數字化時代中小企業(yè)創(chuàng)新管理策略探討

田宗正

（中共山東省委黨校（山東行政學院），山東 濟南 250100）

很長一段時間以來，中小企業(yè)為更好地生存與發(fā)展，開始注重管理創(chuàng)新。中小企業(yè)創(chuàng)新管理是滿足時代發(fā)展和消費者需求的正確選擇，是企業(yè)資源整合的有效途徑，是企業(yè)核心競爭力提升和繁榮的有效保障[1]。如今，世界已步入數字化時代，這樣的大背景下，給中小企業(yè)創(chuàng)新管理提供了更多的挑戰(zhàn)與機遇。數字化時代中小企業(yè)創(chuàng)新管理是一個大課題，包含內容較多，以往也有很多相關方面的研究?；跀底只瘯r代中小企業(yè)創(chuàng)新管理的重要意義，筆者認為有必要對本課題進行持續(xù)、深入的探究。那么，數字化時代中小企業(yè)究竟如何創(chuàng)新管理呢？筆者的策略如下。

一、構建基于績效考核的電子信息管理系統(tǒng)

績效考核（Performance Appraisal），也有人稱之為績效評估或者是績效考評，主要是指企業(yè)或者是考評主體依據一定的績效考核標準，運用一定的績效考核方法，對員工的工作情況進行評估的過程，并且把考評結果對員工進行反饋?？冃Э己说慕Y果主要運用于企業(yè)員工職位變動或者是各種利益的分配等。例如，由于企業(yè)的資金池有限，不能全部用來對員工實施獎勵、加薪和發(fā)放獎金。針對如何更好地確定這些資金怎樣分配，績效考核也為企業(yè)提供了行之有效的方法，可以確定哪些員工為企業(yè)的發(fā)展做出了最大貢獻，企業(yè)便可以相應地獎勵表現最好的員工。

隨著各種數字化媒介不斷運用于企業(yè)管理中，互聯網正在改變傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務行為。由互聯網的發(fā)展而產生的數字經濟，將使社會各方面發(fā)生結構性的變化。為了迎接這些變化帶來的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)必須走數字化管理的道路[2]。研究發(fā)現，實施績效考核可有效激發(fā)員工工作熱情，為組織不同層級人員的績效交流提供便利，也可以為被考核者創(chuàng)造提升自我的良好契機。績效考核的基本目的是確定員工對企業(yè)的價值和貢獻，績效考核是對員工績效的系統(tǒng)評估，旨在了解員工進一步發(fā)展的潛力。

為更好保證銷售人員績效考核制度的實施，國內外很多大型企業(yè)已經使用電子信息管理系統(tǒng)對員工進行考核，并且取得了很好的績效考核效果。但由于種種原因，目前也有不少中小企業(yè)，在員工績效考核方面，運用的仍然是手工操作形式，這種手工操作的形式雖然有其好處，但也嚴重影響了員工績效考核的進度。因為員工績效考核是一個非常耗時耗力的工作，如果單純地依靠手工操作，會在一定程度上影響績效考核的進程，拉長績效考核的時間，白白損失了一些不必要的時間和精力。

所以，建議中小企業(yè)為保障員工績效考核的運行效果，完全可以實施員工績效考核的電子信息管理。例如，可以利用網絡對員工的民意進行調查。還可引進人才測評、指標量化以及計算機輔助決策等技術。在員工績效考核的具體過程中，還可以利用計算機的動態(tài)跟蹤分析技術和數理離散分析技術，測評考評指標體系的科學性，對企業(yè)的員工績效考核內容進行科學處理，同時還可以適時調整相關績效考核指標的權重系數，根據電腦分析來選擇最優(yōu)化的考評方法；更有利的是，我們可以利用信息技術的存貯功能，為企業(yè)員工建立績效考核檔案庫，并根據考核的進度及時更新，為企業(yè)以后的績效考核工作提供事實依據?？傊跀底只瘯r代，中小企業(yè)必須充分利用數字化技術，對企業(yè)績效管理進行創(chuàng)新，建立數字化績效管理思維，運用績效管理數字化平臺，實現員工績效管理的標準化[3]。

二、制定基于互聯網的產品營銷策略

審視營銷策略的發(fā)展歷史，不難發(fā)現，國外對其早有研究，最早可追溯至20世紀60年代。經典的4P營銷組合理論便是當時出現的營銷策略理論。不過，隨著后來市場競爭的日趨激烈，市場情況也在不斷發(fā)生變化，市場需求逐步趨于飽和，最終造成買賣雙方之間的關系發(fā)生改變，逐步由賣方市場轉向買方市場。在這樣的大背景下，美國著名營銷大師Robert Lauteedborm于20世紀80年代提出著名的4C營銷模式，此營銷模式強調在市場營銷過程中應始終以顧客及競爭為核心，在業(yè)界引起巨大反響。發(fā)展至21世紀初，美國專家Don E.Schuhz又在4C營銷模式的基礎上，提出4R營銷模式。4R營銷模式與4C營銷模式的最大不同是：更為突出以競爭為導向。進入21世紀后，尤其是當下，市場經濟愈發(fā)成熟，市場進一步產生諸多新變化，市場競爭也愈發(fā)激烈?；诖朔N情況，中小企業(yè)在市場營銷過程中，必須在傳統(tǒng)營銷模式的基礎上，最大程度上滿足顧客需求，更應主動創(chuàng)造顧客需求。為實現此目標，中小企業(yè)必須基于數字化時代的現實，積極創(chuàng)新產品營銷策略。

以中小企業(yè)A為例，為更好實現微信公眾號營銷，A企業(yè)在成立之初便制定了產品的微信公眾號營銷戰(zhàn)略。具體營銷目標為：通過微信公眾號營銷不斷提升企業(yè)在行業(yè)內的知名度。積極發(fā)展微信公眾號產品營銷業(yè)務，依托企業(yè)微信公眾號平臺向代理商積極推送訊息。與此同時，積極做好相關數據的搜集和分析。為做好產品的微信公眾號營銷，A企業(yè)主要采用了如下微信公眾號營銷策略。

第一，微信互動營銷策略。A企業(yè)制定的產品微信互動營銷策略主要包括如下兩個方面的內容：首先，利用互動的營銷策略，開展粉絲優(yōu)惠活動，提升用戶對企業(yè)的品牌關注度。A企業(yè)的微信公眾平臺設計了微社區(qū)模塊。凡是購買企業(yè)產品的用戶均能夠進入該微社區(qū)，參與A企業(yè)發(fā)起的一系列討論話題及相關主題活動。在參與活動的過程中，用戶可進行抽獎，獲獎客戶可獲得發(fā)放的禮品。這樣的微信公眾平臺互動活動，在一定程度上擴大了目標客戶群體，無形中增強了客戶對A企業(yè)產品的使用黏性，達到了較好的微信公眾號營銷效果。其次，微信公眾平臺的人工參與。A企業(yè)在微信公眾平臺設置安排了在線客服人員，在線客服人員可以通過在線方式與用戶進行實時互動交流，回答客戶提出的各種問題。這樣的貼心服務，不僅可以有效提升A企業(yè)的品牌形象，還在一定程度上提升了客戶對企業(yè)的忠誠度。

第二，線上線下聯動營銷策略。A企業(yè)采用傳統(tǒng)營銷方式即線下營銷，依托微信公眾平臺營銷則給A企業(yè)帶來了線上營銷機會。A企業(yè)積極利用公司微信公眾平臺所具備的互動性，積極開展用戶較為感興趣的產品體驗活動。這種體驗活動有利于促進線下產品交易。通過線上線下聯動營銷策略，A企業(yè)的產品營銷取得了一定成效，產品銷售量得以逐步增長。

第三，多渠道終端合作策略。A企業(yè)在本公司微信公眾平臺構建的特色功能包括：客戶接入企業(yè)的微信公眾平臺后，無需連接WIFI，即可實現免費上網。除此之外，對于與企業(yè)進行簽約的客戶，還定向推出一些特色增值服務，不同程度上提升了用戶的產品服務體驗。這樣的微信公眾平臺功能，為用戶帶來了更多驚喜，同時也增強了企業(yè)的微信公眾號營銷效果。

第四，內容管理的微信營銷策略。A企業(yè)在微信公眾平臺中針對不同的客戶，積極向其推送更具價值及吸引力的訊息內容。針對不同客戶群體，有針對性地推送相關信息，更有利于提升客戶對企業(yè)的忠誠度。除此之外，A企業(yè)還注重信息的推送質量及推送頻次。推送的內容不只局限于傳統(tǒng)的文字、圖片，有時還會推送一些小視頻。

三、重視信息和知識資源的開發(fā)與利用

除上述兩點外，在數字化時代，為提升企業(yè)管理質量，中小企業(yè)還應注重信息和知識資源的開發(fā)與利用，這一點對其未來發(fā)展極為重要。我們在調研過程中發(fā)現，目前不少中小企業(yè)已然開始重視信息和知識資源的開發(fā)與利用，并付諸實踐，并且取得了一定成效。其中，中小企業(yè)B便是其典型代表。B企業(yè)還具有較強的信息和知識資源。為更好分析B企業(yè)的信息和知識資源，特從如下幾個方面進行介紹與分析。

第一，信息源開發(fā)。從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，結合企業(yè)信息系統(tǒng)軟、硬件設施的建設情況，持續(xù)開發(fā)與B企業(yè)發(fā)展相關的信息源，并根據已識別出的信息源重要程度，制訂信息源優(yōu)先開發(fā)計劃。特別是對企業(yè)戰(zhàn)略目標、生產經營活動影響極大的核心信息源，如對重點客戶、競爭對手、標桿企業(yè)等，加大信息開發(fā)管理力度。同時，十分重視對高精尖產品的信息收集與管理。

第二，設施的配備、信息系統(tǒng)建立、運行及其可靠性、安全性和應用性。B企業(yè)的領導對企業(yè)信息化建設非常重視，在硬件和軟件配備上大力投資。首先，從硬件平臺設施投資來看，以信息化總體規(guī)劃為指導，2018-2021年，累計投入400萬元用于搭建及維護企業(yè)的廣域網，以提供穩(wěn)定的網絡環(huán)境于各項業(yè)務應用。具體在IT 硬件方面的投資如下：2018年以來，累計投入300萬元實施了思科的 IP 電話系統(tǒng)，以加強企業(yè)各子公司的聯系；投入340萬用于購置 HP DL 系列服務器30臺，及 HP EVA6500，HP 3 Part 存儲陣列；投入250萬元用于購置思科系列交換機，包括 C3750、C3560 等及安全設備，也包括 PIX、郵件網關Ironport等設備；投入150萬元用于IT環(huán)境虛擬化實施；投入80萬元實施了深信服網絡行為監(jiān)控及廣域網速度加速等功能；投入 90萬元實施了Aruba無線解決方案，以提供更安全的無線環(huán)境。其次，從軟件管理系統(tǒng)投資來看，企業(yè)通過信息化建設，形成了一批具有自主知識產權的信息管理系統(tǒng)。從2018年以后，累計投入500多萬元，分別建立了采購訂單管理系統(tǒng)、財務賬務管理系統(tǒng)等。2020年，累計投入100多萬元對公司實施SAP 系統(tǒng)進行可行性研究，2021年至今，累計投入2000多萬元，已經完成企業(yè)管理核心系統(tǒng) SAP 的實施以及優(yōu)化，使用SAP幾大模塊功能，分別為采購與物流模塊，財務與會計模塊，銷售模塊，質量管理模塊。2022年，將投入100多萬元，繼續(xù)優(yōu)化SAP系統(tǒng)，完善PLM 產品生命周期管理系統(tǒng)。

第三，知識資產的管理與應用。B企業(yè)在服務器設置一個公共盤，存放某個受控的知識共享目錄。此目錄存放一些項目文檔、知識資料、參考資料等。在每個信息化項目結束之后，都會對文檔進行歸類，存放在相應的目錄里面。如果系統(tǒng)有任何更新，變化，都會有相應的變更日志留檔。嚴格對服務器文檔目錄文件進行控制和授權，只有授權的員工才可進入此目錄共享知識。員工也可以直接將最佳應用實踐上傳共享。供應商和顧問的信息則在SAP中管理，SAP可以實現在質量基礎上評估供應商，管理和調度供應商相關的技術性交貨條款和質量保證協(xié)議。SAP銷售支持將提供一個環(huán)境，所有的銷售人員，包括現場銷售人員和辦事處的職員，都能提供和存取有關客戶、潛在客戶、競爭對手及其產品、聯系人等方面的有價值信息。

第四，系統(tǒng)重要性能保障。由于B企業(yè)使用的是全球頂級的ERP系統(tǒng)，SAP運行已經非常成熟。而且系統(tǒng)經過不斷優(yōu)化，使SAP系統(tǒng)完全適應企業(yè)的業(yè)務流程，確保數據和系統(tǒng)的有效性。SAP系統(tǒng)將企業(yè)的財務、銷售、物流等功能與“外部—供應鏈”等部門整合到同一個信息平臺，并通過此信息平臺實現了信息資源的共享、運作效率的提高。目前，數據共享已非常及時，幾乎是同步，這樣就能確保信息的準確性，完整性，可靠性，及時性。同時，對銷售系統(tǒng)的數據出口，也有嚴格的策略進行管控。企業(yè)可從網絡級、業(yè)務系統(tǒng)級別對數據進行下面的監(jiān)控，確保了數據的安全性：首先，采用企業(yè)內網控制，非企業(yè)內網不能登錄SAP，如果員工出差需要使用SAP，則需要鏈接VPN專用網絡，才可以鏈接內網登錄。其次，對于密碼管理，設定嚴格的用戶和權限，用戶密碼必須有大小寫字母，加數字，不能少于8位，每3個月必須更改密碼，并且啟動用戶登錄及進程監(jiān)控。再次，用戶的權限嚴格受控，特別是涉及成本費用等屬于企業(yè)高度機密的。SAP 提供完善的角色配置功能，使用戶ID權限嚴格受控。而且每半年還會全面檢查一次，確保涉及人員都已經授權。

四、結語

目前，信息技術革命正在如火如荼地展開，在計算機技術與無線網絡技術迅猛發(fā)展的今天，數字化已經到來，它不僅是一個口號，更是一個顛覆傳統(tǒng)企業(yè)管理，升級現代企業(yè)管理的模板。企業(yè)中任何經營環(huán)節(jié)都離不開管理的創(chuàng)新與變革[4]。在數字化時代，為提升管理成效，中小企業(yè)可采取的創(chuàng)新管理策略還有很多，并不僅僅局限于上述三種，更多創(chuàng)新管理策略仍有待進一步探索與實踐。本文提及的策略附有相應案例支撐，可以給更多中小企業(yè)提供直接參考。希望能對更多中小企業(yè)以積極有益的啟示，激勵其在數字化時代積極創(chuàng)新企業(yè)管理方式，為我國中小企業(yè)的高質量發(fā)展提供有力支撐。