新媒體時(shí)代下公共圖書館視障群體服務(wù)的探討
——以貴州省圖書館為例

李正杰

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550004）

一、公共圖書館利用新媒體為視障群體服務(wù)的必要性

1.媒體服務(wù)視障群體的短板

在新媒體出現(xiàn)前，視障群體主要通過廣播、電視、盲文書籍來獲取外界知識和信息，存在獲取方式單一、內(nèi)容較少、信息滯后等情況。例如，盲文書籍的制作工藝復(fù)雜、成本高、制作周期長，需要編制、轉(zhuǎn)化相關(guān)的圖形和文字才能滿足視障讀者的觸讀需求，而且盲文圖書出版數(shù)量有限，難以滿足視障讀者的閱讀需求[1]。同時(shí)，部分視障群體沒有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)盲文的條件，不具備盲文閱讀能力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息變得更加簡單、高效。相比之下，視障群體仍以傳統(tǒng)媒體獲取信息的方式會越來越落后，進(jìn)而可能形成難以逾越的“信息鴻溝”，使視障群體逐漸成為信息社會中的一座“孤島”。

2.新媒體服務(wù)視障群體的優(yōu)勢

隨著新媒體的快速發(fā)展，尤其是抖音、快手等短視頻平臺的迅速崛起，并被越來越多的人所認(rèn)可和喜愛，新媒體逐漸應(yīng)用于公共文化服務(wù)的方方面面。在新媒體環(huán)境下，借助互聯(lián)網(wǎng)這個傳播媒介，所有人都可以成為信息的獲得者和傳播者[2]。公共圖書館充分利用這一特性，將移動數(shù)字圖書館、微信閱讀小程序、館員薦書等數(shù)字閱讀方式不斷應(yīng)用于讀者閱讀空間，拓展了視障群體獲取信息的渠道和途徑。此外，新媒體擁有更強(qiáng)的交互性，能夠更好地幫助視障群體進(jìn)行交流和互動，更好地搜集視障讀者的需求、意見和建議，有利于為視障讀者提供針對性、個性化服務(wù)。

相對傳統(tǒng)媒體，公共圖書館利用新媒體幫助視障群體獲取信息擁有節(jié)約社會資源、降低運(yùn)行管理成本的優(yōu)勢。尤其是西部地區(qū)，受經(jīng)費(fèi)、地理環(huán)境、人力資源等各種因素的影響，視障群體服務(wù)能力十分薄弱甚至存在空白。新媒體憑借其覆蓋面廣、受眾多、成本低、無地域限制等優(yōu)勢能夠緩解上述困難，極大地延伸服務(wù)范圍，拓展服務(wù)邊界。公共圖書館更應(yīng)當(dāng)利用好新媒體優(yōu)勢，創(chuàng)新更多服務(wù)方式，延伸視障群體服務(wù)范圍，更好地推進(jìn)公共文化服務(wù)均等性，全面深入推進(jìn)全民閱讀推廣工作。

二、新媒體時(shí)代下貴州省圖書館視障群體服務(wù)的現(xiàn)狀概述

1.新媒體平臺現(xiàn)狀

目前，貴州省圖書館擁有盲人數(shù)字圖書館、移動數(shù)字圖書館、微信公眾平臺、微博、抖音等類型的綜合服務(wù)平臺。官方微信閱讀平臺累計(jì)關(guān)注人數(shù)達(dá)100060 人，新浪微博累計(jì)關(guān)注人數(shù)10000 人。2021年，貴州移動數(shù)字圖書館（掌上貴圖）全年訪問量移10891114 次，電視圖書館頁面訪問量（PV）累計(jì)達(dá)14955210 次，官方抖音號、視頻號視頻瀏覽量118331 次。

2.服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，包括視障群體在內(nèi)的讀者文化需求越來越高。貴州省圖書館充分利用新媒體方式多樣、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，打破原有的空間壁壘，充分發(fā)揮資源共享，增強(qiáng)與視障群體的互動，取得了良好的服務(wù)效果。

一直以來，貴州省圖書館高度重視特殊群體服務(wù)工作。1959年，云巖區(qū)北京路館（現(xiàn)稱南館）建成后，設(shè)置了盲人閱覽室，面積30 多平方米，擁有盲文書刊、有聲讀物（磁帶），配備了錄音機(jī)、放大鏡等設(shè)備。2020年12月31日，貴州省圖書館北館建成，在北館設(shè)置特殊群體閱覽室，面積約100 平方米，擁有盲文書2874 本，磁帶1336 盤、無障礙電影722 盤，聽書機(jī)670 臺以及閱讀器、助視器、電腦、盲文刻印機(jī)等設(shè)備。在硬件設(shè)施不斷完善的情況下，不斷健全抖音、訂閱號、視頻號等新媒體平臺。2021年7月，貴州省圖書館官方視頻號、訂閱號開通。2021年4月23日，以視障群體為主要服務(wù)對象的貴州盲人數(shù)字圖書館APP 和小程序正式啟動上線。貴州省圖書館逐步形成以特殊群體閱覽室以其設(shè)備為基礎(chǔ)，以新媒體各平臺為觸角，結(jié)合各類閱讀推廣活動，形成綜合的視障群體服務(wù)體系。

三、新媒體時(shí)代下貴州省圖書館視障群體服務(wù)的措施

1.開發(fā)盲人數(shù)字圖書館打造核心服務(wù)區(qū)

為了進(jìn)一步推進(jìn)全民閱讀工作，適應(yīng)視障讀者閱讀方式的改變，充分體現(xiàn)公共文化服務(wù)公益性、公平性的特點(diǎn)。2019年底，依托貴州數(shù)字圖書館，貴州省圖書館聯(lián)合貴州省殘聯(lián)向貴州省全民閱讀委員會申報(bào)了貴州盲人數(shù)字圖書館項(xiàng)目。2021年完成移動端APP 和微信小程序開發(fā)，功能包括用戶管理、實(shí)時(shí)新聞、活動公告、數(shù)字閱讀、志愿者服務(wù)、“推拿按摩”專欄、法規(guī)政務(wù)等功能模塊，將文本、音頻、視頻等多種形式資源利用移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至盲人用戶手機(jī)、手持閱讀器等終端中，實(shí)現(xiàn)異地借閱、隨身攜帶、隨時(shí)隨地閱讀的全新的數(shù)字圖書館服務(wù)模式，為視障讀者提供隨時(shí)、隨身、個性化、三網(wǎng)無縫連接的數(shù)字圖書館服務(wù)。讓每一位視障朋友在任何能上網(wǎng)的地方，持有智能手機(jī)就能免費(fèi)獲得數(shù)字資源的查詢、瀏覽、下載和知識導(dǎo)航等服務(wù)。

2.數(shù)字化助力提升服務(wù)效能

伴隨數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，智慧圖書館建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，數(shù)字民生牢牢扎根于人民生活的方方面面。為提升館藏資源的利用率，貴州省圖書館充分發(fā)掘現(xiàn)有館藏資源，通過微信平臺開展問卷調(diào)查，整理、歸納視障群體重點(diǎn)關(guān)注的新聞、書刊等信息。根據(jù)盲人需求，編制中文館藏目錄，錄制音頻目錄，建立視障群體數(shù)字信息檔案。幫助更多的視障群體了解圖書館資源，走進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)，為視障群體提供精細(xì)化、人性化服務(wù)。通過微信建立“貴州書香為伴盲人文化學(xué)習(xí)交流”和“書香為伴盲人讀書工作”微信群（目前已有群成員478 人），以“館員+朗讀志愿者”的方式為盲人讀者定期朗誦經(jīng)典文學(xué)作品，通過對讀書欄目規(guī)范化運(yùn)作的探索和改進(jìn)，逐步打造個性化品牌服務(wù)。向視障讀者傳播好聲音、傳遞正能量。同時(shí)，也通過微信群及時(shí)了解視障讀者的需求及意見建議。

3.“活動+宣傳”打造服務(wù)亮點(diǎn)

貴州省圖書館立足自身資源，積極與各方合作，探索“活動+宣傳”的服務(wù)模式。通過貴州省殘疾人聯(lián)合會、貴州省盲協(xié)、貴州廣播電視臺綜合廣播、貴州省特殊教育中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校等多家單位密切合作，開展“聽黨史·學(xué)新知”“慶祝國際盲人節(jié)”“‘我心向黨’書畫攝影作品展”等各類閱讀推廣、體驗(yàn)活動。借助貴州廣播電視臺綜合廣播專為殘疾人打造的“同在藍(lán)天下”節(jié)目平臺，通過與貴州省殘聯(lián)和貴州廣播電視臺綜合廣播進(jìn)行合作，利用線下黨課打造了100 集“我為盲人說黨史”短音頻，這些音頻不僅通過“同在藍(lán)天下”節(jié)目定期播出，同時(shí)還整合進(jìn)貴州省圖書館微信閱讀和貴州盲人數(shù)字圖書館移動端中，讓視障人士能通過傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合的方式了解黨史，學(xué)習(xí)黨史。

通過活動幫助特殊群體走出家門、打開心門、走進(jìn)圖書館、融入社會，滿足他們的社會文化需求。借助微信、微博、抖音等新媒體平臺，通過新聞報(bào)道、圖片展播、短視頻等形式，進(jìn)一步宣傳活動效果。讓更多的人了解視障群體、關(guān)心視障群體。通過“活動+宣傳”的模式不斷延伸視障群體的朋友圈，拓展服務(wù)邊界，增加社會關(guān)注，打造服務(wù)亮點(diǎn)。

4.新媒體平臺助力視障群體服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

貴州省圖書館特殊群體服務(wù)區(qū)域有2 名非專職工作人員，難以滿足正常的開展視障群體服務(wù)。為了更好地開展特殊群體服務(wù)工作，通過微信平臺、貴州省文化和旅游廳文化志愿服務(wù)平臺、中國志愿服務(wù)網(wǎng)、志愿貴州進(jìn)行志愿者招募，組建了貴州省圖書館特殊群體志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立微信服務(wù)群?，F(xiàn)已招募120 多名特殊群體服務(wù)志愿者。通過志愿者隊(duì)伍的建立，可以為視障人士提供接送、陪護(hù)、送書上門、朗讀等各種服務(wù)，從而改善圖書館視障服務(wù)人員不足的狀況。

四、新媒體時(shí)代下視障群體服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)方式單一，服務(wù)范圍受限

當(dāng)前，新媒體服務(wù)視障讀者的方式主要是資源推薦和宣傳，服務(wù)方式相對單一，難以提供個性化服務(wù)。資源推薦服務(wù)對象僅限安裝了盲人數(shù)字圖書館APP 或者進(jìn)入小程序的讀者，宣傳對象也多為圖書館周邊的視障讀者，導(dǎo)致難以全面、系統(tǒng)地服務(wù)全省乃至全國視障讀者。加之資源推薦和宣傳均是視障讀者被動接受的方式，難以與視障讀者做到互動，以致無法及時(shí)了解讀者需求，服務(wù)范圍大大受限。

2.平臺資源少，服務(wù)效果不佳

相對于服務(wù)視障讀者的盲文書、磁帶、光碟等傳統(tǒng)資源，盲人數(shù)字圖書館、小程序等新媒體平臺的確擁有更多的資源，也能提供更便捷的服務(wù)，但是相對于正常讀者使用新媒體的情況來看，資源種類、總量、更新都存在較大差距，難以滿足視障讀者日益增長的文化需求。一方面是視障資源共享渠道不暢；另一方面則是資源加工、版權(quán)等諸多問題限制，如無障礙電影版權(quán)問題。

3.人員匱乏，經(jīng)費(fèi)不足，服務(wù)能力弱

視障群體因出行不便、獲取信息難度大，做好視障群體服務(wù)工作本身需要更多的人力、物力，人員匱乏、經(jīng)費(fèi)不足嚴(yán)重制約著公共圖書館視障群體服務(wù)的開展。據(jù)調(diào)查顯示，貴州省僅盲人群體就有32.4 萬人，而貴州省98 個公共圖書館從事視障群體服務(wù)的館員人數(shù)基本在1 到3 人之間，且多數(shù)不是專職人員，在視障讀者服務(wù)經(jīng)費(fèi)方面，僅省圖書館能達(dá)到6.5 萬元～8.5 萬元，大部分圖書館低于0.5 萬元/年，服務(wù)雙方嚴(yán)重失衡，自然難以滿足視障讀者需求。

五、新媒體下公共圖書館視障群體服務(wù)措施的探討

1.整合新媒體資源，搭建“視障讀者+圖書館+機(jī)構(gòu)+社會”朋友圈

視障讀者服務(wù)是公共圖書館讀者服務(wù)的一個重要組成部分，它有著自身的特殊性——無法直接使用一般圖書館資源。公共圖書館必須通過整合現(xiàn)有資源，搭建“視障讀者+圖書館+機(jī)構(gòu)+社會”朋友圈。以視障讀者為核心，圖書館作為提供視障者進(jìn)修、學(xué)習(xí)、交流的平臺，通過微信朗讀群和活動加強(qiáng)互動，聯(lián)合盲協(xié)、殘聯(lián)、特殊學(xué)校、愛心平臺等機(jī)構(gòu)組成視障服務(wù)同盟，通過鏡頭記錄視障讀者生活、學(xué)習(xí)中的困難與美好，全方位宣傳提升服務(wù)效果和社會關(guān)注，進(jìn)而引導(dǎo)社會了解、關(guān)心視障群體生活、文化需求，達(dá)到幫助視障群體走進(jìn)社會，融入社會的積極效果，讓其享有求知的權(quán)力，激發(fā)其潛能。以此構(gòu)建起長效、積極的朋友圈。

2.強(qiáng)化新媒體數(shù)字服務(wù)能力，延伸服務(wù)范圍

智慧圖書館的建設(shè)如火如荼，共享理念普遍得到認(rèn)可，公共圖書館數(shù)字服務(wù)能力也在不斷提升，這也為公共圖書館服務(wù)視障群體提供了更強(qiáng)大的助力。今后，圖書館應(yīng)通過微信、微博、抖音、盲人數(shù)字圖書館等渠道加強(qiáng)視障群體互動，進(jìn)一步結(jié)合走訪調(diào)研，了解、拓展他們的文化需求，建立數(shù)字檔案，優(yōu)化自身數(shù)字資源，提升數(shù)字服務(wù)能力，進(jìn)而提高他們的職業(yè)技能、文化水平。如可通過盲人數(shù)字圖書館針對性提供視障群體所需的按摩、培訓(xùn)類音視頻資源，通過走訪培訓(xùn)視障群體更好地使用數(shù)字資源等。

3.不斷豐富新媒體平臺視障服務(wù)資源

2019年5月16日是全球無障礙宣傳日，字節(jié)跳動正式上線抖音和火山小視頻的無障礙版本，這意味著，視障用戶也能正?！坝^看”短視頻。2021年10月23日，十三屆全國人大常委會第三十一次會議表決通過了關(guān)于批準(zhǔn)《關(guān)于為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約》的決定，這意味著視障服務(wù)資源獲得了極大的補(bǔ)充和豐富。隨著技術(shù)的發(fā)展，政策的支持，微信、微博、抖音等新媒體平臺上也就有了更多可以拓展的服務(wù)空間。圖書館可以根據(jù)自身資源情況，利用數(shù)字化、資源共享等方式豐富平臺資源。如通過《條約》內(nèi)容，在不侵犯作者版權(quán)的情況下，與殘聯(lián)、盲協(xié)、特殊學(xué)校等組織建立資源共享平臺。同時(shí)，要充分鼓勵視障讀者參與到資源儲備中來，選取他們的優(yōu)秀作品收入到服務(wù)視障讀者的數(shù)據(jù)庫中。

4.提升專業(yè)水平、強(qiáng)化視障群體服務(wù)能力

目前，各級公共圖書館視障群體服務(wù)在新媒體領(lǐng)域都還處于初級探索階段，需要圖書館員不斷提升視頻拍攝、剪輯，微信推文排版、內(nèi)容創(chuàng)新等專業(yè)能力，同時(shí)，注重常態(tài)化專業(yè)技能培訓(xùn)，定期與各級圖書館、職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師等進(jìn)行交流，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，將其優(yōu)點(diǎn)根據(jù)本館實(shí)際情況學(xué)習(xí)并利用。逐步形成具有地方特色的全面、系統(tǒng)、專業(yè)的服務(wù)。以此為基，探索適合視障群體的新媒體服務(wù)模式。

5.加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化志愿者服務(wù)體系

志愿者服務(wù)是公共圖書館開展特殊群體服務(wù)的重要方式，各級圖書館要深挖“館員+志愿者”服務(wù)模式，也要充分借用新媒體宣傳、服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立長期的、動態(tài)的志愿者招募機(jī)制，建立規(guī)范化、專業(yè)化志愿者培訓(xùn)機(jī)制和服務(wù)檔案，根據(jù)志愿者服務(wù)情況做好獎勵制度，發(fā)放志愿服務(wù)證書和宣傳志愿者精神。如通過圖書館微信公眾號、微博開通特殊群體志愿者服務(wù)專題，開通志愿者報(bào)名、咨詢渠道等。探索規(guī)范可持續(xù)發(fā)展的志愿者服務(wù)方式。