人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

趙夢華

(日照市人民醫(yī)院 山東 日照 276800)

引言：

臨床諸多科室之中，泌尿外科是相對較為特殊的一個科室，對于護(hù)理干預(yù)方面也有著一定的要求，在這樣的情況下，為了更好地提升護(hù)理干預(yù)的有效性，讓最終護(hù)理的成效得到優(yōu)化和改善，增強(qiáng)護(hù)患溝通十分關(guān)鍵，其自身起到的作用和價值相對較為突出，也是提升臨床醫(yī)療人文性的關(guān)鍵渠道之一[1]。臨床開展護(hù)患溝通干預(yù)的過程中，通過增強(qiáng)護(hù)患溝通之后一方面有助于護(hù)理工作的順利開展，另外一方面也可以更好地提升患者滿意程度和護(hù)理方面的依從性，帶來更加積極的影響作用，因此這一方法和相應(yīng)的溝通模式帶來的影響相對較大[2]。通過增強(qiáng)護(hù)患溝通方面的人性化特點(diǎn)，有助于更好的提升護(hù)理有效性，因此還需要對相應(yīng)的方法、策略及措施充分認(rèn)識，才可以更好地開展后續(xù)護(hù)理工作?；诖耍敬窝芯窟x取本院于2019年2月至2021年1月收治的90例泌尿外科患者作為研究對象，對相關(guān)方法和措施的具體運(yùn)用效果情況加以觀察和對比，分析臨床應(yīng)用的優(yōu)勢和價值。現(xiàn)將報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

將其隨機(jī)選取本院于2019年2月至2021年1月收治的90例泌尿外科患者作為研究對象，分為觀察組(n=45)和對照組(n=45)?；颊?1-74歲，平均(34.31±13.25)歲，均常規(guī)接受泌尿外科的外科手術(shù)及相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)，基礎(chǔ)健康狀況良好，基礎(chǔ)疾病包括了糖尿病、冠心病、高血壓、高脂血癥等，均得到有效地控制。無免疫系統(tǒng)障礙、凝血障礙、傳染性疾病等問題，視力、聽力、精神心理與社會功能完全正常。無意識障礙、癡呆類疾病、精神障礙等等影響護(hù)患溝通的問題，對相關(guān)護(hù)理干預(yù)方法、模式及溝通方法等方面能正常的依從、配合，彼此之間并沒有呈現(xiàn)出明顯的差異之處(P>0.05)，滿足了對照試驗(yàn)的原則標(biāo)準(zhǔn)要求，可以對其加以觀察和對比，分析相關(guān)方法的應(yīng)用優(yōu)勢及價值等方面情況。

1.2方法

對照組常規(guī)開展臨床護(hù)理干預(yù)，根據(jù)患者現(xiàn)有的疾病情況及治療方案簡單進(jìn)行健康宣教，并在這基礎(chǔ)上執(zhí)行醫(yī)囑，根據(jù)患者提出的問題進(jìn)行個案化的講解，了解患者的潛在需求、潛在健康問題，術(shù)后常規(guī)進(jìn)行康復(fù)干預(yù)和基礎(chǔ)護(hù)理，注意預(yù)防并發(fā)癥，保護(hù)患者隱私，促進(jìn)患者在接受泌尿外科干預(yù)與治療之后的健康情況恢復(fù)與改善。觀察組則在這些護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，開展人性化護(hù)患溝通干預(yù)，首先增強(qiáng)對于護(hù)理人員方面的宣教、講解，要著重進(jìn)行培訓(xùn)和宣教。在循證護(hù)理學(xué)的基礎(chǔ)之上，圍繞著文獻(xiàn)查閱和既往互利溝通的典型案例，進(jìn)行深入性分析，然后了解普通患者在護(hù)患溝通以及疾病治療和接受過護(hù)理過程中的常見潛在心理需求、溝通需求，進(jìn)一步通過這樣的需求探索來制定護(hù)理溝通方面的方案，以便于讓護(hù)理人員對人性化護(hù)理溝通及護(hù)患關(guān)系的建立，有著充分的認(rèn)知，盡可能消減護(hù)理人員在開展相關(guān)護(hù)理時的盲目性，讓護(hù)理人員對護(hù)患溝通有著更加全方位的認(rèn)知。其次在護(hù)患溝通的過程中，要著重多與患者進(jìn)行交流溝通，以便于開展人性化的護(hù)理，讓患者感受到護(hù)理人員在溝通之中給予的關(guān)懷，運(yùn)用各種心理學(xué)和溝通方面的技巧與患者建立信任關(guān)系，在逐步建立信任關(guān)系之后，逐漸深入了解患者的情緒狀態(tài)等方面綜合情況，讓患者感受到會人員給予其的關(guān)懷和支持，同時要發(fā)揮護(hù)理人員在患者之間關(guān)系之中的橋梁作用，進(jìn)一步鼓勵患者與患者之間溝通交流，增強(qiáng)對于患者的社會支持。加強(qiáng)與患者家屬之間的交流溝通，以便于開展更加具備針對性的健康宣教，同時了解患者的日常生活狀態(tài)和飲食習(xí)慣，等，找到與患者疾病相關(guān)聯(lián)的日常生活健康行為，然后制定相應(yīng)的健康宣教及護(hù)患溝通策略。在進(jìn)行護(hù)理操作時，要注重護(hù)理操作的隱私性進(jìn)行護(hù)理操作要注重隱私遮擋，同時在與患者交流溝通時要向患者明確執(zhí)行保密原則，對患者的既往病史和現(xiàn)病史等相關(guān)情況充分保密，僅用作治療方面的參考，消除患者在護(hù)患溝通之中的顧慮，給予患者更多的安慰與鼓勵。最后要注重了解患者的心理狀態(tài)，了解患者有無焦慮抑郁等各種問題，鼓勵患者多表達(dá)自己內(nèi)心的感受，護(hù)理人員要注重傾聽，同時在人性化護(hù)患溝通的過程中還需要引導(dǎo)患者充分認(rèn)識自己的情緒狀態(tài)，以通過健康教育、護(hù)患溝通的方法提升患者護(hù)理方面的依從性、有效性，并極大程度上緩解患者的焦慮抑郁等各種問題，促進(jìn)患者更好的配合、依從相關(guān)護(hù)理，消除患者對于疾病的不科學(xué)認(rèn)知。

1.3觀察指標(biāo)[3]

對兩組患者護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理滿意度評分情況加以觀察。其中護(hù)理滿意度評分為百分制評分，當(dāng)最終得分越高，表示患者對于護(hù)理工作越肯定，取得的護(hù)理效果也就相對更好一些。

1.4統(tǒng)計方法

2 結(jié)果

分別運(yùn)用不同的護(hù)理溝通模式之后的效果對比可以發(fā)現(xiàn)的是，觀察組護(hù)理滿意度評分顯著提高而護(hù)理投訴發(fā)生率則明顯降低(P<0.05)，臨床護(hù)理之后的成效情況相對要更加滿意一些。兩組患者護(hù)理干預(yù)后的滿意度評分及投訴發(fā)生率對比詳見表1.

3 結(jié)論

人性化護(hù)患溝通是目前臨床護(hù)理工作開展進(jìn)行過程中不可或缺的一部分內(nèi)容，起到的作用較為突出，一方面有助于護(hù)理活動的開展和健康教育的落實(shí)，另外一方面也有助于促進(jìn)患者健康情況的優(yōu)化，帶來更加積極的影響[4]。在泌尿外科群體中應(yīng)用后也可以發(fā)現(xiàn)，選擇這一方法之后的觀察組患者總體護(hù)理的滿意程度得到優(yōu)化，也取得了更好的干預(yù)成效，降低了護(hù)患矛盾[5]。護(hù)理人文性發(fā)展的過程中，其本質(zhì)上就是要落實(shí)以人為本的護(hù)理工作，因此現(xiàn)階段在具體開展護(hù)理時人性化護(hù)理的臨床運(yùn)用之后，能夠取得更加滿意的效果，能夠從患者身心健康角度出發(fā)，促進(jìn)其健康方面的恢復(fù)與改善。

如上所述，臨床泌尿外科開展護(hù)理的過程中，運(yùn)用了人性化護(hù)患溝通技巧之后總體的護(hù)理有效性得到了優(yōu)化和提高，帶來了更加積極的影響作用，可以結(jié)合實(shí)際情況加以運(yùn)用。