企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程與平臺(tái)信息化建設(shè)研究

陸瑞娣

（杭州得誠(chéng)電力科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理部，浙江 杭州 310000）

伴隨近年來(lái)的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)從最初注重增長(zhǎng)速度，逐步轉(zhuǎn)向注重高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。民營(yíng)企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)注重自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升，強(qiáng)化信息技術(shù)的運(yùn)用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。要積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，解決自身發(fā)展中管理流程方面存在問(wèn)題，促進(jìn)信息化建設(shè)，對(duì)有關(guān)機(jī)制體制開(kāi)展創(chuàng)新，建立流程管理平臺(tái)，解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

一、相關(guān)概念介紹

運(yùn)營(yíng)管理流程作為為民營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式方法，主要是利用信息化建設(shè)開(kāi)展固化。首先，為知識(shí)沉淀，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)全面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力；其次，為借助信息化對(duì)有關(guān)的方式方法開(kāi)展固化，以此全面降低成本，減少人員存在的差異。

對(duì)于平臺(tái)信息化來(lái)看，主要是借助計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等前沿的信息技術(shù)，對(duì)信息資源開(kāi)展全面開(kāi)發(fā)及應(yīng)用，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)、管理和決策等水平及效率，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。企業(yè)開(kāi)展平臺(tái)信息化建設(shè)涉及很多方面，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理及信息人才培育等的信息化?；趪?guó)內(nèi)科研和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，信息化建設(shè)需求越來(lái)越多，具體表現(xiàn)為三個(gè)方面。首先，從戰(zhàn)略決策來(lái)看，應(yīng)借助科學(xué)的信息技術(shù)手段，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，以達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；其次，從經(jīng)營(yíng)管理方面來(lái)看，主要是借助信息化管理工具，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)管理水平；最后，從業(yè)務(wù)執(zhí)行方面來(lái)看，一般是構(gòu)建業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，以此增加業(yè)務(wù)開(kāi)展效率，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，強(qiáng)化內(nèi)部之間的高效率協(xié)作，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，信息化發(fā)展提供了大量的信息能量，現(xiàn)階段許多企業(yè)都已經(jīng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)，借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)深入分析，以此為基礎(chǔ)，為企業(yè)內(nèi)部各層提供科學(xué)的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向開(kāi)展有效分析，第一時(shí)間調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式，這將顯著提高企業(yè)的工作質(zhì)量及效率。

企業(yè)平臺(tái)信息化建設(shè)屬于長(zhǎng)期的工程，基于全球化及信息化背景中，借助信息化手段可以促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，這是行之有效的措施。

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀分析

在改革開(kāi)放深入發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的效率得到有效提高，但是，在部分領(lǐng)域中，還存在低效的情況，這是由于多種因素造成的，其中包含企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力不足、缺乏完善的監(jiān)督約束機(jī)制、有關(guān)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜有冗余，具體分析如下。

首先，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力不強(qiáng)，沒(méi)有科學(xué)、持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。創(chuàng)新可以引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，有利于推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是非常重要的發(fā)展前提。企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中，企業(yè)管理者缺乏對(duì)信息化的深入了解，沒(méi)有明白信息化建設(shè)的重要性，不清楚平臺(tái)信息化建設(shè)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生怎樣的突破，認(rèn)為通常是因?yàn)槟撤N特定需要才開(kāi)展信息化建設(shè)的，如供應(yīng)商的要求等，比較注重眼前問(wèn)題的解決，而沒(méi)有立足于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題。造成信息化平臺(tái)建設(shè)沒(méi)有上升到戰(zhàn)略管理中，沒(méi)有制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致投入不多，建設(shè)力度不足，系統(tǒng)比較分散，缺乏相應(yīng)的人才基礎(chǔ)，由于一系列原因?qū)е缕脚_(tái)建設(shè)不夠完善。有些企業(yè)解決了目前的問(wèn)題，就不重視開(kāi)展后續(xù)的信息化建設(shè)及維護(hù)，這將導(dǎo)致平臺(tái)信息化建設(shè)失去應(yīng)有的作用[2]。針對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)看，怎樣利用人才的優(yōu)勢(shì)，將其當(dāng)作創(chuàng)新資源的支撐及引導(dǎo)人員，借助有效的“外部刺激”，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其形成工作的動(dòng)力，這是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展中應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題。由此，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，應(yīng)構(gòu)建完善的“動(dòng)力系統(tǒng)”，借助該系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，給予其更大的發(fā)展動(dòng)力。

其次，未構(gòu)建完善的監(jiān)督制約機(jī)制，導(dǎo)致項(xiàng)目監(jiān)管力度不夠。企業(yè)變革過(guò)程中，應(yīng)避免資產(chǎn)流失的情況。對(duì)企業(yè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，有些項(xiàng)目的周期相對(duì)較長(zhǎng)，涉及資金較多，環(huán)節(jié)也非常復(fù)雜，極易產(chǎn)生腐敗現(xiàn)象。與此同時(shí)，因?yàn)檫€沒(méi)有構(gòu)建完善的監(jiān)督約束機(jī)制，一些企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)中，未對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展可行性研究，也沒(méi)有對(duì)相關(guān)管理者開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)，缺乏完善的內(nèi)控機(jī)制，有關(guān)的職能部門(mén)監(jiān)管也沒(méi)有得到全面落實(shí)，這造成部分項(xiàng)目的效益較低，導(dǎo)致較大的經(jīng)濟(jì)損失，從而導(dǎo)致資產(chǎn)流失問(wèn)題。怎樣對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目管理行為開(kāi)展約束，全面防止項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目周期和成本開(kāi)展科學(xué)調(diào)整，構(gòu)建優(yōu)異的企業(yè)形象，這是企業(yè)發(fā)展中應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題。

再次，組織框架比較復(fù)雜，存在職能不明的問(wèn)題。不管什么樣的企業(yè)，若是缺少信息和制度優(yōu)勢(shì)，都將導(dǎo)致企業(yè)萎縮。因?yàn)闅v史和制度的原因，不少企業(yè)組織框架比較松散及復(fù)雜。一些企業(yè)部門(mén)重疊，在部門(mén)職能及流程方面的劃分不清楚，信息不明，職責(zé)不清晰，產(chǎn)生“臃腫虛胖”問(wèn)題，導(dǎo)致管理低效、混亂，降低了員工的積極性，造成企業(yè)創(chuàng)造力下降，沒(méi)有相應(yīng)的轉(zhuǎn)型動(dòng)力，不能較好地滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要。因此，想要提升企業(yè)的活力，構(gòu)建科學(xué)的職能管理體系，應(yīng)采取信息化和制度化的管理方式，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵[3]。

三、企業(yè)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理流程和平臺(tái)信息化建設(shè)的對(duì)策建議

企業(yè)在促進(jìn)國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展方面發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，基于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，有必要增加企業(yè)變革的深度及廣度，利用平臺(tái)信息化建設(shè)，可以促使企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新及變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，這是至關(guān)重要的內(nèi)容。在早期發(fā)展中，企業(yè)表現(xiàn)為會(huì)計(jì)電算化及簡(jiǎn)單OA的使用，之后逐步發(fā)展為大型ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面集成，然后又構(gòu)建了信息化監(jiān)管平臺(tái)，基于創(chuàng)新模式的驅(qū)動(dòng)作用，信息化建設(shè)發(fā)展成企業(yè)的重要力量。對(duì)此，企業(yè)可圍繞下述幾點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)監(jiān)管及運(yùn)營(yíng)流程的全面順利實(shí)施。

第一，采取信息化方式，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新發(fā)展?；凇按蟊妱?chuàng)新”的提出，在很大程度上增強(qiáng)了全國(guó)的創(chuàng)業(yè)熱情，調(diào)動(dòng)了創(chuàng)新的活力，在創(chuàng)新發(fā)展中，廣大中青年員工是主力軍，怎樣調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)新積極性，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題。近年來(lái)，大中型企業(yè)員工的年齡及結(jié)構(gòu)有較大的變化。在一些企業(yè)生產(chǎn)科研中，高學(xué)歷中青年為中堅(jiān)力量，進(jìn)行了很多改革創(chuàng)新的活動(dòng)，然而卻沒(méi)有獲得顯著的成效。究其原因，主要體現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：沒(méi)有明確的創(chuàng)新方向，創(chuàng)新項(xiàng)目不具備較強(qiáng)的傳播效果，創(chuàng)新作品缺乏科學(xué)的收集方式；沒(méi)有構(gòu)建健全的激勵(lì)制度，沒(méi)有構(gòu)建公開(kāi)的評(píng)審機(jī)制；沒(méi)有對(duì)創(chuàng)新作品開(kāi)展保護(hù)，這都對(duì)中青年人才的創(chuàng)新造成了不良影響，降低了他們的創(chuàng)新熱情。結(jié)合以上問(wèn)題，可借助信息化技術(shù)，建立創(chuàng)新創(chuàng)效管理平臺(tái)，基于企業(yè)內(nèi)部實(shí)施在線任務(wù)發(fā)布、審核及匯總等，將其構(gòu)建為一體化管理平臺(tái)，促進(jìn)創(chuàng)新信息的全面?zhèn)鞑ィ瑢?duì)創(chuàng)新作品開(kāi)展科學(xué)采集。根據(jù)實(shí)際的執(zhí)行效果來(lái)看，雙創(chuàng)平臺(tái)可以隨機(jī)指定評(píng)審人員，然后將評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，讓所有員工開(kāi)展監(jiān)督，以保證評(píng)審過(guò)程的透明。除此之外，還可以運(yùn)用電子版權(quán)技術(shù)，構(gòu)建內(nèi)部采購(gòu)和轉(zhuǎn)讓制度，這將極大地促進(jìn)科研一線的創(chuàng)新，增強(qiáng)他們的創(chuàng)新動(dòng)力。另外，構(gòu)建雙創(chuàng)平臺(tái)，還能促進(jìn)創(chuàng)新人才庫(kù)的構(gòu)建，把企業(yè)的創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為能夠積累的無(wú)形資產(chǎn)，進(jìn)而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，構(gòu)建信息化平臺(tái)，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)監(jiān)管來(lái)說(shuō)，有很多的監(jiān)管手段，但在實(shí)際運(yùn)用中，沒(méi)有將管理手段落實(shí)下去的方式?；谄脚_(tái)信息化建設(shè)來(lái)看，應(yīng)具備明確的目標(biāo)，主要是借助信息技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)信息資源開(kāi)展全面整合，以達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為其提供良好保障。

企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施并非一蹴而就，應(yīng)一步一個(gè)腳印，因此，平臺(tái)的建設(shè)也無(wú)法在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)，需同企業(yè)每一個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)保持一致。

戰(zhàn)略規(guī)劃為信息化平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，應(yīng)抓好要點(diǎn)。首先，科學(xué)、有效地開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)。信息化平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)全面貫徹“一把手”原則，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，以此構(gòu)建相應(yīng)的規(guī)劃方案，促進(jìn)各項(xiàng)決策的有效執(zhí)行。其次，需求導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)。應(yīng)對(duì)企業(yè)各部門(mén)各層級(jí)需求開(kāi)展全面分析，以此為前提，對(duì)企業(yè)信息資源開(kāi)展充分整合。再次，制定規(guī)劃，分步實(shí)施。在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，進(jìn)行部門(mén)、層級(jí)規(guī)劃細(xì)分，根據(jù)企業(yè)具體狀況，如硬件資源投入，人才培育，逐步落實(shí)相關(guān)工作。

企業(yè)可以和有關(guān)公司聯(lián)合構(gòu)建綜合管控平臺(tái)，借助這一平臺(tái)，對(duì)企業(yè)年度報(bào)告任務(wù)開(kāi)展分類(lèi)、審核及匯總等，并構(gòu)建云平臺(tái)，進(jìn)一步形成以企業(yè)年報(bào)為主的數(shù)據(jù)中心。這個(gè)數(shù)據(jù)中心覆蓋了企業(yè)多年年報(bào)數(shù)據(jù)，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展匯總和分析，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)。

在這一過(guò)程中，國(guó)內(nèi)外投資項(xiàng)目管理非常關(guān)鍵。在有關(guān)的管理辦法中，強(qiáng)調(diào)圍繞投向、程序、風(fēng)險(xiǎn)及回報(bào)開(kāi)展管理，積極建立權(quán)責(zé)對(duì)等、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)防控的監(jiān)管體系。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投資項(xiàng)目的管控，構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)管平臺(tái)，以便更好地管理各種投資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督一起發(fā)展。在該平臺(tái)中，應(yīng)包括企業(yè)所有投資項(xiàng)目的周期、信息采集、匯總及監(jiān)管等功能，同時(shí)還應(yīng)對(duì)股份公司和相關(guān)用戶(hù)加以重視。借助業(yè)務(wù)流程管理（JBPM）開(kāi)展系統(tǒng)建設(shè)，有利于更好地完成項(xiàng)目的審批及追溯，開(kāi)展流程動(dòng)態(tài)調(diào)整，全面保證固化流程的靈活性；借助機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)（TenorFlow）人工智能引擎，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展全面監(jiān)管和預(yù)測(cè)，有效確保投資項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)被系統(tǒng)識(shí)別，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行科學(xué)定位。

制定覆蓋企業(yè)管理全過(guò)程的信息化平臺(tái)?；谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，政府和企業(yè)都應(yīng)結(jié)合國(guó)家及社會(huì)實(shí)際需要，積極履行他們承擔(dān)的責(zé)任，最大限度地發(fā)揮相應(yīng)的作用[5]。一些大型企業(yè)的職能管理思路是：借助信息化措施，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，運(yùn)用多維度職能結(jié)合、多流程融合及多角度分析的方式方法，促進(jìn)數(shù)字化全程管控平臺(tái)建設(shè)，借助平臺(tái)對(duì)全集團(tuán)相關(guān)部門(mén)的崗責(zé)體系開(kāi)展全面梳理，對(duì)有關(guān)方面開(kāi)展優(yōu)化，刪減重復(fù)部分，以構(gòu)建科學(xué)的職能體系，實(shí)現(xiàn)職責(zé)及任務(wù)清晰，促進(jìn)流程的完善，增加運(yùn)營(yíng)管理效率；結(jié)合該職責(zé)體系，立足實(shí)際工作，對(duì)工作內(nèi)容及流程等開(kāi)展重新梳理，強(qiáng)調(diào)相關(guān)內(nèi)容及工作落實(shí)，滿(mǎn)足規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，增加工作效率，達(dá)到易追溯，從而對(duì)所有工作內(nèi)容開(kāi)展全方位管理及控制；借助該平臺(tái)，對(duì)實(shí)際工作中的權(quán)力分工開(kāi)展有效分析，構(gòu)建全面的權(quán)力清單，然后將其和目前的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展對(duì)接，以促進(jìn)工作、成果和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)控，構(gòu)建規(guī)范的工作評(píng)估、考核和監(jiān)督制度，實(shí)現(xiàn)智能化及實(shí)時(shí)化發(fā)展，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量；依托面向服務(wù)（SOA）架構(gòu)技術(shù)，對(duì)實(shí)際工作中形成的數(shù)據(jù)開(kāi)展采集，然后開(kāi)展實(shí)時(shí)匯總，再利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)工作流程和職責(zé)開(kāi)展有效分析，促進(jìn)權(quán)責(zé)和實(shí)際工作的統(tǒng)一，進(jìn)而達(dá)到科學(xué)的決策與實(shí)施。

信息化管控平臺(tái)的建立，可以讓很多大中型企業(yè)突破原有的組織架構(gòu)的弊端，對(duì)于業(yè)務(wù)多元化以及層級(jí)多的特點(diǎn)，為其構(gòu)建了高效協(xié)作、規(guī)范管理且節(jié)省交流成本的體系，有助于降低企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)，全面提升管理的成效。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息技術(shù)的快速發(fā)展要求企業(yè)持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)新，不僅對(duì)管理理念及管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，而且還要加強(qiáng)創(chuàng)新型人才的培育。構(gòu)建信息化平臺(tái)，可以有效解決企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中的問(wèn)題。對(duì)監(jiān)管模式及技術(shù)措施進(jìn)行創(chuàng)新，建立全方位覆蓋的信息化監(jiān)管平臺(tái)，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部動(dòng)態(tài)監(jiān)管，全面增強(qiáng)管理能力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。構(gòu)建信息化平臺(tái)，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，全面激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。