南充市健身俱樂部私人體適能教練員現(xiàn)狀調(diào)查和分析

李昊 李杜娟

（川北醫(yī)學(xué)院體育部 四川 南充 637007）

隨著近年經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，健康意識的不斷增強(qiáng)，對健身行業(yè)的專業(yè)性要求和人性化服務(wù)需求的增加，在行業(yè)中出現(xiàn)了“私人體適能教練員”的職位，私人體適能教練員的主要職責(zé)包括滿足消費(fèi)者對運(yùn)動(dòng)個(gè)性化定制的需求，能夠根據(jù)個(gè)人的飲食、興趣、時(shí)間、地點(diǎn)、心理素質(zhì)、體能機(jī)能狀況和個(gè)人需求制定科學(xué)和高效的鍛煉方案。

行業(yè)認(rèn)為這種新興體適能教練員職業(yè)的現(xiàn)象，除了人民生活水平的提高以外，更多的原因是人民的健康意識越來越強(qiáng)烈而導(dǎo)致的，這不但使消費(fèi)者能夠可以按照自己的喜好來選擇健身項(xiàng)目，而且還有利于推進(jìn)整個(gè)健身產(chǎn)業(yè)的多元化、高質(zhì)量和健康的發(fā)展。但是，由于健身行業(yè)的市場門檻較低，在高額利潤的誘惑下，有大量專業(yè)技術(shù)人員和非專業(yè)技術(shù)人員都涌入了健身市場，導(dǎo)致俱樂部和私人體適能教練員的數(shù)量在近年來的猛增，而這些劇增的俱樂部和從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量是否能夠與消費(fèi)者的需求匹配，能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可，能否滿足健身行業(yè)的健康發(fā)展，是消費(fèi)者、從業(yè)人員和行業(yè)共同需要面對的問題。故就有必要對當(dāng)下健身俱樂部中的私人體適能教練員的學(xué)歷、專業(yè)、對本職業(yè)的認(rèn)知、俱樂部的招聘方式和方法，俱樂部培訓(xùn)方案以及消費(fèi)者的滿意程度做一個(gè)全面的調(diào)查，為其健康發(fā)展提供一些數(shù)據(jù)支撐。

1、研究對象與方法

1.1、研究對象

選定南充市11家（卡米爾健身中心、果橙健身中心、T時(shí)代健身俱樂部、超級蛙精品健身會館、恒力健身中心、FE健身私教中心、瘋狂大象健身中心、萬豪斯健身中心、檸檬私教健身中心，Power One私教健身中心、拾伍健身私教室）健身俱樂部的私人體適能教練員、健身俱樂部會員、購買私人教練服務(wù)的會員和健身俱樂部的管理者。

1.2、研究方法

通過文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法和邏輯分析法，全面調(diào)查和了解私人體適能教練員的基本情況和職業(yè)素養(yǎng)、購買私人教練服務(wù)的消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的滿意度、健身俱樂部對崗位的認(rèn)知和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。向私人體適能教練員發(fā)放問卷67份，回收67份，問卷回收率100%，有效問卷67份，有效率100%；消費(fèi)者發(fā)放問卷120份，回收113份，回收率 94%，有效問卷 109份，有效率96.5%；健身俱樂部管理者發(fā)放問卷28份，回收率28份，有效問卷26份，回收率和有效率均為92%。

2、結(jié)果與分析

2.1、教練員的學(xué)歷和專業(yè)情況

被調(diào)查的教練員當(dāng)中的有33%（22人）為?？埔韵碌膶W(xué)歷；31人為?？茖W(xué)歷，占到46%；其中本科學(xué)歷只有14人，只占被調(diào)查教練員的21%。從受教育程度的調(diào)查中可以看出大部分教練員均受過高等教育，但有1/3的教練員未受過高等教育。另外，對受過高等教育的教練員的大學(xué)專業(yè)方向的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有8人（18%）為運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)方向，12人（27%）為體育教育訓(xùn)練學(xué)方向，4人（9%）的休閑體育方向以及2人（4%）為社會體育指導(dǎo)方向，說明在受過高等教育的教練員中有58%從事的是與大學(xué)期間相關(guān)的工作，而其他19人（42%）是其它專業(yè)的畢業(yè)生。從數(shù)據(jù)中可以看出整個(gè)行業(yè)的教練員的素質(zhì)不一，缺少高級和專業(yè)型健身人才，這有可能是由于大量健身中心的開設(shè)和私人教練員職位需求猛增，俱樂部急于招工而導(dǎo)致的。

2.2、教練員的崗前培訓(xùn)和從業(yè)年限

從被調(diào)查的教練員中可以發(fā)現(xiàn)有高等教育體育相關(guān)專業(yè)學(xué)歷的教練員均參加了由國家體育總局認(rèn)定的社會機(jī)構(gòu)開設(shè)的短期培訓(xùn)班并都成功考取國家體育總局認(rèn)證的“體適能健身教練資格證”后上崗，而非體育專業(yè)和未受高等教育的教練員確參加了一些由社會健身機(jī)構(gòu)開設(shè)的短期培訓(xùn)班，并也獲得了未被國家體育總局所授權(quán)的“私人教練資格證”。在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面，有高等教育體育相關(guān)專業(yè)學(xué)歷的教練員從業(yè)年限的中位數(shù)達(dá)到了4年，而大學(xué)非體育相關(guān)專業(yè)的教練員的從業(yè)年限的中位數(shù)是2年，而未受過高等教育的教練員的從業(yè)年限的中位數(shù)是1.5年。

從培訓(xùn)情況可以看出，證書的通過率幾乎都達(dá)到了100%，可以說只要參加培訓(xùn)班，均能夠獲得相應(yīng)的教練員證書，這種考證機(jī)制和松散的監(jiān)督體制較大的降低了教練員證書的含金量。另外，在從業(yè)的年限方面，有高等教育體育相關(guān)專業(yè)學(xué)歷的教練員從業(yè)年限的中位數(shù)均顯著高于大學(xué)非體育專業(yè)和未受過高等教育的教練員的年限，這與教練員的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、職業(yè)規(guī)劃和高等教育時(shí)期的專業(yè)有關(guān)，后兩者可能是由于市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向和個(gè)人興趣愛好而轉(zhuǎn)向的體適能教練員的，而前者大多數(shù)都從大學(xué)期間就在健身中心或培訓(xùn)學(xué)校從事相關(guān)的教學(xué)工作了。

2.3、教練員對所從事職業(yè)的認(rèn)知

從教練員對本職業(yè)的認(rèn)知測試當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)在從事這個(gè)職業(yè)的目的中有21個(gè)總數(shù)的31%選擇了“高收入”，有6人（9%）選擇了“專業(yè)限制”，有30人（45%）選擇了“興趣愛好”。從以上數(shù)據(jù)可以看到，先選擇“興趣愛好”的教練員的平均年齡在26.5歲且家庭條件較好且均擁有城市住房，父母均有固定工作，其較少受到房貸車貸等經(jīng)濟(jì)因素的影響，年輕人精力充沛比較愛好運(yùn)動(dòng)和展示個(gè)性，故其更加愿意選擇自己的興趣愛好作為自己的工作。而選擇 “高收入”的教練員也達(dá)到了21人（31%），這些教練員中的家庭條件較差，家庭總收入較低，其家庭均未在城市中購買房產(chǎn)，這些教練員希望能夠通過高收入提高自己的生活質(zhì)量或購買自己的房產(chǎn)，故高收入的誘惑成為其擇業(yè)的主要原因。

在教練員的未來規(guī)劃方面，有10名教練員選擇了 “臨時(shí)工作”，這10名教練員均為大學(xué)應(yīng)屆生，由于其準(zhǔn)備參加其它工作考試（考公務(wù)員、考教師）或考研的間歇期，所以會對他們的工作專注度和積極性受到一定影響，從而間接影響到訓(xùn)練課質(zhì)量。有16名教練員在未來規(guī)劃中選擇了“不確定”選項(xiàng)，從教育背景可以看出選擇這一項(xiàng)的是均為未受過高等教育或非體育相關(guān)專業(yè)的教練員，因其專業(yè)知識和技能的欠缺，故在處理高難度技術(shù)和面對專業(yè)咨詢或問題時(shí)會逐現(xiàn)其非專業(yè)的弊端，而質(zhì)疑會造成其在崗位上的不自信。最后，有31名教練員選擇了 “希望長久從事”的選項(xiàng)，從這些教練員的教育背景和從事年限當(dāng)中可以看出，他們大多數(shù)都是在大學(xué)期間都進(jìn)行了體育相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)且在大學(xué)期間有過健身俱樂部工作經(jīng)驗(yàn)的教練員，其專業(yè)能力和態(tài)度不但得到俱樂部和顧客的肯定，其收入也比前兩者要高出1倍，說明通過長期專業(yè)的培訓(xùn)和較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的教練員能夠準(zhǔn)確、快速和自信的處理所面對的專業(yè)問題，滿足客戶的需要，獲得較高的收入，形成了職業(yè)生涯的正反饋。

2.4、俱樂部對教練員的招聘要求和入職培訓(xùn)

從俱樂部主管和主教練對俱樂部對私人體適能教練的招募要求中可以看出俱樂部在招私人體適能教練員的時(shí)候，有20人69%的被調(diào)查對象把 “銷售工作經(jīng)驗(yàn)”、“交際和溝通能力”、“個(gè)人形象和身材”、“對上級指令的執(zhí)行能力”這四項(xiàng)放在了聘用條件的“最重要”選項(xiàng)中；而選擇“執(zhí)教資格證書”、“從業(yè)經(jīng)驗(yàn)”、“學(xué)習(xí)經(jīng)歷”和“工作積極性和自信心”為“最重要”選項(xiàng)的只有4人16%的被調(diào)查對象選擇這四項(xiàng)為聘用條件中的“最重要”選項(xiàng)。

在針對教練員的在職培訓(xùn)方面，23位俱樂部主管認(rèn)為最重要的，有 10 人（38%）選擇了“體適能教學(xué)方法”，8 人（31%）選擇了“銷售能力”，各有4人（15%）選擇了“形體和體能”和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”。

從其招募教練員的傾向和在職培訓(xùn)的內(nèi)容就可以看出大多數(shù)俱樂部還是青睞銷售能力強(qiáng)的教練員，這也從入職后的培訓(xùn)內(nèi)容中可以體現(xiàn)出來，體育教學(xué)能力強(qiáng)，運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)豐富的教練員，因在學(xué)校所學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容都是與體育教育學(xué)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)和運(yùn)動(dòng)生理學(xué)等專業(yè)課程有關(guān)，故在聘用職位的要求和分工上俱樂部還需要進(jìn)一步改進(jìn)。在入職培訓(xùn)中很多俱樂部都較為看重體適能教學(xué)方法課程，但其培訓(xùn)內(nèi)容主要以基本教學(xué)知識為主，其教學(xué)手段、練習(xí)內(nèi)容以及練習(xí)方法都較為模式化，這會造成俱樂部的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練計(jì)劃、康復(fù)手段的創(chuàng)新力和競爭力，導(dǎo)致俱樂部生存周期縮短，不利于其長久的發(fā)展，這可能與俱樂部為了快速拿回投資，盡快獲利，追求短期經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)。

2.5、消費(fèi)者對教練員的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

從消費(fèi)者對教練員的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中可以看出“專業(yè)指導(dǎo)”選項(xiàng)總選“滿意”和“基本滿意”總共有69人63%的消費(fèi)者，但也有34人（31%）選擇了“還需改進(jìn)”選項(xiàng)，消費(fèi)者選擇私人體適能教練員的原因主要是想通過其一對一的專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督起到改善體適能狀況、優(yōu)化身體成分比例和塑造健美體型等需求，從數(shù)據(jù)中可以知道大多數(shù)消費(fèi)者對教練的專業(yè)指導(dǎo)還是滿意的，而被選擇滿意的這69人的教練員均來自體育相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生且從業(yè)年限均超過3年，而被選擇“還需改進(jìn)”選項(xiàng)中有28位教練員是為未受過高等教育或非體育相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。體適能訓(xùn)練課是一個(gè)教和學(xué)的雙向過程，在訓(xùn)練課中教練員不但需要通過語言法、示范法、分解教學(xué)和完整教學(xué)法等多種方法保證學(xué)員能夠以正確的動(dòng)作完成訓(xùn)練內(nèi)容，還應(yīng)通過通俗易懂的語言，將運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)、運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)和運(yùn)動(dòng)生理學(xué)等知識講授給學(xué)員聽，讓學(xué)員明白訓(xùn)練項(xiàng)目的原理，而這個(gè)過程需要教練員擁有厚實(shí)的知識積淀和長久的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。

為了進(jìn)一步對服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)行探究，課題組還對消費(fèi)者對“課后效果的滿意度”進(jìn)行了調(diào)查，內(nèi)容顯示共有40人（37%）的被調(diào)查對象選擇了“滿意”和“基本滿意”其中28人為體育相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，8人為非體育專業(yè)畢業(yè)生，4人是未受過高等教育的社會人士；56人（51%）的被調(diào)查對象選擇了“還需改進(jìn)”這里面有16人為體育相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，28人為非體育專業(yè)畢業(yè)生，12人是未受過高等教育的社會人士。訓(xùn)練作為一個(gè)系統(tǒng)性的工程，特別是一對一的私教服務(wù)，首先需要教練員與他的客戶進(jìn)行訓(xùn)練前溝通和分析，然后根據(jù)客戶情況制定可行的訓(xùn)練計(jì)劃和飲食計(jì)劃，這對教練員的知識儲備和執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)都有較高的要求，他不但要考慮到客戶對運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的喜好、項(xiàng)目趣味性和多元化，還要考慮客戶的時(shí)間安排、慢性病和營養(yǎng)狀況等因素。教練員還應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)時(shí)情況（比如：受傷、疾病和公務(wù)等原因）的變化，臨時(shí)、科學(xué)和快速的調(diào)整原有計(jì)劃，而這些能力不是通過短時(shí)間培訓(xùn)或自學(xué)就能夠達(dá)到的。另外，在“還需改進(jìn)”選項(xiàng)中也有一部分的體育相關(guān)專業(yè)教練員的客戶，這可能與其工作的目的為“臨時(shí)工作”有關(guān)，因其認(rèn)為在當(dāng)下這個(gè)工作時(shí)期只是作為進(jìn)入下個(gè)工作的過渡期，這可能會降低其工作的熱情和積極性。

3、對策與建議

3.1、加強(qiáng)教練員學(xué)歷和專業(yè)要求

私人體適能教練是一項(xiàng)一對一的個(gè)性化服務(wù)職業(yè)，不但對從業(yè)者的體育教學(xué)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)，運(yùn)動(dòng)損傷急救和康復(fù)訓(xùn)練等專業(yè)知識要求較高，也對其運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)也有一定要求，如果沒有相匹配的學(xué)習(xí)背景和專業(yè)訓(xùn)練經(jīng)歷，很難保證授課人的課堂質(zhì)量、安全和科學(xué)性。所以，俱樂部應(yīng)當(dāng)聘用優(yōu)秀的體育有關(guān)專業(yè)的且有一定私人體適能教練員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，提高私人體適能教練員隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，使俱樂部的教練員高端化和精細(xì)化，人事方面盡量保證在職位的招聘中專業(yè)對口，增加俱樂部的實(shí)力。

3.2、招聘獨(dú)立的銷售人員和建立科學(xué)的入職考核機(jī)制

俱樂部為了快速拿回投資，盡快獲利，對教練員都有相應(yīng)的銷售要求，從考察的能力方面和招募的對象傾向中可以看出俱樂部比較看重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，想通過降低人力資本，把銷售這部分的職責(zé)加在教練員身上，但是其掌握的知識和技能與銷售所需的能力相差甚遠(yuǎn)，這會導(dǎo)致教練員無法專注教學(xué)和訓(xùn)練，而把精力用在惡補(bǔ)銷售知識上面，從而降低了其訓(xùn)練課程的質(zhì)量。建議俱樂部應(yīng)當(dāng)招聘營銷相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生或有一定銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員作為專職銷售人員，明確分工和落實(shí)崗位職責(zé)，這樣做雖然會讓前期的開銷適當(dāng)增加，但是這更加有助于俱樂部的專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展。

另外，針對當(dāng)下混亂的考證現(xiàn)象，俱樂部對教練員的證書的認(rèn)定和教育經(jīng)歷重視度較低，所以俱樂部應(yīng)該在招聘的過程中組織大學(xué)教授、資深俱樂部教練和俱樂部的管理者等行業(yè)內(nèi)的專家和學(xué)者對教練員的上課、理論和技能等能力進(jìn)行綜合考察，擇優(yōu)錄用。

3.3、建立消費(fèi)者和專家評課機(jī)制

課程質(zhì)量如同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，它是健身房的經(jīng)營核心，要滿足各式各樣的客戶的需要，就必須要緊緊抓住課程質(zhì)量這條生命線，對課程的內(nèi)容、教案、訓(xùn)練計(jì)劃、課后總結(jié)以及客戶反饋進(jìn)行檢查和監(jiān)控，俱樂部應(yīng)當(dāng)定期通過消費(fèi)者課程評價(jià)表在“單盲”情況下或者同行專家對教練員的教學(xué)方法、輔助訓(xùn)練的專業(yè)性和安全性、訓(xùn)練內(nèi)容的豐富性和科學(xué)性、工作積極性和消費(fèi)者滿意度進(jìn)行綜合評價(jià)，對訓(xùn)練課的質(zhì)量和安全進(jìn)行定期監(jiān)督，如果在課程當(dāng)中有不合格或者需要改進(jìn)的地方，俱樂部要責(zé)令教練員迅速調(diào)整和改進(jìn)，確保消費(fèi)者的課程體驗(yàn)品質(zhì)如一。

3.4、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)品質(zhì)

從消費(fèi)者的年齡段可以看出有85%都集中在30-50歲的中年人區(qū)間，這些人群在當(dāng)今競爭激烈的社會中是其所在家庭和單位的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著較多較大的生活和工作壓力，故私教課程也會因各種家庭、工作等原因被打斷，而訓(xùn)練計(jì)劃如果常常被推遲，不但會使消費(fèi)者無法到達(dá)訓(xùn)練效果，還會徹底使其鍛煉的習(xí)慣被打斷，導(dǎo)致俱樂部客戶的損失。所以，私人體適能教練員應(yīng)該根據(jù)客戶的需要提供，在線指導(dǎo)、上門指導(dǎo)、客戶定時(shí)間，定地點(diǎn)，定項(xiàng)目鍛煉的服務(wù)，這不但能夠讓客戶長期堅(jiān)持鍛煉，還能夠增加教練員的業(yè)務(wù)量，增加其收入。

3.5、建立俱樂部私人體適能教練員信息的手機(jī)小程序

在當(dāng)今智能手機(jī)普及的情況下，可利用其智能方便的特點(diǎn)，開發(fā)一套便捷和智能的管理程序。首先，它能夠預(yù)約教練員課程以及會員續(xù)費(fèi)；其次，能夠查詢教練員的學(xué)歷信息、執(zhí)教特點(diǎn)、特殊技能、訓(xùn)練強(qiáng)度、善用方法、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)員和專家評分和評論公布在app上，讓消費(fèi)者能夠通過公布的數(shù)據(jù)自主擇優(yōu)挑選自己的課程和教練員，提高教練員信息的透明度；另外，教練員能夠通過手機(jī)小程序查詢客戶的訓(xùn)練計(jì)劃、訓(xùn)練情況、身體成分、健康狀況和項(xiàng)目愛好。

3.6、完善教練員的待遇機(jī)制，推進(jìn)股權(quán)激勵(lì)政策

俱樂部應(yīng)當(dāng)通過制定更加明細(xì)崗位待遇，通過專家和學(xué)員的評分和其被選課數(shù)量多少并根據(jù)其工作量的實(shí)際情況來實(shí)施薪酬分配，主要遵循“上的來，下得去”，“多勞多得，優(yōu)勞多得”等機(jī)制。首先，對考核過關(guān)被聘用的教練員俱樂部應(yīng)該為其購買 “五險(xiǎn)一金”；另外，對工作年限長和優(yōu)秀的教練員應(yīng)適當(dāng)采用股權(quán)激勵(lì)的方式，增加教練員的歸屬感，提升其工作積極性和不斷學(xué)習(xí)的熱情。