互聯(lián)網(wǎng)視域下推進醫(yī)院圖書資料管理改革探究

文/牛建美（濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院）

在醫(yī)院內(nèi)部，圖書資料豐富，并且圖書資料的類型較多，能夠為醫(yī)護工作人員學(xué)習(xí)、病人臨床診治、科研開發(fā)等工作提供有效信息資源支持。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)信息時代背景下，醫(yī)院圖書資料管理工作受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，在諸多方面均有待進一步改革。比如，目前大部分醫(yī)院圖書資料管理工作面臨資金支持不足、管理體制不夠完善、服務(wù)水平有待提高等問題[1]。為了解決這些問題，提高醫(yī)院圖書資料管理工作的效率及質(zhì)量，本文圍繞“互聯(lián)網(wǎng)視域下推進醫(yī)院圖書資料管理改革”展開分析探究價值意義顯著。

一、互聯(lián)網(wǎng)特點優(yōu)勢及對醫(yī)院圖書資料管理改革的啟示概述

互聯(lián)網(wǎng)，又稱為“國際網(wǎng)絡(luò)”，指網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)之間串聯(lián)起來的龐大網(wǎng)絡(luò)體系，這些網(wǎng)絡(luò)通過一組通用協(xié)議連接，使邏輯層面的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)有效形成。相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，截至2021 年末，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到10.31 億人[2]。從互聯(lián)網(wǎng)特點優(yōu)勢層面分析，主要包括：①可以不受空間限制，使信息交換任務(wù)高效完成；②信息交換具有時域性特點，且更新速度非常之快；③交換信息具有互動性特點，可以表現(xiàn)為人與人之間的信息交換，還可以表現(xiàn)為人與信息之間的互動交流等；④信息交換的使用成本很低，可在信息交換的基礎(chǔ)上，將實物交換替代；⑤個性化是網(wǎng)絡(luò)信息交換的一大發(fā)展趨勢，可以使每個人的個性化需求得到有效滿足；⑥網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶人數(shù)諸多；⑦具備價值的信息可以進行整合，且信息儲存量大，具有高效、快速的鮮明特點優(yōu)勢；⑧信息交換可以通過多種形式呈現(xiàn)，包括文字、圖片、音視頻等。

由于互聯(lián)網(wǎng)特點優(yōu)勢非常多，基于互聯(lián)網(wǎng)視域下對各行各業(yè)工作帶來了一定啟示作用，對于醫(yī)院圖書資料管理改革工作來說，也不例外。比如，以互聯(lián)網(wǎng)視域下的信息技術(shù)、信息管理系統(tǒng)為依據(jù)，可以使醫(yī)院圖書資料管理工作的效率及質(zhì)量得到有效提升等?？傮w而言，互聯(lián)網(wǎng)視域下，既是醫(yī)院圖書資料管理改革工作的機會，同時也面臨各環(huán)節(jié)工作革新的挑戰(zhàn)，相關(guān)工作人員需對此充分重視起來。

二、互聯(lián)網(wǎng)視域下開展醫(yī)院圖書資料管理改革工作的意義分析

醫(yī)院圖書資料管理改革是一項系統(tǒng)化的工作，基于互聯(lián)網(wǎng)視域下開展此項工作的意義較多，具體體現(xiàn)在以下方面：

（一）有效打破傳統(tǒng)管理工作模式的局限性

傳統(tǒng)工作模式下，醫(yī)院圖書資料管理以紙質(zhì)管理模式為主，醫(yī)院內(nèi)部藏書資源有限，空間有限，在獲取圖書資料過程中，獲取時間長。同時，紙質(zhì)圖書資料在日益增多的情況下，搬運費時費力，且在搬運過程中易損壞圖書資料，使圖書資料信息發(fā)生不完整的問題。此外，紙質(zhì)圖書資料共享利用難度大[3]。而在互聯(lián)網(wǎng)視域下，對醫(yī)院圖書資料管理進行改革，改進傳統(tǒng)紙質(zhì)管理模式，采取全新的電子化、信息化、智能化管理模式，則能夠豐富醫(yī)院內(nèi)部藏書資源，使藏書在圖書資料信息系統(tǒng)的支持下，解決傳統(tǒng)圖書資料存儲空間有限的難題。并且，電子圖書資料檢索速度快，收集、整理分析、存儲管理、利用等各環(huán)節(jié)，均顯得更加方便，還可以使電子圖書資源在具備權(quán)限的條件下實現(xiàn)共享利用的目標(biāo)。總結(jié)起來，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，改革醫(yī)院圖書資料管理工作模式，能夠有效打破傳統(tǒng)管理工作模式的局限性。

（二）提高醫(yī)院圖書資料管理工作效率

對于傳統(tǒng)圖書資料管理工作，包括了書、卡、賬等環(huán)節(jié)的管理，管理工作人員需確保各環(huán)節(jié)服務(wù)的優(yōu)良性，保證賬、書相符。同時，在醫(yī)院大型圖書室當(dāng)中，由于分類賬目較多，查詢與記錄工作存在煩瑣、復(fù)雜的特點，且易發(fā)生紕漏，這樣便難以提高醫(yī)院圖書資料管理工作的效率。而以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，開展醫(yī)院圖書資料管理改革工作，在計算機信息技術(shù)及系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，上述煩瑣、復(fù)雜的工作便能夠變得簡單化，使圖書資料管理工作人員的工作量大大減少，并使圖書資料信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性得到有效提升，有助于醫(yī)院圖書資料管理工作效率的全面提升。

（三）提高醫(yī)院圖書資料服務(wù)質(zhì)量水平

醫(yī)院圖書資料具有服務(wù)功能，加強醫(yī)院圖書資料管理，其目的也是為了使圖書資料的服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效提升。在傳統(tǒng)管理工作模式下，醫(yī)院圖書資料以人工面對面的借閱服務(wù)為主，服務(wù)形式單一，且在管理不到位的情況下，易出現(xiàn)借閱出去的圖書資料歸還不及時、丟失等問題。而在互聯(lián)網(wǎng)視域下，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)模式的應(yīng)用，圖書館便可以對各類型的資源進行整合，并為醫(yī)務(wù)工作人員、相關(guān)學(xué)者提供多種圖書資料服務(wù)途徑，使圖書資料服務(wù)呈現(xiàn)多樣化、多類型等鮮明特點[4]。在此情況下，用戶既可借閱實體圖書資料，還可獲取圖書數(shù)字資源，并利用信息終端，在具備權(quán)限的基礎(chǔ)上，在線獲取自身所需的圖書資源等。這樣，醫(yī)院圖書資料服務(wù)質(zhì)量水平便能夠得到有效提高。此外，對“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維方法加以利用，積極開展圖書資料管理改革工作，對云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)等信息技術(shù)合理科學(xué)應(yīng)用，可以使傳統(tǒng)管理工作環(huán)節(jié)得到有效優(yōu)化，使用戶獲取服務(wù)的步驟簡化，進而使圖書資料服務(wù)的效率得到有效提升。

三、互聯(lián)網(wǎng)視域下醫(yī)院圖書資料管理工作有待解決的問題分析

如前所述，互聯(lián)網(wǎng)視域下醫(yī)院圖書資料管理工作的開展意義重大，但是從現(xiàn)狀來看此項工作仍存在一些有待解決的問題?？偨Y(jié)起來，具體問題包括以下問題。

（一）重視性不足，資金投入有限

相關(guān)調(diào)查研究報道稱：在我國，醫(yī)院圖書資料管理改革工作開展期間，對圖書資料管理改革工作不夠重視、資金投入有限問題較為明顯[5]。一方面，部分醫(yī)院管理者對醫(yī)院圖書資料管理工作缺乏足夠的重視，認(rèn)為此項管理工作對醫(yī)療技術(shù)水平的提高、醫(yī)院創(chuàng)收等起到的作用很小，因此在醫(yī)院圖書資料管理改革工作的機制建設(shè)、設(shè)備配置、工作人員配備等方面，均顯得不夠重視。另一方面，大多數(shù)醫(yī)院側(cè)重醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平的提高，并將大量的資金投入到醫(yī)院醫(yī)療建設(shè)工作當(dāng)中，而對于醫(yī)院圖書資料管理改革工作投入的資金則顯得非常有限。在此情況下，醫(yī)院圖書資料便難以得到持續(xù)豐富，改革工作所需軟硬件設(shè)施設(shè)備、技術(shù)也難以及時引進，從而使醫(yī)院圖書資料管理改革工作如同虛設(shè)，缺乏實效性。此外，在重視性不足、資金投入有限雙重影響下，管理工作人員對待圖書資料管理工作的積極性、責(zé)任意識則難以得到有效提升，進而影響醫(yī)院圖書資料管理工作改革進程。

（二）圖書資料管理體制不夠完善

古人云：“不以規(guī)矩不能成方圓?！盵6]醫(yī)院圖書資料管理工作也不例外。換而言之，要想做好醫(yī)院圖書資料管理工作，則需構(gòu)建完善的圖書資料管理體制。但是，從現(xiàn)狀來看，醫(yī)院圖書資料管理體制不夠完善，使預(yù)期目標(biāo)難以得到有效實現(xiàn)。

比如，在醫(yī)院圖書資料服務(wù)和管理內(nèi)容層面，僅局限于簡單的信息、資料的檢索等服務(wù)層面，用戶很難利用信息技術(shù)獲取自身所需的信息資料。顯然，這是技術(shù)管理、技術(shù)應(yīng)用滯后帶來的問題。此外，在圖書資料管理體制不完善的情況下，無論是圖書資料歸檔管理，還是借閱管理，均缺少規(guī)范化的管理制度支撐，使圖書資料管理如同一盤散沙，缺乏實效性，進而難以提高醫(yī)院圖書資料管理工作的質(zhì)量水平。

（三）管理服務(wù)質(zhì)量水平有待提高

加強醫(yī)院圖書資料管理，優(yōu)化圖書資料服務(wù)模式，才能有助于醫(yī)院資料管理服務(wù)質(zhì)量水平的協(xié)同提高。但是，從現(xiàn)狀來看，部分醫(yī)院圖書資料管理工作人員在管理工作中的責(zé)任意識不強，管理缺乏主動性，仍存在傳統(tǒng)管理理念思想，未能與時俱進革新自身管理服務(wù)思想認(rèn)識[7-8]。比如，在互聯(lián)網(wǎng)視域下，醫(yī)院圖書資料管理可利用計算機技術(shù)、互動交流技術(shù)、模擬技術(shù)展開管理，但管理者自身專業(yè)水平有限，對這些技術(shù)不能完全掌握，從而使這些現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用率不高，進而難以提高圖書資料管理服務(wù)質(zhì)量水平。此外，醫(yī)院圖書資料管理服務(wù)工作的優(yōu)化，需要管理信息系統(tǒng)的充分支持，在各方重視程度不足、投入有限的基礎(chǔ)上，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、運行便成為空想，進而難以促進醫(yī)院圖書資料管理服務(wù)質(zhì)量水平的提高。

四、互聯(lián)網(wǎng)視域下推進醫(yī)院圖書資料管理改革的具體措施分析

為解決互聯(lián)網(wǎng)視域下醫(yī)院圖書資料管理改革工作面臨的問題，需落實有效的解決措施。結(jié)合實踐工作經(jīng)驗，總結(jié)起來，具體措施如下：

（一）提高重視，擴大資金投入

在互聯(lián)網(wǎng)視域下，醫(yī)院圖書資料管理改革工作不能一蹴而就，需將細(xì)節(jié)做好。一方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層、管理者需提高對圖書資料管理改革工作的重視程度，需將此項改革工作放在醫(yī)療技術(shù)提升、醫(yī)護服務(wù)水平提升等工作同等重要的地位，加深對醫(yī)院圖書資料管理改革工作的認(rèn)識，使此項改革工作所需人力資源、物力資源、財力資源均能夠得到有效滿足。另一方面，需針對醫(yī)院圖書資料管理改革工作環(huán)節(jié)，投入充足的資金，細(xì)分資金應(yīng)用方向范圍，合理分配資金，將部分資金合理應(yīng)用到圖書資源管理現(xiàn)代化技術(shù)引進方面，比如計算機技術(shù)、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全密鑰技術(shù)等。部分資金則應(yīng)用到圖書資料管理所需軟硬件設(shè)施設(shè)備方面，比如計算機電腦設(shè)備、掃描儀、檢測儀、檔案儲藏柜等。此外，還需將部分資金應(yīng)用到人才引進、管理人才培訓(xùn)教育等方面，提高管理工作人員薪資福利待遇，提高管理人員對待醫(yī)院圖書資料管理工作的積極性及責(zé)任意識，進一步促使醫(yī)院圖書資料管理改革工作的質(zhì)量水平得到全面提高。

（二）完善圖書資料管理體制

在醫(yī)院圖書資料管理體制不夠完善的情況下，會使圖書資料管理的實效性難以得到有效提高。尤其是在服務(wù)好管理內(nèi)容層面，難以和用戶的基本需求相符，進而使醫(yī)院圖書資料的利用效率難以得到有效提高[9-10]。所以，需逐步完善圖書資料管理體制?；趦?nèi)容層面，需從簡單的信息與資料的檢索服務(wù)入手，加強細(xì)節(jié)管理，進一步加強信息咨詢管理、信息互動服務(wù)管理，使管理體制內(nèi)容更加完善，并確保與醫(yī)院圖書資料管理工作的實際情況相符。與此同時，在醫(yī)院圖書資料管理規(guī)范層面，則需重視精細(xì)化、可行性高的管理監(jiān)督體制的構(gòu)建，規(guī)范、監(jiān)督管理工作人員的管理工作行為，使醫(yī)院圖書資料管理工作得以順利、有序開展。并且，需重視信息化規(guī)范體制的構(gòu)建，使管理工作人員能夠利用合理科學(xué)的管理方法，使圖書資料管理的信息化程度得到有效提升。在落實完善的監(jiān)督體制的基礎(chǔ)上，在促使管理人員參與到圖書資料共享平臺建設(shè)過程當(dāng)中，合理利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)，使醫(yī)院圖書資料管理質(zhì)量水平得到全面提升。此外，在醫(yī)院圖書資料管理體制的完善方面，還需要與績效考核機制、獎懲機制相掛鉤，以此規(guī)范、約束管理工作人員的工作行為，提高管理工作的責(zé)任意識及積極性，使圖書資料管理工作質(zhì)量進一步得到全面提高。

（三）提高管理服務(wù)質(zhì)量水平

為了提高醫(yī)院圖書資源管理服務(wù)質(zhì)量水平，需從管理人員入手，促使圖書資料管理人員的服務(wù)意識及時轉(zhuǎn)變，醫(yī)院方面可以針對管理人員開展定期培訓(xùn)活動，在培訓(xùn)過程中，對管理人員闡明醫(yī)院圖書資源管理與服務(wù)之間的關(guān)系，傳授服務(wù)理念、服務(wù)技巧方法等，提高管理者的服務(wù)意識，比如端正自身服務(wù)態(tài)度，為圖書資料用戶耐心介紹圖書資料服務(wù)項目，并為用戶提供信息建設(shè)服務(wù)、圖書資料借閱服務(wù)等。培訓(xùn)結(jié)束后，有必要對管理人員進行培訓(xùn)考核，考核達(dá)標(biāo)，方可持證上崗；考核不達(dá)標(biāo)，則繼續(xù)參與培訓(xùn)，直至考核達(dá)標(biāo)為止，以此使管理者既具備管理能力，又具備服務(wù)能力，為圖書資料管理服務(wù)質(zhì)量水平的提高打下扎實的基礎(chǔ)[11-12]。并且，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者有必要定期組織開展交流會議，通過會議的開展，引導(dǎo)管理人員積極參與其中，會議圍繞“醫(yī)院圖書資料管理服務(wù)工作成果匯報”展開，在匯報工作成果的基礎(chǔ)上，明確前期工作存在的問題，找出原因與解決方案，使醫(yī)院圖書資料管理改革工作持續(xù)推進，進一步提升醫(yī)院圖書資料管理服務(wù)工作的整體質(zhì)量水平。此外，醫(yī)院圖書資料服務(wù)的對象是用戶，為了提高醫(yī)院圖書資源管理服務(wù)質(zhì)量水平，則需加深與用戶之間的聯(lián)系，醫(yī)院方面可以開展用戶滿意度調(diào)查、評定等工作，使管理者加強對學(xué)科數(shù)據(jù)的分析研究、整理與加工，使用戶對圖書資料服務(wù)的個性化需求得到有效滿足。而對于管理者來說，則需結(jié)合用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提升自身服務(wù)主動性，改進用戶不滿意的地方，使圖書資料服務(wù)質(zhì)量在整體上得到有效提升，進一步提高用戶對圖書資料服務(wù)的總體滿意程度。

五、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的特點優(yōu)勢較多，可以不受時間與空間限制進行信息的傳遞，并且信息交換形式多樣，主要體現(xiàn)在文字、圖片、音視頻等信息類型方面。

因此，基于互聯(lián)網(wǎng)視域下，積極開展醫(yī)院圖書資料管理改革工作，有助于打破傳統(tǒng)管理工作模式存在的局限性，有助于提高醫(yī)院圖書資料管理工作效率，還有助于提高醫(yī)院圖書資料服務(wù)質(zhì)量水平。但是，從現(xiàn)狀來看，部分醫(yī)院在圖書資料管理改革工作開展期間，仍需解決一些問題。所以，需提高對改革工作的重視，擴大資金投入；同時，完善醫(yī)院圖書資料管理機制，提高管理服務(wù)質(zhì)量水平等?？傊嘈艔囊陨戏矫孀龊?，醫(yī)院圖書資料管理改革工作的效率及質(zhì)量將能夠得到全面提升，進一步為醫(yī)院整體改革事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。