城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)狀及建議

申能(集團)有限公司 肖文凱

2021年兩會上，“碳達峰”“碳中和”首次被寫入政府工作報告。前者是指我國承諾2030年前，CO2的排放不再增長，達到峰值之后逐步降低；后者是指在 2060年前，我國通過植樹造林、節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等形式，抵消自身產(chǎn)生的CO2排放。在“雙碳”戰(zhàn)略的大背景下，城燃企業(yè)紛紛圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型、圍繞“打造智慧燃氣”等目標，提出各自的數(shù)字化戰(zhàn)略。

與此同時，新一代信息技術(shù)發(fā)生重大變革，邁入了全真互聯(lián)網(wǎng)時代，可以感受到兩方面的重大變革：一是新一代信息技術(shù)的爆發(fā)，AI、IoT、5G、區(qū)塊鏈、AR/VR技術(shù)等；二是技術(shù)融合速度明顯加快，看得見的技術(shù)與看不見的技術(shù)不斷融合，數(shù)字技術(shù)物理化、物理技術(shù)數(shù)字化同時進行。未來，虛擬與現(xiàn)實邊界將不再明顯，而這將給人們的工作方式、生活體驗以及商業(yè)模式帶來難以想象的顛覆。

2020年6月15日，上海市人民政府辦公廳發(fā)布了《推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新升級實施“工賦上海”三年行動計劃(2020-2022年)》。同年7月，上海市經(jīng)信委、上海市國資委聯(lián)合下發(fā)了《關于深入推進本市國資國企工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展促企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項工程的通知》，正式拉開了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展促企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年專項行動的序幕。

1 城燃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境

當前許多城燃企業(yè)對下屬各公司管理標準不一致，甚至存在同質(zhì)化業(yè)務技術(shù)標準、流程不統(tǒng)一，集團全面獲取自身經(jīng)營狀況信息缺乏手段，推動資源整合與協(xié)同輸出等方面難以實現(xiàn)。城燃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境如圖 1所示(圖中×表示數(shù)據(jù)及流程不暢通)。

圖1 城燃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境

歸納起來，這些困境通常體現(xiàn)在：

(1) 數(shù)字化基礎能力建設有待進一步夯實。組織管控方面，許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然已寫入“十四五”規(guī)劃，但目前管控模式與職責分工有待進一步明確；思維意識方面，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關趨勢及內(nèi)容認知依然不足，緊迫性意識有限；數(shù)據(jù)治理方面，尚未有效建立數(shù)據(jù)治理體系，數(shù)據(jù)集成度、共享度不高，數(shù)據(jù)孤島等現(xiàn)象仍然存在，數(shù)據(jù)管理質(zhì)量標準、機制、工具等有待進一步完善。

(2) 燃氣產(chǎn)業(yè)鏈上中下游企業(yè)數(shù)字化發(fā)展不平衡。各專業(yè)公司數(shù)字化發(fā)展水平良莠不齊，IT能力配備不均衡，存在“煙囪式”建設現(xiàn)象，跨公司協(xié)同場景難以實現(xiàn)。企業(yè)管控集中化、業(yè)務標準化的管理要求與各子公司敏捷性、專業(yè)化的業(yè)務發(fā)展要求之間存在協(xié)調(diào)矛盾。

(3) 數(shù)據(jù)價值挖掘有待進一步加強。當前，許多城燃企業(yè)通過點狀數(shù)字化場景應用，積累了各系統(tǒng)相關生產(chǎn)與管理數(shù)據(jù)，但尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“決策支持”作用，還需進一步強化數(shù)據(jù)挖掘分析，逐步提升數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析與預測能力，推動業(yè)務和商業(yè)模式創(chuàng)新，助力管理提升。

2 城燃企業(yè)推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展必要性

城燃企業(yè)需要通過促進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與燃氣業(yè)務深度融合，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章，讓數(shù)字化驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務和高效能治理。城燃企業(yè)推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1) 融入國家和城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展大局的必然要求。習近平總書記就推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展多次做出重要指示，國家和許多省市“十四五”規(guī)劃均將數(shù)字化發(fā)展單獨成章，提出激活數(shù)據(jù)要素潛能，加快建設數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，壯大經(jīng)濟發(fā)展新引擎，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)、生活和治理方式變革。

(2) 適應行業(yè)發(fā)展大勢的必然要求。在電力、天然氣等能源行業(yè)去中心化、低碳化、市場化發(fā)展等大趨勢下，城燃企業(yè)亟待提升以數(shù)字化能力為基礎的需求精確感知、供需動態(tài)匹配等能力，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。

(3) 提升企業(yè)管控能效的必然要求。隨著企業(yè)加快高質(zhì)量發(fā)展步伐，傳統(tǒng)業(yè)務提質(zhì)增效與新業(yè)務高效拓展均對城燃企業(yè)管控能級提出更高要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于推動企業(yè)供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間數(shù)據(jù)貫通、資源共享和業(yè)務協(xié)同，提升產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)化配置和動態(tài)協(xié)調(diào)水平，有效實現(xiàn)風險防范。

3 城燃企業(yè)未來發(fā)展趨勢

從燃氣行業(yè)趨勢來看，未來發(fā)展重心將從安全保供轉(zhuǎn)向供需和價格匹配，需要企業(yè)打通產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，構(gòu)建產(chǎn)供儲銷統(tǒng)一調(diào)度的能力。城燃企業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢有：

(1) 寬松化。疫情加速全球天然氣供需格局轉(zhuǎn)變，供給情況整體轉(zhuǎn)向?qū)捤?，國際資源可獲性增強。

(2) 健全化。中國天然氣基礎設施“補短板”方興未艾，后疫情時代或進一步加快腳步。

(3) 市場化。國家油氣體制改革穩(wěn)步推進，終端市場化腳步臨近，新環(huán)境總體利好城燃龍頭，企業(yè)不進則退。

(4) 服務化。能源供需關系發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，服務既是前景廣闊的新市場，也是傳統(tǒng)業(yè)務的必修課，對內(nèi)外部資源整合能力是構(gòu)建服務能力關鍵。

與上述發(fā)展趨勢相對應，未來城燃氣企業(yè)將以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為契機，以產(chǎn)業(yè)鏈打通和協(xié)同共贏為目標，從上游的氣源采購，到中游的一體化生產(chǎn)和調(diào)度，再到下游的客戶關懷和服務管理等，在各個環(huán)節(jié)上拓展數(shù)字化應用，開展相應的融合創(chuàng)新。未來燃氣行業(yè)的業(yè)務模式，如圖2所示。

圖2 未來燃氣行業(yè)的業(yè)務模式

4 城燃企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展舉措

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展是經(jīng)營理念、組織方式、業(yè)務模式、經(jīng)營手段等的全方位轉(zhuǎn)變，既是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，又是系統(tǒng)工程，需要體系化推進。未來，城燃企業(yè)需憑借更完備的數(shù)字能力積累，在外部環(huán)境的變化中，展現(xiàn)出強大的抗壓力和恢復力，其中“韌性”“創(chuàng)新”和“文化”正是城燃企業(yè)的三大核心優(yōu)勢。

4.1 工作重點

城燃企業(yè)要轉(zhuǎn)型，勢必要借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的契機，需要重點做好以下方面的工作。

4.1.1 韌性：強化存量業(yè)務新模式的調(diào)整

(1) 通過實時數(shù)據(jù)分析和洞察，開展主動預測、預判及風險預警。

(2) 智能共享服務實現(xiàn)流程標準化、人機協(xié)同，提高運營穩(wěn)定性可信度。

(3) 銷售端與供應鏈數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)需求的精準預測和前后臺的高度協(xié)同。

4.1.2 創(chuàng)新：應對變化全新增長點的挖掘

(1) 精益創(chuàng)新，敏捷交付，快速響應市場需求變化。

(2) 搭建獨特的創(chuàng)新合作生態(tài)，借助系統(tǒng)協(xié)同彌補能力短板。

(3) 動態(tài)調(diào)整業(yè)務組合，不斷發(fā)掘新一輪業(yè)務增長動力。

4.1.3 文化：看不見的數(shù)字化同樣重要

(1) 重視數(shù)字化人才的培養(yǎng)、企業(yè)數(shù)字化文化的建設等。

(2) 對于培養(yǎng)業(yè)務人員的數(shù)字化能力應優(yōu)于將數(shù)字化的人才培養(yǎng)為行業(yè)專家。

(3) 逐步建立數(shù)字化生態(tài)，充分吸收不同類型合作伙伴的先進實踐與能力。

(4) 數(shù)字化能力的積累與培養(yǎng)水平將決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。

4.2 建議

城燃企業(yè)未來應適時制定以數(shù)字化產(chǎn)業(yè)提升為核心、數(shù)字化客戶服務為優(yōu)勢、數(shù)字化運營管理為保障、數(shù)字化協(xié)同發(fā)展為橋梁的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，為企業(yè)的核心業(yè)務發(fā)展賦能。

4.2.1 數(shù)字化產(chǎn)業(yè)提升

以建設工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心推動城鎮(zhèn)燃氣上下游企業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、智慧城市建設、區(qū)域互聯(lián)互通，實現(xiàn)企業(yè)地位的不斷提升與可持續(xù)發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)協(xié)同方面：通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設，增強企業(yè)自身產(chǎn)業(yè)鏈自主可控能力，補短板強長板，助力構(gòu)建新發(fā)展格局，進一步實現(xiàn)多元板塊間的協(xié)同聯(lián)動發(fā)展；在智慧城市建設方面：在各地智慧城市建設的背景下，通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設，成為未來城市智慧能源建設的主力抓手，同時實現(xiàn)智慧能源本身以及智慧能源與其他業(yè)務的協(xié)同；在區(qū)域互聯(lián)互通方面：在未來長三角等區(qū)域一體化建設的整體背景趨勢下，通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設，成為未來區(qū)域互聯(lián)互通的牽頭者和標準制定者，逐步實現(xiàn)資源共享、能力輸出。

4.2.2 數(shù)字化客戶服務

燃氣市場化改革是必然趨勢，要形成以客戶為中心的數(shù)字化客戶服務。便捷式數(shù)字化服務體驗與數(shù)字化多元客戶服務內(nèi)容將成為全新市場環(huán)境下燃氣企業(yè)賦能居民美好生活服務的核心競爭優(yōu)勢。要居安思危，留存客戶，傳統(tǒng)能源服務的市場份額存在天花板，規(guī)模擴展已然有限，潛在競爭激烈，固守傳統(tǒng)難以留存客戶，城燃五虎已經(jīng)紛紛向終端用戶服務加碼；要精準畫像，深挖需求，各城燃企業(yè)擁有一定的客戶基礎，發(fā)展增值服務具有得天獨厚的優(yōu)勢，可基于用戶畫像深度挖掘和激發(fā)潛在需求，未來市場化競爭機制下，挖掘用戶需求、優(yōu)化客戶體驗將成為核心競爭力之一；要融合創(chuàng)新，協(xié)同發(fā)展，許多城燃企業(yè)集團公司產(chǎn)業(yè)多元化，可以通過集團板塊間的協(xié)同打造融合產(chǎn)品，如氣電套餐、燃氣保險等，提供菜單式輸出，增強市場競爭力，亦可實現(xiàn)互相引流，渠道融合與拓展。

4.2.3 數(shù)字化運營管理

要逐步實現(xiàn)城燃企業(yè)內(nèi)部的兩“通”：管理標準化的一體貫通和一數(shù)一源的數(shù)據(jù)暢通。通過打造一站式?jīng)Q策支持的管理駕駛艙，構(gòu)建標準統(tǒng)一、集約共享的業(yè)務中臺和數(shù)字化運營管理體系，增強企業(yè)高質(zhì)量管理能力。構(gòu)建管理駕駛艙，打破數(shù)據(jù)隔離，以領導層關心的指標和問題為核心，將企業(yè)實時經(jīng)營狀況形象化、具體化、直觀化，為管理層提供“一張表”和“一站式”決策支持，幫助把握和調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向；構(gòu)建業(yè)務中臺，核心在于流程融合、數(shù)據(jù)標準、信息共享，助力企業(yè)降本增效、加強管控，新加入的主體也可無縫銜接，實現(xiàn)即插即用；優(yōu)化資源配置，基于企業(yè)數(shù)據(jù)透明及標準化應用的快速覆蓋，實現(xiàn)企業(yè)間信息充分流通，并使得以整體利益為出發(fā)點，對資源進行優(yōu)化配置，做到人盡其才、物盡其用。

4.2.4 數(shù)字化協(xié)同發(fā)展

數(shù)字化協(xié)同發(fā)展可助力城市燃氣企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、板塊間的業(yè)務合作機會識別與數(shù)據(jù)共享，體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)提升、客戶服務、企業(yè)運營等各個方面。在產(chǎn)業(yè)端企業(yè)級服務，以產(chǎn)業(yè)特性推動業(yè)務協(xié)同發(fā)展。一方面，產(chǎn)業(yè)鏈上下游打通、各業(yè)務板塊間的協(xié)同產(chǎn)生了新的業(yè)務場景，這些場景的實現(xiàn)需要基于數(shù)字化技術(shù)的連接和傳輸功能；另一方面，企業(yè)總部可充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，建立業(yè)務板塊間全面認識彼此業(yè)務和信息共享的手段與工具?？蛻舳嗣嫦蛳M者的服務，以數(shù)據(jù)推動業(yè)務協(xié)同創(chuàng)新。一方面挖掘消費端客戶數(shù)據(jù)的價值，通過數(shù)字化技術(shù)的應用生成智能客戶畫像，調(diào)整營銷方向，優(yōu)化客戶體驗，增強客戶粘性，以應對未來的市場競爭；另一方面通過與集團其他業(yè)務能力的融合，打造融合產(chǎn)品，創(chuàng)造新的利潤增長點。

5 結(jié)語

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)涵是以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化新技術(shù)的不斷發(fā)展和融合為驅(qū)動力，支撐企業(yè)經(jīng)營管理、賦能各業(yè)務板塊運營、經(jīng)營發(fā)展，并基于經(jīng)驗，逐步探索引領數(shù)字產(chǎn)品的拓展與輸出。未來，城燃企業(yè)將通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，推動生產(chǎn)、經(jīng)營、服務全過程可度量、可追溯、可預測、可傳承，重構(gòu)企業(yè)安全、質(zhì)量、效率、成本的核心競爭力，優(yōu)化組織方式、升級經(jīng)營手段、改造業(yè)務模式，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展數(shù)字化新生態(tài)。