農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互研究

李一開，葉颯，寇遠(yuǎn)濤

（中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所，北京 100081）

1 引言

受疫情影響，當(dāng)下用戶通過線上知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)獲取信息的需求量增大，然而，目前用戶獲取信息資源不平衡、不充分的問題突出，即使用者難以在短時(shí)間內(nèi)搜索到準(zhǔn)確信息。Elsevier2019 科研用戶調(diào)研顯示，搜索與閱讀均分科研時(shí)間，每周搜索文獻(xiàn)時(shí)長(zhǎng)超過4小時(shí)，閱讀文獻(xiàn)時(shí)長(zhǎng)超5 小時(shí)，2011—2019 年，文獻(xiàn)閱讀量減少10%，但查文獻(xiàn)時(shí)長(zhǎng)增加11%，這體現(xiàn)了用戶交互需進(jìn)一步優(yōu)化提升精準(zhǔn)性。

目前國(guó)內(nèi)外用戶交互研究和實(shí)踐豐富，開展了多領(lǐng)域多維度研究。但是，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互處于理論研究和前期探索階段，具有相對(duì)封閉性、割裂性、單一性、單調(diào)性、機(jī)械性和繁復(fù)性等特征；現(xiàn)有理論架構(gòu)和實(shí)踐不足，用戶交互的系統(tǒng)探索亟待加強(qiáng)。

農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)是知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分，其需求面廣，包括農(nóng)業(yè)科研人員、企業(yè)、政府等，提供高效便捷的多維信息咨詢等服務(wù)，國(guó)際上針對(duì)農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)需求的平臺(tái)有E-ROSA、AGINFRA+、Ag-Gateway、BrAPIFARMWAVE 等，滿足農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的研究和創(chuàng)新，致力于促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)向數(shù)字農(nóng)業(yè)的過渡；國(guó)內(nèi)搭建的具有代表性的農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)是農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，提供 “普惠+專題+定制”[1]的服務(wù)，其相關(guān)理論研究較為豐富，系統(tǒng)實(shí)踐完善多層次多方位展開，當(dāng)然，在用戶交互層面有待進(jìn)一步優(yōu)化。

本文調(diào)研國(guó)內(nèi)外知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互框架，依托知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中具有典型性且農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)需求迫切的中國(guó)工程科技知識(shí)中心建設(shè)項(xiàng)目 “農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)其用戶交互優(yōu)化，填補(bǔ)領(lǐng)域研究空白，為今后農(nóng)知系統(tǒng)用戶交互的完善提供指導(dǎo)。

2 用戶交互研究進(jìn)展

2.1 理論研究

目前用戶交互相關(guān)理論研究主要集中在對(duì)于概念的界定、影響因素和設(shè)計(jì)原則等方面。①概念：交互[2]劃分為人機(jī)與人際交互兩維度，LIU 和SHRUM[3]提出，交互是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流或群體交流互相影響，并作用于信息媒介和客體。②影響因素：2008 年網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為，鄧小詠等[4]首次提出并研究，馮鈺[5]提出交互是用戶獲取信息資源最普遍行為，王晰巍等[6]認(rèn)為用戶信息需求和思想動(dòng)機(jī)影響交互。用戶交互受行為控制，行為受認(rèn)知和習(xí)慣影響，認(rèn)知和習(xí)慣則依賴于心理和動(dòng)機(jī)。③設(shè)計(jì)原則：簡(jiǎn)單、安全性、重復(fù)數(shù)據(jù)的處理兼顧、有用性、可用性和正向反饋[7]。

2.2 技術(shù)支撐

用戶交互技術(shù)，主要分為輸入端與輸出端，多元用戶群體、用戶情緒化設(shè)計(jì)，基于網(wǎng)絡(luò)挖掘用戶深層次需求等。①輸入端交互基于眼動(dòng)、面部信息、聲音和手勢(shì)感官等：利用眼動(dòng)跟蹤技術(shù)，考慮區(qū)分眼動(dòng)的無(wú)意識(shí)和有意識(shí)[8]；智能終端收集目標(biāo)用戶的面部圖像和聲音信息，基于感官互動(dòng)的閱讀，通過手勢(shì)交互獲得用戶意圖。②多元用戶群體的信息行為，考慮老年人特征[9]。③用戶情緒化設(shè)計(jì)，針對(duì)痛點(diǎn)，優(yōu)化信息傳遞，提升交互操作體驗(yàn)等一系列情感化、擬人化、人本化的手段正向引導(dǎo)、利用、緩解情緒。④基于網(wǎng)絡(luò)的用戶交互設(shè)計(jì)，以用戶為中心的系統(tǒng)體系[10]；網(wǎng)絡(luò)交互界面3 種隱喻設(shè)計(jì)[11]：生活體驗(yàn)、角色設(shè)定和虛擬情境型；為網(wǎng)絡(luò)用戶[12]提供個(gè)性化自主交互式信息服務(wù)模式，伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步，用戶服務(wù)理念重視，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互定能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展。

2.3 實(shí)踐應(yīng)用

用戶交互應(yīng)用于商業(yè)和基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域等，可借鑒其節(jié)點(diǎn)交互和評(píng)價(jià)，建立用戶獎(jiǎng)懲機(jī)制、增強(qiáng)社群認(rèn)同感和優(yōu)化UI 界面等，完善知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的用戶交互。①商業(yè)領(lǐng)域：海爾網(wǎng)絡(luò)化360 度用戶交互體驗(yàn)?zāi)Ｊ絒13]，用戶主動(dòng)利用云交互，參與從企劃到營(yíng)銷的全價(jià)值鏈360 度節(jié)點(diǎn)交互和評(píng)價(jià)，形成體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)自運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)；個(gè)性化的音樂推薦[14]，提高用戶滿意度與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)建立用戶獎(jiǎng)懲機(jī)制，增強(qiáng)用戶榮譽(yù)感和社群認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化。②基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域：數(shù)字圖書館知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)用戶交互[15]，“資源、技術(shù)、服務(wù)和用戶” 四維一體系統(tǒng)服務(wù)；保證電網(wǎng)安全性的用戶側(cè)友好互動(dòng)[16]；科學(xué)高效醫(yī)療服務(wù)體系[17]以醫(yī)療信息為基，用戶為中心，智能感知、網(wǎng)絡(luò)信息交互和大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)方（即醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和設(shè)備多主體）互動(dòng)；國(guó)外聚焦于探求社交媒體中患者行為特征[18]，制定在線醫(yī)療過程中醫(yī)學(xué)生行為指南[19]；國(guó)內(nèi)研究虛擬健康社區(qū)信息公開意愿的因素，醫(yī)患雙方知識(shí)交換效果[20]和評(píng)估用戶知識(shí)貢獻(xiàn)行為與貢獻(xiàn)度[21]等；在教育領(lǐng)域，基于5G+增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的人體解剖教學(xué)方法，在虛擬現(xiàn)實(shí)空間中構(gòu)造人體模型，實(shí)現(xiàn)用戶與虛擬物交互。

3 知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互現(xiàn)狀分析與框架設(shè)計(jì)

3.1 知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

基于上述用戶交互理論研究，結(jié)合知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互理論層面缺乏系統(tǒng)性總結(jié)，故而選取PC 端和移動(dòng)端國(guó)內(nèi)外典型知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，從資源、技術(shù)、服務(wù)層3 方面，橫向?qū)Ρ扔脩艚换ガF(xiàn)狀，為設(shè)計(jì)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互框架提供研究基礎(chǔ)。

PC 端：醫(yī)藥衛(wèi)生健康知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)、中國(guó)知網(wǎng)和WOS；移動(dòng)端：道客閱讀，現(xiàn)狀分析如表1 所示。

表1 知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)比較Table 1 Comparison of knowledge service systems

3.2 理論框架設(shè)計(jì)

根據(jù)上述知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析、參考文獻(xiàn)《大數(shù)據(jù)環(huán)境下農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)協(xié)作體系探索與實(shí)踐》[22]中的農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)協(xié)作體系，并與科研團(tuán)隊(duì)討論，筆者設(shè)計(jì)出理論框架，將知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互分為人機(jī)交互與人際交互兩部分（圖1）。

圖1 知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互圖Fig.1 User interaction diagram of knowledge service system

3.2.1 人機(jī)交互

人機(jī)交互包括3 個(gè)維度，資源層、技術(shù)層和服務(wù)層。

（1）資源層是指知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)提供的信息資源維度，主要包括信息的準(zhǔn)確性、相關(guān)性、及時(shí)性和多樣性，信息來(lái)源、呈現(xiàn)和獲取方式等。信息準(zhǔn)確性，用戶使用知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，獲得資源與服務(wù)的精準(zhǔn)反饋；相關(guān)性，提供盡可能詳盡的相關(guān)信息資源，并按照相關(guān)度順序排列；及時(shí)性，響應(yīng)和更新速度快、實(shí)時(shí)滿足科研探索等需求；多樣性，形式多樣，視頻、音頻和文字；來(lái)源多元，經(jīng)專業(yè)篩選；呈現(xiàn)方式，圖片、音頻和視頻直觀簡(jiǎn)明，用戶可獲取更多信息，提高科研效率等；獲取資源方式包含全文、鏈接和原文傳遞等，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)便捷用戶。

（2）技術(shù)層包含語(yǔ)義檢索和隱私保護(hù)。語(yǔ)義化、智能化檢索方式，推薦算法時(shí)考慮到用戶隱私，使用隱私保護(hù)技術(shù)。為保護(hù)敏感和機(jī)密數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)算法模型，對(duì)于用戶隱私偏好分析，進(jìn)行隱私聲明，尊重用戶的知情權(quán)，用戶勾選信息被有效保護(hù)，在用戶授權(quán)的情況下提供服務(wù)。

（3）服務(wù)層包括頁(yè)面展示維度（視覺和聽覺）、功能維度、應(yīng)用場(chǎng)景以及情緒化設(shè)計(jì)的考量。

頁(yè)面展示維度（視覺、聽覺）：視覺層面，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)計(jì)符合操作習(xí)慣和生理心理需求，包括一致性、準(zhǔn)確性、合理性。①一致性。統(tǒng)一頁(yè)面整體的風(fēng)格色彩、字體大小、排列規(guī)律，符合知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)科研人員用眼習(xí)慣。②準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確傳達(dá)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者用意和用戶操作需求，導(dǎo)航功能應(yīng)以動(dòng)畫、文字等形式呈現(xiàn)，方便搜尋所需資源；同時(shí)用戶使用系統(tǒng)操作不便時(shí)，可建立反饋機(jī)制，如在線咨詢。③合理性。知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的頁(yè)面布局以及設(shè)置清晰合理、人性化，核心功能或內(nèi)容盡可能調(diào)大字體或者加粗，多使用圖片形式呈現(xiàn)，保護(hù)視力。聽覺層面，清晰性，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)提供的視頻音頻資源，應(yīng)保證語(yǔ)速適中或可倍速。

功能維度（感知的有用性和易用性）：感知有用性，使知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)功能使用率高，如搜索功能；感知易用性，與知識(shí)服務(wù)用戶易使用操作，符合科研人員及普通用戶習(xí)慣，簡(jiǎn)明便捷。

應(yīng)用場(chǎng)景維度包括知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)使用時(shí)的時(shí)間狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、地點(diǎn)狀態(tài)、任務(wù)狀態(tài)以及使用終端。①時(shí)間狀態(tài)，多在工作時(shí)間；②網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，視頻圖片信息，用戶更多在WIFI 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下瀏覽；③地點(diǎn)狀態(tài)，在辦公室、書房、教室和工作區(qū)域等效率較高的地方，使用移動(dòng)端則多在交通工具上等環(huán)境；④任務(wù)狀態(tài)，用戶處于急需答案或時(shí)間充裕；使用終端，PC、APP 和微信小程序多應(yīng)用場(chǎng)景。

情緒化設(shè)計(jì)，用戶與知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)交互時(shí)，產(chǎn)生情緒化訴求，針對(duì)痛點(diǎn)和需求，優(yōu)化設(shè)計(jì)側(cè)信息傳遞，便捷交互操作，將情緒正向引導(dǎo)、利用和緩解，從而達(dá)到優(yōu)化體驗(yàn)等目的。

3.2.2 人際交互

人際交互包括線上和線下兩種形式：①線上包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（用戶間的轉(zhuǎn)發(fā)、分享），社群分享（包括直播）以及跨軟件多平臺(tái)（第三方）分享；②線下包括大眾傳播以及用戶個(gè)體間交流，大眾傳播包括會(huì)議推廣，個(gè)體間交流是指定期座談會(huì)或用戶間線下交流。

4 農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互現(xiàn)狀與優(yōu)化

4.1 現(xiàn) 狀

4.1.1 用戶需求側(cè)分析

本節(jié)從以及用戶交互滿意度（動(dòng)態(tài)層面）和用戶特征（靜態(tài)層面）兩方面對(duì)用戶需求側(cè)分析，用戶特征分析采用百度統(tǒng)計(jì)圖解的方法，用戶交互滿意度調(diào)研通過調(diào)查問卷方式進(jìn)行。

（1）用戶交互情況調(diào)研。面向農(nóng)知系統(tǒng)用戶，根據(jù)2.3.2 的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互框架設(shè)計(jì)問卷，采用問卷星發(fā)放調(diào)查問卷（https://www.wjx.cn/vm/eOH4IOq.aspx），調(diào)研使用者的真實(shí)需求以及操作偏好，分析農(nóng)知系統(tǒng)用戶交互下，用戶獲取利用信息資源與服務(wù)的整體情況、具體需求和問題，也為本文后續(xù)的農(nóng)知系統(tǒng)用戶交互的完善提供支撐。

調(diào)查問卷分為三大部分開展調(diào)查：一是用戶對(duì)于農(nóng)知系統(tǒng)人機(jī)交互的滿意度；二是用戶對(duì)于農(nóng)知系統(tǒng)人際交互滿意度；第三部分是建議，共計(jì)16 題。本次調(diào)查回收有效問卷80 份，調(diào)查樣本符合農(nóng)知系統(tǒng)主要受眾人群分布，結(jié)果如下：①用戶對(duì)于農(nóng)知系統(tǒng)的整體使用感較為滿意，總分為3，總體滿意度為2.87；②人機(jī)交互層面，系統(tǒng)的頁(yè)面展示滿意度為75%，有待優(yōu)化提高，對(duì)于系統(tǒng)的響應(yīng)和更新速度實(shí)時(shí)滿足科研探索等需求、提供的音視頻清晰度滿意度為100%，其他幾項(xiàng)均為87.5%；③人際交互層面，用戶對(duì)于線上的滿意度有待提高，滿意度為75%，線下滿意度為87.5%；④建議部分是繼續(xù)完善審核審批流程、上線AOP、多些內(nèi)容等。

（2）用戶特征分析。農(nóng)知系統(tǒng)百度統(tǒng)計(jì)分析，選取2021 年4 月30 日至2021 年5 月29 日，30 天的數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分析和訪客分析，為優(yōu)化農(nóng)知系統(tǒng)用戶交互提供系統(tǒng)支撐。

趨勢(shì)分析分為按日和按時(shí)分析：按日分析（圖2），節(jié)假日周末休息時(shí)，瀏覽量和訪問數(shù)下降，工作日瀏覽量訪問數(shù)增加，平均訪問時(shí)長(zhǎng)為2 分50 秒，用戶停留時(shí)間較長(zhǎng)。跳出率為55.53%，可能用戶快速找到了所需信息或者未找到，迅速跳出；按時(shí)分析，6 點(diǎn)到10 點(diǎn)，訪問量增長(zhǎng)，10 點(diǎn)以及14 點(diǎn)達(dá)到峰值；工作時(shí)間瀏覽量和訪問量較大，證明用戶一般是在工作時(shí)間訪問系統(tǒng)，即可在工作時(shí)間前實(shí)現(xiàn)信息資源的更新，用戶可感知系統(tǒng)實(shí)時(shí)性。

圖2 按日趨勢(shì)分析Fig.2 Daily trend analysis

訪客分析：直接訪問量較大，證明農(nóng)知系統(tǒng)有固定的用戶群體，用戶使用較為穩(wěn)定；大多數(shù)訪客使用PC 端訪問；訪客性別男性占比較大，高學(xué)歷用戶量大；新訪客占比大，用戶對(duì)于登錄意識(shí)薄弱，頁(yè)面設(shè)計(jì)可加強(qiáng)引導(dǎo)，訪問一頁(yè)的訪客是總訪客的一半多，訪問時(shí)長(zhǎng)1～3 分鐘占比為一半多，證明大多數(shù)訪客有一定時(shí)間，處于認(rèn)真訪問階段；工作時(shí)間使用較多，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好，一般是在辦公場(chǎng)所的科研人員使用，根據(jù)訪客的使用時(shí)間以及各模塊信息的頁(yè)面情況分析可得工作任務(wù)較多；可根據(jù)用戶特征，從頁(yè)面設(shè)置、信息等維度針對(duì)性的予以優(yōu)化完善。

4.1.2 系統(tǒng)側(cè)分析

根據(jù)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互，應(yīng)用于農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，從資源層、技術(shù)層、服務(wù)層剖析人機(jī)交互與人際交互。

（1）資源層。農(nóng)知系統(tǒng)資源信息由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布，準(zhǔn)確真實(shí)；相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)部資源關(guān)聯(lián)度有待提高，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)一站式檢索等；及時(shí)性：更新及時(shí)；多樣性：呈現(xiàn)形式多樣，文字、圖片和視頻等；來(lái)源多元，收錄中文期刊論文、外文期刊論文、OA 期刊論文、科技成果、農(nóng)業(yè)專利、行業(yè)報(bào)告、科學(xué)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等資源；獲取方式包含萬(wàn)方快鏈、全文鏈接和請(qǐng)求原文等。

（2）技術(shù)層。農(nóng)知搜索語(yǔ)義化智能化不足，隱私保護(hù)技術(shù)欠缺以及瀏覽器兼容問題。①農(nóng)知搜索語(yǔ)義化智能化不足：無(wú)法根據(jù)用戶的IP 或者登錄等歷史記錄，給予用戶關(guān)鍵詞或者熱詞的提示；若無(wú)檢索結(jié)果，缺乏可提示用戶替換檢索詞或?yàn)橛脩籼峁┫嚓P(guān)檢索詞。②隱私保護(hù)技術(shù)欠缺，農(nóng)知系統(tǒng)構(gòu)建 “用戶畫像” 進(jìn)行 “精準(zhǔn)推送” 服務(wù)，缺少為用戶提供不針對(duì)用戶特征的選項(xiàng)或用戶拒絕途徑；缺乏系統(tǒng)主動(dòng)對(duì)隱私行為與偏好分析，易陷入數(shù)據(jù) “可用性” 和 “私密性” 的隱私悖論。③用戶用不同瀏覽器查看或登錄農(nóng)知系統(tǒng)，顯示效果應(yīng)統(tǒng)一，但存在的瀏覽器兼容問題使得不同瀏覽器對(duì)同一段代碼解析不同[23]，頁(yè)面顯示不同；瀏覽器使用不同的內(nèi)核和處理思路：第一，瀏覽器版本越老，存在問題越多[24]；第二，瀏覽器不同，內(nèi)核、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)方式都存在差異[25]；第三，程序員設(shè)計(jì)代碼不規(guī)范，使不兼容現(xiàn)象更凸顯。

（3）服務(wù)層。從頁(yè)面展示、功能維度和應(yīng)用場(chǎng)景3方面對(duì)于農(nóng)知系統(tǒng)服務(wù)層進(jìn)行分析。①頁(yè)面展示：首頁(yè)信息過于豐富，頁(yè)面過長(zhǎng)，無(wú)相關(guān)動(dòng)畫導(dǎo)航，用戶易失去耐心。②功能維度：功能互動(dòng)性和用戶參與度有待完善，用戶登錄后的 “個(gè)人中心” 頁(yè)面功能較為單一。③應(yīng)用場(chǎng)景：農(nóng)業(yè)知庫(kù)公眾號(hào)和微信小程序，缺乏可識(shí)別農(nóng)作物或者農(nóng)作物病蟲害等相關(guān)知識(shí)應(yīng)用的小程序，方便用戶操作等；線下，缺少農(nóng)知系統(tǒng)交流研討會(huì)和沙龍活動(dòng)，把握用戶需求。

4.2 優(yōu)化設(shè)計(jì)

4.2.1 優(yōu)化人機(jī)交互

（1）資源層。根據(jù)用戶交互情況調(diào)研結(jié)果，系統(tǒng)的頁(yè)面展示滿意度為75%，需完善農(nóng)知系統(tǒng)信息資源的呈現(xiàn)方式和交互動(dòng)線設(shè)計(jì)等，實(shí)現(xiàn)用戶使用友好目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源整體聯(lián)動(dòng)，進(jìn)入系統(tǒng)分為有明確需求用戶和無(wú)目的用戶，前者直接使用 “農(nóng)知搜索” 或前往專題；后者首頁(yè)為主要瀏覽動(dòng)線。用戶交互動(dòng)線設(shè)計(jì)要遵循 “互相關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)，系統(tǒng)整體聯(lián)動(dòng)” 原則，瀏覽點(diǎn)擊連續(xù)，提高知識(shí)曝光率。可根據(jù)關(guān)聯(lián)專題內(nèi)容或個(gè)性化推薦算法，搭建高粘性的交互動(dòng)線。通過“彈窗” 引導(dǎo)下一步交互內(nèi)容，主動(dòng)提供用戶選擇服務(wù)，首頁(yè)設(shè)置“彈窗” 新人福利，明確新用戶交互操作。

（2）服務(wù)層。根據(jù)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互，對(duì)于農(nóng)知系統(tǒng)服務(wù)層優(yōu)化，分為頁(yè)面展示、功能、應(yīng)用場(chǎng)景和情緒化設(shè)計(jì)4 方面（表2），頁(yè)面展示主要增加個(gè)人信息保護(hù)頁(yè)面設(shè)計(jì)，功能層，增加場(chǎng)景、人設(shè)、用戶成長(zhǎng)以及情報(bào)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)專題，應(yīng)用場(chǎng)景則多場(chǎng)景多終端（PC、APP 和微信小程序）完善升級(jí)，實(shí)現(xiàn)增加曝光度，情緒化設(shè)計(jì)則為操作層面人性化設(shè)置。

表2 服務(wù)層優(yōu)化示意圖Table 2 Schematic diagram of service layer optimization

頁(yè)面展示維度優(yōu)化：在農(nóng)知系統(tǒng) “版權(quán)聲明” 中設(shè)置“個(gè)人信息保護(hù)說(shuō)明”（圖3），用戶可點(diǎn)擊查看，在網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端設(shè)置，用戶登錄或者個(gè)人信息內(nèi)容更新后彈出 “個(gè)人信息保護(hù)指引”，用戶點(diǎn)擊 “我已閱讀并同意以上條款”。

圖3 個(gè)人信息保護(hù)說(shuō)明顯示頁(yè)面Fig.3 Personal information protection instruction display page

4.2.2 優(yōu)化人際交互

農(nóng)知系統(tǒng)的用戶交互分為線上和線下。①線上，根據(jù)用戶交互情況調(diào)研結(jié)果，線上的滿意度較線下滿意度而言，有更多提升空間有待提高，所以需加大對(duì)于線上人際交互的優(yōu)化。參照 “我的CNKI”，建立“我的農(nóng)知” 頁(yè)面；線上用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享農(nóng)知系統(tǒng)，提供相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，如提高權(quán)限或獲得情報(bào)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)權(quán)限，對(duì)農(nóng)知播欄目精細(xì)化打造，建立在線 “農(nóng)業(yè)交流社區(qū)” 等。②增加線下會(huì)議開展，定期組織研討交流會(huì)，分享交流沙龍活動(dòng)等。

5 總結(jié)與展望

5.1 研究結(jié)論

用戶交互，從用戶端出發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶側(cè)使用友好，在大數(shù)據(jù)時(shí)代展現(xiàn)了強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，也成為各行各業(yè)研究的熱點(diǎn)，同時(shí)為知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)提供人性化服務(wù)起到重要指導(dǎo)和支撐作用。構(gòu)建知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互體系，基于農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，對(duì)于知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步增加用戶粘性和實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，具有一定借鑒意義和參考價(jià)值。

5.2 未來(lái)展望

本文提出了知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶交互框架設(shè)計(jì)，具有一定的優(yōu)勢(shì)，利用調(diào)查問卷等方式對(duì)于平臺(tái)用戶交互情況分析，進(jìn)而提出優(yōu)化方案并實(shí)現(xiàn)，但是仍存在部分問題需要進(jìn)一步研究和完善，具體如下：①技術(shù)層面有待優(yōu)化。用戶交互技術(shù)中的語(yǔ)義檢索與隱私保護(hù)技術(shù)，對(duì)于用戶使用的便捷性與感知隱私邊界至關(guān)重要，本文對(duì)于農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的技術(shù)層面設(shè)計(jì)欠缺，在后續(xù)研究中需完善探究技術(shù)層，滿足用戶多元化、復(fù)雜化和實(shí)時(shí)化需求。②優(yōu)化結(jié)果檢驗(yàn)不足。系統(tǒng)優(yōu)化方案提出并實(shí)現(xiàn)后，需專家學(xué)者進(jìn)一步檢驗(yàn)其完善效果，提出建設(shè)性建議，以更好的實(shí)現(xiàn)農(nóng)知系統(tǒng)用戶交互模式的全方位優(yōu)化。