學(xué)習(xí)效能視角下的學(xué)習(xí)趣緣社群評(píng)價(jià)與優(yōu)化

嚴(yán)煒煒 黃 馨 陳 楠

(1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北 武漢 430072；2.武漢大學(xué)電子商務(wù)研究與發(fā)展中心，湖北 武漢 430072)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，多元在線學(xué)習(xí)活動(dòng)已成為教育行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的重要呈現(xiàn)形式。互聯(lián)網(wǎng)空間結(jié)合社會(huì)化學(xué)習(xí)催生了一系列學(xué)習(xí)型虛擬社群，吸引了包括圖情、教育學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域?qū)W者的重點(diǎn)關(guān)注。與此同時(shí)，社會(huì)化學(xué)習(xí)情境下一種以“學(xué)習(xí)”為主要標(biāo)簽、“學(xué)習(xí)社交”為特色的文化熱潮正在形成，用戶通?；趯W(xué)習(xí)趣緣關(guān)系依托綜合型社交平臺(tái)而產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，此類“網(wǎng)絡(luò)社群”形式和“自主學(xué)習(xí)”活動(dòng)相互交融而形成的社群被稱為學(xué)習(xí)趣緣社群。

現(xiàn)有圍繞學(xué)習(xí)社區(qū)的研究多聚焦基于“教師—學(xué)生”關(guān)系所構(gòu)成的MOOC等在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，關(guān)注學(xué)習(xí)社區(qū)與圖書館相關(guān)的應(yīng)用研究，并著重從知識(shí)交流、知識(shí)共享、知識(shí)貢獻(xiàn)等視角出發(fā)進(jìn)行社區(qū)評(píng)價(jià)研究[1-3]；同時(shí)，盡管國(guó)內(nèi)外針對(duì)基于趣緣關(guān)系的社群的研究主題從概念內(nèi)涵、影響研究等宏觀層面，不斷深入細(xì)化到群體認(rèn)同建構(gòu)、自我身份認(rèn)同、文化傳播等微觀層面，多圍繞亞文化群體進(jìn)行深入闡述；但以“學(xué)習(xí)”作為趣緣主題自主形成的社會(huì)化學(xué)習(xí)與交流社群卻較少得到關(guān)注，缺乏從用戶主體視角進(jìn)行學(xué)習(xí)趣緣社群互動(dòng)行為的理論支撐和評(píng)價(jià)體系研究。

另一方面，社會(huì)學(xué)習(xí)理論中提出自我效能的概念，指?jìng)€(gè)體在完成某一特定活動(dòng)時(shí)所具有的能力判斷、信念或主體自我把握與感受[4]，學(xué)習(xí)效能則是自我效能在學(xué)業(yè)領(lǐng)域中的表現(xiàn)[5]。已有研究表明,學(xué)習(xí)效能與個(gè)體學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)投入和學(xué)業(yè)成績(jī)正向顯著相關(guān)[6-7]，與學(xué)業(yè)拖延[8]之間也存在相關(guān)性。在學(xué)習(xí)與教育過(guò)程中，學(xué)習(xí)效能能夠正面影響個(gè)體學(xué)習(xí)的信心以及知識(shí)的獲取度，這意味著在學(xué)習(xí)趣緣社群中，探索提升個(gè)體學(xué)習(xí)效能的有效指標(biāo)因子、科學(xué)合理制定學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)體系，對(duì)于促進(jìn)個(gè)體在線學(xué)習(xí)行為有效開(kāi)展以及學(xué)習(xí)目標(biāo)順利達(dá)成具有重要意義。

因此，本文在充分調(diào)研并梳理學(xué)習(xí)趣緣社群呈現(xiàn)特征及其用戶交互機(jī)制基礎(chǔ)上，聚焦學(xué)習(xí)效能，構(gòu)建學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)體系，并選擇兩個(gè)代表性學(xué)習(xí)趣緣社群進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較分析，從而結(jié)合實(shí)證結(jié)果揭示基于學(xué)習(xí)趣緣社群的社會(huì)化學(xué)習(xí)交流的優(yōu)化路徑及學(xué)習(xí)效能提升策略，以期指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和用戶充分發(fā)揮學(xué)習(xí)趣緣社群的積極效用，共建有序、規(guī)范、高效的在線學(xué)習(xí)社交生態(tài)。

1 學(xué)習(xí)趣緣社群及其效用表現(xiàn)

學(xué)習(xí)趣緣社群是在網(wǎng)絡(luò)趣緣群體概念的基礎(chǔ)上延伸而來(lái)，網(wǎng)絡(luò)趣緣群體是基于某種興趣紐帶形成并在此興趣基礎(chǔ)上發(fā)展成熟的網(wǎng)絡(luò)虛擬社群[9]；而學(xué)習(xí)趣緣社群則是以學(xué)習(xí)趣緣關(guān)系為聯(lián)結(jié)方式，以學(xué)習(xí)趣緣文化構(gòu)建社會(huì)認(rèn)同，呈現(xiàn)社區(qū)自創(chuàng)建、內(nèi)容自驅(qū)動(dòng)、互動(dòng)自循環(huán)特征的學(xué)習(xí)社群。在學(xué)習(xí)趣緣社群中，用戶多出于成就動(dòng)機(jī)加入社區(qū)，依托社區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容生產(chǎn)，促成以“學(xué)”為業(yè)的自我披露行為。此種學(xué)習(xí)內(nèi)容披露以學(xué)習(xí)記錄、干貨分享、經(jīng)驗(yàn)交流、激勵(lì)應(yīng)援等主題出現(xiàn)，為學(xué)習(xí)趣緣群體構(gòu)建學(xué)習(xí)示范情境，作為用戶觀察學(xué)習(xí)的對(duì)象，促成用戶自我調(diào)節(jié)。此外，社群對(duì)用戶主體以及社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行管理規(guī)范及反饋，同用戶共同營(yíng)造具有主題特質(zhì)的社群學(xué)習(xí)氛圍，如圖1所示。

圖1 學(xué)習(xí)趣緣社群交互路徑

相關(guān)研究普遍認(rèn)為，學(xué)習(xí)趣緣社群中的內(nèi)容和互動(dòng)能夠影響用戶學(xué)習(xí)效能，幫助其提升內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促成更好的學(xué)習(xí)和成就[10]；但也有研究指出，此類基于趣緣關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)交往容易給青年群體帶來(lái)迷失自我、價(jià)值扭曲的負(fù)面影響[11]。綜合相關(guān)調(diào)研分析結(jié)論發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)趣緣社群整體特征呈現(xiàn)趨同性，但在具體表現(xiàn)中存在差異性，導(dǎo)致了學(xué)習(xí)趣緣社群于用戶的正負(fù)效用。

在交互層面，學(xué)習(xí)趣緣社群用戶通過(guò)互動(dòng)獲取信息、情感和學(xué)習(xí)情境等方面的陪伴支持；與此同時(shí)，學(xué)習(xí)打卡和學(xué)習(xí)記錄作為學(xué)習(xí)趣緣社群的“文化符號(hào)”，帶來(lái)互動(dòng)儀式鏈現(xiàn)象[12]，雖通過(guò)社群中共享的情感狀態(tài)和認(rèn)知體驗(yàn)[13]強(qiáng)化了其凝聚力，卻也存在引發(fā)“表演性”行為成分的現(xiàn)象[14]，可能造成青年用戶時(shí)間、金錢的損失以及學(xué)習(xí)觀的偏離。在內(nèi)容層面，社群活動(dòng)場(chǎng)景的數(shù)字化導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容的虛擬化，使得用戶在交往時(shí)更加趨于平等，但同時(shí)成為虛假信息及營(yíng)銷行為的潛在地。在社區(qū)層面，部分社區(qū)呈現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu)，內(nèi)部成員關(guān)系呈現(xiàn)松散性；但也存在部分社群的再度中心化，此類社群存在部分學(xué)習(xí)博主在話題專業(yè)性、群體影響力方面更有資源，使得整個(gè)群體呈現(xiàn)再度中心化的趨勢(shì)[15]，其雖提高了社群整體活躍度，亦造就了網(wǎng)紅博主，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)容真實(shí)性弱化。

綜上可知，學(xué)習(xí)趣緣社群作為學(xué)習(xí)型虛擬社區(qū)與趣緣文化的結(jié)合，將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的學(xué)習(xí)行為和內(nèi)容生產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)空間中重構(gòu)；各社群呈現(xiàn)模式和用戶交互機(jī)制雖基本相似，但在用戶交互、內(nèi)容特質(zhì)以及社區(qū)氛圍等維度的效用體現(xiàn)上存在差異性，繼而對(duì)用戶的學(xué)習(xí)效能也產(chǎn)生不同的影響，亟待通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并結(jié)合評(píng)價(jià)實(shí)踐指導(dǎo)學(xué)習(xí)趣緣社群及其用戶的優(yōu)化與改進(jìn)。

2 學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本文結(jié)合社會(huì)學(xué)習(xí)理論[16]，將學(xué)習(xí)效能看作一種學(xué)習(xí)行為誘因，其影響著學(xué)習(xí)趣緣社群用戶學(xué)習(xí)行為，進(jìn)而呈現(xiàn)不同學(xué)習(xí)特征和學(xué)習(xí)效能的差異化表現(xiàn)，即不同社群在多維度方向上的具體表現(xiàn)導(dǎo)致了其成員在學(xué)習(xí)行為中產(chǎn)生具有差異化的正負(fù)效用。正如前文對(duì)學(xué)習(xí)趣緣社群及其效用表現(xiàn)規(guī)律的論述中所提及學(xué)習(xí)趣緣社群在用戶交互、內(nèi)容特質(zhì)及社區(qū)氛圍等維度存在效用差異，本文即從此3個(gè)維度構(gòu)建學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

1)交互維度。學(xué)習(xí)趣緣社群中的情緒共振以及評(píng)論點(diǎn)贊等交互行為，在用戶心理層面產(chǎn)生自我情緒觸發(fā)功能以及偶聯(lián)性再認(rèn)作用，用戶將互動(dòng)中的積極性情緒詞與實(shí)際學(xué)習(xí)行為掛鉤，在他人的“口頭”鼓勵(lì)和建議中增強(qiáng)自己完成學(xué)習(xí)任務(wù)的信念，以此增強(qiáng)了自身學(xué)習(xí)效能。此外，“你真棒”等肯定式交互表達(dá)也進(jìn)一步強(qiáng)化用戶信念，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效能。學(xué)習(xí)趣緣社群中亦包含“組隊(duì)學(xué)習(xí)”、私信交流等多樣性、深入性交互行為，促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)效果提升。此外，在學(xué)習(xí)社區(qū)相關(guān)研究中，學(xué)者們也分別提出了感知交互強(qiáng)度、交互實(shí)時(shí)性、互動(dòng)程度等因子[2,17]。故而，本文在交互維度提出互動(dòng)深度、互動(dòng)情感性、互動(dòng)多樣性和互動(dòng)活躍度4個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，互動(dòng)深度指社區(qū)成員間相互影響和相互依賴的程度，互動(dòng)的延續(xù)時(shí)間、有效程度以及互動(dòng)交流行為的深度；互動(dòng)情感性檢驗(yàn)社區(qū)成員間互動(dòng)的情感投入程度，指的是成員間情感的支持和陪伴等情緒性的交互；互動(dòng)多樣性要求社區(qū)成員互動(dòng)渠道及方式的多樣性；互動(dòng)活躍度指的是社區(qū)成員互動(dòng)的頻率、時(shí)效性以及互動(dòng)強(qiáng)度。

2)內(nèi)容維度。內(nèi)容維度是學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)行為的重要表現(xiàn)，社群內(nèi)豐富的學(xué)習(xí)記錄、干貨分享與經(jīng)驗(yàn)交流等內(nèi)容帶給用戶直接知識(shí)的獲取，同時(shí)作為觀察學(xué)習(xí)的對(duì)象給用戶帶來(lái)示范作用和替代性經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)用戶學(xué)習(xí)成功的信念心理。用戶在參與學(xué)習(xí)趣緣社群的過(guò)程中，對(duì)自我學(xué)習(xí)行為進(jìn)行記載，并且在他人學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容中引發(fā)自我調(diào)節(jié)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效能的提高。學(xué)者們?cè)趯?duì)在線社群信息內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)衡量時(shí)，也著重驗(yàn)證了豐富性、真實(shí)性、有用性、易理解性等指標(biāo)因子[18-19]，其同樣適用于學(xué)習(xí)趣緣社群研究情境。其中，內(nèi)容有用性是對(duì)于社區(qū)知識(shí)資源獲取、問(wèn)題解答、可參考性經(jīng)驗(yàn)等方面的有用性評(píng)估；內(nèi)容豐富性指內(nèi)容主題的多樣性以及展現(xiàn)形式的豐富性；內(nèi)容真實(shí)性要求內(nèi)容是出于學(xué)習(xí)者真實(shí)認(rèn)知、體驗(yàn)和思想而生產(chǎn)的；內(nèi)容易理解性則指易理解或易操作的內(nèi)容，會(huì)使用戶在認(rèn)知層面更有成功信念感，促使其在實(shí)際行為層面更易取得積極性結(jié)果，從而促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)效能的提高。

3)社區(qū)維度。學(xué)習(xí)趣緣社群作為用戶學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)記錄的社區(qū)，能否對(duì)學(xué)習(xí)主題進(jìn)行有效呈現(xiàn)、營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)情境是其表現(xiàn)積極效用的關(guān)鍵所在。社區(qū)通過(guò)規(guī)范管理對(duì)情境進(jìn)行營(yíng)造，在環(huán)境氛圍的刺激下驅(qū)動(dòng)個(gè)體心理變化，如積極性情境則正面推動(dòng)用戶自我鼓勵(lì)、自我認(rèn)可的學(xué)習(xí)狀態(tài)，反之則負(fù)面影響用戶的學(xué)習(xí)效能。相關(guān)研究也分別從商業(yè)性、互動(dòng)環(huán)境等方面揭示了信息服務(wù)環(huán)境因素[20]，從影響學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識(shí)交流效率的環(huán)境因素探究中，提出了社區(qū)規(guī)模、社區(qū)管理者參與度、社區(qū)成員質(zhì)量等指標(biāo)[1]。在學(xué)習(xí)趣緣社群情境下，本文結(jié)合相關(guān)研究，提出社區(qū)維度的3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即社區(qū)管理、商業(yè)氛圍和學(xué)習(xí)氛圍。其中，社區(qū)管理指社區(qū)針對(duì)用戶行為的獎(jiǎng)懲制度和規(guī)范制度的完整性、規(guī)范性、合理性及社區(qū)管理處理問(wèn)題的及時(shí)性；商業(yè)氛圍表示社區(qū)環(huán)境中的信息商業(yè)化以及用戶營(yíng)銷程度，譬如部分商家假裝用戶分享學(xué)習(xí)資源實(shí)際是售賣課程、部分網(wǎng)紅偽造身份和信息試圖獲得流量等，這些情境可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)學(xué)習(xí)氛圍的破壞，進(jìn)而負(fù)面影響用戶的學(xué)習(xí)效能；學(xué)習(xí)氛圍則指社區(qū)及成員的學(xué)習(xí)活躍度以及平臺(tái)所帶來(lái)的學(xué)習(xí)監(jiān)督性和陪伴感。

綜上，本文以交互因素、內(nèi)容因素、社區(qū)因素3個(gè)一級(jí)指標(biāo)作為參考框架，結(jié)合相關(guān)社群研究及學(xué)習(xí)趣緣社群自有特性分解完善了11個(gè)二級(jí)指標(biāo)，從而構(gòu)建出學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表，如表1所示，其中商業(yè)氛圍作為指標(biāo)體系中的唯一負(fù)向指標(biāo)，即負(fù)向影響用戶的學(xué)習(xí)效能。

表1 學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表

3 學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)分析

3.1 評(píng)價(jià)對(duì)象選擇

豆瓣網(wǎng)和新浪微博作為諸多趣緣群體的聚集地，存在許多以學(xué)習(xí)為主題的趣緣社群，是當(dāng)前青年群體熱衷于使用并參與非正式學(xué)習(xí)的重要資源渠道[24]。故本文分別選擇兩個(gè)平臺(tái)中活躍度較高的學(xué)習(xí)趣緣社群(考研組和Studyaccount超話)進(jìn)行實(shí)證分析。豆瓣網(wǎng)以書影音起家，其商業(yè)氛圍相對(duì)較弱，在趣緣小組中采取用戶自治的方式，用戶“歸屬感”和“排他性”均較強(qiáng)；考研組作為一個(gè)垂直型學(xué)習(xí)趣緣社群，用戶學(xué)習(xí)目標(biāo)較為明確。微博作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿論發(fā)生地，商業(yè)化特征較明顯，用戶活躍度較高；同時(shí)，Studyaccount超話是一個(gè)綜合型的學(xué)習(xí)趣緣社群，學(xué)習(xí)交流主題較為分散。兩者作為典型學(xué)習(xí)趣緣社群，亦存在明顯的差異性特征，具備比較分析可行性。

3.2 評(píng)價(jià)方法選擇及過(guò)程

由于學(xué)習(xí)趣緣社群評(píng)價(jià)體系具備多層次指標(biāo)，且存在無(wú)法量化的模糊問(wèn)題，因此采用“層次分析法—模糊綜合評(píng)價(jià)法”技術(shù)框架進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算以及典型社群的實(shí)證評(píng)價(jià)研究，具備可行性和優(yōu)異性，如圖2所示。其中，層次分析法是由美國(guó)數(shù)學(xué)家Saaty T L在20世紀(jì)70年代提出的一種定性和定量結(jié)合的，系統(tǒng)化、層次化的分析方法[25]，適用于處理多層次的、難以完全用定量方法進(jìn)行分析和決策的復(fù)雜問(wèn)題；而模糊綜合評(píng)價(jià)法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論將定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，適用于非確定性問(wèn)題的解決[26]。

圖2 “層次分析法—模糊綜合評(píng)價(jià)法”技術(shù)框架

3.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

本文采用問(wèn)卷調(diào)研法獲取用戶角度感知指標(biāo)重要性數(shù)據(jù)，于2022年2月28日—3月4日向用戶信息行為研究領(lǐng)域?qū)＜壹皩W(xué)習(xí)趣緣社群用戶定向發(fā)放問(wèn)卷，共回收問(wèn)卷185份，篩選填寫時(shí)間過(guò)短、非目標(biāo)用戶問(wèn)卷后，剩余有效問(wèn)卷167份，通過(guò)取平均數(shù)得到指標(biāo)重要性分值表，如表2所示。進(jìn)而根據(jù)Saaty T L的1～9的比例標(biāo)度理論構(gòu)建判斷矩陣，并計(jì)算得到各維度的權(quán)重向量ω=(ω1,…,ωk)。

表2 學(xué)習(xí)趣緣社群評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性分值表

由于研究多從用戶感知角度獲取數(shù)據(jù)，為了最小化人為因素的影響，判定由判斷矩陣計(jì)算出來(lái)的權(quán)重是否合理，需要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)[27]。當(dāng)CR<0.1時(shí)，可認(rèn)為一致性檢驗(yàn)通過(guò)，否則，則認(rèn)為判斷矩陣不滿足一致性檢驗(yàn)條件，需要對(duì)判斷矩陣加以修改直到其通過(guò)一致性檢驗(yàn)[19]。如表3所示，從一致性檢驗(yàn)結(jié)果可知，各判斷矩陣均通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

表3 一致性檢驗(yàn)結(jié)果

通過(guò)構(gòu)造的判斷矩陣求得其最大特征值，然后利用對(duì)應(yīng)的特征方程求解得到相應(yīng)的特征向量，依次計(jì)算得到所有指標(biāo)相對(duì)于上一層級(jí)的相對(duì)權(quán)重，進(jìn)而進(jìn)一步得到學(xué)習(xí)效能視角學(xué)習(xí)趣緣社群各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合權(quán)重，如表4所示。

表4 學(xué)習(xí)效能視角學(xué)習(xí)趣緣社群評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表(含權(quán)重)

3.4 學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)分析

基于所構(gòu)建的學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，依據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)法的具體步驟對(duì)兩個(gè)典型學(xué)習(xí)趣緣社群進(jìn)行實(shí)證評(píng)價(jià)。首先劃分因素集U={內(nèi)容因素，交互因素，社區(qū)因素}；繼而針對(duì)學(xué)習(xí)效能視角學(xué)習(xí)趣緣社群表現(xiàn)的優(yōu)劣確定評(píng)價(jià)集V={優(yōu)異，良好，一般，較差，很差}，并對(duì)其分別賦值，S=(100,90,80,70,60)。

由于本文情境下對(duì)于學(xué)習(xí)趣緣社群的評(píng)價(jià)存在多個(gè)定性指標(biāo)，難以統(tǒng)一進(jìn)行客觀性測(cè)度。因此，本文基于二級(jí)指標(biāo)因素，針對(duì)學(xué)習(xí)趣緣社群用戶于2022年3月24日—31日進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，共回收問(wèn)卷360份，篩選時(shí)間過(guò)短、非目標(biāo)用戶問(wèn)卷后回收有效問(wèn)卷共331份。對(duì)獲取的二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化，得到用戶評(píng)價(jià)的每個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例，以此構(gòu)建二級(jí)指標(biāo)單因素隸屬度向量，進(jìn)而構(gòu)建隸屬度矩陣，如表5所示。

表5 指標(biāo)原始隸屬度向量數(shù)據(jù)結(jié)果

將指標(biāo)權(quán)重向量ω=(ω1,…,ωk)與隸屬度矩陣采用乘和算子進(jìn)行運(yùn)算，得到各指標(biāo)因素的綜合影響。以豆瓣考研組交互因素為例，其權(quán)重向量為ωA，其隸屬度矩陣為R1，計(jì)算得到豆瓣考研組交互因素評(píng)價(jià)結(jié)果CA。

按照上述步驟可計(jì)算得到內(nèi)容因素和社區(qū)因素的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果CB、CC，綜合3個(gè)維度的評(píng)價(jià)結(jié)果可得到模糊綜合矩陣CT，將一級(jí)指標(biāo)的3個(gè)維度的權(quán)重向量ωT與模糊綜合矩陣CT進(jìn)行乘和運(yùn)算，可得到最終評(píng)價(jià)結(jié)果Cdouan。

同理可得微博Studyaccount的最終評(píng)價(jià)結(jié)果Cweibo=(0.23,0.40,0.19,0.05,0.02)。

根據(jù)p=C·ST計(jì)算得到總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。其中，豆瓣考研組的總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為pdouban=(0.25,0.39,0.21,0.04,0.01)·(100,90,80,70,60)T=80.49；微博Studyaccount的總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為pweibo=(0.23,0.40,0.19,0.05,0.02)·(100,90,80,70,60)T=79.8。通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)果可知，盡管二者評(píng)分分?jǐn)?shù)差值較小，但豆瓣考研組的評(píng)級(jí)結(jié)果為“良好”，微博Studyaccount的評(píng)級(jí)結(jié)果為“一般”，即豆瓣考研組學(xué)習(xí)效能較之微博Studyaccount整體更優(yōu)。

4 討論分析

4.1 權(quán)重分析：學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能關(guān)鍵在于內(nèi)容構(gòu)建

分析學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重可知，內(nèi)容構(gòu)建是促使學(xué)習(xí)趣緣社群發(fā)揮正面學(xué)習(xí)效能的關(guān)鍵維度。不同于基于其他亞文化聯(lián)結(jié)的趣緣關(guān)系中社區(qū)凝聚力和身份認(rèn)同對(duì)趣緣關(guān)系形成的關(guān)鍵作用，“學(xué)習(xí)”主題作為一種較特殊的趣緣關(guān)系，知識(shí)獲取對(duì)于用戶而言更為重要，用戶希望通過(guò)其達(dá)到理想學(xué)習(xí)效能和學(xué)習(xí)目的。此外，內(nèi)容維度中內(nèi)容有用性和內(nèi)容真實(shí)性權(quán)重最高，說(shuō)明用戶在社群學(xué)習(xí)中關(guān)注社群內(nèi)容質(zhì)量和內(nèi)容生態(tài)，也側(cè)面證明了國(guó)家“加強(qiáng)和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，深化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理”政策背景的實(shí)際意義，同時(shí)也為社群、平臺(tái)等相關(guān)責(zé)任主體提供了運(yùn)營(yíng)工作執(zhí)行導(dǎo)向。

4.2 社群比較：平臺(tái)特質(zhì)顯著影響社群表現(xiàn)及效用

對(duì)豆瓣考研組與微博Studyaccount超話進(jìn)行實(shí)證分析，其評(píng)分差異較小，體現(xiàn)了整體較好的水平。但比較分析而言，不同學(xué)習(xí)趣緣社群所在的平臺(tái)特質(zhì)對(duì)社群效用造成了差異化影響。豆瓣的“小眾化”以及更集中、更凝聚的小組特色，使得考研組在互動(dòng)活躍度、內(nèi)容豐富性等方面表現(xiàn)較差，但其整體更具趣緣學(xué)習(xí)文化優(yōu)點(diǎn)，總體評(píng)分較高。微博的流量?jī)?yōu)勢(shì)讓Studyaccount活躍度更高，用戶發(fā)布內(nèi)容也多以文字+圖片或者視頻、動(dòng)圖等方式呈現(xiàn)，在形式視覺(jué)沖擊下堆砌濃烈學(xué)習(xí)氛圍；但微博存在大量?jī)?nèi)容商業(yè)變現(xiàn)、博主商業(yè)帶貨的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)主題的背景下則顯得不恰當(dāng)，促成負(fù)面影響，使得Studyaccount總體評(píng)分相對(duì)較低。平臺(tái)作為學(xué)習(xí)趣緣社群的承載，其特質(zhì)卻是出于宏觀發(fā)展角度與平臺(tái)宗旨進(jìn)行考量表現(xiàn)的，部分特質(zhì)與學(xué)習(xí)趣緣社群正面效用會(huì)存在矛盾之處，社群、用戶等利益相關(guān)者如何規(guī)避平臺(tái)負(fù)面影響、發(fā)揮平臺(tái)正面影響是亟待探索和進(jìn)一步討論的。

4.3 優(yōu)化對(duì)策：用戶與社群雙視角的學(xué)習(xí)效能提升

1)用戶視角：調(diào)控用戶學(xué)習(xí)認(rèn)知及目標(biāo)

學(xué)習(xí)趣緣社群作為一個(gè)用戶自治的社區(qū)，用戶行為自驅(qū)動(dòng)性大于外部驅(qū)動(dòng)性，通過(guò)調(diào)控自身學(xué)習(xí)認(rèn)知及目標(biāo)，使得用戶在內(nèi)容構(gòu)建方面發(fā)揮積極作用，同時(shí)規(guī)避平臺(tái)負(fù)面影響，共同弱化社群內(nèi)部商業(yè)氛圍，對(duì)學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能提升具有正面意義。對(duì)此，用戶可從3個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。

第一，學(xué)習(xí)記錄作為社群內(nèi)常見(jiàn)的儀式化行為，用戶應(yīng)該對(duì)其有合理認(rèn)知。在個(gè)體發(fā)帖角度，應(yīng)當(dāng)將其作為反思與復(fù)盤的工具，而不是純粹自我獎(jiǎng)勵(lì)性或者外部展示性披露行為；而對(duì)待其他用戶生成內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)將其作為觀察學(xué)習(xí)與交流的對(duì)象，而非崇拜性的跟風(fēng)模仿。第二，用戶應(yīng)將其他用戶當(dāng)做平等的學(xué)習(xí)交流主體，更關(guān)注其內(nèi)容而不是發(fā)布者用戶本身，用戶間建立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流關(guān)系，而非層級(jí)性的粉絲—博主關(guān)系。第三，用戶應(yīng)當(dāng)有一個(gè)清晰學(xué)習(xí)觀和學(xué)習(xí)重心，認(rèn)清學(xué)習(xí)趣緣社群“學(xué)習(xí)交流”的本質(zhì)，合理調(diào)控在社群中所付出的時(shí)間與精力成本，將真正的學(xué)習(xí)交流互動(dòng)做深，減少浮于表面的單一性互動(dòng)，將真正的重心放在實(shí)際的學(xué)習(xí)行為當(dāng)中。

2)社群視角：規(guī)范社群內(nèi)容及營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)習(xí)趣緣社群的主要目的是為了提供給用戶一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，讓大家在互相影響中提升自我。從研究結(jié)果中可以看出，內(nèi)容是提高用戶學(xué)習(xí)效能的主要因素。因此，管理者應(yīng)著重通過(guò)規(guī)范社區(qū)環(huán)境和社區(qū)內(nèi)容，使得社區(qū)內(nèi)容具有強(qiáng)大的價(jià)值勢(shì)能。

對(duì)此，管理者可規(guī)范、完整社區(qū)條例，尤其是對(duì)學(xué)習(xí)趣緣社群中內(nèi)容的質(zhì)量與范疇予以規(guī)定，對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性予以把控，對(duì)不合規(guī)的內(nèi)容與用戶進(jìn)行處理。其次，社區(qū)和管理者可出臺(tái)相關(guān)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，利用外部動(dòng)機(jī)促進(jìn)用戶與學(xué)習(xí)趣緣社群共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的、有用的內(nèi)容；加強(qiáng)社區(qū)與用戶之間的認(rèn)同感及用戶與用戶之間的凝聚力，讓用戶在感知最小時(shí)間成本和知識(shí)損耗的心理下，共創(chuàng)社區(qū)高質(zhì)量有用性內(nèi)容。此外，學(xué)習(xí)趣緣社群在保證內(nèi)容規(guī)范的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步營(yíng)造社區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍，可以適度通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)造學(xué)習(xí)陪伴感和學(xué)習(xí)監(jiān)督感。

5 結(jié) 語(yǔ)

本文聚焦社會(huì)化自主學(xué)習(xí)交流情境，關(guān)注學(xué)習(xí)趣緣社群在對(duì)用戶學(xué)習(xí)能力提升及學(xué)習(xí)信念強(qiáng)化方面的正面效用，基于層次分析法—模糊綜合評(píng)價(jià)法技術(shù)框架，從學(xué)習(xí)效能視角進(jìn)行學(xué)習(xí)趣緣社群評(píng)價(jià)研究。研究不僅貼合了當(dāng)前在線學(xué)習(xí)中不斷升溫的自主學(xué)習(xí)實(shí)踐需求，梳理了學(xué)習(xí)趣緣社群交互路徑，完善了在線學(xué)習(xí)及其用戶行為的理論研究體系；同時(shí)所構(gòu)建的學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能評(píng)價(jià)體系，在代表性學(xué)習(xí)趣緣社群中得以實(shí)踐驗(yàn)證，并結(jié)合用戶和社群視角的學(xué)習(xí)效能優(yōu)化路徑凝練，推進(jìn)產(chǎn)生研究實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

本文的主要研究結(jié)論包括以下3點(diǎn)：

1)學(xué)習(xí)趣緣社群的正負(fù)效用取決于多指標(biāo)因素的疊加效果，具體可概括為交互—內(nèi)容—社區(qū)3個(gè)維度，其中內(nèi)容構(gòu)建是學(xué)習(xí)趣緣社群正面效用的關(guān)鍵表達(dá)，內(nèi)容真實(shí)性和內(nèi)容有用性是關(guān)乎用戶學(xué)習(xí)效能的關(guān)鍵指標(biāo)；其次，學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造是學(xué)習(xí)趣緣社群不可忽視的工作重點(diǎn)，商業(yè)氛圍是學(xué)習(xí)趣緣社群需要適度規(guī)避的負(fù)面因子。

2)對(duì)比不同學(xué)習(xí)趣緣社區(qū)發(fā)現(xiàn)，豆瓣考研組總體評(píng)價(jià)為“良好”，微博Studyaccount超話總體評(píng)價(jià)為“一般”，學(xué)習(xí)趣緣社群所在平臺(tái)特質(zhì)與社群表現(xiàn)、學(xué)習(xí)效用息息相關(guān)。

3)以學(xué)習(xí)效能提升作為優(yōu)化目標(biāo)，用戶需調(diào)控自身學(xué)習(xí)認(rèn)知及目標(biāo)，社群則需規(guī)范社群內(nèi)容及營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，雙方共促學(xué)習(xí)趣緣社群學(xué)習(xí)效能優(yōu)化提升。

本文在研究過(guò)程中亦存在一定局限性，考慮到學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)的多元性，后續(xù)研究可拓展多平臺(tái)，進(jìn)一步豐富學(xué)習(xí)趣緣社群實(shí)證研究對(duì)象進(jìn)行比較分析，為用戶學(xué)習(xí)趣緣社群參與度提升乃至跨社群利用的開(kāi)展提供更全面指導(dǎo)。