優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 為用電服務(wù)“加溫”

■國(guó)網(wǎng)福建龍巖供電公司 詹春艷

龍巖供電黨員服務(wù)隊(duì)到紡紗廠開(kāi)展用電服務(wù)。（林俐 攝）

“8 月24 日申請(qǐng)用電，26 日就送電，而且還一趟都不用跑營(yíng)業(yè)廳，這種辦電體驗(yàn)真是又好又快?！? 月15 日，福建省龍巖市永定區(qū)南門(mén)街整點(diǎn)小吃店老板張壽全說(shuō)，“現(xiàn)在的用電申請(qǐng)較往年相比，減少了許多材料遞交環(huán)節(jié)和往返跑營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)，用電體驗(yàn)感很好?！?/p>

張壽全的用電體驗(yàn)是國(guó)網(wǎng)福建龍巖供電公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“龍巖供電”）持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，縮短用戶(hù)辦電時(shí)限和辦電路程，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“一件事”“一路程”“一趟不用跑”的一個(gè)縮影。

2022 年，龍巖供電始終堅(jiān)持以提升客戶(hù)用電體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以?xún)?yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為切入點(diǎn)，深入推行“三零”“三省”服務(wù)，提升辦電接電效率，全面打造龍巖地區(qū)優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)商環(huán)境，鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平。

快速接電 助力重點(diǎn)項(xiàng)目“加速度”

“感謝你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我們及時(shí)解決用電問(wèn)題?！? 月13 日，龍巖市上杭縣清杭鼎峰開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司將一面印有“排憂(yōu)解患穩(wěn)供電、精誠(chéng)服務(wù)樹(shù)典范”的錦旗送至龍巖供電所屬上杭供電公司，以感謝該公司提供的快速業(yè)擴(kuò)服務(wù)，確保了企業(yè)生產(chǎn)。

清杭鼎峰開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是大型工程項(xiàng)目建設(shè)，目前正在上杭縣白砂新材料科創(chuàng)谷工業(yè)園區(qū)開(kāi)展重要項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著項(xiàng)目竣工日期臨近，清杭鼎峰開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司加快了生產(chǎn)進(jìn)度，用電需求隨之不斷增加，原有的專(zhuān)用變壓器已無(wú)法滿(mǎn)足施工生產(chǎn)需求。

在了解到該情況后，上杭供電公司主動(dòng)靠前服務(wù)，依托政府工業(yè)園區(qū)要素保障暨電力設(shè)施建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度，為企業(yè)開(kāi)辟客戶(hù)綠色辦電服務(wù)通道。國(guó)家電網(wǎng)福建電力“雙滿(mǎn)意”（上杭古田之光）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)融合調(diào)控、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)部門(mén)深入企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，了解企業(yè)用電需求，為企業(yè)增容改造提供指導(dǎo)建議，利用中秋假期與轄區(qū)供電所開(kāi)展新線路架設(shè)作業(yè)，協(xié)助企業(yè)完成專(zhuān)用變壓器更換，保障企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度。

同樣，連城水務(wù)有限公司工程部負(fù)責(zé)人羅才彪也同樣感受到了供電公司的服務(wù)“加法”。隨著龍巖市連城縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化、工業(yè)化的不斷深入，城區(qū)、工業(yè)園區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的水廠已無(wú)法滿(mǎn)足供水需求，連城福地水廠及供水管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

羅才彪介紹說(shuō)：“新水廠項(xiàng)目計(jì)劃在今年國(guó)慶前投運(yùn)供水，時(shí)間緊任務(wù)重，目前自來(lái)水廠建設(shè)已接近尾聲，這多虧供電公司為建設(shè)用電提供加碼服務(wù)，加快了自來(lái)水廠的建設(shè)進(jìn)度?！?/p>

為確保連城縣新建自來(lái)水廠項(xiàng)目如期完工，龍巖供電所屬連城供電公司開(kāi)通綠色通道，縮短辦電環(huán)節(jié)和時(shí)間，由原來(lái)4個(gè)辦電環(huán)節(jié)縮短到3個(gè)辦電環(huán)節(jié)，10 千伏高壓客戶(hù)單電源由原來(lái)的60個(gè)工作日縮短到22個(gè)工作日，雙電源由原來(lái)的80個(gè)工作日縮短到30 個(gè)工作日，并建立工作微信群及時(shí)溝通，了解用戶(hù)工程進(jìn)度情況，組建專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施技術(shù)支持指導(dǎo)，提高現(xiàn)場(chǎng)一次性驗(yàn)收送電水平。

今年以來(lái)，龍巖供電不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持“度電必爭(zhēng)”，以業(yè)擴(kuò)“快接電”促進(jìn)電量“早釋放”，截至目前已完成業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目168 項(xiàng)，高壓業(yè)擴(kuò)在途123 項(xiàng)。目前，龍巖供電正多渠道服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用電需求，加強(qiáng)與政府、企業(yè)聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)工業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目走訪跟蹤力度，持續(xù)提升辦電效率，促進(jìn)高低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目早投產(chǎn)、早用電，全力保障工業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目的供電穩(wěn)定。

政企聯(lián)動(dòng) 減少客戶(hù)辦理等待時(shí)長(zhǎng)

今年6 月，龍巖供電推出企業(yè)“開(kāi)門(mén)接電”預(yù)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，依托政府“企業(yè)開(kāi)辦一件事套餐”服務(wù)系統(tǒng)和政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)，將企業(yè)用電報(bào)裝服務(wù)前移融入至企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)辦理環(huán)節(jié)，打通企業(yè)注冊(cè)開(kāi)辦與辦電業(yè)務(wù)交互渠道，實(shí)現(xiàn)政企信息深度聯(lián)通，減少客戶(hù)辦理等待時(shí)間。

據(jù)龍巖供電營(yíng)銷(xiāo)部員工沈雯暉介紹，在企業(yè)“開(kāi)門(mén)接電”預(yù)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)之前，企業(yè)客戶(hù)在完成企業(yè)注冊(cè)登記后，需單獨(dú)向供電公司辦理用電申請(qǐng)和遞交相關(guān)材料。而隨著預(yù)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)舉措的推出，今后企業(yè)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)階段就能同步享受申請(qǐng)供電公司指導(dǎo)辦電業(yè)務(wù)服務(wù)，并綜合企業(yè)的行業(yè)特性、開(kāi)辦規(guī)模等屬性，提供用電技術(shù)及政策咨詢(xún)，避免企業(yè)出現(xiàn)接電方案不科學(xué)、工程造價(jià)不合理等難題。

同時(shí)，針對(duì)高壓供電客戶(hù)，龍巖供電還通過(guò)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶(hù)端“辦電e助手”模塊，為企業(yè)客戶(hù)提供在線查詢(xún)典型設(shè)計(jì)、工程造價(jià)，以及設(shè)計(jì)、施工等企業(yè)信息查詢(xún)，增進(jìn)供電客戶(hù)經(jīng)理與企業(yè)、設(shè)計(jì)部門(mén)、施工單位等人員的“云端互動(dòng)”，還支持線上供電方案領(lǐng)取、“云驗(yàn)收”與合同電子簽章，減少企業(yè)相關(guān)人員業(yè)務(wù)往返，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“一趟不用跑”，提升辦電便捷性，真正做到企業(yè)“開(kāi)張”就“接電”，打通客戶(hù)業(yè)擴(kuò)提速“最后一公里”。

一對(duì)一能效分析 讓客戶(hù)用電“更省心”

“有了這個(gè)能效賬單，我們通過(guò)手機(jī)就能直觀地看到企業(yè)用電方面存在的不科學(xué)、不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，從而抑制不合理的能源消費(fèi)，減少費(fèi)用支出?！?月15 日，在龍巖市新羅區(qū)適中鎮(zhèn)育華重工生產(chǎn)車(chē)間，國(guó)網(wǎng)福建電力“雙滿(mǎn)意”（龍巖古田之光）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員亢凱正在向企業(yè)負(fù)責(zé)人講解“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP 能效賬單功能，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)能效優(yōu)化。

在為企業(yè)做好增值服務(wù)中，龍巖供電通過(guò)開(kāi)展“綠色低碳，節(jié)能先行”主題，組建服務(wù)隊(duì)人員走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展一對(duì)一企業(yè)降本增效分析服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)行業(yè)用電性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)用電設(shè)備進(jìn)行“體檢”，重點(diǎn)排查企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備接線方式、線路運(yùn)行方式和供電配置，對(duì)發(fā)現(xiàn)的用電隱患和不合理的用電方式提供技術(shù)指導(dǎo)，并結(jié)合企業(yè)用能設(shè)備實(shí)際情況和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP 能效賬單，指導(dǎo)企業(yè)積極采用符合國(guó)家能耗標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)能設(shè)備，科學(xué)調(diào)整和合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，真正做到讓客戶(hù)明明白白用電、實(shí)實(shí)在在節(jié)能，用電用得“舒心安心”。

今年以來(lái)，龍巖供電全面深化新時(shí)代“雙滿(mǎn)意”工程，主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)提高用電精細(xì)化管理水平，積極推動(dòng)電能替代、光伏發(fā)電、綜合能源等項(xiàng)目建設(shè)，全面服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型，助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！?/p>