淺析A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要問(wèn)題與解決方法

付秋璇

（成都市煙草公司，成都 610014）

0 引言

新興科技百花齊放，以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的上一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命提供的動(dòng)能面臨消退，以5G、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在推進(jìn)。信息技術(shù)已成為各行業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，各行各業(yè)迎來(lái)了數(shù)字化發(fā)展的嶄新時(shí)代。調(diào)查顯示，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)一直保持著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)（見(jiàn)圖1）。2020 年，在全球經(jīng)濟(jì)下行壓力下，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)依舊在逆勢(shì)中加速發(fā)展，規(guī)模達(dá)到39.2 萬(wàn)億元，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（Gross Domestic Product，GDP）的38.6%，同比提升2.4%［1］。

圖1 2005—2020 年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模

2021 年是“十四五”的開(kāi)局之年，也是煙草行業(yè)全面推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局高度重視信息化工作，明確要求全行業(yè)認(rèn)真落實(shí)“中國(guó)制造2025”，創(chuàng)新應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)和管理手段推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”煙草。A省煙草行業(yè)面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，須著眼于未來(lái)企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，加速數(shù)字技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)的深度融合，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為核心，優(yōu)化信息資源配置，推動(dòng)構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行、程序化管控、信息化支撐、科學(xué)化評(píng)價(jià)”的現(xiàn)代企業(yè)管理新格局。

1 煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期且復(fù)雜的工程，作為煙草行業(yè)“十四五”的戰(zhàn)略重點(diǎn)，如何更合理地將數(shù)字化與煙草行業(yè)相結(jié)合成為一個(gè)重要問(wèn)題。許多企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上卓有成效，但并不是一帆風(fēng)順。仔細(xì)分析可以發(fā)現(xiàn)，某些企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中錯(cuò)誤地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解為數(shù)字化，但二者存在很大的邏輯不同。數(shù)字化可分為信息數(shù)字化和流程數(shù)字化，前者表示從模擬形態(tài)轉(zhuǎn)換成數(shù)字形態(tài)，后者表示利用數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行改造，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造信息化價(jià)值［2］。數(shù)字化這一環(huán)節(jié)，微軟、SAP 和思科等企業(yè)其實(shí)早已實(shí)現(xiàn)。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加復(fù)雜，其并不是單獨(dú)對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)或者某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而是要開(kāi)發(fā)和利用新興數(shù)字技術(shù)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式以及技術(shù)平臺(tái)等進(jìn)行策劃、創(chuàng)新、重塑和賦能，其本質(zhì)是提升整個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力［3］。

2020 年，世界仍然處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的深度調(diào)整期，全球經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、旅游以及就業(yè)等方面都受到了嚴(yán)重影響，但同時(shí)也加速了政府機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、文化傳媒和金融機(jī)構(gòu)等單位對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。調(diào)查顯示，各行業(yè)中擁有卓越數(shù)字化能力的領(lǐng)軍企業(yè)的抗壓力和恢復(fù)力都更為突出。63%的領(lǐng)軍企業(yè)能在3 個(gè)月內(nèi)恢復(fù)產(chǎn)能，但在其他企業(yè)中這一比例不到50%［4］。因此，煙草行業(yè)要想在宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的大環(huán)境下保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其提升自主可控力、把握主動(dòng)權(quán)、搶占競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的必然選擇。

2 A 省煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)研認(rèn)為，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題，主要問(wèn)題有：已存在的系統(tǒng)問(wèn)題、數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題、業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology，IT）的合作不足、轉(zhuǎn)化后的管理能力不足、預(yù)算問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題等［5］。

A 省煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會(huì)遇到上述的某些問(wèn)題。本文將A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程分為前期戰(zhàn)略意識(shí)、中期規(guī)劃執(zhí)行、后期職能定位、后續(xù)人才培養(yǎng)4 個(gè)階段，每個(gè)階段找出一個(gè)代表問(wèn)題進(jìn)行討論。

2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期戰(zhàn)略意識(shí)問(wèn)題

我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)一直致力于創(chuàng)新發(fā)展，但時(shí)常處于“被動(dòng)創(chuàng)新”的狀態(tài)。最常出現(xiàn)的情況就是當(dāng)創(chuàng)新第一梯隊(duì)的公司，如華為、阿里巴巴等，率先提出新的模式并開(kāi)始實(shí)施運(yùn)用后，各行各業(yè)仿佛形成共識(shí)一般開(kāi)始紛紛效仿。就數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，許多企業(yè)本身的技術(shù)、模式并不夠成熟，但在環(huán)境的影響下，被迫在沒(méi)有充分進(jìn)行公司戰(zhàn)略研究的情況下盲目地投資，導(dǎo)致投資遠(yuǎn)大于成效回報(bào)。

A 省煙草行業(yè)在編寫(xiě)“十四五”信息化發(fā)展規(guī)劃基礎(chǔ)材料的前期就意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。其編寫(xiě)初期遇到的最大困難就是對(duì)煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)不夠深入，很難得出一個(gè)準(zhǔn)確的企業(yè)戰(zhàn)略定位，導(dǎo)致無(wú)法找到一個(gè)合理的方向?qū) 省煙草行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，而是為了A 省煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展而轉(zhuǎn)型。因此，如何依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維，圍繞完善煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制，準(zhǔn)確定位A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建適度競(jìng)爭(zhēng)新機(jī)制，確定轉(zhuǎn)型總體規(guī)劃框架，是A 省煙草行業(yè)首先需要解決的問(wèn)題。

2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中期規(guī)劃執(zhí)行問(wèn)題

許多企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，由于缺乏全面的調(diào)研，存在從眾心理、過(guò)分追求創(chuàng)新等問(wèn)題，常常會(huì)盲目地購(gòu)置硬件、開(kāi)發(fā)軟件。Standish Group 的調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，平均超過(guò)60%的軟件功能幾乎或者完全不被使用。這種情況一來(lái)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的周期變長(zhǎng)；二來(lái)會(huì)增加企業(yè)轉(zhuǎn)型成本；三來(lái)增加員工操作難度，提高出錯(cuò)率。

A 省煙草行業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)、物流、專(zhuān)賣(mài)、人事、財(cái)務(wù)以及煙葉等17 條業(yè)務(wù)線，以及新商盟、營(yíng)銷(xiāo)管理、專(zhuān)賣(mài)管理以及人力資源等25 套系統(tǒng)?，F(xiàn)有系統(tǒng)基本采用傳統(tǒng)架構(gòu)，有效地支撐了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理決策工作的開(kāi)展，但傳統(tǒng)架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)需求。

2.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型后期職能定位問(wèn)題

以信息部門(mén)為例，我國(guó)許多非IT 企業(yè)的信息部門(mén)長(zhǎng)期以來(lái)都被歸為后勤部門(mén)，在整個(gè)企業(yè)的規(guī)劃布局中時(shí)常處于輔助角色。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動(dòng)，信息部門(mén)的職能也會(huì)隨之轉(zhuǎn)變，從輔助性部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)部門(mén)，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。

隨著A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動(dòng)，信息部門(mén)肩負(fù)了更大的責(zé)任和使命，成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中不可忽略的一部分。A 省煙草行業(yè)的信息部門(mén)除了需要負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)工作，還需要進(jìn)一步承擔(dān)將業(yè)務(wù)架構(gòu)融入企業(yè)的任務(wù)，這已經(jīng)完全超出傳統(tǒng)信息部門(mén)的職能范圍。

2.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型后續(xù)人才培養(yǎng)問(wèn)題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展需要不斷加強(qiáng)數(shù)字化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代開(kāi)啟后，人才需求的類(lèi)型也從專(zhuān)業(yè)型向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。對(duì)數(shù)字化人才的數(shù)量和質(zhì)量都有了更高的要求。高德納咨詢(xún)公司在對(duì)460 位高管進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，缺乏既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才是企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙［6］。

雖然A 省煙草行業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型充滿(mǎn)信心，但由于企業(yè)過(guò)去在招聘員工、選拔人才時(shí)更加傾向于專(zhuān)業(yè)性，所以企業(yè)內(nèi)部存在缺乏數(shù)字化人才、對(duì)數(shù)字化人才能力標(biāo)準(zhǔn)界定模糊、對(duì)培養(yǎng)數(shù)字化人才的規(guī)劃不清晰等問(wèn)題，這在一定程度上會(huì)影響A 省煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及未來(lái)的高質(zhì)量發(fā)展。

3 A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要問(wèn)題的解決建議

3.1 重新定義信息部門(mén)職能

“十四五”期間，需要對(duì)A 省煙草行業(yè)信息部門(mén)的職能進(jìn)行動(dòng)態(tài)的定義，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)型過(guò)程，其方式和內(nèi)容會(huì)一直隨著技術(shù)、意識(shí)的轉(zhuǎn)變而不斷更新。信息部門(mén)作為轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)實(shí)施部門(mén)也需要隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)變。如今，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開(kāi)始，信息部門(mén)不僅需要幫助企業(yè)或者業(yè)務(wù)部門(mén)解決問(wèn)題，還要進(jìn)行創(chuàng)新探索、技術(shù)連接以及數(shù)字賦能。創(chuàng)新探索指的是信息部門(mén)需要不斷探索、更新和利用新技術(shù)，優(yōu)化傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程；技術(shù)連接指的是信息部門(mén)作為A 省煙草行業(yè)的數(shù)字化“調(diào)度中心”，要能夠從整體層面考慮，將內(nèi)部資源與外部新興技術(shù)有效結(jié)合；數(shù)字賦能指的是信息部門(mén)作為A 省煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“地基”，需要通過(guò)交流、培訓(xùn)等方式幫助其他部門(mén)理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并將數(shù)字化能力賦予各個(gè)部門(mén)。

3.2 分層培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才

清華大學(xué)聯(lián)合領(lǐng)英發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告將數(shù)字化人才歸為6 類(lèi)，分別為數(shù)字戰(zhàn)略管理人才、先進(jìn)制造人才、產(chǎn)品研發(fā)人才、深度分析人才、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人才［7］。結(jié)合A 省煙草行業(yè)的實(shí)際情況，可以將公司數(shù)字化人才分成3 類(lèi)：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)層人才、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)層人才和數(shù)字化專(zhuān)業(yè)層人才（見(jiàn)圖2），不同人才的培訓(xùn)內(nèi)容和方式也會(huì)不同。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)層作為把握企業(yè)發(fā)展方向的掌舵層，理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型是幫助企業(yè)高效轉(zhuǎn)型的至關(guān)因素之一，因此需重點(diǎn)對(duì)公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化思維、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)；數(shù)字化運(yùn)營(yíng)層作為A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者，將最先應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，因此要重點(diǎn)培養(yǎng)員工的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)、數(shù)字化應(yīng)用能力、數(shù)字化業(yè)務(wù)能力等；數(shù)字化專(zhuān)業(yè)層是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)中心，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中擁有無(wú)可替代的地位，因此數(shù)字化專(zhuān)業(yè)層人員除了需要學(xué)習(xí)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還需要對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)架構(gòu)等有更深層次的理解。除了分層培養(yǎng)數(shù)字化人才，A 省煙草行業(yè)還需不斷完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，積極調(diào)動(dòng)數(shù)字化人才的創(chuàng)新能力，努力為行業(yè)培養(yǎng)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量。

圖2 A 省煙草數(shù)字化人才分層培訓(xùn)

除了分層進(jìn)行培訓(xùn)，為了能夠可持續(xù)地培養(yǎng)人才，A 省煙草行業(yè)還可以建立一套適合自己的數(shù)字化人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系。比如，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)組織、與高校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系等。

3.3 基于行業(yè)統(tǒng)籌的業(yè)務(wù)應(yīng)用向一體化轉(zhuǎn)型

一體化平臺(tái)是國(guó)家圍繞高質(zhì)量發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，其核心是挖掘數(shù)據(jù)要素潛能，暢通煙草經(jīng)濟(jì)循環(huán)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展新局面。在一體化平臺(tái)基礎(chǔ)上打通煙草行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、信息化人才、安全防控、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)資源等各個(gè)板塊，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)資產(chǎn)賦能，提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代煙草行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建議A 省煙草行業(yè)在行業(yè)一體化平臺(tái)架構(gòu)下，結(jié)合自身特點(diǎn)做精做強(qiáng)省級(jí)商業(yè)企業(yè)，規(guī)劃構(gòu)建以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字政務(wù)、企業(yè)管理（“農(nóng)商政管”四大應(yīng)用）為核心的一體化協(xié)同應(yīng)用體系（見(jiàn)圖3）。從局部?jī)?yōu)化向全局優(yōu)化轉(zhuǎn)型、從單點(diǎn)突破向系統(tǒng)一體化轉(zhuǎn)型、從信息化思維向數(shù)字化思維轉(zhuǎn)型。一是應(yīng)用一體化構(gòu)建，目的是打破業(yè)務(wù)條線邊界，打通全域業(yè)務(wù)流程。二是業(yè)務(wù)中臺(tái)化協(xié)同，按照“云+中臺(tái)+應(yīng)用+門(mén)戶(hù)”架構(gòu)模式，充分沉淀、共享和復(fù)用數(shù)字中臺(tái)能力，提升煙草行業(yè)應(yīng)用建設(shè)效能和業(yè)務(wù)協(xié)同效率，助推產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈一體化組織運(yùn)行，避免系統(tǒng)冗余。三是業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合，形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的數(shù)據(jù)供給應(yīng)用閉環(huán)，加速推動(dòng)煙草行業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

圖3 “農(nóng)商政管”四大應(yīng)用職能

4 結(jié)語(yǔ)

煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，除煙草企業(yè)本身需要參與外，零售戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)等也是煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的組成部分。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，困難和挑戰(zhàn)也會(huì)隨著轉(zhuǎn)型的深入越來(lái)越多。在“十四五”的開(kāi)局之年，A 省煙草行業(yè)需要充分發(fā)揮好行業(yè)優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)同融合，打造穩(wěn)定的數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建有力的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)施，加強(qiáng)人才隊(duì)伍培養(yǎng)，加大創(chuàng)新研發(fā)投入力度，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中打好基礎(chǔ)、形成體系、持續(xù)優(yōu)化，全面提升數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、綜合防控以及運(yùn)營(yíng)治理等的能力，充分發(fā)揮出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。