基于互聯(lián)網(wǎng)+的“你選書我買單”模式研究

薛 妍

（常州市圖書館，江蘇 常州 213003）

1 “你選書我買單”興起背景

“你選書我買單”活動(dòng)是圖書館為助力“全民閱讀”而推出的創(chuàng)新性服務(wù)模式。近年來，“全民閱讀”受到黨和國(guó)家的高度重視，2012年黨的十八大報(bào)告正式提出“開展全民閱讀活動(dòng)”，2014年開始“倡導(dǎo)全民閱讀”被列入每年的政府工作報(bào)告。在這一大背景下，2014年5月內(nèi)蒙古圖書館聯(lián)合內(nèi)蒙古新華書店推出“彩云服務(wù)”，即“你選書我買單”品牌活動(dòng)。“彩云服務(wù)”的出現(xiàn)引發(fā)社會(huì)各界的熱烈反響，被認(rèn)為“顛覆世界圖書館服務(wù)模式”[1]。

“你選書我買單”借鑒了讀者決策采購(gòu)，即Patron-driven acquisition（PDA），是指“根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書館確定購(gòu)入”[2]，是為適應(yīng)電子書的采購(gòu)需要而產(chǎn)生圖書館文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)模式。以讀者對(duì)電子書的點(diǎn)擊率來驅(qū)動(dòng)圖書館的購(gòu)買行為，克服了電子圖書打包購(gòu)買帶來的弊病，使有限的經(jīng)費(fèi)花在讀者真正需要的圖書上[3]。國(guó)外圖書館采用PDA，其目的主要是為了提高購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的使用效率[3]?！澳氵x書我買單”與PDA原理相同，更針對(duì)實(shí)體書，讀者被允許在圖書館指定的書店直接借閱圖書，所產(chǎn)生的費(fèi)用由圖書館與書店結(jié)算，目的是希望讀者的自主選書行為可以激發(fā)他們的閱讀熱情和積極性，從而有效推動(dòng)全民閱讀。“彩云服務(wù)”的成功使“你選書我買單”項(xiàng)目受到國(guó)內(nèi)圖書館界的廣泛關(guān)注，在全國(guó)各地逐漸展開。筆者通過對(duì)目前各地區(qū)“你選書我買單”活動(dòng)的實(shí)地考察和文獻(xiàn)調(diào)研，總結(jié)出“你選書，我買單”活動(dòng)開展的三大模式。在此基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有操作模式的優(yōu)勢(shì)與問題進(jìn)行分析，并參考“互聯(lián)網(wǎng)+”理論，以期對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地發(fā)揮“你選書我買單”的功能和作用。

2 “你選書我買單”的三大基本模式

“你選書我買單”目前基本是圖書館加書店形式，兩者形式上合作開展活動(dòng)，在實(shí)質(zhì)上仍是買賣關(guān)系，書店作為乙方提供圖書和服務(wù)，圖書館作為甲方支付費(fèi)用。依據(jù)館店在活動(dòng)中體現(xiàn)出的合作程度，可以大致將操作模式分為3種。

2.1 館店相對(duì)獨(dú)立的合作模式

館店合作模式以內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”[1]為代表，最為普遍。在這種模式中，書店延伸為圖書館分館，承擔(dān)部分借書功能。圖書館作為總館，制定活動(dòng)規(guī)則，承擔(dān)借出圖書的費(fèi)用及圖書的分編整理工作，起主導(dǎo)作用。兩者之間的合作聯(lián)系限于圖書，較為簡(jiǎn)單。目前比較有影響的蘇州圖書館的“書香蘇州”[5]、杭州圖書館的“悅讀”服務(wù)[6]、南京圖書館的“陶風(fēng)采”[4]等都是采用的這種模式。

2.2 館中有店、店中有館的結(jié)合模式

館店結(jié)合模式以銅陵市圖書館為代表[7]，銅陵新華書店直接將店開在銅陵圖書館的建筑樓體內(nèi)，館中有店、店中有館，不光承擔(dān)借書的功能，還為圖書館分擔(dān)閱讀空間功能和演出活動(dòng)功能，儼然成為圖書館的一部分。四川省圖與新華文軒共建的“文軒讀讀書吧”也是基于這種結(jié)合的理念[8]。在這一模式中，書店所承擔(dān)的功能大大增加，但圖書館依然是活動(dòng)規(guī)則的制定者。

2.3 館店融合的深度合作型模式

館店融入型模式以寧波圖書館為代表，這種模式較為特別。寧波圖書館施行理事會(huì)制度，理事成員來自社會(huì)各界，理事會(huì)對(duì)于寧波圖書館的發(fā)展規(guī)劃等有一定的話語(yǔ)權(quán)[9]。寧波新華書店作為理事之一，在“你選書我買單”活動(dòng)的過程中擁有了一定的主動(dòng)權(quán)，可以參與選擇更適合書店發(fā)展的活動(dòng)方式。這種模式下館店之間融合度較高。

3 “你選書，我買單”現(xiàn)有模式的優(yōu)勢(shì)和問題

3.1 現(xiàn)有模式體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)

3.1.1 帶動(dòng)書店經(jīng)營(yíng)

圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)由財(cái)政撥付，相對(duì)穩(wěn)定。圖書館從中拿出的專項(xiàng)“你選書我買單”經(jīng)費(fèi)相對(duì)書店也是穩(wěn)定收入，對(duì)書店的經(jīng)營(yíng)起到一定的保障作用。活動(dòng)所營(yíng)造的社會(huì)效益也可以為書店吸引更多的讀者，帶動(dòng)書店其他的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

3.1.2 擴(kuò)充圖書館服務(wù)陣地

“你選書我買單”活動(dòng)中，書店或多或少地承擔(dān)著圖書館的服務(wù)職能，例如圖書借閱、提供閱覽場(chǎng)地、開展讀者活動(dòng)等，書店與圖書館的服務(wù)職能相融合，書店形式上成為圖書館的分館。對(duì)于圖書館而言，相當(dāng)于低成本快速地?cái)U(kuò)充了分館服務(wù)點(diǎn)。

3.1.3 拓展服務(wù)讀者半徑

書店與圖書館服務(wù)陣地相融合，增加了讀者服務(wù)點(diǎn)，可以有效拓展圖書館讀者服務(wù)的半徑。目前一些圖書館的“你選書我買單”活動(dòng)，如蘇州圖書館的“蘇香蘇州”[5]、杭州圖書館的“悅讀”服務(wù)[6]等，借助軟件平臺(tái)和物流體系，支持讀者在線選書，由物流配送到家，徹底為讀者打破地域限制，無邊界拓展了圖書館服務(wù)讀者的半徑。

3.2 現(xiàn)有模式存在的問題

3.2.1 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)受限問題

經(jīng)費(fèi)是保障活動(dòng)有效、可持續(xù)地開展最重要的因素。“你選書我買單”活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)完全是由圖書館承擔(dān)，而圖書館依靠政府財(cái)政撥款，每年的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有限。依據(jù)2017年的“第六次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)”所制定的《地市級(jí)圖書館等級(jí)必備條件》，“年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)達(dá)到2.5元，加15分”說明人均2.5元已經(jīng)只有極少數(shù)地市級(jí)圖書館能夠達(dá)到，而2.5元幾乎不到目前平均書價(jià)的1/10?？梢?，購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)實(shí)情況根本不可能支持圖書館為所轄區(qū)內(nèi)讀者的所有“選書”需求買單。

3.2.2 館藏結(jié)構(gòu)的平衡性問題

系統(tǒng)有序的文獻(xiàn)集藏是圖書館開展讀者服務(wù)的保障，也是圖書館之所以區(qū)別于其他教育和信息機(jī)構(gòu)的重要標(biāo)志之一[10]。專業(yè)的采訪館員擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有能力宏觀把握整體結(jié)構(gòu)，安排各類圖書的收藏比重，鑒別和確定各種圖書的收藏版本。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，專業(yè)館員還可以運(yùn)用科學(xué)計(jì)量學(xué)的方法，即利用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建核心館藏。而讀者選書往往帶有隨意性和盲目性，再加上讀者可選書的范圍小于館員可采訪的范圍，這就不可避免地會(huì)出現(xiàn)片面和不完整的現(xiàn)象，破壞館藏的結(jié)構(gòu)和平衡。

3.2.3 書店?duì)I利性的問題

書店作為企業(yè)，營(yíng)利是它的主要目的和動(dòng)力。這種逐利的特性會(huì)本能地妨礙書店對(duì)于“你選書我買單”的全情投入。書店通常陳列暢銷書、熱門書或者利潤(rùn)較高的書，相對(duì)總的出版市場(chǎng)，僅僅是一小部分，讀者的挑選范圍和對(duì)圖書的鑒別都會(huì)因此受到限制。而且“你選書我買單”容易形成讀者“書店的書不用買”這樣的思維，一旦形成定勢(shì)，會(huì)破壞書店辛苦建立起來的讀者購(gòu)書閱讀的理念，這無疑將引發(fā)書店的擔(dān)憂和疑慮[11]。

3.2.4 新技術(shù)運(yùn)用的問題

“你選書我買單”的實(shí)現(xiàn)技術(shù)目前大多數(shù)還只停留在PC互聯(lián)網(wǎng)階段，即僅利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)館店之間的數(shù)據(jù)交換，軟件平臺(tái)普遍功能單一、不完善。新的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得不到充分利用的原因主要在于活動(dòng)的主導(dǎo)方圖書館缺技術(shù)、缺資金，有心無力，而有能力采用新技術(shù)的書店方面，因?yàn)橹皇且豁?xiàng)輔助業(yè)務(wù)，又前景不明，不愿意投入進(jìn)行技術(shù)層面的改進(jìn)，所以“你選書我買單”的技術(shù)支持，基本都維持在保證項(xiàng)目順利運(yùn)行的程度，大幅的技術(shù)革新很難。

4 “你選書我買單”的互聯(lián)網(wǎng)+新模式

4.1 互聯(lián)網(wǎng)+新模式的指導(dǎo)思想

“你選書我買單”不可否認(rèn)是現(xiàn)階段我國(guó)圖書館界一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，它更好地體現(xiàn)了公共文化服務(wù)“普遍均等”的基本原則，有效保障公眾的基本文化權(quán)益，滿足公眾的基本文化需求?；ヂ?lián)網(wǎng)+新模式的指導(dǎo)思想是要堅(jiān)持并擴(kuò)大“你選書我買單”的優(yōu)勢(shì)，更加有效地服務(wù)讀者，推動(dòng)全民閱讀；同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決“你選書我買單”存在的問題，在揚(yáng)棄的過程中優(yōu)化“你選書我買單”操作模式，更好地發(fā)揮其功能和作用。

4.2 互聯(lián)網(wǎng)+新模式的理論依據(jù)

4.2.1 零毛利率戰(zhàn)略理論

零毛利率戰(zhàn)略是產(chǎn)品的毛利轉(zhuǎn)移并不完全是通過產(chǎn)品的垂直買賣來實(shí)現(xiàn)的，而是通過人、通過人與人之間的相關(guān)性來實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單來講，互聯(lián)網(wǎng)+的生態(tài)是盡量地把人當(dāng)成資本，企業(yè)通過建設(shè)平臺(tái)，免費(fèi)提供產(chǎn)品將更多相同興趣、愛好、價(jià)值觀的人聚集到平臺(tái)上來，使他們產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，組成部落群體，通過經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人們的時(shí)間創(chuàng)造相應(yīng)的外部性利益吸引外部性獲益人，產(chǎn)生盈利點(diǎn)，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”所謂的第三方付費(fèi)的思維[12]?！扒喾选本W(wǎng)上圖書館就是這一戰(zhàn)略的成功案例?！扒喾选庇靡幌盗械拿赓M(fèi)服務(wù)：在網(wǎng)上免費(fèi)借書、免費(fèi)送書上門、免費(fèi)上門收還書，吸引讀者超過50萬，遍及20個(gè)城市[12]。擁有大量個(gè)人和企業(yè)用戶后，“青番茄”就通過平臺(tái)創(chuàng)造的外部性利益吸引相關(guān)的第三方如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、投放廣告的企業(yè)、需要讀者信息大數(shù)據(jù)的企業(yè)等，從第三方獲利。

4.2.2 共享經(jīng)濟(jì)理論

共享經(jīng)濟(jì)一般是指以獲得一定報(bào)酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。其本質(zhì)是整合線下的閑散物品、勞動(dòng)力、教育醫(yī)療資源等，是人們公平享有社會(huì)資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經(jīng)濟(jì)紅利[13]。2017年安徽新華發(fā)行集團(tuán)將共享經(jīng)濟(jì)引入書店經(jīng)營(yíng)。讀者繳納99元押金，由手機(jī)下載專用APP，掃書后的二維碼，便可以在10天內(nèi)免費(fèi)閱讀兩本圖書，如果覺得圖書有收藏價(jià)值，也可以通過APP“借轉(zhuǎn)購(gòu)”。共享書店的盈利模式是通過共享免費(fèi)促進(jìn)客流的增加，提升書店的商業(yè)價(jià)值、品牌價(jià)值和異業(yè)合作價(jià)值，并利用大數(shù)據(jù)節(jié)約貨架成本、物流成本和資金成本，同時(shí)通過APP的持續(xù)運(yùn)營(yíng)將零售顧客轉(zhuǎn)化為線上的用戶，逐步發(fā)揮平臺(tái)的價(jià)值[14]。

4.3 互聯(lián)網(wǎng)+新模式的模式構(gòu)成

4.3.1 書店成為“你選書我買單”的主導(dǎo)方

讀者交納一定數(shù)額的押金，成為書店的會(huì)員。通過專門的計(jì)算機(jī)平臺(tái)，書店的圖書可買亦可借，具體規(guī)則由書店制定，讀者閱畢的圖書仍然歸還至?xí)辍?duì)于借閱過多次需處理的舊書，書店可以捐贈(zèng)一本給圖書館，其余可通過低折扣等方式進(jìn)行收益性處理。

4.3.2 圖書館作為書店的戰(zhàn)略合作方

圖書館發(fā)揮自身的長(zhǎng)處和特色，利用空間功能和開展公益活動(dòng)的功能，定期開展主題讀書活動(dòng)或者組織讀書論壇等，為“你選書我買單”活動(dòng)吸引并穩(wěn)定一個(gè)龐大的讀者客戶群體，并利用網(wǎng)絡(luò)建立社群，依托物流體系服務(wù)讀者，方便讀者不受地域的限制。

4.4 互聯(lián)網(wǎng)+“你選書，我買單”新模式的特色與優(yōu)勢(shì)

4.4.1 與互聯(lián)網(wǎng)的融合更順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但又不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的重要特征。在目前出版發(fā)行行業(yè)普遍不景氣的大環(huán)境下，“青番茄”網(wǎng)上圖書館利用免費(fèi)借閱項(xiàng)目，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)仍能成功盈利[12]，安徽新華發(fā)行集團(tuán)創(chuàng)新的共享書店，其合肥三孝口店運(yùn)營(yíng)一個(gè)月，“智慧書房”APP下載超兩萬次，書籍借出量超8萬冊(cè)，還書也在7萬冊(cè)左右[15]，充分說明傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合后能夠產(chǎn)生良好的效益，也驗(yàn)證了“互聯(lián)網(wǎng)+”與時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)相互契合?；ヂ?lián)網(wǎng)+新模式利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念來徹底擺脫固有思路，解決根源性矛盾，凸顯優(yōu)勢(shì)，更能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。

4.4.2 靈活的營(yíng)利方式有助于擴(kuò)充多元化的融資渠道

經(jīng)費(fèi)是困擾“你選書我買單”平穩(wěn)開展最大的障礙，單純依靠圖書館的政府撥款事實(shí)上捉襟見肘?；ヂ?lián)網(wǎng)+新模式使得書店能夠發(fā)揮其作為企業(yè)的靈活性，收取的押金可作投資收益，供外借的復(fù)本數(shù)也可靈活調(diào)控。免費(fèi)借閱活動(dòng)吸引來的讀者還可有針對(duì)性地推送他們感興趣的廣告信息，圍繞他們的興趣點(diǎn)售賣相關(guān)產(chǎn)品，或者與第三方機(jī)構(gòu)合作獲利?？傊@得主動(dòng)的書店方，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引導(dǎo)下能夠獲得更多、更靈活的營(yíng)利機(jī)會(huì)，這無疑會(huì)鼓勵(lì)更多的企業(yè)或者機(jī)構(gòu)加入到“你選書我買單”中，為活動(dòng)的開展提供資金保障。

4.4.3 揚(yáng)長(zhǎng)避短真正實(shí)現(xiàn)書店、圖書館和讀者的共贏

互聯(lián)網(wǎng)+新模式賦予書店?duì)I利的靈活性，這不僅解決了困擾“你選書我買單”的經(jīng)費(fèi)問題，還為書店創(chuàng)造了商機(jī)。而對(duì)于圖書館來說，則獲得了合理構(gòu)建館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)特色館藏的機(jī)會(huì)。讀者選擇的一般是普通讀物和暢銷書，保存收藏的價(jià)值不高但每年占圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)比重最高，轉(zhuǎn)移至?xí)旰髨D書館的經(jīng)費(fèi)可以節(jié)省下來購(gòu)買保存價(jià)值高的圖書，也可以集中采購(gòu)一些特色圖書，建設(shè)特色館藏，使圖書館的藏書體系更科學(xué)合理。書店和圖書館的良性發(fā)展客觀上為讀者帶來更多的實(shí)惠，真正實(shí)現(xiàn)了書店、圖書館和讀者三贏的局面。

4.4.4 線上線下共同推進(jìn)提高全民閱讀的推廣效率

作為戰(zhàn)略合作方的圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)資源開展O2O模式，即實(shí)現(xiàn)讀者線上、線下生活的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備、實(shí)時(shí)聊天工具很容易將有共同興趣愛好和價(jià)值觀的人聚合起來，在網(wǎng)上形成一個(gè)群落，專業(yè)的圖書館員可以充分利用自己的專業(yè)特長(zhǎng)，把那些愛讀書、想讀書的人聚集起來，發(fā)起他們感興趣的話題，推送他們想要了解的信息。同時(shí)，圖書館作為公共的空間，可以就網(wǎng)上群落中倍受關(guān)注的話題，在圖書館內(nèi)開展相應(yīng)的公益活動(dòng)，邀請(qǐng)讀者參加，使讀者不僅能在網(wǎng)上互動(dòng)，還能到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，加強(qiáng)讀者對(duì)于與閱讀相關(guān)活動(dòng)的喜愛，增加讀者群的凝聚力，提高和增強(qiáng)閱讀推廣的效率。

4.4.5 先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐

先進(jìn)的通信及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的及時(shí)運(yùn)用對(duì)于“你選書我買單”活動(dòng)的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。內(nèi)蒙古圖書館開發(fā)的“彩云服務(wù)數(shù)據(jù)交互云管理平臺(tái)”使得“你選書我買單”活動(dòng)的大范圍、常態(tài)化成為可能；蘇州圖書館的“書香蘇州”APP開通了手機(jī)借書功能，還提供網(wǎng)上預(yù)借快遞到家的服務(wù)，打破了地域的限制；杭州圖書館的“悅借”平臺(tái)開啟了電子書的免費(fèi)借閱服務(wù)[16]。每一次新技術(shù)的嘗試都曾為“你選書，我買單”帶來嶄新的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)+新模式將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融于書店的營(yíng)利之中，利益的驅(qū)動(dòng)勢(shì)必刺激書店主動(dòng)重視、投入運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，為“你選書我買單”活動(dòng)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

5 結(jié)語(yǔ)

“你選書我買單”活動(dòng)產(chǎn)生于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，與互聯(lián)網(wǎng)的融合有其必然性。通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)理論和成功案例的分析，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想充分融入到“你選書我買單”活動(dòng)中形成全新的互聯(lián)網(wǎng)+方案，徹底顛覆既有的操作模式，對(duì)于解開“你選書我買單”當(dāng)前的困局具有積極的理論指導(dǎo)意義，也具有實(shí)踐的可操作性，而其具體的操作方式以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)還有待進(jìn)一步的研究和實(shí)踐豐富。