面向數(shù)字經(jīng)濟的服務(wù)管理人才綜合能力提升路徑探索

李 冰

（福建商學(xué)院 工商管理學(xué)院，福建 福州 350012）

我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已經(jīng)連續(xù)多年位居全球前列。在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的關(guān)鍵時期，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域、全過程，成為我國創(chuàng)造“數(shù)字紅利”的重要因素。APP、融媒體等數(shù)字產(chǎn)品的普及推動了全民數(shù)字素養(yǎng)的提升。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟在支持抗疫、恢復(fù)生活、貫通產(chǎn)業(yè)鏈等方面發(fā)揮了重要作用，加速了傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式的同時，也引發(fā)了數(shù)字化管理人才的巨大需求缺口。因此，2020年我國政府工作報告中提出了穩(wěn)就業(yè)的政策目標，將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟列為提升就業(yè)數(shù)量與質(zhì)量的重要對策之一[1]。

新冠肺炎疫情對各國經(jīng)濟造成了較大的負面影響，與此同時，也給我國新增就業(yè)崗位帶來一定的挑戰(zhàn)，對近兩年大學(xué)生就業(yè)造成了一定的沖擊。數(shù)字經(jīng)濟在推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，必然會導(dǎo)致一些傳統(tǒng)崗位的消失，產(chǎn)生了如“新就業(yè)危機”“數(shù)字鴻溝”等矛盾沖突[2]。因此提升大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)與技能，是順應(yīng)數(shù)字時代要求、促進人的全面發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。重構(gòu)面向數(shù)字經(jīng)濟的服務(wù)管理類專業(yè)人才培養(yǎng)體系，增強學(xué)生數(shù)字化情境中的服務(wù)管理能力，通過數(shù)字化環(huán)境下全方位的教學(xué)創(chuàng)新，全面提升服務(wù)管理人才的職業(yè)競爭力，是應(yīng)用型本科院校服務(wù)管理專業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。

一、數(shù)字經(jīng)濟對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動與改造

（一）數(shù)字經(jīng)濟及概念的形成

習(xí)近平同志在福建工作時，著眼于搶占信息化戰(zhàn)略制高點，于2000年左右提出“數(shù)字福建”概念，20年來數(shù)字經(jīng)濟一直是驅(qū)動福建創(chuàng)新發(fā)展的新優(yōu)勢。2013年國務(wù)院印發(fā)《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案的通知》，首次提出將寬帶網(wǎng)絡(luò)作為國家戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施，從頂層設(shè)計、核心技術(shù)研發(fā)、信息安全保障等方面做出全面部署，推動了我國信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的普及。從2015年《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》開始，消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域迎來井噴式發(fā)展，一系列數(shù)字商業(yè)服務(wù)范式創(chuàng)新應(yīng)運而生。2016年G20杭州峰會上，我國正式將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟上升到國家戰(zhàn)略。2018年中央經(jīng)濟工作會議首次提出“新基建”概念，引爆了以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新一代技術(shù)革命浪潮，并持續(xù)至今。

在《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《“十三五”國家信息化規(guī)劃》基礎(chǔ)上，黨的十九大報告提出“數(shù)字中國”建設(shè)任務(wù)。在2020年3月發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》中，“數(shù)據(jù)”被認定為與土地、勞動、資本、技術(shù)并重的市場化配置改革要素。2021年發(fā)布的“十四五”規(guī)劃綱要目標將數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重從2020年的7.8%提升到2025年度的10%，提升率達到28%，這預(yù)示著數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大機會。2021年12月國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，將數(shù)據(jù)資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息通信技術(shù)作為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要標志，以融合應(yīng)用、全要素轉(zhuǎn)型作為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。

（二）數(shù)字服務(wù)的發(fā)展熱點

1.數(shù)字技術(shù)促進數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)化

數(shù)字技術(shù)發(fā)展包含數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化兩條路徑，并最終形成數(shù)字產(chǎn)業(yè)。其中數(shù)字產(chǎn)業(yè)化是將數(shù)字化的信息和知識轉(zhuǎn)化為市場化產(chǎn)品；而產(chǎn)業(yè)數(shù)字化側(cè)重于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字進行連接、重組和數(shù)字化革新，注重數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟的融合創(chuàng)新。當前在5G、大智移云、區(qū)塊鏈等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，智能終端、AR/VR等設(shè)備創(chuàng)設(shè)了數(shù)字服務(wù)場景，在此之上形成了大量專業(yè)化的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品，如數(shù)字交通、數(shù)字辦公等服務(wù)新場景，數(shù)字通訊、數(shù)字直播等數(shù)字營銷新模式，數(shù)字金融、數(shù)字醫(yī)療、社群經(jīng)濟等數(shù)字消費新應(yīng)用等。

2.數(shù)字服務(wù)聚集形成數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)

數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品的密集出現(xiàn)和應(yīng)用，逐漸形成面向數(shù)字服務(wù)的新產(chǎn)業(yè)；同時傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)依托數(shù)字經(jīng)濟，降低了服務(wù)的無形性、異質(zhì)性、不可儲存性、不可分離性，提升了服務(wù)的可貿(mào)易性和服務(wù)管理的效率?；跀?shù)字服務(wù)的迅速發(fā)展誕生了一批數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動智能家居的應(yīng)用開發(fā)，推動社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)日漸成型，數(shù)字化延伸到老年人生活的各個方面，如遠程醫(yī)療、居家養(yǎng)老、消防安全、休閑娛樂等，顯著提升了老年人的生活品質(zhì)，又如新冠疫情沖擊全球旅游業(yè)，數(shù)字文旅消費成為中國文旅產(chǎn)業(yè)新的熱點和趨勢，涌現(xiàn)了一批以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為技術(shù)基點，實現(xiàn)可視化內(nèi)容、互動化傳播、沉浸化體驗的應(yīng)用平臺與旅游產(chǎn)品，保持了景區(qū)的關(guān)注熱度，拉動了當?shù)芈糜蜗M品的銷售。2021年6月，國家統(tǒng)計局公布了《數(shù)字經(jīng)濟及其核心產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類（2021）》，將數(shù)字經(jīng)濟具體分為：數(shù)字產(chǎn)品制造業(yè)、數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)業(yè)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用業(yè)、數(shù)字要素驅(qū)動業(yè)、數(shù)字化效率提升業(yè)5大類。其中后四類產(chǎn)業(yè)都與數(shù)字化服務(wù)管理密切相關(guān)。新產(chǎn)業(yè)的發(fā)布也進一步滿足了當下個性化、精致化、重視體驗的多元化的服務(wù)需求，使得人們享受到了更美好的服務(wù)。

3.數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要全新服務(wù)管理人才

2021年發(fā)布的《數(shù)字經(jīng)濟就業(yè)影響研究報告》指出，數(shù)字經(jīng)濟將對就業(yè)形態(tài)帶來全新影響。數(shù)字化管理人才需求缺口將持續(xù)放大，同時也引發(fā)對人才能力升級的迫切需求。當前與服務(wù)管理相關(guān)的有電子商務(wù)、旅游管理、酒店管理、物業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、會展經(jīng)濟與管理、體育經(jīng)濟與管理、養(yǎng)老服務(wù)管理、工商管理（商務(wù)管理）等一系列應(yīng)用型本科專業(yè)及高職專業(yè)。面臨服務(wù)競爭的各類企業(yè)必須通過以客戶為中心，研發(fā)、傳遞、管理顧客關(guān)系中的服務(wù)價值來維持競爭優(yōu)勢，通過數(shù)字化手段增加顧客粘性。而從傳統(tǒng)管理學(xué)科衍生出的服務(wù)管理方法不能充分滿足這一類企業(yè)的需求，這為深入理解社會需求、倡導(dǎo)面向數(shù)字服務(wù)管理的新文科教育提供了契機。

二、數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展對服務(wù)管理人才培養(yǎng)的新要求

（一）數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展對大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)提出新要求

Gilster在1997年首次提出“數(shù)字素養(yǎng)”的概念。他認為，數(shù)字素養(yǎng)主要包括獲取、理解和整合數(shù)字信息的能力，具體包括網(wǎng)絡(luò)搜索、超文本閱讀、批判思維和信息整合等技能。隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展和國內(nèi)外學(xué)者研究的深入，“數(shù)字素養(yǎng)”概念日漸豐富。如以色列學(xué)者Yoram Eshet Alkalai提出，數(shù)字素養(yǎng)不僅包括操作數(shù)字設(shè)備的能力，還包括復(fù)雜的知識建構(gòu)能力、思辨能力、批判能力、社會情感能力等，人只有具備以上兩類素養(yǎng)才能具備在數(shù)字環(huán)境中解決復(fù)雜問題的能力。2012年他將實時思考技能（即數(shù)字環(huán)境下并行處理多項事務(wù)的能力）也納入數(shù)字素養(yǎng)的評價框架中。Wan Ng從發(fā)展的角度發(fā)現(xiàn)當代大學(xué)生作為“數(shù)字原住民”，能夠在數(shù)字技術(shù)的使用中習(xí)得數(shù)字素養(yǎng)的遷移能力[3]。近年來“數(shù)字素養(yǎng)”概念滲透到社會生活方方面面，被認為是數(shù)字時代的基本人權(quán)，并且在未來是與聽說讀寫同等重要的基本能力。國內(nèi)學(xué)者對數(shù)字素養(yǎng)的研究隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展日趨豐富，2000年左右的研究重點側(cè)重信息檢索、重構(gòu)輸出等方面的信息管理能力。蔣敏娟等將數(shù)字素養(yǎng)解釋為感知力、融通力、吸納力、創(chuàng)新力和發(fā)展力漸進式發(fā)展的能力體系[4]，厲婧等認為數(shù)字素養(yǎng)包括數(shù)字操作、數(shù)字思維、數(shù)字協(xié)作和數(shù)字倫理四大可量化評估的模塊[5]。

在政府政策引導(dǎo)方面，美國于2007年將數(shù)字素養(yǎng)列入《21世紀技能框架》，歐盟于2011年開始實施“數(shù)字素養(yǎng)項目”，提出包含信息交流、內(nèi)容創(chuàng)新、安全意識、問題解決等領(lǐng)域的素養(yǎng)評價框架，并于2015年發(fā)布《數(shù)字技能宣言》。我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展對全民數(shù)字素養(yǎng)提出要求。2000—2010年度政策文件主要使用“信息素養(yǎng)”的表述，2015年首次使用“數(shù)字素養(yǎng)”的提法[6]，2021年11月中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》，將數(shù)字素養(yǎng)定義為“數(shù)字獲取、制作、使用、評價、交互、分享、創(chuàng)新、安全保障、倫理道德等一系列素質(zhì)與能力的集合”。全面概括了面向數(shù)字經(jīng)濟，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進行學(xué)習(xí)、工作、生活的基本素養(yǎng)與能力。

結(jié)合世界范圍內(nèi)學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對數(shù)字素養(yǎng)的界定，數(shù)字素養(yǎng)是一種跨學(xué)科的，面向復(fù)雜問題的綜合解決能力，主要包含三個方面：一是通用素養(yǎng)，即數(shù)字平臺和工具的使用，數(shù)字資源的獲取、評價、分享和交流等；二是專業(yè)技能與跨學(xué)科素養(yǎng)，指立足本學(xué)科在不同問題情境中融會貫通解決復(fù)雜問題的素養(yǎng)；三是數(shù)字倫理素養(yǎng)，指的是尊重法律和數(shù)字倫理知識，自覺維護網(wǎng)絡(luò)數(shù)字安全的素養(yǎng)。

（二）數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展對服務(wù)管理人才素養(yǎng)提出新標準

服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)集中在管理學(xué)科。按照專業(yè)人才的社會需求，參照《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標準》《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹（2012年）》《工程教育專業(yè)認證標準》，融入數(shù)字素養(yǎng)的相關(guān)研究成果，面向數(shù)字經(jīng)濟的服務(wù)管理人素養(yǎng)主要包括以下十二領(lǐng)域的內(nèi)容：

1.信息鏈接。能夠?qū)⑷宋纳鐣茖W(xué)基礎(chǔ)知識、自然科學(xué)基礎(chǔ)知識尤其是計算機及信息技術(shù)的相關(guān)知識、工具性知識和相關(guān)管理專業(yè)知識進行連接，搭建自己的知識框架，形成對服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)認知。

2.批判分析。能夠運用管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、計算機科學(xué)、工程科學(xué)等跨學(xué)科的基本原理，并通過文獻研究，識別、表達、分析復(fù)雜的服務(wù)管理問題，從而獲得有效結(jié)論。

3.方案策劃。能夠運用科學(xué)管理方法和數(shù)字技術(shù)，設(shè)計、策劃滿足項目或企業(yè)具體需要的組織管理方案。

4.理論應(yīng)用。能夠基于新文科跨學(xué)科理論和方法對服務(wù)管理問題進行研究，包括調(diào)查問題、收集與分析數(shù)據(jù)、提出有效建議對策，得到合理、有效的結(jié)論，綜合性解決服務(wù)行業(yè)中復(fù)雜的管理與運營問題。

5.數(shù)字技術(shù)。能夠正確選擇與使用智能化服務(wù)管理資源、技術(shù)和手段，通過數(shù)字工具執(zhí)行任務(wù)，完成對不同類型服務(wù)項目的管理與運營，并能夠理解現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)的局限性。

6.市場環(huán)境。能夠基于新文科跨學(xué)科知識進行合理分析，綜合考慮評價服務(wù)企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境及市場競爭態(tài)勢，能夠把數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境要素納入思考范疇，理解應(yīng)承擔的責任。

7.社群服務(wù)。能夠理解和評價服務(wù)管理對環(huán)境、社會可持續(xù)發(fā)展及和諧社會的積極作用，從數(shù)字公民、數(shù)字治理視角主動為社會和諧做出貢獻。

8.職業(yè)規(guī)范。堅定理想信念、厚植愛國情操、加強品德修養(yǎng)、保持奮斗精神、具有數(shù)字素養(yǎng)、能夠在服務(wù)管理實踐中理解并遵守職業(yè)道德和規(guī)范，履行責任。

9.團隊協(xié)作。具有團隊合作精神，能夠在多學(xué)科組成的團隊中承擔個體、團隊成員或負責人的角色，在數(shù)字環(huán)境中共同達成工作目標。

10.溝通表達。能夠通過策劃方案、陳述答辯等方式準確表達專業(yè)見解，能與主管部門、業(yè)界同行、專業(yè)學(xué)者及社會公眾進行建設(shè)性的互動，具有良好的文字與口頭表達能力，能在跨文化背景下進行溝通和交流。

11.項目管理。能夠在多學(xué)科環(huán)境下掌握、應(yīng)用工程管理原理與經(jīng)濟決策方法對服務(wù)管理項目進行技術(shù)經(jīng)濟分析，進行項目全周期全流程管理。能夠及時發(fā)現(xiàn)、識別、報告環(huán)境事務(wù)異常和突發(fā)事件，制定應(yīng)急管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并能組織、督導(dǎo)或輔助處理服務(wù)管理突發(fā)事件。

12.終身學(xué)習(xí)。能正確認識自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的重要性，培養(yǎng)在數(shù)字環(huán)境下追蹤新知識的意識，具備批判性知識歸納總結(jié)和提出問題的能力及適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)管理科技新發(fā)展的能力。

三、數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與服務(wù)管理人才適配難點

隨著服務(wù)管理人才數(shù)字化服務(wù)能力要求的提升，高端應(yīng)用型和專業(yè)型人才供給的數(shù)量、質(zhì)量不足明顯制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些欠發(fā)達地區(qū)由于數(shù)字鴻溝，存在教師缺乏數(shù)字化能力、院校的信息化程度不高、數(shù)字化實踐項目數(shù)量少、知識能力覆蓋面窄等問題。

（一） 服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式跟不上數(shù)字化管理升級

長期以來，服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)中都不同程度地存在著“三重三輕”現(xiàn)象，即教學(xué)內(nèi)容“重管理、輕服務(wù)”、實踐訓(xùn)練“重流程、輕場景”、教學(xué)考核“重技術(shù)、輕應(yīng)用”的現(xiàn)象。一方面，高校對服務(wù)產(chǎn)業(yè)需求研究不足、行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗不足，因此人才培養(yǎng)體系沒有與時俱進。另一方面，大數(shù)據(jù)等前沿數(shù)字技術(shù)不斷滲透到服務(wù)管理領(lǐng)域，引發(fā)課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的變更，而高校的課程教學(xué)模塊固化，未能及時重構(gòu)。企業(yè)常常覺得學(xué)生解決復(fù)雜問題的能力有待提升，入職后需要的企業(yè)培訓(xùn)時間長，因此不愿意提供高質(zhì)量的就業(yè)崗位。

（二）教師能力不能全面支撐數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下服務(wù)管理人才能力建設(shè)

21世紀以來，數(shù)字技術(shù)的影響已深入到人類社會的方方面面。Spires調(diào)查發(fā)現(xiàn)雖然美國許多K-12教師意識到提升學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的重要性，但僅有12%的教師建立了以學(xué)生為中心的課堂教學(xué)模式來提升學(xué)生端數(shù)字素養(yǎng)。我國許多零零后的學(xué)生從小沉浸在數(shù)字技術(shù)環(huán)境中，思維方式、學(xué)習(xí)方式與之前的學(xué)生明顯不同。然而，許多服務(wù)管理方向的教育者對數(shù)字技術(shù)的接觸時間短，數(shù)字素養(yǎng)儲備不足，無法全面認識與理解當今學(xué)生的思維方式，也不能全面利用數(shù)字工具開展復(fù)雜的教學(xué)活動[7]。

（三）服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)課程教學(xué)設(shè)計對學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)提升作用有限

許多服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)主要通過計算機類公共課程開展數(shù)字素養(yǎng)教育，沒有很好地與專業(yè)、行業(yè)及實際應(yīng)用相結(jié)合。一些專業(yè)在傳統(tǒng)課程基礎(chǔ)上補充了行業(yè)專家講座、1+X證書等培訓(xùn)項目，但在內(nèi)容上多是從技術(shù)入手，缺乏從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計、到教學(xué)評價的整體創(chuàng)新方案。

四、數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下服務(wù)管理人才就業(yè)競爭力提升策略

（一）設(shè)計融入數(shù)字素養(yǎng)的跨學(xué)科人才培養(yǎng)方案

1.設(shè)計學(xué)科交叉融合的培養(yǎng)方案

在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，從數(shù)字社會中的消費者以及技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，建立服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字應(yīng)用能力體系，及時發(fā)現(xiàn)智慧社區(qū)、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心推動要素，在新文科建設(shè)相關(guān)理論支撐下，通過在培養(yǎng)方案中嵌入大智移云方向的必修、選修課程，改造現(xiàn)有核心課程，實現(xiàn)對人才培養(yǎng)的試驗性改革和專業(yè)內(nèi)涵的升級。

2.打造交叉融合的專業(yè)課程體系

確立新文科能力導(dǎo)向的課程觀。以管理科學(xué)技術(shù)為驅(qū)動，針對數(shù)字環(huán)境下企業(yè)運營變化開設(shè)相關(guān)課程。在課程體系設(shè)計中立足服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)定位、強化學(xué)科專業(yè)+信息素養(yǎng)能力提升課程建設(shè)，形成覆蓋服務(wù)行業(yè)多職業(yè)的綜合性、交叉性和前瞻性的課程體系，適應(yīng)數(shù)字化時代對復(fù)合型、創(chuàng)新型服務(wù)管理人才的需求。

（二）重構(gòu)面向數(shù)字化服務(wù)管理的新文科教學(xué)內(nèi)容與方法

1.在專業(yè)課程中全面滲透數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)

可以在教學(xué)體系中增加數(shù)字素養(yǎng)類課程的數(shù)量，開設(shè)諸如程序應(yīng)用、學(xué)術(shù)檢索、音視頻編輯、協(xié)同科研、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范等課程，從課程設(shè)計、實施到考核各環(huán)節(jié)保證學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)提升。通過將數(shù)字素養(yǎng)教育納入學(xué)生整體知識結(jié)構(gòu)的構(gòu)建之中，通過專業(yè)課程改革，提高學(xué)生運用數(shù)字技能解決服務(wù)管理問題的能力。

2.以數(shù)字化為載體全面激活課程內(nèi)容

沒有數(shù)字化方法驅(qū)動，學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的培養(yǎng)將是低效率且不完整的。課程資源建設(shè)，既包括教學(xué)過程的基本資源建設(shè)，如課程介紹、教學(xué)大綱、教案或演示文稿、實驗實訓(xùn)指導(dǎo)書、參考資料等，又包括開發(fā)反映課程特點，應(yīng)用于各教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，支持多樣性、交互性的立體化資源建設(shè)，如課程錄像、素材資源庫、案例庫、習(xí)題庫、專題講座庫、虛擬仿真實驗教學(xué)系統(tǒng)、學(xué)科專業(yè)知識檢索系統(tǒng)、在線測試系統(tǒng)、校內(nèi)外平臺和基地等。可以通過國家線上一流課程資源的引進、智慧教學(xué)工具的普及、線上線下混合式課程的改革、數(shù)字化資源利用程度的提升，幫助教師更為精準地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，進行教學(xué)輔助。隨著課程全面推進提升師生數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力及數(shù)字化環(huán)境中管理協(xié)作能力。

3.以能力為本位開展教材建設(shè)

彰顯服務(wù)管理行業(yè)教材的應(yīng)用型、能力型特色。打破學(xué)科邊界進行教材設(shè)計，聯(lián)合行業(yè)企業(yè)共同研制反映數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下產(chǎn)業(yè)新技術(shù)、新流程、新規(guī)范的課程標準，著重對能力提升部分內(nèi)容的撰寫，并聯(lián)合開發(fā)活頁式、工作手冊式教材、數(shù)字化教材，采用更加靈活的迭代手段保持同服務(wù)產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展。

（三）建設(shè)適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展需求的服務(wù)管理實踐教學(xué)體系

1.以信息技術(shù)為手段，夯實實驗實訓(xùn)課程基礎(chǔ)

設(shè)計涵蓋第一課堂、第二課堂、第三課堂互動的立體實踐創(chuàng)新體系，培養(yǎng)服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)的核心競爭力和職業(yè)發(fā)展能力。應(yīng)當根據(jù)人才培養(yǎng)目標打造覆蓋人才培養(yǎng)全過程的一體化實踐教學(xué)體系，并提供與之配套的軟硬件實驗設(shè)備與環(huán)境。摸清本科實驗課程內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)置集中實驗和分散實驗，減少驗證性實驗項目，增加綜合性或設(shè)計性實驗項目。推進實驗教學(xué)手段的現(xiàn)代化建設(shè)，將多媒體技術(shù)、仿真技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等數(shù)字化手段引入理論教學(xué)與實驗過程，提高實驗教學(xué)的效果和學(xué)生數(shù)字化服務(wù)的能力。針對具體課程，應(yīng)當規(guī)范教學(xué)基本要求，確保實踐課程教學(xué)大綱，引入線上一流課程資源，固化實驗實踐成果。有條件的專業(yè)應(yīng)當積極構(gòu)建“課團賽研”立體式創(chuàng)新實踐項目。項目組依托學(xué)生社團舉辦相關(guān)活動，參與相關(guān)賽事、以賽促練，提升學(xué)生應(yīng)用能力。同時以教師科研項目為支撐進行學(xué)生應(yīng)用型創(chuàng)新研究能力的培養(yǎng)。

2.以校企共建為契機，拓展數(shù)字服務(wù)實踐平臺

聚焦服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)實踐教學(xué)的場景、需求與痛點，構(gòu)建“校內(nèi)+校外”的服務(wù)管理能力雙提升通道。與多業(yè)態(tài)服務(wù)企業(yè)建立校外實踐基地，企業(yè)發(fā)布學(xué)生應(yīng)用型研究課題，校企開設(shè)虛擬訂單班，設(shè)立實習(xí)期薪酬保護機制，保證學(xué)生在真實問題中全面提升服務(wù)創(chuàng)新能力。要充分利用校內(nèi)外實驗實訓(xùn)場地和設(shè)備，鼓勵學(xué)生獨立分析問題、解決問題，促進面向數(shù)字經(jīng)濟的信息鏈接能力、批判分析能力、知識應(yīng)用能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的提升。

（四）實施教師能力發(fā)展驅(qū)動的教學(xué)改革工程

通過企業(yè)真實項目研究賦能教師數(shù)字化應(yīng)用能力。在教學(xué)過程中融入企業(yè)真實問題，然后通過研究、實踐來解決問題，之后再反思、改進。通過這樣一個又一個的閉環(huán)，把研究型的應(yīng)用創(chuàng)新成果進行理性、有邏輯的表達，實現(xiàn)教師能力迭代提升。

通過教研共同體建設(shè)賦能教師數(shù)字化教學(xué)能力。備課組、教研組進行常態(tài)化校本教研，包括學(xué)科內(nèi)的和跨學(xué)科的。通過虛擬教研室建制和數(shù)字化手段，搭建校內(nèi)、校際和地區(qū)之間的穩(wěn)定教研平臺，一起探討解決困惑。

（五）開展以立德樹人為基準的服務(wù)管理素養(yǎng)評價

服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)樹立長期主義價值觀、應(yīng)用型的人才觀。深入貫徹落實《深化新時代教育評價改革總體方案》，把“立德”與“樹人”根本任務(wù)全面融入人才評價體系，為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源支撐。把握應(yīng)用型院校教育評價實質(zhì)，以培養(yǎng)應(yīng)用能力為評價導(dǎo)向，開展學(xué)生服務(wù)管理能力綜合評價。利用數(shù)字技術(shù)，保證學(xué)生學(xué)習(xí)成果質(zhì)量。如在形成性考核中利用數(shù)字平臺開展重復(fù)率檢測、交叉檢驗等技術(shù)比對，養(yǎng)成學(xué)生的學(xué)術(shù)規(guī)范，牢固樹立尊重知識產(chǎn)權(quán)的理念。同時推動多種形式學(xué)習(xí)成果的認定、積累和轉(zhuǎn)換。打通第一課堂與第二課堂邊界，鼓勵學(xué)生參加相關(guān)職業(yè)技能競賽。將集訓(xùn)表現(xiàn)納入課程的過程性考核，對取得競賽名次的學(xué)生可將競賽成績直接替代課程學(xué)分。有條件的專業(yè)可以基于大數(shù)據(jù)、人工智能等先進數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)的可量化指標體系，設(shè)計和開發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動的學(xué)生數(shù)字畫像，更全面地評價學(xué)生能力與潛力。