高校妝品實驗室平臺運營模式的探究＊

厲明杰，王子松，于 嫻，扈學(xué)文，劉 學(xué)，張孟君

（中國石油大學(xué)勝利學(xué)院化學(xué)工程學(xué)院，山東 東營 257000）

1 “Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺具體介紹

“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺相關(guān)業(yè)務(wù)主要是基于化美日用有限公司在使用化學(xué)工程學(xué)院微信公眾號“思露化語”中“一元微服務(wù)”模塊的基礎(chǔ)上進行延伸新增的一個重要功能模塊網(wǎng)站。目前“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺網(wǎng)頁版本已經(jīng)成功支持所有PC客戶端并可在移動客戶端直接登錄。

網(wǎng)站分為線上預(yù)約服務(wù)、線下體驗服務(wù)、原料預(yù)定服務(wù)、快速郵寄服務(wù)、企業(yè)鏈接服務(wù)、遠(yuǎn)程課程互動服務(wù)、快速回訪服務(wù)、客戶留言服務(wù)、訂閱服務(wù)以及信息公眾推廣等主要服務(wù)類型窗口，窗口主要用于服務(wù)大眾、公開交流以及信息公眾推廣業(yè)務(wù)平臺。

平臺既滿足了以網(wǎng)站為基礎(chǔ)的滾雪球式傳播的發(fā)展需求，也滿足了群眾對慢生活節(jié)奏的需求，讓生活慢下來，有助于培養(yǎng)積極向上的社會心態(tài)，增強大眾快樂感和幸福感。此外將之前的“一元微服務(wù)”平臺擴大到網(wǎng)站平臺，并采用線上虛擬仿真實驗平臺與線下自助式實體小店同時推進的方式進行。

顧客通過我們推出的業(yè)務(wù)，可在“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺選擇不同的服務(wù)窗口進行相應(yīng)的預(yù)約，購買產(chǎn)品或者預(yù)約線上流程體驗及線下產(chǎn)品制作體驗，例如：口紅、護手霜等產(chǎn)品的制作。顧客也可通過虛擬仿真實驗教學(xué)平臺選擇自己喜歡的產(chǎn)品，并對其進行加工。利用平臺大數(shù)據(jù)得到客戶喜歡的款式、花紋、顏色、規(guī)格等不同數(shù)據(jù)，以便選擇產(chǎn)品制作并進一步改良產(chǎn)品。線上制作體驗是仿照高校目前采用的線上實驗仿真模擬系統(tǒng)，進行線上虛擬操作，顧客也可根據(jù)自己的喜好情況設(shè)計并制作產(chǎn)品。

線上推出產(chǎn)品和線下產(chǎn)品種類相同，選擇線上方式的顧客進入“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺虛擬實驗系統(tǒng)，每步都會有操作提示，顧客先選擇儀器，接著根據(jù)自己喜好選擇材料，進行一系列的操作步驟，最后選擇包裝及禮盒。選擇線下方式的顧客可以選擇地點（如“童化巷”DIY場所一店或二店），到店進行選購，或進行親身實驗體驗。

無論選擇線上線下制作的客戶，學(xué)院都會對其進行遠(yuǎn)程課程互動，由專業(yè)實驗人員對產(chǎn)品以及制作過程進行介紹，并強調(diào)實驗時注意事項，進一步提高產(chǎn)品制作成功率，也可保證實驗安全性，也能隨時觀察客戶的制作情況并及時提醒改正。

2 優(yōu)勢

2.1 商品制作方面

可以直接在網(wǎng)絡(luò)平臺上對產(chǎn)品進行購買、預(yù)約線下DIY體驗場所以及使用線上虛擬仿真平臺模擬體驗服務(wù)。通過線下“自助式”的“童化巷”DIY場所門店與線上“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺的結(jié)合，讓顧客自己動手制作獨一無二的生活日用品或紀(jì)念禮品，讓更多的客戶能夠在不同程度體驗到產(chǎn)品的制作過程，并根據(jù)自己的喜好購買到心儀的產(chǎn)品。制作全程均為顧客自己參與，比市面上的普通店鋪更有吸引力，并且原材料純天然無添加，各種方式任消費者調(diào)配，配套一定的色澤搭配方案指導(dǎo)，供顧客參考，滿足現(xiàn)代人追求的禮品創(chuàng)意感。同時，還將提供了線上預(yù)定服務(wù)，將產(chǎn)品制作所需的原料和制作方法通過網(wǎng)絡(luò)直銷等方式進行銷售，方便客戶購買。

2.2 生產(chǎn)銷售方面

產(chǎn)品以網(wǎng)上銷售為主，以“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺為基礎(chǔ)，基于社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與隱性客戶的聯(lián)系，每天的使用量會使商客之間的黏性更高。通過應(yīng)用線上虛擬仿真平臺和線下DIY場所門店相融合的營銷方式，讓顧客都能切身體驗到產(chǎn)品制作過程。借助移動端優(yōu)勢，可隨時隨地提供詳細(xì)的信息和服務(wù)，網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢會給大眾帶來很大的方便[1]，使DIY制作理念更充分地與之結(jié)合。

2.3 售后服務(wù)方面

對于線下體驗店的客戶，只需要支付實際產(chǎn)品的費用，不收取體驗過程的費用?？蛻艨梢赃M店隨意挑選，對于網(wǎng)上預(yù)約體驗的客戶，制作過程有工作人員一對一指導(dǎo)，在制作完成后，經(jīng)過店內(nèi)人員加工處理將產(chǎn)品郵寄給顧客或顧客自己帶走。不僅讓客戶能夠在選購產(chǎn)品的同時詳細(xì)了解并親身體驗到產(chǎn)品的制作過程，又能夠讓客戶用的放心、用的安心。

在整個產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，會對每一位用戶的產(chǎn)品進行測評，防止手工過程中不當(dāng)操作對產(chǎn)品造成的不良影響，對于不合格的手工產(chǎn)品，將會提供全程免費的操作指導(dǎo)，無需擔(dān)憂任何的額外附加費用，保證顧客帶走的產(chǎn)品一定是綠色的、可使用的。

2.4 商品個體定位合理

定位為新型的創(chuàng)意類服務(wù)業(yè)，供追求現(xiàn)代化消費、個性化生活的消費者選擇。商品以螯合鐵肥、護手霜、口紅、唇膏、甲油膠、手工皂、免洗洗手液等為主。大都受到年輕人的青睞，將消費群體定位到以高校大學(xué)生為首、現(xiàn)代觀念強的年輕人群體，讓DIY系列真正發(fā)揮出優(yōu)勢。將妝品實驗室開設(shè)在眾多高校內(nèi)，可在很大程度上節(jié)約資源，而且商品種類繁多，制作過程豐富有趣。

2.5 生產(chǎn)形式新穎流行

手工產(chǎn)品富有創(chuàng)意，體現(xiàn)了新時代的流行趨勢，流入市場后會深得消費者的喜愛。形式較為新穎、流行，首先能夠吸引年輕人及親子關(guān)系人群；再者，制造的DIY手工品符合現(xiàn)代發(fā)展的潮流，跟緊互聯(lián)網(wǎng)，滿足現(xiàn)代人的需求。

2.6 “自助式”DIY場所舒適

自助場所的環(huán)境溫馨舒適，居家式裝潢，提供免費瓜果零食，分不同區(qū)域（親子互動區(qū)、情侶約會區(qū)、親友聚會區(qū)等）最大程度滿足顧客體驗感和舒適感。在制作過程中，將提供對制作過程拍攝錄制服務(wù)，將制作過程剪輯成小視頻更具紀(jì)念意義。在等待作品成型過程中，為顧客提供茶飲服務(wù)和精美留言板服務(wù)，感受生活的樂趣，讓所有的等待不再枯燥。

2.7 經(jīng)濟效益良好

該項目投資較小，經(jīng)營風(fēng)險小，能非常容易地開展實施制作，線上運營成本較大，但具有很好的市場前景，利用DIY制作能夠為其投資者帶來豐厚的收益。同時，產(chǎn)品原材料都是易購買的可食用級原材料，供應(yīng)貨源充足，在東營地區(qū)競爭壓力小，具有強大供應(yīng)貨源。隨著人們對生活的享受的提高，相應(yīng)的消費觀念更新，消費需求大[2]，能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

3 微信傳播

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的觸媒方式和生活習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變，使得傳統(tǒng)營銷方式的效果和穩(wěn)定性降低[3]。而其成本低廉，潛在客戶多，推送方式人性化以及多元化的優(yōu)勢，越來越受到各大企業(yè)及其他機構(gòu)的認(rèn)可。通過微信公眾號以及小程序合作并配有網(wǎng)站鏈接，客戶可以直接進入“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺網(wǎng)站。

4 互聯(lián)網(wǎng)宣傳

4.1 建立并優(yōu)化企業(yè)平臺網(wǎng)站

規(guī)模首先結(jié)合公司的品牌定位、服務(wù)對象、年齡階段、喜好等方面綜合規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案以及量身策劃網(wǎng)站的構(gòu)架，圍繞規(guī)模、安全、穩(wěn)定等要求對接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，注意網(wǎng)絡(luò)的安全與維護，定期進行安全檢測及備份；其次，對企業(yè)“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺網(wǎng)站的設(shè)計必定新穎，吸引每一個人的眼球。

4.2 建立網(wǎng)店

首先，確定對公司的產(chǎn)品定位是生活日用品，去淘寶、京東等購物類網(wǎng)站進行注冊網(wǎng)店，緊隨其后是上架產(chǎn)品。網(wǎng)店雖然是一個網(wǎng)頁，也需要進行裝修設(shè)計，設(shè)計店鋪風(fēng)格更好地吸引消費者的眼球。在準(zhǔn)備階段都完成后，通過自媒體方式進行推廣，也會通過SEO去優(yōu)化網(wǎng)店的排名。要注意售后服務(wù)，這不僅會增加店鋪的好評，還可以吸引顧客的二次購買。在推廣新品時會采取贈送小樣的方式推廣，贈送少量產(chǎn)品也能有效消除顧客的疑惑。

4.3 搜索引擎的推廣

分析中小型網(wǎng)站大量的流量都是來自搜索引擎，有的網(wǎng)站流量80%以上來自搜索[4]。在注意和對方網(wǎng)站相關(guān)性的基礎(chǔ)上，會做友情鏈接；也會建立多個微博，加入相關(guān)圈子進行信息發(fā)布或是郵件進行群發(fā)；整理和產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，挑出轉(zhuǎn)化率最高的詞；一條合適的廣告語可能會讓網(wǎng)站比同行競價網(wǎng)站高出很多的流量。

5 口碑推廣宣傳

5.1 利用通訊類App

比如像微信、QQ、微博等注冊人數(shù)較多的手機用戶端，通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、發(fā)送空間動態(tài)等進行宣傳預(yù)熱，分享鏈接到朋友圈、QQ空間，推出實行親子家庭類、情侶類套餐，進行適當(dāng)?shù)目诒麄鳌?/p>

5.2 直播帶貨

當(dāng)前，直播帶貨形成了包括消費者、主播、商家、機構(gòu)等在內(nèi)的完整生態(tài)鏈，已成為新的消費潮流。就目前互聯(lián)網(wǎng)電商平臺而言，直播帶貨是正處于快速上升期的出貨方式。通過正規(guī)且用戶人數(shù)多的直播帶貨平臺（如抖音、快手、西瓜視頻等），然后和具備一定粉絲量的主播進行合作，保證一定的流量。在合作之前會先把公司的產(chǎn)品內(nèi)容向主播一一介紹。直播期間，會做優(yōu)惠，也會限時秒殺，讓更多人加入粉絲團，獲取更多優(yōu)惠。

5.3 在各大網(wǎng)站種草產(chǎn)品

在社交電商和內(nèi)容電商的時代，品牌、KOL達人、平臺（包括雙微、小紅書、痘印、淘寶以及大新興電商）都熱衷于種草。在平臺中單獨開一個窗口，在里邊給大眾種草公司的產(chǎn)品。首先找一些使用過產(chǎn)品的消費者，在他們自愿的條件下錄制一些使用產(chǎn)品前后變化的視頻，讓用戶在打開視頻時會有一種真實感。同時也尋找機會引發(fā)熱度話題，以在話題、熱度后面持續(xù)發(fā)酵，進行推廣。

6 線下宣傳

6.1 高校之間的聯(lián)合合作

在高校的餐廳、餐館、購物場所等人群密集以及顯眼的位置，通過張貼海報橫幅或擺放展板的方式來進行宣傳產(chǎn)品、線上“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺和線下“自助式”的“童化巷”DIY場所。

6.2 進行一定的促銷方式

把握住顧客的胃口。如標(biāo)明首次光臨體驗免費，開店的第一周進店顧客享受半價優(yōu)惠；根據(jù)節(jié)日或者是促銷活動進行價格上的調(diào)整，保證價格始終合情合理，兼顧顧客和企業(yè)的需求；到店消費顧客可以獲得店鋪優(yōu)惠券，下次消費享受折扣優(yōu)惠等；實行團購折扣優(yōu)惠；滿減優(yōu)惠等。

6.3 助手專業(yè)靈活

當(dāng)下年輕人思想活躍，能夠更好地迎合大眾的喜好。安排思維活躍、機靈、有經(jīng)驗的助手以及專業(yè)實驗人員來服務(wù)到店體驗的顧客，協(xié)助顧客一起完成產(chǎn)品，進一步提高產(chǎn)品制作成功率，也可保證實驗安全性。同時會對客戶進行互動，給客戶一個完美的體驗過程。

6.4 與企業(yè)公司聯(lián)合

進行私人訂制以及企業(yè)定制，按其需求進行定制包裝，以及特制刻字服務(wù)。

6.5 流動宣傳

將產(chǎn)品做成有特色的海報、三折頁等，選擇群眾流動大的公交車內(nèi)或是地鐵內(nèi)進行張貼。在大型商場內(nèi)可采取LED屏幕的形式展示產(chǎn)品。還有在商業(yè)圈周邊發(fā)傳單，或者是租借巨型廣告牌，再或者進行汽車廣播宣傳等。

7 活動聯(lián)盟

通過和高校學(xué)院舉辦的一些活動，將印有LOGO的產(chǎn)品作為活動的獎品，也可以與一些企業(yè)合作，為員工提供一些福利，進一步為產(chǎn)品及店鋪做宣傳。這樣既滿足了獎品設(shè)置又對產(chǎn)品起到一個良好宣傳的效果。

8 視頻營銷

可以把產(chǎn)品的制作過程和使用效果拍成優(yōu)質(zhì)短視頻，內(nèi)容要有亮點，具有趣味性、創(chuàng)新性以及新穎性，發(fā)布到用戶活躍的平臺上，并配有平臺鏈接以及購買鏈接，網(wǎng)友們喜歡的話可以直接進入鏈接購買，以視頻與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷與品牌傳播的目的[5]。

9 結(jié)語

隨著5G技術(shù)、新媒體技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展與普及，虛擬仿真技術(shù)已經(jīng)進入了家用日常領(lǐng)域，如“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺的建成，能夠方便讓顧客在平臺上開展日?；顒?，能夠更好地服務(wù)于大眾，而且線下平臺對于提升學(xué)習(xí)能力自主性、團結(jié)協(xié)作性有重要意義，依靠線下“自助式”的“童化巷”DIY場所，使大眾開拓出了一片自主學(xué)習(xí)和體驗創(chuàng)新的新領(lǐng)域，DIY 模式幫助大眾用生活中的物品去解決一些問題，DIY 模式培養(yǎng)了大眾動手實踐的能力，提升了化學(xué)核心素養(yǎng)，增強了創(chuàng)新意識。在“玩中做”“做中學(xué)”的過程中能夠極大地滿足自己的需求，促進了大眾自我的發(fā)展，增強了引領(lǐng)教育意義，而且在提高生活知識、技能方面有著重要的作用。

“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺是科技發(fā)展的成果，是學(xué)科專業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是更好滿足客戶需求的途徑。“Pioneers優(yōu)創(chuàng)”平臺實現(xiàn)了客戶足不出戶即可體驗產(chǎn)品制作的過程，極大地滿足了客戶需求，且提高了“綠色化學(xué)”的環(huán)保意識。