優(yōu)先考慮的方式，因此相較于完善圖書館門戶網(wǎng)站，開發(fā)對應(yīng)的微信小程序或?qū)ｉT的數(shù)字資源APP更為關(guān)鍵。再加上門戶網(wǎng)站的實(shí)際點(diǎn)擊量極少，本身的服務(wù)效果不佳，這就使得多數(shù)圖書館的管理人員對網(wǎng)站的維護(hù)以及定時(shí)更新沒有足夠的意愿與工作動力。部分圖書館甚至在購買數(shù)據(jù)庫后僅僅為用戶提供了微信小程序使用的途徑，從而影響了網(wǎng)站的實(shí)際使用體驗(yàn)，長期忽略了門戶網(wǎng)站對數(shù)據(jù)庫資源的更新支持，進(jìn)而造成了大量的數(shù)字資源浪費(fèi)。

二是為門戶網(wǎng)站提供的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。無論是購書經(jīng)費(fèi)還是數(shù)字資源建設(shè)需求資金均無法保證及時(shí)性，再加上數(shù)字資源建設(shè)嚴(yán)重滯后，使得網(wǎng)站長期缺乏優(yōu)秀的內(nèi)容吸引讀者對門戶網(wǎng)站關(guān)注的動力。每年花費(fèi)在門戶網(wǎng)站維護(hù)的費(fèi)用高達(dá)數(shù)萬元，但僅僅只起到了對圖書館相關(guān)信息進(jìn)行發(fā)布的作用，相關(guān)功能的缺失使得用戶體驗(yàn)門戶網(wǎng)站沒有達(dá)到需求目的。這也是導(dǎo)致用戶群體大量流失的主要原因，門戶網(wǎng)站的預(yù)期建設(shè)效果無法獲得充分發(fā)揮。

三是專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量嚴(yán)重缺乏。大部分的縣級公共圖書館館長對網(wǎng)站建設(shè)的重要性有足夠的認(rèn)識，但由于配套專業(yè)服務(wù)的缺失以及技術(shù)人員數(shù)量不足，且多數(shù)技術(shù)人員同時(shí)承擔(dān)著地方中心工作。如此一來，一人承擔(dān)多職的實(shí)際情況使得專業(yè)技術(shù)人員在圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)方面顯得有些力不從心，進(jìn)而影響到了網(wǎng)站欄目的設(shè)置科學(xué)性，無法保證內(nèi)容更新的及時(shí)性，影響了用戶的最終體驗(yàn)。

四是定量考核標(biāo)準(zhǔn)目前仍處于空白狀態(tài)。公共圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)的不完善，使得相關(guān)的評價(jià)考核體系長期處于缺失狀態(tài)，多數(shù)功能以及考核標(biāo)準(zhǔn)不完善，導(dǎo)致體系在建成后也僅僅起到了框架支撐作用，無法發(fā)揮其應(yīng)有的監(jiān)督門戶網(wǎng)站實(shí)際應(yīng)用過程的預(yù)期作用。再加上部分圖書館在為讀者提供網(wǎng)站服務(wù)的過程中服務(wù)規(guī)范缺失，必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并沒有預(yù)先進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，從而影響到了最終的定量考核標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)效果以及相關(guān)管理規(guī)定的完善。

基于以上訪談內(nèi)容可知，從網(wǎng)站建設(shè)層面來看，部分縣級公共圖書館在技術(shù)人員以及經(jīng)費(fèi)方面存在著實(shí)際困難，人員數(shù)量不足以及提供給網(wǎng)站建設(shè)的資源落實(shí)不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)了諸如網(wǎng)站建設(shè)板塊設(shè)置合理性無法保證、數(shù)字資源缺乏以及需求的更新與功能維護(hù)不夠及時(shí)等問題。部分公共圖書館在對門戶網(wǎng)站建設(shè)層面的主觀認(rèn)識上嚴(yán)重不足，甚至有的圖書館已經(jīng)完全放棄了門戶網(wǎng)站的建設(shè)，從而影響到了讀者使用門戶網(wǎng)站的體驗(yàn)，提供的服務(wù)效果無法達(dá)到預(yù)期。

四、針對縣級公共圖書館的網(wǎng)站建設(shè)建議對策

1.從根本上提高思想認(rèn)識，使網(wǎng)站服務(wù)效果進(jìn)一步提升

1.1 保證欄目設(shè)置安排的合理性

一個(gè)專業(yè)的圖書館門戶網(wǎng)站應(yīng)該具有地方特色與信息便于獲取等優(yōu)勢，定期舉辦推廣活動并及時(shí)更新服務(wù)類型，有助于將網(wǎng)站質(zhì)量持續(xù)提升以及保證內(nèi)容更新的及時(shí)性。從圖書館行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況來看，為讀者設(shè)置更多具有吸引力的欄目極為關(guān)鍵。為了方便用戶對圖書館的相關(guān)信息進(jìn)行檢索從而達(dá)到提高資源利用效率的目的，公共圖書館網(wǎng)站需要設(shè)置如下幾個(gè)欄目：對圖書館的藏書進(jìn)行查詢；包含圖書館建設(shè)背景以及未來規(guī)劃等信息的服務(wù)指南；包括數(shù)據(jù)庫購買、可利用數(shù)據(jù)庫類型以及自我建設(shè)數(shù)據(jù)庫相關(guān)信息的數(shù)字資源欄目；包括行業(yè)發(fā)展動態(tài)以及媒體報(bào)道等內(nèi)容的動態(tài)消息顯示；包括地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)欄目；包括政務(wù)公開信息以及其他圖書館連接的政務(wù)公開欄目。此外，需要將重點(diǎn)欄目突出，依照讀者對圖書館的實(shí)際需求確保安排的合理性。資源搜索為多數(shù)讀者的實(shí)際需求，因此需要在版面設(shè)計(jì)層面突出該欄目的重要性，避免不常用功能占據(jù)門戶網(wǎng)站的大部分版面。

1.2 提高對用戶體驗(yàn)的重視

對于圖書館來說用戶體驗(yàn)主要包括讀者培訓(xùn)、館藏建設(shè)以及網(wǎng)站建設(shè)等內(nèi)容，其中網(wǎng)站建設(shè)是重中之重?；诠矆D書館搭建與讀者之間的互動平臺，能夠?yàn)樽x者提供與圖書館管理者進(jìn)行溝通與交流的途徑，從而在第一時(shí)間讓圖書館獲取到讀者對圖書館的建議以及服務(wù)期望，也可以在門戶網(wǎng)站上自由發(fā)表自己體驗(yàn)圖書館的心得以及面臨的問題，或是書寫有關(guān)圖書館的評論以及閱讀感受。建議公共圖書館開通微信以及微博等熱門社交平臺的官方賬號，從而更好地獲得用戶意見，圖書館方面也應(yīng)保證對用戶所提出的問題回答得及時(shí)性。同時(shí)，需要為用戶預(yù)留評價(jià)窗口，從而將互動質(zhì)量進(jìn)一步提升。有實(shí)際條件的圖書館需要強(qiáng)化讀者移動端口的設(shè)計(jì)，從而將用戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

1.3 強(qiáng)化數(shù)字資源服務(wù)

首先，需要強(qiáng)調(diào)合作加強(qiáng)以及共建共享的重要意義。對于縣級圖書館來說實(shí)際的支持資金較為有限，此外在數(shù)據(jù)庫購買方面各個(gè)地方圖書館存在著同質(zhì)化傾向，因此建議各個(gè)縣級圖書館采取建設(shè)圖書館聯(lián)盟的方式，聯(lián)合購買從而保證數(shù)字資源獲取的完整性與及時(shí)性。其次，需要將地方特色充分挖掘出來，建設(shè)包含地方特色文獻(xiàn)的數(shù)字資源庫[5]。例如，可以圍繞地方的名人、紅色資源以及旅游文化等建立極具地方特色的數(shù)字資源庫，為用戶查找相關(guān)信息提供方便條件。再次，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用優(yōu)勢，從根本上解決資源不足的問題。最后，需要建立針對數(shù)字資源庫的檢索平臺。伴隨數(shù)字資源庫的建立相關(guān)的數(shù)據(jù)量極為龐大，因此對于用戶來說迫切需要一個(gè)檢索數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一平臺，提供更為方便的信息查找條件。這就需要公共圖書館管理人員基于互聯(lián)網(wǎng)資源以及已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)資源，建立完善的檢索平臺從而方便用戶找相關(guān)信息。

1.4 做好對圖書館網(wǎng)站的信息更新以及網(wǎng)站維護(hù)工作

對于圖書館門戶網(wǎng)站來說主要的后期維護(hù)工作包含兩方面，分別為信息更新以及網(wǎng)站維護(hù)。圖書館對信息進(jìn)行及時(shí)更新主要包括常態(tài)信息發(fā)布以及動態(tài)信息發(fā)布，常態(tài)信息主要包括對圖書館的簡介以及用戶服務(wù)指南等，不需要經(jīng)常更新但也應(yīng)保證在有較大變動情況下的更新及時(shí)性；動態(tài)信息發(fā)布主要包括圖書館資源的變化情況以及未來服務(wù)調(diào)整的變化。例如，新書入庫推薦以及舉辦的圖書館活動安排情況等，這一類型的信息必須保證更新的及時(shí)性，從而充分發(fā)揮網(wǎng)站信息發(fā)布功能的主要優(yōu)勢。此外，需要對圖書館的網(wǎng)站端口進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，做好后臺管理工作。例如，對網(wǎng)站網(wǎng)頁布局的實(shí)時(shí)優(yōu)化以及全面管理，讓網(wǎng)站的信息獲取效率進(jìn)一步提升。同時(shí)，需要做好針對網(wǎng)頁鏈接的維護(hù)工作，保證對失效IP地址以及網(wǎng)頁鏈接修復(fù)解決的及時(shí)性。同時(shí)，需要保證網(wǎng)站所提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)無法使用等問題。建議圖書館采取網(wǎng)站維護(hù)外包手段，或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)站的定期維護(hù)，必要時(shí)可以由圖書館成員提供專業(yè)的指導(dǎo)知識。

2.強(qiáng)化制度保障以及靈活運(yùn)用評估考評標(biāo)準(zhǔn)

2.1 嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)從而保證公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)范性

對于公共圖書館來說需要強(qiáng)化數(shù)字資源建設(shè)并配備相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，建立完善的包含諸多文獻(xiàn)信息的共享平臺，為社會大眾提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。此外需要嚴(yán)格遵循相關(guān)政策以及地方管理規(guī)定，深入調(diào)研從而確保對圖書館公共服務(wù)網(wǎng)站維護(hù)所需要的經(jīng)費(fèi)以及技術(shù)人員等情況的了解及時(shí)性，增加更多的與圖書館網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容。如此一來，將明確圖書館未來的發(fā)展方向以及門戶網(wǎng)站的階段性建設(shè)目標(biāo)，并為圖書館網(wǎng)站建設(shè)提供充足的法律保障條件。

2.2 強(qiáng)化針對圖書館網(wǎng)站建設(shè)的考核

依照相關(guān)管理規(guī)定需要將縣級圖書館的引領(lǐng)作用充分發(fā)揮，可以將縣級公共圖書館納入地方榮譽(yù)評價(jià)體系，選出更多的先進(jìn)個(gè)人從而起到督促后進(jìn)的作用。如此一來不僅能夠?qū)D書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量進(jìn)一步提升，更為關(guān)鍵的是讓圖書館管理者認(rèn)識到網(wǎng)站建設(shè)的重要意義，從而提高積累網(wǎng)站資源以及提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性。此外，需要明確圖書館的功能定位，采取以評促用的方式，為公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語

綜上所述，作為讀者接受圖書館信息的重要窗口，圖書館門戶網(wǎng)站的重要性毋庸置疑。對于縣級公共圖書館來說，在為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)以及新媒體服務(wù)的情況下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)門戶網(wǎng)站建設(shè)的重要意義，地方政府也需要為公共圖書館的建設(shè)以及門戶網(wǎng)站的完善提供相對應(yīng)的指導(dǎo)與支持條件，繼而奠定縣級圖書館服務(wù)能力以及社會影響力持續(xù)提升的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。