通信企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

文/徐碧海（中國(guó)電信股份有限公司邵陽(yáng)分公司）

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各個(gè)行業(yè)中的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都面臨著巨大的內(nèi)外部壓力，由于利潤(rùn)空間的不斷縮小，使得成本管理的重要性不斷凸顯。受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響，通信企業(yè)收入增速不斷放緩，而且企業(yè)內(nèi)存在資源使用不合理、效率低下等問(wèn)題，成本管理粗放和企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之間的矛盾不斷凸顯。如何提高資源的使用效益，對(duì)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行合理管控，通過(guò)內(nèi)部管理為企業(yè)發(fā)展提供保障，是擺在各個(gè)企業(yè)管理者面前的重要課題。近年來(lái)，國(guó)家和企業(yè)對(duì)成本管理的重視程度越來(lái)越高，管理深度不斷加大，這是現(xiàn)代企業(yè)管理模式優(yōu)化的必然需求，也是適應(yīng)發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)。

一、通信企業(yè)成本管理意義及特點(diǎn)

（一）成本管理意義

隨著國(guó)家有關(guān)政策的提出和落實(shí)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，通信企業(yè)利潤(rùn)不斷降低。隨著高速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的投入不斷增加，推進(jìn)提速降費(fèi)的落實(shí)，將這一任務(wù)交給電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)進(jìn)行，并且以后每年都會(huì)依據(jù)計(jì)劃逐步推進(jìn)。近些年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)了同質(zhì)化發(fā)展的特征，三大運(yùn)營(yíng)商都展開(kāi)了高速且大幅降低的資費(fèi)戰(zhàn)。通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)入了高形態(tài)的生態(tài)體系和平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，代替了原有的產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模式，業(yè)務(wù)更換、產(chǎn)業(yè)鏈并購(gòu)等都給企業(yè)造成了外部壓力。

為了適應(yīng)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理以及市場(chǎng)化的需求，通信企業(yè)需要保證自身健康穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)，隨著國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理覆蓋的不斷擴(kuò)大，國(guó)務(wù)院資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布了連續(xù)增長(zhǎng)的任務(wù)，將工作重心放在運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)的持續(xù)增加上面。通信企業(yè)運(yùn)行需要的資金較多并且需要較高的成本，使得資本市場(chǎng)針對(duì)通信企業(yè)將來(lái)的發(fā)展沒(méi)有信心。為了適應(yīng)資本市場(chǎng)提出的需求，通信企業(yè)首先要保證自身能夠占據(jù)盈利優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)有效配置資源的路徑，財(cái)務(wù)管理主要是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行管理和控制。隨著政策變化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)給通信企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)不斷增多，若想于當(dāng)前形勢(shì)下拔得頭籌，需提升對(duì)于成本管理的重視程度，建立成本管理機(jī)制。

（二）成本管理特點(diǎn)

1.全面性

成本管理貫穿于通信企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、科研以及銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，其活動(dòng)對(duì)象包含企業(yè)整體，覆蓋企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此成本管理工作的落實(shí)涉及企業(yè)各職能部門(mén)、各崗位員工，需全方位衡量來(lái)制定科學(xué)完善的成本計(jì)劃。

2.持續(xù)性

成本管理是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面控制。企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)作為會(huì)計(jì)四大基礎(chǔ)假設(shè)中極為重要的一項(xiàng)假設(shè)，在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的假設(shè)之下，成本管理工作的落實(shí)也應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期且持續(xù)性的工作，成本管理以給企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)、長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為前提，實(shí)現(xiàn)成本的有效降低。因此，成本管理應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期目標(biāo)及工作內(nèi)容。

3.系統(tǒng)性

成本管理作為一項(xiàng)全局性工作，需將成本管理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化、成本控制總量化。因此，在成本控制落實(shí)過(guò)程中，局部利益不應(yīng)當(dāng)放在首位，需實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌兼顧，在企業(yè)內(nèi)部形成均衡協(xié)調(diào)的控制鏈。

二、通信企業(yè)成本管理中存在的問(wèn)題

（一）成本核算質(zhì)量有待提高

當(dāng)前一些通信企業(yè)沒(méi)有建立完善的成本核算體系，對(duì)于成本的歸集和分?jǐn)偛粔蚩茖W(xué)，造成成本核算結(jié)果缺乏真實(shí)性，無(wú)法利用成本數(shù)據(jù)，了解各個(gè)部門(mén)的資源消耗狀況。通信企業(yè)成本通常涵蓋營(yíng)銷、業(yè)務(wù)、管理等流程，根據(jù)生產(chǎn)、營(yíng)銷和輔助部門(mén)進(jìn)行有效的歸集，然后將各項(xiàng)成本進(jìn)行核算，成本的分?jǐn)偽茨苡行У伢w現(xiàn)出收益跟成本之間的關(guān)聯(lián)。比如客戶服務(wù)中心在開(kāi)展成本歸集以及分?jǐn)偟倪^(guò)程中，都將其歸入后勤管理部門(mén)，但是這一部門(mén)的資源消耗跟業(yè)務(wù)部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén)存在緊密的關(guān)聯(lián)，營(yíng)銷部門(mén)和生產(chǎn)單位屬于受益的一方，所以將所有成本都分?jǐn)偟娇蛻舴?wù)中心不太合理。此外，通信企業(yè)在開(kāi)展成本核算的過(guò)程中沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集，沒(méi)有對(duì)口徑進(jìn)行統(tǒng)一，這些都對(duì)成本核算工作存在負(fù)面影響。

（二）預(yù)算管理意識(shí)薄弱

預(yù)算管理是企業(yè)開(kāi)展成本管控的有效路徑，通過(guò)預(yù)算管理可以使各個(gè)單位在進(jìn)行資金使用時(shí)更加合理和科學(xué)，減少了資源的浪費(fèi)，使資金使用效率得到了顯著的提高，然而部分企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立預(yù)算管理的正確認(rèn)識(shí)，沒(méi)有樹(shù)立正確的管理意識(shí)，在進(jìn)行預(yù)算編制過(guò)程中，缺乏對(duì)企業(yè)所處環(huán)境和實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的考量，造成編制的預(yù)算脫離實(shí)際，影響了后續(xù)的落實(shí)。而且，在進(jìn)行預(yù)算落實(shí)過(guò)程中，許多部門(mén)存在超預(yù)算支出或者沒(méi)有支出的問(wèn)題，使得預(yù)算管理在成本管控中的作用無(wú)法得到充分發(fā)揮。

（三）成本管理方法有待更新

許多通信企業(yè)沒(méi)有建立完善的成本管理制度，在定額管理、專項(xiàng)資金管理、預(yù)算管理中與企業(yè)精細(xì)化管理要求存在很大差距。企業(yè)盡管比較重視直接成本管理，但是對(duì)于水電、車輛、辦公等費(fèi)用缺乏重視，成本管理較為粗放。同時(shí)，企業(yè)在成本管理中缺乏先進(jìn)的管理理念，造成成本管理方法沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更新。比如，企業(yè)通過(guò)PDCA理論、KPI方法等進(jìn)行成本管理，對(duì)于企業(yè)成本管理中存在的不足無(wú)法及時(shí)地進(jìn)行識(shí)別，對(duì)成本管理效果的評(píng)價(jià)也不夠準(zhǔn)確。

（五）營(yíng)銷成本過(guò)高

隨著通信市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，通信企業(yè)更多地采用營(yíng)銷規(guī)模擴(kuò)大、變換營(yíng)銷策略等手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的增加，使得通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的營(yíng)銷成本不斷提高，在企業(yè)支出中的比例超過(guò)了25%，甚至許多企業(yè)達(dá)到了35%。此外，通信企業(yè)為了在短期內(nèi)提高營(yíng)銷收入，采取迅速套現(xiàn)的營(yíng)銷手段，開(kāi)展了大量的促銷活動(dòng)，使得大量用戶多次重復(fù)入網(wǎng)，極大地增加了企業(yè)的營(yíng)銷成本，還對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)了巨大的壓力和隱患。隨著2018年國(guó)家推出企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，通信企業(yè)為了降低營(yíng)銷政策對(duì)企業(yè)收入帶來(lái)的影響，紛紛改變營(yíng)銷策略，積極地增加代理商補(bǔ)貼，縮減終端補(bǔ)貼活動(dòng)，但是這些都無(wú)法阻止?fàn)I銷成本的不斷增加[2]。

三、通信企業(yè)成本管理的優(yōu)化策略

（一）實(shí)施全成本核算管理

通信企業(yè)在進(jìn)行成本核算的過(guò)程中要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一切費(fèi)用和支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的融合，以成本核算作為基礎(chǔ)有序地推進(jìn)成本管理體系建設(shè)。通信企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)ERP系統(tǒng)建設(shè)的重視，推動(dòng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的有效融合，實(shí)現(xiàn)信息有效全面地收集，保證成本核算過(guò)程中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。在ERP系統(tǒng)當(dāng)中，要將所有成本核算使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行口徑的統(tǒng)一，按照費(fèi)用指標(biāo)以及實(shí)際屬性開(kāi)展類別劃分，針對(duì)業(yè)務(wù)成本、營(yíng)銷費(fèi)用和管理支出等開(kāi)展全面的核算，要明確成本歸集和分?jǐn)偟姆椒ǎ瑢⑵髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的全成本都分?jǐn)偟礁鱾€(gè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，為企業(yè)進(jìn)行成本管理和控制提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通信企業(yè)要建立全成本數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行各種成本數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，并進(jìn)行成本報(bào)表的自動(dòng)生成，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)進(jìn)行報(bào)表的查閱，及時(shí)有效地對(duì)各個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)所耗費(fèi)的成本進(jìn)行了解，同時(shí)為成本預(yù)算的編制奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)預(yù)算管理

通信企業(yè)開(kāi)展成本管理時(shí)，要綜合考量?jī)r(jià)值鏈因素，合理使用作業(yè)成本管理方法，建立起基于本地網(wǎng)的全成本預(yù)算管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)算資金使用的有效管理和控制，保證企業(yè)資源的合理配置。具體措施包括以下幾個(gè)方面：1.進(jìn)行預(yù)算目標(biāo)的制定。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要從自身發(fā)展戰(zhàn)略層面認(rèn)識(shí)到預(yù)算管理的重要性，在預(yù)算管理體系中引入行業(yè)利潤(rùn)率對(duì)標(biāo)系統(tǒng)，依據(jù)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境、政策變化等對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行有效推動(dòng)調(diào)整，從而明確全面的預(yù)算目標(biāo)。此外，企業(yè)要對(duì)區(qū)域內(nèi)的人口情況、可支配平均收入、GDP、收入情況、資產(chǎn)價(jià)值等情況進(jìn)行有效的分析，從而對(duì)預(yù)算目標(biāo)開(kāi)展有效的調(diào)整，保證預(yù)算目標(biāo)與企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境相匹配[3]。2.對(duì)預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行分解。通信企業(yè)在進(jìn)行預(yù)算目標(biāo)的分解時(shí)，要遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)受益”的原則，要求各個(gè)部門(mén)依據(jù)既定的預(yù)算總目標(biāo)進(jìn)行預(yù)算的編制，保證部門(mén)使用的成本和獲得的利益相匹配。3.加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行的管理和控制。企業(yè)在預(yù)算落實(shí)階段，要對(duì)各個(gè)部門(mén)的預(yù)算落實(shí)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)督和管理，對(duì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)資金使用情況進(jìn)行掌握，如果沒(méi)有特殊情況，不可對(duì)預(yù)算進(jìn)行隨意地修改，避免出現(xiàn)預(yù)算超支的情況。4.制定科學(xué)的預(yù)算績(jī)效考核體系。企業(yè)要將預(yù)算考核制度跟業(yè)績(jī)考核相對(duì)接，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)和員工對(duì)預(yù)算管理的重視，將預(yù)算考核的結(jié)果跟部門(mén)下一季度的額度相結(jié)合，保證預(yù)算考核能夠起到激勵(lì)效用。

（三）加強(qiáng)成本管理的精細(xì)化

通信企業(yè)要改變傳統(tǒng)的粗放式成本管理模式，向著精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)成本管理水平的提升。首先，企業(yè)要對(duì)成本管理制度進(jìn)行完善。通信企業(yè)要建立完善的成本核算制度、預(yù)算管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、資金管理制度、采購(gòu)制度等，為成本控制和資金使用提供制度依據(jù)；其次，企業(yè)要對(duì)成本管理的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。通信企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)成本管理的重視，比如各個(gè)部門(mén)使用的水電、車輛、辦公、差旅、招待等費(fèi)用要進(jìn)行重點(diǎn)管理，保證各個(gè)流程的費(fèi)用支出都在預(yù)算當(dāng)中；最后，要強(qiáng)化過(guò)程成本控制。通信企業(yè)可以利用PDCA循環(huán)方法，對(duì)成本管理體系進(jìn)行優(yōu)化，從預(yù)算、制度、落實(shí)、結(jié)果等層面對(duì)企業(yè)成本管理體系進(jìn)行完善。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷成本的管理

通信企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成本的有效下降，需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)節(jié)成本的管理，這對(duì)于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)具有十分重要的作用。企業(yè)需要構(gòu)建起精細(xì)化的管理模式，代替原來(lái)粗放的營(yíng)銷成本管理體系，針對(duì)營(yíng)銷成本管控的各個(gè)流程進(jìn)行細(xì)化，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷成本的管控力度，從而提高營(yíng)銷收益，構(gòu)建起低成本高效率的營(yíng)銷管理體系。具體方法包括以下幾個(gè)方面：1.對(duì)營(yíng)銷資源的投入方向進(jìn)行調(diào)整。在進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷管理的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將更多的資源投入到集團(tuán)用戶、老客戶和大客戶的維系當(dāng)中，以此為基礎(chǔ)，投入一定的資源進(jìn)行新客戶的發(fā)展，避免營(yíng)銷成本持續(xù)的大幅增長(zhǎng)。在保持與客戶關(guān)系的過(guò)程中，要進(jìn)行多層次的方案設(shè)計(jì)，針對(duì)不同的客戶類型選擇不同的營(yíng)銷策略。2.做好大客戶的維系。通信企業(yè)要對(duì)大客戶市場(chǎng)進(jìn)行梳理和細(xì)化，對(duì)消費(fèi)量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng),對(duì)客戶的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，從而滿足他們多方面的優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目需求，包括話費(fèi)補(bǔ)貼、流量增加、積分兌換等，提升大客戶對(duì)企業(yè)的依賴度[4]。3.為集團(tuán)客戶提供專項(xiàng)服務(wù)。通信企業(yè)要依據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)移動(dòng)信息的需求，為其建立專門(mén)的虛擬網(wǎng)絡(luò)，給其更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，并與其建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。4.舊有的銷售渠道主要依靠實(shí)體店，受到地域的限制，需要較高的管理成本，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，許多電子商務(wù)模式不斷推出，交易平臺(tái)的建立極大地縮減了中間費(fèi)用。在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)消費(fèi)群體的年齡、偏好等信息進(jìn)行收集，及時(shí)地了解客戶的消費(fèi)情況和價(jià)格問(wèn)題，對(duì)客戶的瀏覽信息進(jìn)行整理，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，向客戶推薦其喜歡的產(chǎn)品，利用客戶的心理對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，從而為產(chǎn)品研發(fā)提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。5.售后環(huán)節(jié)。售后的成本管理容易被忽視，但是該環(huán)節(jié)可以使得企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的缺陷進(jìn)行及時(shí)的了解，依據(jù)消費(fèi)者的反饋對(duì)功能進(jìn)行改進(jìn)，該環(huán)節(jié)所獲取的信息正確性存在一定的偏差，需要大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展篩選，對(duì)信息進(jìn)行快速處理，及時(shí)反饋給研發(fā)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)營(yíng)銷策略的有效調(diào)整，通信企業(yè)能夠?qū)I(yíng)銷環(huán)節(jié)中的成本進(jìn)行有效管控，從而保證投入能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益。

四、總結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通信企業(yè)進(jìn)行成本管理和控制，要充分結(jié)合自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，建立科學(xué)完善的成本管控體系，將精細(xì)化管理理念引入其中，將成本核算、預(yù)算管理、營(yíng)銷成本作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，對(duì)企業(yè)資源配置進(jìn)行優(yōu)化，保證資金使用效率的最大化，從而促進(jìn)企業(yè)成本管理水平的提高，為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供保障。