如何做決策支持

袁岳

零點(diǎn)有數(shù)董事長(zhǎng)，飛馬旅聯(lián)合創(chuàng)始人，黑蘋果青年公益理事長(zhǎng)，全國(guó)工商聯(lián)宣教委副主任，中國(guó)市場(chǎng)信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼第三方評(píng)估委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)，上海市決咨委委員。

我擔(dān)任過(guò)一些政府部門、地方政府的咨詢專家，在某些專項(xiàng)議題，比如疫情防控、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)進(jìn)化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)合作策略、城市高效智能運(yùn)行等領(lǐng)域，展開(kāi)一些專題研究，或者發(fā)表一些意見(jiàn)和建議，得到不同的決策機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)同和批示。在這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì)遇到在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)這里得到認(rèn)可，在另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)那里不被采納的情況。此后，我逐漸意識(shí)到應(yīng)當(dāng)就事論事——本質(zhì)上，做決策支持就是以專業(yè)能力為決策者提供范圍更廣的選項(xiàng)，是眾多備選智力服務(wù)資源之一。服務(wù)行業(yè)，總是那么戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，克勤克精，持續(xù)不斷。

提供決策支持的顧問(wèn)、智囊、參謀、咨詢師，常常有機(jī)會(huì)直接接觸決策者。比如，業(yè)有所專、長(zhǎng)期研究某類專題問(wèn)題的專家，決策者想要深入了解相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)移近請(qǐng)教；有些顧問(wèn)機(jī)構(gòu)一直在相關(guān)領(lǐng)域致力于做專業(yè)服務(wù)，中標(biāo)后展開(kāi)相應(yīng)的專業(yè)研究，而后形成成果，也會(huì)有機(jī)會(huì)了解決策者的關(guān)注點(diǎn)，或者在提供一次建議后得到相關(guān)工作成果的評(píng)價(jià)的反饋；有些專家針對(duì)某個(gè)專門問(wèn)題進(jìn)行研究，后成為專項(xiàng)內(nèi)參，得到特定領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可甚至批示。往往提供決策支持的專業(yè)人士或者機(jī)構(gòu)提出的針對(duì)性對(duì)策，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很有啟發(fā)作用，領(lǐng)導(dǎo)特別要求細(xì)化演繹，提供專項(xiàng)意見(jiàn)。在這些情況下，作為顧問(wèn)有一種受重視、被認(rèn)可的感受。

但我們還是要知道，即便一個(gè)顧問(wèn)提供了非常有益的創(chuàng)新意見(jiàn)，對(duì)最終決策有啟發(fā)作用，但真正的決策也許是在這之后深入細(xì)致的進(jìn)一步的專項(xiàng)決策設(shè)計(jì)，也許要整合很多其他方面的意見(jiàn)。將相關(guān)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)措施，最終落地到位，這是一個(gè)復(fù)雜綿長(zhǎng)的過(guò)程。往往顧問(wèn)提出的意見(jiàn)在一件事情最后的結(jié)果上得到了呈現(xiàn)，而類似的意見(jiàn)在另外一件事情上沒(méi)有任何推進(jìn)作用。也就是說(shuō)，外部專家或者專業(yè)機(jī)構(gòu)直接成為核心的多功能顧問(wèn)的概率并不那么高。如果沒(méi)有擺平心態(tài)，把顧問(wèn)開(kāi)始起的一點(diǎn)作用描述為：領(lǐng)導(dǎo)就聽(tīng)他（們）的、他（們）是領(lǐng)導(dǎo)很多重要決策的高參，他（們）是領(lǐng)導(dǎo)的軍師，這類想法并不合適。作為顧問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)“你的意見(jiàn)對(duì)我啟發(fā)很大”往往是領(lǐng)導(dǎo)的謙虛表達(dá)，因此以“軍師”身份自居更是不可取。

優(yōu)秀的顧問(wèn)一般具備以下特質(zhì)：熱愛(ài)觀察研究、敏于搜集梳理、長(zhǎng)于提煉轉(zhuǎn)化，從洞察與創(chuàng)新中獲得成就感；對(duì)決策者的需求敏感，能設(shè)身處地地判斷實(shí)踐情況，又很清楚決策者角色與自己作為咨詢者角色的差異，最重要的是意識(shí)到顧問(wèn)角色的受限性，不會(huì)輕易斷言自己的主張就是決策者的最佳選擇，也不要覺(jué)得決策者就是靠你成事；決策者會(huì)面臨持續(xù)不斷和龐雜多元的挑戰(zhàn)，因此咨詢顧問(wèn)需要在持續(xù)創(chuàng)新和兼顧相關(guān)因素與利益視角方面，有獨(dú)特的、超越學(xué)術(shù)人士和普通專業(yè)人士的時(shí)空跨越意識(shí)。

優(yōu)秀的顧問(wèn)謹(jǐn)守分際，既期望能為決策者超越老套和陳規(guī)提供新視角，又能敏感地揭示非決策者的主張通常具有的漏洞與缺失。顧問(wèn)可以被當(dāng)做知識(shí)與方案耕耘領(lǐng)域的“黃?！保⒎怯行┤苏f(shuō)的“大?！?，更不可侵占決策者的權(quán)威、特性和榮光，把優(yōu)秀的決策歸因于顧問(wèn)的高明和不同尋常。