環(huán)境心理學(xué)在辦公空間中的應(yīng)用

王 鑫 鐘 鳴 韓永剛 曾金竹

1 研究背景

2019 年以來，“996 工作制”成為互聯(lián)網(wǎng)熱詞，反映了上班族的工作壓力日益增大，“格子間”更是成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹行?。但截至目前，辦公室的工作環(huán)境還是差強(qiáng)人意，打印機(jī)、各種機(jī)器的散熱器每天產(chǎn)生大量的噪音污染。在高強(qiáng)度的工作壓力和惡劣的辦公環(huán)境中，造成員工情緒不穩(wěn)、記憶力減退、辦公效率低下等各種問題。隨著“辦公室癥候群”和“病態(tài)建筑癥候群”的大量出現(xiàn)，室內(nèi)設(shè)計(jì)師將關(guān)注點(diǎn)重新回歸到人文方面，保證辦公空間真正為使用者服務(wù)，在節(jié)省個(gè)人占用空間與營(yíng)造舒適辦公環(huán)境之間找到最佳平衡點(diǎn)[1]。

2 辦公空間設(shè)計(jì)中運(yùn)用環(huán)境心理學(xué)的意義

舒適的辦公環(huán)境是藝術(shù)與科技的結(jié)合體，包括室內(nèi)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、環(huán)境心理學(xué)、顏色心理學(xué)以及人機(jī)工程學(xué)等多個(gè)學(xué)科。辦公空間是人們工作和生活的中心，是當(dāng)前最重要的空間之一，在這里，人們可實(shí)現(xiàn)自己的生存需求與個(gè)人價(jià)值需求，并從中獲得安全感與歸屬感。能否創(chuàng)造出良好的辦公環(huán)境以滿足員工生理與心理的需求，能否體現(xiàn)出以人為本設(shè)計(jì)理念，是判斷室內(nèi)辦公空間合格與否的重要標(biāo)志。環(huán)境心理學(xué)也稱為生態(tài)心理學(xué)，是研究人的心理與環(huán)境關(guān)系的學(xué)科，包含多種因素，如噪音、空氣、溫度和個(gè)人空間等。在辦公空間設(shè)計(jì)中運(yùn)用好環(huán)境心理學(xué)，能為使用者帶來舒適的心理體驗(yàn)，維持較高的辦公效率[2]。

3 辦公環(huán)境要素分析

辦公環(huán)境可分為自然環(huán)境、人文環(huán)境和人工環(huán)境3 大類，其中自然環(huán)境包括溫度、濕度與空氣等，人文環(huán)境包括員工個(gè)人工作空間與工區(qū)劃分等，人工環(huán)境包括室內(nèi)燈光照明、聲音與空間色彩等。

3.1 自然環(huán)境

3.1.1 溫度

通常情況下，夏季室內(nèi)最適宜溫度是25 ～27 ℃，冬季是18 ～20 ℃，除了能保證人體舒適感，也不會(huì)因室內(nèi)外溫差過大引發(fā)疾病。當(dāng)室溫超過25 ℃時(shí)，空氣會(huì)變得干燥，身體內(nèi)部的溫濕環(huán)境被破壞，體液分泌就會(huì)加速，使人產(chǎn)生昏昏欲睡、頭暈?zāi)垦：推诟?。?dāng)室溫低于8 ℃時(shí)，人體的新陳代謝能力會(huì)大大減弱，各種機(jī)能都會(huì)下降，呼吸道抵抗力降低，容易誘發(fā)呼吸系統(tǒng)疾病。美國(guó)早前的相關(guān)研究表明，溫暖的辦公室環(huán)境能給員工帶來良好的心理暗示，提升員工的辦公效率；而在陰冷的辦公室環(huán)境中，員工生產(chǎn)效率下降，工作出錯(cuò)率卻大幅提高。由此可見，不同的溫度環(huán)境會(huì)給員工帶來不同的心理感受，保證辦公室內(nèi)溫度變化平穩(wěn)，有助于員工保持良好的工作狀態(tài)[3]。

3.1.2 濕度

濕度影響人體散熱，在一定空間內(nèi)，濕度為50%～60%時(shí)人體溫度最適宜。濕度過低，會(huì)加速流感病毒的繁殖速度，容易引發(fā)各類疾?。划?dāng)相對(duì)濕度低于75%時(shí)，呼吸道黏膜纖毛的運(yùn)動(dòng)頻率會(huì)明顯降低；而當(dāng)相對(duì)濕度低于50%時(shí)，纖毛幾乎不活動(dòng)。辦公室室內(nèi)濕度較低時(shí)，體內(nèi)細(xì)胞就會(huì)“偷懶”，人們會(huì)感到無精打采、萎靡不振，甚至?xí)a(chǎn)生抑郁、煩躁的情緒，不利于提升辦公效率。適宜的濕度可以為員工創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，提升員工的工作熱情，辦公質(zhì)量也會(huì)隨之提高。

3.2 人文環(huán)境

3.2.1 員工個(gè)人工作空間

在高密度的辦公環(huán)境中，個(gè)人的工作效率、自我控制能力都會(huì)受到負(fù)面影響。在個(gè)人空間概念中，每個(gè)人的隱私尺度被形容為空間氣泡，是不可共享的區(qū)域，是最小的心理需求范圍，也被稱為身體緩沖區(qū)。當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)空間氣泡重疊時(shí)，人們?cè)谛睦砩蠒?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的被侵犯感和焦慮情緒。在辦公空間中，如果挪凳子、伸懶腰等正常行為活動(dòng)被限制，員工的心里就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)和不滿情緒，而且還需要分出一部分精力去避免與墻或其他同事發(fā)生碰撞，無法全身心投入工作中。

3.2.2 工區(qū)劃分

劃分辦公空間區(qū)域時(shí)，應(yīng)預(yù)留公共休息空間，如休息室、娛樂室等。這些空間可分配在門廳后、走廊側(cè)等邊緣化區(qū)域，不僅能提高交通路線的使用率，還可以很好地利用零碎區(qū)域，使得整個(gè)空間活躍起來，避免死板的單元格堆積。如果員工的行動(dòng)空間被限制在小單元格里，就會(huì)造成行為壓迫感，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作效率[4]。

在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，工位設(shè)置也會(huì)影響員工的心理。研究表明，奇數(shù)工位員工的幸福感遠(yuǎn)小于偶數(shù)工位，其中3 人為1 組的奇數(shù)人員結(jié)構(gòu)在人情社會(huì)中屬于最不穩(wěn)定的一種構(gòu)成，也是最不能滿足馬斯諾需求層次的組合形式。

3.3 人工環(huán)境

3.3.1 室內(nèi)燈光

在空間環(huán)境中，視覺所帶來的影響最為直觀，室內(nèi)的光線設(shè)計(jì)可以分為整體照明與局部照明兩部分。整體照明只能提高空間內(nèi)的明度，營(yíng)造令人舒適的環(huán)境還需要局部照明來調(diào)節(jié)。整體照明可采用暖光燈作為主光源，這樣可在工位以外的其他區(qū)域營(yíng)造舒適的氛圍，使員工的身心得到放松；局部照明可采用冷色系光，創(chuàng)造緊迫感。冷暖光照相互配合能夠?qū)φw辦公空間進(jìn)行軟區(qū)分，使員工在心理上區(qū)劃出休息與工作的區(qū)域。

3.3.2 聲音

聽覺是除視覺以外最重要的感覺系統(tǒng)，良好的聲音環(huán)境可避免造成心理上的應(yīng)激反應(yīng)。噪音不僅會(huì)干擾正常的工作，還會(huì)嚴(yán)重影響員工休息，進(jìn)而造成心理負(fù)擔(dān)，損害身心健康。在區(qū)域設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分考慮到交通區(qū)域、辦公設(shè)備以及機(jī)房等對(duì)工區(qū)帶來的噪音影響[5]。

3.3.3 空間色彩

色彩心理學(xué)是將色彩人格化，色彩混合搭配營(yíng)造的氣氛可以烘托空間環(huán)境，呈現(xiàn)出獨(dú)特的色彩氣質(zhì)。色彩具有延伸感和韻律感，是空間環(huán)境重要的組成部分，向用戶群體傳達(dá)出的特有的環(huán)境信息，不僅影響著員工的心情，也是企業(yè)對(duì)外形象的名片之一。

4 案例分析

地處廣東省深圳市寶安區(qū)南宇工業(yè)園的凱隆辦公樓為高端辦公塔樓群，觀察項(xiàng)目所在地周邊的自然、人文環(huán)境不難發(fā)現(xiàn)，園區(qū)與居民區(qū)、商業(yè)建筑等高密度建筑群相比，土地面積與交通流線等自然、人文環(huán)境更適合推動(dòng)并吸引高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和落戶入駐。凱隆辦公樓的室內(nèi)空間也基于這一基調(diào)，運(yùn)用現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)語言為員工營(yíng)造一個(gè)舒適安心、張弛有度、和諧優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境。

凱隆辦公樓總占地面積為918 m2，室內(nèi)空間劃分為開敞辦公區(qū)、經(jīng)理主管辦公室、大小會(huì)議室、儲(chǔ)藏間、前臺(tái)門廳、休息室以及水吧茶室等不同功能區(qū)?？臻g處理以簡(jiǎn)約、大氣為主要設(shè)計(jì)基調(diào)，將現(xiàn)代與自然相貫通，注重“恬靜”與“活絡(luò)”相配合，每塊空間的銜接均注重自然化、和諧化，將秩序與節(jié)奏的設(shè)計(jì)語言融合到每個(gè)角落。同時(shí)，根據(jù)區(qū)域的風(fēng)格，突出“現(xiàn)代與古樸”“恬靜與活絡(luò)”的特點(diǎn)，將經(jīng)濟(jì)耐用與可持續(xù)的原則貫徹到空間中的各個(gè)方面。

4.1 開敞辦公區(qū)

開敞辦公區(qū)（圖1、圖2）面積為104 m2，設(shè)置了24 個(gè)工位，平均每人占地4.4 m2，遠(yuǎn)大于一般文職工位2.8 m2的正常工位需求標(biāo)準(zhǔn)。辦公桌的尺寸為700 mm×1 600 mm 的長(zhǎng)條形，1 組內(nèi)設(shè)置950 mm 寬的過道，兩組之間采用600 mm 高半透明玻璃板做隔斷。整體來看，工位之間距離適中、疏密安排合理適用，營(yíng)造出了個(gè)人安全感較強(qiáng)且利于交流的辦公空間。

圖1 開敞辦公區(qū)（來源：中建新科裝飾工程有限公司）

圖2 辦公區(qū)示意圖（來源：中建新科裝飾工程有限公司）

4.2 部門經(jīng)理辦公室

部門經(jīng)理辦公室人均面積為9 m2，符合規(guī)范中“普通辦公室每個(gè)人使用面積不低于6 m2”的規(guī)定。將兩張尺寸為1 400 mm×730 mm 的辦公桌對(duì)拼，室內(nèi)門設(shè)置在與辦公桌相反的方位，可避免人員來訪第一眼看到電腦屏幕的尷尬；墻壁的分隔依據(jù)玻璃幕墻立柱位置進(jìn)行設(shè)置，最大程度保證室內(nèi)視野。與之相對(duì)的墻壁采用玻璃隔斷的形式，既能保障辦公空間的通透性，又能合理分割公共空間與私密區(qū)域。

4.3 公共空間與交通流線

公共空間有開放式，如水吧臺(tái)、泡茶區(qū)；還有半開放式，如多功能區(qū)、茶水間、休息室。該空間平均面積大于9 m2，可以看出設(shè)計(jì)初期就很注重員工的休息與交流，將以人為本的設(shè)計(jì)理念貫穿其中。

整個(gè)空間的交通流線按使用性質(zhì)可劃分為兩條，即公共路線與內(nèi)部路線。公共路線連接開敞辦公區(qū)與設(shè)備間，路線通暢無變化；內(nèi)部路線依次通往部門經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、副總辦公室、檔案室、大會(huì)議室，越往深處走廊凈寬越窄，而且?guī)в幸稽c(diǎn)弧度，增加了空間的封閉性。

4.4 聲與光環(huán)境

整體空間布局相對(duì)寬松，空間與空間之間有明確的分隔，產(chǎn)生噪音相互干擾的可能性較小。

每個(gè)辦公室都配備新風(fēng)系統(tǒng)，且綠化充足，空氣流通性較好。開敞辦公區(qū)及走廊區(qū)照明以暖黃色暗藏?zé)魩榉諊鸁簦渖低矡糇鳇c(diǎn)綴，主光源采用冷色系長(zhǎng)條吊燈，在滿足照度需求的同時(shí)也體現(xiàn)出辦公空間光源的裝飾性特點(diǎn)。白天以5 塊2 800 mm 高的玻璃幕墻作為主光源,人們可以通過眺望窗外遠(yuǎn)方景色來調(diào)整心情、緩解疲勞，避免長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致效率低下。

經(jīng)理辦公室具有一定的私密性，對(duì)于室外光的引入有一定限制，因此補(bǔ)充了一定的綠化用以緩解視覺和大腦疲勞。同時(shí)，采用局部照明與裝飾性相結(jié)合的方式，在造型天花里安插燈帶燈槽，四周用筒燈做裝飾性光源。對(duì)于書柜、壁畫等部位，可以著重表現(xiàn)出裝飾性家具的色彩以及傳達(dá)的情感。

門廳的照明有明確的色彩傾向，整體暖色系給人明亮、寬敞的感覺；LOGO 上方的冷色系筒燈可以突出營(yíng)造一個(gè)視覺中心點(diǎn)，形成一面引人注目的背景墻面。同時(shí)，可以搭配若干淺色家具和淺色前臺(tái)，使整個(gè)空間更加立體且富有變化。

5 結(jié)語

辦公環(huán)境對(duì)上班族的影響十分深遠(yuǎn)，辦公空間的設(shè)計(jì)需重點(diǎn)考慮人們的心理需求。當(dāng)辦公空間環(huán)境質(zhì)量較高時(shí)，辦公效率可顯著提升，因此在設(shè)計(jì)辦公環(huán)境的過程中應(yīng)結(jié)合生理和心理需求，將人性化設(shè)計(jì)發(fā)展為主流。