大數(shù)據(jù)背景下新媒體輿情優(yōu)化決策研究

高亞飛，李大賽，康東偉

（河北工程大學(xué) 管理工程與商學(xué)院，河北 邯鄲 056038）

隨著新媒體的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)智能終端的普及，數(shù)據(jù)交互變得更加多樣、方便，大數(shù)據(jù)技術(shù)也涉及到了相關(guān)領(lǐng)域，對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展和決策起到了關(guān)鍵的作用。近年來(lái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)和分析決策的方法得到了較快的發(fā)展，新媒體時(shí)代下大數(shù)據(jù)輿情的分析優(yōu)化也應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)對(duì)新媒體輿情的處理，是運(yùn)用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘、智能化數(shù)據(jù)分析和深度學(xué)習(xí)等方法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)新媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，例如短視頻、微博、論壇和網(wǎng)頁(yè)新聞等信息化平臺(tái)，快速、高效和精確地獲取各種平臺(tái)的數(shù)據(jù)、交互信息和信息關(guān)注點(diǎn)等有價(jià)值的信息，然后從各種信息中有針對(duì)性地獲取輿情的發(fā)展方向及趨勢(shì)，監(jiān)測(cè)輿情的情況和公眾的反應(yīng)，最后根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，得到輿情的處理和預(yù)測(cè)的方式。

1 大數(shù)據(jù)背景下新媒體輿情的現(xiàn)狀

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代新媒體輿情傳播非常迅速，對(duì)應(yīng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、深度學(xué)習(xí)和云計(jì)算等對(duì)輿情的治理和決策起到了強(qiáng)有力的積極作用，具體體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

1.1 新媒體輿情監(jiān)測(cè)的全面化和智能化

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代的快速發(fā)展，人們隨時(shí)隨地都可以通過(guò)媒介傳播自己的聲音、表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，這對(duì)信息傳播具有巨大的推動(dòng)作用，但對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，快速、過(guò)多和過(guò)雜的信息觀(guān)點(diǎn)會(huì)影響對(duì)事物的認(rèn)知，甚至誤導(dǎo)社會(huì)公共意識(shí)。針對(duì)新媒體數(shù)據(jù)和傳輸?shù)奶匦?，傳統(tǒng)的輿情數(shù)據(jù)采集和監(jiān)測(cè)技術(shù)已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，分析能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更達(dá)不到輿情決策的精確性。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)中數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)和云計(jì)算等技術(shù)，能夠解析出輿情信息里面的隱藏內(nèi)容，拓寬了輿情數(shù)據(jù)采集的深度，給新媒體輿情的監(jiān)測(cè)帶來(lái)了突破。通過(guò)先進(jìn)的信息采集、語(yǔ)義分析和情感判斷等技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)短視頻監(jiān)測(cè)、圖片輿情、評(píng)論分析和可視化大屏展示等功能，擴(kuò)大了輿情監(jiān)測(cè)的范圍，探究輿情傳播中各傳播節(jié)點(diǎn)之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，多角度地探究用戶(hù)數(shù)據(jù)信息和結(jié)構(gòu)性質(zhì)，總結(jié)出用戶(hù)行為的可預(yù)測(cè)性分析，進(jìn)而促進(jìn)新媒體輿情監(jiān)測(cè)的全面化和智能化。

1.2 新媒體輿情研判預(yù)測(cè)和決策的科學(xué)化

新媒體中，用戶(hù)交互方便，而且可以根據(jù)用戶(hù)的愛(ài)好與習(xí)慣提供針對(duì)的信息和專(zhuān)業(yè)化的需求，并且不受地域限制，因此每天產(chǎn)生數(shù)以?xún)|計(jì)的數(shù)據(jù)，而且實(shí)時(shí)性很高。因此，需要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)等方法，對(duì)龐大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、分析和研判，深度挖掘數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，進(jìn)而能夠精準(zhǔn)地對(duì)輿情進(jìn)行研判，作出科學(xué)的決策。首先，相關(guān)技術(shù)人員能夠使用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深度采集、研究大量關(guān)鍵的數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的輿情價(jià)值和數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)模型，預(yù)判輿情趨勢(shì)走向，從而將輿情治理防控提前到輿論爆發(fā)階段的初始時(shí)間點(diǎn)；其次，通過(guò)深度學(xué)習(xí)、云計(jì)算和機(jī)器學(xué)習(xí)等方法，能夠?qū)浨閿?shù)據(jù)進(jìn)行信息精減和演變模擬，根據(jù)輿情的分類(lèi)和級(jí)別，進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估；最后，運(yùn)用認(rèn)知智能技術(shù)，模擬人類(lèi)對(duì)輿情的深度理解和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)輿情演化推理。在基于深度學(xué)習(xí)的新媒體輿情研判系統(tǒng)中，經(jīng)過(guò)不斷的訓(xùn)練集訓(xùn)練而確定基準(zhǔn)函數(shù)后，通過(guò)研判的新媒體輿情的關(guān)鍵信息導(dǎo)入預(yù)設(shè)的系統(tǒng)中，能夠?qū)Ξ?dāng)前輿情進(jìn)行模擬和反饋，如果決策效果和實(shí)際不一致或者偏差過(guò)大，則需要及時(shí)調(diào)整，為輿情的研判和決策提供科學(xué)的方案。

1.3 新媒體輿情引導(dǎo)的精準(zhǔn)化和效率化

新媒體和智能設(shè)備的快速發(fā)展與普及，使得數(shù)據(jù)傳輸更加無(wú)國(guó)界化和快捷化，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)的可能，為人們的生活和工作帶來(lái)了巨變，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、會(huì)議和交流等交互與傳播。這些特性也加速了大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)新媒體輿情處理的更新和突破，為適應(yīng)新媒體數(shù)據(jù)的多樣化和個(gè)性化，在新媒體輿情引導(dǎo)決策中，依托于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的研判和預(yù)測(cè)，能夠從海量信息中快速地搜索出熱點(diǎn)話(huà)題，大大提高了監(jiān)測(cè)的效率和精準(zhǔn)度，從而提高了輿情引導(dǎo)決策的效率。

2 大數(shù)據(jù)背景下新媒體輿情防控的挑戰(zhàn)

相比傳統(tǒng)媒體，新媒體時(shí)代不僅僅是用戶(hù)交互，更多呈現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的多元化、瞬變性和難以捕捉等情況，數(shù)據(jù)的傳播和結(jié)構(gòu)，加大了數(shù)據(jù)的采集、處理和決策等輿情的管控難度。再加上智能設(shè)備的普及，用戶(hù)信息發(fā)布、上報(bào)、反饋和轉(zhuǎn)發(fā)等行為是非常實(shí)時(shí)、快速的，再加上各種群、微博與論壇等形式的傳播，形成了數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋ㄊ皆鲩L(zhǎng)，這樣給輿情的預(yù)測(cè)、決策等帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因此，需要提高和優(yōu)化大數(shù)據(jù)輿情的監(jiān)測(cè)、分析、研判和引導(dǎo)的決策應(yīng)對(duì)體系。所以，大數(shù)據(jù)輿情并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理問(wèn)題，如何利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建科學(xué)的大數(shù)據(jù)輿情體系成為發(fā)展大數(shù)據(jù)輿情的關(guān)鍵。那么，大數(shù)據(jù)背景下新媒體輿情防控面臨的挑戰(zhàn)有以下幾個(gè)方面。

2.1 數(shù)據(jù)的收集與凈化

對(duì)數(shù)據(jù)的收集是整個(gè)輿情分析的基礎(chǔ)，然而由于數(shù)據(jù)量非常龐大，所以首先對(duì)數(shù)據(jù)的爬取和冗余信息的去除是非常必要的。通過(guò)對(duì)新媒體輿情數(shù)據(jù)的采集，從新媒體中獲取文字、圖片和視頻中相關(guān)輿情信息，然后通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、精減和保存。但是，由于數(shù)據(jù)的多元化和復(fù)雜化，虛假新聞和信息冗余等，很難辨別數(shù)據(jù)的真?zhèn)稳艋?，獲取其中的有價(jià)值信息。同時(shí)，由于新媒體的跨時(shí)空性和實(shí)時(shí)性，所以相關(guān)數(shù)據(jù)采集的及時(shí)、高效和精準(zhǔn)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

2.2 數(shù)據(jù)的解析與預(yù)測(cè)

從海量數(shù)據(jù)中解析輿情的有價(jià)值信息，關(guān)聯(lián)因素等是輿情防控的重要部分之一。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)文本信息的提取、多余數(shù)據(jù)的去冗，圖片和音視頻消息的轉(zhuǎn)化等技術(shù)解析出關(guān)鍵信息，然后采用序列模式、決策樹(shù)分類(lèi)、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、線(xiàn)性回歸和模糊聚類(lèi)等多種算法，對(duì)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在針對(duì)新媒體數(shù)據(jù)的多樣性特征下，快速、精準(zhǔn)地分析海量數(shù)據(jù)是整個(gè)輿情研判的重要依據(jù)，也是決策優(yōu)化高效的保障。所以，在對(duì)大數(shù)據(jù)的解析中，如何在多變復(fù)雜的數(shù)據(jù)中深度挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的會(huì)話(huà)信息和發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)新變量的關(guān)聯(lián)分析，獲取輿情關(guān)鍵因素，進(jìn)行針對(duì)性的解析和預(yù)測(cè)，是新媒體時(shí)代大數(shù)據(jù)輿情的重要挑戰(zhàn)。

2.3 趨勢(shì)的研判與決策

大數(shù)據(jù)技術(shù)處理輿情數(shù)據(jù)的目的就是提供有效的研判依據(jù)，從而更好地做出最優(yōu)決策。由于大數(shù)據(jù)和新媒體已經(jīng)融入到人們的工作、生活中，雖然目前可以從海量的數(shù)據(jù)中挖掘和篩選出高質(zhì)量的信息，從而快速地判斷輿情發(fā)展。但是，在信息爆炸時(shí)代，新媒體數(shù)據(jù)中絕大部分屬于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，其大量存在于社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)等領(lǐng)域，這些數(shù)據(jù)的不確定性表現(xiàn)在高維、多變和強(qiáng)隨機(jī)性等方面，給輿情研判和決策帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

新媒體具有全方位的數(shù)字化、交互性、個(gè)性化和超時(shí)空性等特點(diǎn)，人們通過(guò)智能設(shè)備進(jìn)行信息獲取和交互也非常方便，進(jìn)而也為大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)處理迎來(lái)了挑戰(zhàn)，所以做好大數(shù)據(jù)背景下新媒體的輿情，需要監(jiān)測(cè)、分析、研判和引導(dǎo)到處置的決策等能力，才能對(duì)輿情進(jìn)行更好的防控和決策，做到科學(xué)、智能的應(yīng)對(duì)方法。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在新媒體輿情優(yōu)化決策中的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的普及，在大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展中，為更全面、更及時(shí)和更客觀(guān)地搜集社情民意提供了方便。從碎片化的新媒體會(huì)話(huà)中，以及點(diǎn)擊、搜索等用戶(hù)行為中，能夠?qū)崟r(shí)掌握輿論關(guān)注焦點(diǎn)、態(tài)度立場(chǎng)和變化趨勢(shì)，有助于準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地評(píng)估處理決策的實(shí)際效果，指導(dǎo)、優(yōu)化輿情決策?？焖?、高效地收集新媒體輿情數(shù)據(jù)，有助于及早發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)、分析輿情信息和衡量輿情聲量大小，然后進(jìn)行精準(zhǔn)的輿情預(yù)測(cè)和決策的制定。

3.1 優(yōu)化技術(shù)升級(jí)，推進(jìn)防控決策綜合性解析

由于互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的高度發(fā)展，新媒體時(shí)代對(duì)輿情的治理，需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)和深度學(xué)習(xí)等高新技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)、敏感性特征進(jìn)行深度挖掘和解析，從而找出數(shù)據(jù)背后隱藏的會(huì)話(huà)信息。新媒體時(shí)代的數(shù)據(jù)不僅僅是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括地圖、圖片和音視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，個(gè)性化數(shù)據(jù)占絕對(duì)多數(shù)，以及數(shù)據(jù)冗余和虛假信息的摻雜，再加上輿情分析的干涉和解析誤差，使得通過(guò)智能算法獲取的結(jié)果存在一定的不足，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)還不能完全代替輿情的處理和決策。所以應(yīng)該通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合深度學(xué)習(xí)、云計(jì)算和專(zhuān)家協(xié)同的方式，實(shí)現(xiàn)輿情的智能自動(dòng)收集、識(shí)別、分析和上報(bào)。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可通過(guò)關(guān)鍵詞、自定義平臺(tái)、時(shí)間段和語(yǔ)義等方式幫助用戶(hù)實(shí)時(shí)獲取全網(wǎng)范圍內(nèi)滋生的與己相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)，并采用多維度、多因素的互聯(lián)關(guān)系，從經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和地域特性等特性，找出信息的傳播方向、趨勢(shì)和用戶(hù)傾向等來(lái)分析，做出綜合性的研判，提高新媒體輿情數(shù)據(jù)防控和決策的深度優(yōu)化，這樣即利用了大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)的快速、高效，又通過(guò)專(zhuān)家的把控，給出專(zhuān)業(yè)的輿情解決方案，提高了輿情的防控范圍和精確度。

3.2 輿情聲量量化，提升處理決策科學(xué)的布局

輿情聲量大小，是指具體的輿情事件、輿情主題在各個(gè)平臺(tái)、地域和時(shí)間段等維度的傳播發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的影響引起了多少人關(guān)注，有哪些網(wǎng)站、媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，網(wǎng)上相關(guān)話(huà)題量等。新媒體信息在大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析后，將輿情聲量進(jìn)行量化，進(jìn)行分級(jí)處理，通過(guò)了解具體輿情事件傳播聲量的情況，有助于涉事主題的相關(guān)方更好地評(píng)估事件帶來(lái)的影響，從而及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)統(tǒng)計(jì)輿情聲量大小有助于更好地量化危機(jī)處理的實(shí)施效果，進(jìn)而科學(xué)地調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)輿情決策，提升管理的效能和布局。

3.3 建立專(zhuān)業(yè)體系，培養(yǎng)輿情分析技術(shù)人才

由于人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，在相關(guān)領(lǐng)域的研究人才比重也應(yīng)該得到很大的提高，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)和音視頻處理技術(shù)培養(yǎng)高端人才，進(jìn)而優(yōu)化技術(shù)人才短缺，建立人才培養(yǎng)體系。通過(guò)大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等相關(guān)技術(shù)的結(jié)合，打造一批在新媒體、深度學(xué)習(xí)和優(yōu)化決策方面的專(zhuān)業(yè)人才，為新時(shí)代的輿情決策優(yōu)化提供智能化保障。新媒體輿情決策是一項(xiàng)需要不斷技術(shù)創(chuàng)新和適應(yīng)新環(huán)境的工作，相關(guān)的技術(shù)專(zhuān)家也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷壯大隊(duì)伍。新媒體輿情決策隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)水平高低，在一定程度上影響著輿情發(fā)展的方向。輿情技術(shù)專(zhuān)家的大力培養(yǎng)，是新媒體時(shí)代輿情處理的有效保障，更是適應(yīng)新時(shí)代，立足當(dāng)前、服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要方式。

3.4 加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，形成輿情治理領(lǐng)域引導(dǎo)陣地

新媒體平臺(tái)的管理建設(shè)能夠?qū)?quán)威的信息第一時(shí)間發(fā)布，對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行有效的反映，進(jìn)而讓其在互聯(lián)網(wǎng)的影響力下有效地?cái)U(kuò)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能夠起到提升的作用，因此相關(guān)平臺(tái)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理加強(qiáng)建設(shè)。此外相關(guān)平臺(tái)還要對(duì)輿論引導(dǎo)的主陣地積極構(gòu)建，進(jìn)而使宣傳工作不斷深化，并以公共價(jià)值和公眾利益為重心，將自身的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力全面增強(qiáng)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)輿情進(jìn)行深入的剖析研究，來(lái)對(duì)輿情苗頭有效地扼殺，進(jìn)而構(gòu)建出全面的輿情搜報(bào)體系，在對(duì)輿情敏感信息進(jìn)行引導(dǎo)的期間，可以使用更為靈活和廣泛的方式來(lái)進(jìn)行。我們要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行業(yè)自律組織，防止公共領(lǐng)域的失守和媒介倫理的失范。采用制度化、建立平臺(tái)規(guī)章制度等方式，讓用戶(hù)自覺(jué)樹(shù)立新媒體輿情防控的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我約束和監(jiān)督的有效機(jī)制。

4 結(jié)束語(yǔ)

新媒體具備傳播速度快、信息容量大、傳播形式多元化及富有互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)，這使得新媒體影響更加廣泛，其對(duì)輿情處理也更加復(fù)雜多樣。從技術(shù)層面來(lái)看，在大數(shù)據(jù)輿情處理日趨成熟的前提下，需要結(jié)合人工智能、云計(jì)算等高新技術(shù)，通過(guò)對(duì)輿情聲量的量化分級(jí)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)人士的研判，建立綜合性網(wǎng)絡(luò)輿情治理模型，實(shí)現(xiàn)全方位、多維度和跨領(lǐng)域的合作治理方式，使新媒體輿情的研判和決策更加科學(xué)化和智能化，控制輿情的發(fā)展方向和范圍。在人才方面，培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，拓寬技術(shù)深度和領(lǐng)域，完善新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制度，提高各個(gè)領(lǐng)域人員的輿情安全和風(fēng)險(xiǎn)大小意識(shí)，全面提升網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。這樣可以實(shí)時(shí)獲得與己相關(guān)的輿論信息和輿論導(dǎo)向，能及時(shí)地做出判斷反應(yīng)，防患于未然，有助于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和了解負(fù)面信息，從而有針對(duì)性地根據(jù)負(fù)面信息采取應(yīng)對(duì)措施，為決策者做出正確的輿情應(yīng)對(duì)方案提供參考，有助于輿情的全面綜合分析，能夠掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，深入了解自身的網(wǎng)絡(luò)口碑及品牌形象，從而做出有效的預(yù)測(cè)，為輿情解決提供科學(xué)決策依據(jù)，能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)聲量及評(píng)價(jià)的變化及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化輿情處置策略，更高效地應(yīng)對(duì)輿情，為推動(dòng)大數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于社會(huì)體系和治理能力現(xiàn)代化做出有益探索。