用心用情做社區(qū)居民的“貼心人”

□ 駱 婷

盛會(huì)勵(lì)初心，奮進(jìn)新征程。恰逢習(xí)近平總書記視察徐州五周年，作為一名社區(qū)黨委書記，我與1045 萬彭城兒女一道，時(shí)刻牢記習(xí)近平總書記囑托，沿著習(xí)近平總書記指引的方向勇毅前行、努力奔跑。當(dāng)選黨的二十大代表，我深感重任在肩、使命神圣，唯有知重負(fù)重、苦干實(shí)干，方能不辱使命。

習(xí)近平總書記指出，“社區(qū)工作連著千家萬戶，要充分發(fā)揮社區(qū)基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用”。社區(qū)雖小，但是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。堅(jiān)守社區(qū)十九年，我感受著徐州從“一城煤灰半城土”到“一城青山半城湖”的絢麗轉(zhuǎn)型、鼓樓“城區(qū)向北、越變?cè)矫馈钡娜A美蝶變，尤其是在社會(huì)治理方面，徐州堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，德治、自治、法治協(xié)同發(fā)力，在推動(dòng)全市蹄疾步穩(wěn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也讓人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要得到更好滿足。鼓樓區(qū)率先啟動(dòng)“美好鼓樓、精治共造”社會(huì)治理創(chuàng)新行動(dòng)，利用“物聯(lián)、數(shù)聯(lián)、人聯(lián)”，通過以“黨”統(tǒng)“領(lǐng)”、用“數(shù)”織“網(wǎng)”、移“居”上“網(wǎng)”、用“網(wǎng)”建“云”、以“云”施“治”、用“智”促“服”，實(shí)現(xiàn)了基層社會(huì)治理的現(xiàn)代化、智慧化、智能化，獲批全國(guó)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)。

隨著社會(huì)治理重心不斷向基層社區(qū)下移，鼓樓花園社區(qū)也發(fā)生著潛移默化的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起了“共建、共治、共享”治理格局，打造了“凝心、先鋒、聚力、幸福”系列居民自治服務(wù)品牌，越來越多的“社會(huì)人”成為“社區(qū)人”、“閑置地”成為“耕種田”、“獨(dú)角戲”變成“大合唱”，社區(qū)先后獲得“江蘇省和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”“江蘇省基層黨組織實(shí)訓(xùn)基地”等榮譽(yù)。

五年來，社區(qū)治理參與主體由一元向“1+N”轉(zhuǎn)變。社區(qū)堅(jiān)持黨建“領(lǐng)航破冰”，以黨建“一子落”引領(lǐng)社區(qū)治理“滿盤活”。打造“凝心工作室”，通過駐室接待、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、點(diǎn)題約談、公開接待等方式，化解各類矛盾糾紛130 余起，搭建起黨群“連心橋”；建立“1+N”黨員聯(lián)戶工作機(jī)制，每月主題黨日開展“睦鄰行動(dòng)”，推動(dòng)黨員群眾雙促雙強(qiáng)、深度融合；推行“黨建統(tǒng)領(lǐng)紅物業(yè)”管理模式，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量大幅提升。五年來，社區(qū)治理理念由“管理”向“治理”轉(zhuǎn)變。聚焦群眾“急難愁盼”，扎實(shí)推進(jìn)惠民實(shí)事，社區(qū)先后進(jìn)行了3 次老舊小區(qū)改造，開展了打通斷頭路、路面整修、停車位增設(shè)等一系列改造，居民的居住環(huán)境實(shí)現(xiàn)從“安居”到“優(yōu)居”的轉(zhuǎn)變；針對(duì)留守兒童、高齡老人、失獨(dú)家庭等特殊群體，打造了“四點(diǎn)半課堂”“老年熱線站”“板凳講臺(tái)”等公益服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)服務(wù)群眾3000 余人次；今年以來，社區(qū)黨群服務(wù)中心共辦結(jié)便民服務(wù)事項(xiàng)2100 余件。五年來，社區(qū)治理方式由“單一”向“多樣”轉(zhuǎn)變。一方面，政府通過行政手段為居民提供越來越細(xì)致的公共服務(wù)，如依托新時(shí)代文明實(shí)踐站，開辟了“鼓樓花園書畫苑”“愛心手工坊”等陣地，開展道德講堂、家風(fēng)傳承等活動(dòng)，形成了“十五分鐘文明實(shí)踐圈”；另一方面，引入社會(huì)組織，通過市場(chǎng)化或社會(huì)動(dòng)員的方式來提供精準(zhǔn)服務(wù)，為轄區(qū)青少年開設(shè)“有趣科普課堂”、為空巢老人打造“相依相伴”項(xiàng)目等；同時(shí)加快推進(jìn)信息化和網(wǎng)格化建設(shè)，托起“一老一小”穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

勇毅篤行向未來，踵事增華再出發(fā)。黨的二十大是我們黨進(jìn)入全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的關(guān)鍵時(shí)刻召開的一次十分重要的大會(huì)。中國(guó)共產(chǎn)黨為人民而生、因人民而興，回望73 年前，“人民萬歲”振聾發(fā)聵，響徹大江南北；今天，“人民至上”激蕩時(shí)空，已成為偉大政黨奮勇向前的永恒坐標(biāo)。身為基層社區(qū)書記，務(wù)必時(shí)刻心系群眾，把群眾呼聲當(dāng)做第一信號(hào)，把群眾利益當(dāng)做第一選擇，把群眾滿意當(dāng)做第一標(biāo)準(zhǔn)，精益求精做好惠民生、解民憂、紓民困等工作，著力在基層第一線暖民心、辦實(shí)事、做好事。

以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，打造“先鋒花園”。始終堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)發(fā)展，讓黨的旗幟飄起來，讓社區(qū)工作活起來，讓社區(qū)環(huán)境好起來，讓居民精神振奮起來”的工作思路，落實(shí)“黨建強(qiáng)基”三年行動(dòng)計(jì)劃，以“黨建引領(lǐng)”為支點(diǎn)撬動(dòng)社區(qū)治理大能量。一名黨員就是一面旗幟。社區(qū)將持續(xù)以黨員“到社區(qū)報(bào)到、為群眾服務(wù)”活動(dòng)為抓手，依托“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”組織體系，凝聚社區(qū)工作者、下沉干部、警務(wù)人員、志愿者、物業(yè)人員等力量，讓更多資源下沉到樓棟、夯實(shí)治理根基；優(yōu)化“1+N”黨員志愿服務(wù)陣地建設(shè)，設(shè)置“黨員先鋒崗”，采取黨員自我認(rèn)崗、組織定崗、公開示崗等形式，激發(fā)黨員服務(wù)群眾的內(nèi)生動(dòng)力，將志愿服務(wù)站打造成黨員群眾的共同“棲息地”；擦亮“凝心工作室”服務(wù)品牌，深化“黨群同心圓”志愿服務(wù)活動(dòng)，組織轄區(qū)單位、社會(huì)組織開展“結(jié)對(duì)共建”，堅(jiān)持資源聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、文體聯(lián)誼、服務(wù)聯(lián)做，延伸服務(wù)鏈條、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，讓千家萬戶感受到黨和政府的溫暖。

以數(shù)字賦能為先導(dǎo)，打造“智慧花園”。高科技、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)，賦予社區(qū)治理更高的智慧、更強(qiáng)的能力，社區(qū)治理同步進(jìn)入了“智治”階段。緊跟全區(qū)“建設(shè)智慧社區(qū)，打造社區(qū)云治理服務(wù)體系”步伐，依托“智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”，鼓樓花園社區(qū)全面融入“區(qū)級(jí)—街道—社區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，社區(qū)服務(wù)中心把民政、社保、計(jì)生、城管、綜合治理等諸多職能集于一體，開展“一站式”服務(wù)，19 個(gè)部門、400 多項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入平臺(tái)公示，139 項(xiàng)政務(wù)服務(wù)不見面審批，“政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、公益服務(wù)、自治服務(wù)、平安警務(wù)”“六位一體”服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容，讓社區(qū)工作人員騰出雙手、邁開雙腿下沉社區(qū)抓治理，讓“人在路上走，事在網(wǎng)中辦”的愿景成為現(xiàn)實(shí)，更為居民提供最新、最準(zhǔn)確、最全面的周邊生活信息。截至目前，鼓樓花園社區(qū)近1960 戶居民注冊(cè)為“智慧鼓樓”平臺(tái)用戶，覆蓋率達(dá)84%。

以為民服務(wù)為抓手，打造“幸?；▓@”。持續(xù)做好居民教育醫(yī)療、就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障、社會(huì)救助等基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)對(duì)特殊困難群眾的幫扶救助，掌握底數(shù)，專人專班，協(xié)調(diào)資源，強(qiáng)化協(xié)同，建立健全及時(shí)、高效、全面的幫扶機(jī)制，兜住兜牢民生底線。健全完善購(gòu)買服務(wù)機(jī)制，大力培育以社區(qū)為主導(dǎo)、社會(huì)組織為樞紐、社會(huì)工作者為支撐、社區(qū)志愿者為輔助、社會(huì)慈善資源為補(bǔ)充的“五社聯(lián)動(dòng)”融合機(jī)制，通過政府購(gòu)買服務(wù)，老帶新、傳幫帶，推動(dòng)政府購(gòu)買社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目向精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展，補(bǔ)齊社區(qū)服務(wù)短板。提升個(gè)性化服務(wù)品質(zhì)，圍繞群眾反映較多的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，摸索建立“互助式”幫困服務(wù)、“民主式”訴求服務(wù)、“結(jié)對(duì)式”共建服務(wù)、“上門式”居家服務(wù)、“菜單式”志愿服務(wù)、“網(wǎng)絡(luò)式”信息服務(wù)等服務(wù)模式，為居民提供精細(xì)可定制的服務(wù)，不斷提升公共服務(wù)效能。培優(yōu)樹強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，精心組織新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)發(fā)力建設(shè)“老有所樂”平臺(tái)，推進(jìn)“兒童之家”“快樂學(xué)堂”“婦女微課堂”項(xiàng)目建設(shè)，打響“駱婷先鋒服務(wù)隊(duì)”名號(hào)，推動(dòng)一批有內(nèi)涵、有實(shí)效的服務(wù)品牌落地。

一枝一葉總關(guān)情。作為一名老社工，社區(qū)黨委的“第一責(zé)任人”，我將堅(jiān)持以為群眾“辦實(shí)事、求實(shí)效”為準(zhǔn)則，做好黨聯(lián)系群眾的紐帶橋梁，把提高社區(qū)居民生活水平和生活質(zhì)量放在首位，與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索出一套符合社區(qū)實(shí)際的有效治理辦法，以“走在先”的使命感和“干在前”的責(zé)任感，用心用情當(dāng)好社區(qū)居民“貼心人”。