智能電網框架下電力營銷服務系統(tǒng)研究

國網六安供電公司 蘇 波

智能電網是建立在集成的、高速雙向通信網絡的基礎上，通過先進的傳感和測量技術、設備技術、控制方法以及先進的決策支持系統(tǒng)技術的應用電網系統(tǒng)。智能電網實現(xiàn)了電網的可靠、安全、經濟、高效、環(huán)境友好和使用安全的目標，符合我國電力行業(yè)環(huán)保性發(fā)展的目標，而且其核心內涵是實現(xiàn)電網的信息化、數(shù)字化、自動化和互動化，更是我國電力行業(yè)的重要發(fā)展趨勢[1]。

1 電力營銷服務系統(tǒng)的現(xiàn)狀

所謂電力營銷服務系統(tǒng)，即為根據電力企業(yè)的實際電力管理系統(tǒng)制定出的相應計量子系統(tǒng)、電費應收子系統(tǒng)、電費實收子系統(tǒng)、業(yè)擴子系統(tǒng)及強大的查詢功能，同時附屬網絡版的報表管理系統(tǒng)等，將這一系統(tǒng)運用到智能電網框架下和電力企業(yè)之中，企業(yè)可以通過管理系統(tǒng)實現(xiàn)對電力的高效管理，為用戶提供更加優(yōu)質的服務，與電力企業(yè)提供有力的管理支持。從當前電力營銷服務系統(tǒng)的實際現(xiàn)狀可見，將其與智能電網結合在一起，不僅是確保電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展與智能發(fā)展的重要前提，更是國家智能電網發(fā)展規(guī)劃的重要目標[2]。

隨著我國人口基數(shù)的不斷增加，以及我國經濟的不斷發(fā)展，人們對于電能的需求越來越大，如若不及時地將智能電網與電力營銷服務系統(tǒng)結合在一起，較為容易使智能電網無法得到智能化地運轉，使電力用戶還需到電力企業(yè)中繳納與查詢電費電量等不良現(xiàn)象。這不僅會使電力工作部門的工作量急劇增加，嚴重影響到電力系統(tǒng)的實際工作效率與效果，以及對電力用戶的服務效果，還會嚴重影響到電力用戶的用電效果，這就失去了開發(fā)與運用智能電網的意義。

所以，從實際的電力營銷服務系統(tǒng)實際現(xiàn)狀可見，將其與我國的智能電網有效地整合到一起，對于我國電力行業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義與價值。相關的電力企業(yè)應深刻認識到在智能電網框架下設計好電力營銷服務系統(tǒng)的重要性，使其能夠從電力企業(yè)經營業(yè)務與智能電網的實際工作情況著手，科學合理地設計電力營銷服務系統(tǒng)，將其有效地分為客戶服務、營銷服務、營銷工作質量管理和營銷決策支持四大系統(tǒng)，以滿足新時代人們對電力企業(yè)服務的實際需求，使其能夠實現(xiàn)足不出戶從網上查詢與繳納電費的電力運用，為我國電力行業(yè)的智能化發(fā)展奠定堅實的基礎。

2 智能電網對我國電力市場營銷服務的影響

智能電網對我國電力市場影響服務有著重要的影響，有效帶動了電力行業(yè)的發(fā)展。因智能電網的衍生使我國的電力行業(yè)得到更加快速的發(fā)展，解決我國電力資源難以得到有效運用的難題，使電力用戶得到了更加優(yōu)質的電力服務。因為在傳統(tǒng)電網建設的過程之中，相關的電力企業(yè)并未充分考慮到電力市場營銷服務的重要性，單一地認為為電力用戶提供用電服務即可，使電力用戶的服務需求難以得到有效滿足，自然使我國電力行業(yè)的發(fā)展受到了嚴重的影響。

但是隨著我國經濟的不斷改革與發(fā)展，以特高壓電網為基礎的智能電網得以衍生，其實際應用價值即為電力用戶提供更加優(yōu)質的增值服務，滿足電力用戶對電力的實際需求。同時，隨著智能電網在電力企業(yè)中的廣泛應用，使相關的電力企業(yè)認識到了創(chuàng)新電力市場營銷服務系統(tǒng)的重要性，使其實現(xiàn)多層次優(yōu)化配置電力資源為目的，設計出了新時代電力企業(yè)發(fā)展與電力用戶需求的電力營銷服務系統(tǒng)。

這種新型的電力市場營銷服務系統(tǒng)，有效地解決了電力企業(yè)運用人工管理電能，產生的工作量大與工作難度大的不良問題，有效地解決了人們對快速高效查詢與繳納電費的需求，有效地發(fā)揮出了智能電網的運用價值。所以，相關的電力企業(yè)應正確地認識到智能電網對我國電力市場營銷服務的影響，根據當前智能電網框架制定合理的電力營銷服務系統(tǒng)，大力地開展電力營銷服務系統(tǒng)標準化建設工作。

通過建設營銷業(yè)務組織結構、信息化與智能化系統(tǒng)、用電采集信息系統(tǒng)、用電營銷基礎性服務系統(tǒng)、電力售后服務機制等方式，建立出真正符合智能電網運行與發(fā)展的電力營銷服務系統(tǒng)，使其能夠有效地保障電力用戶與企業(yè)電力部門之間的實時溝通，使各種電力問題與電網問題都能夠得到及時解決，使我國的電力行業(yè)能夠朝著正確的方向健康與智能化發(fā)展。

3 電力營銷服務系統(tǒng)的理念

從我國電力營銷系統(tǒng)與智能電網的實際發(fā)展現(xiàn)狀可見，在智能電網框架下做好電力營銷服務系統(tǒng)設計，才能真正發(fā)揮出智能電網的供應價值，使其為我國電力行業(yè)的發(fā)展提供有力的保證。所以，相關的電力企業(yè)應轉變傳統(tǒng)式電力營銷思想，根據當前智能電網的實際運行情況，以正確的電力營銷服務理念進行設計，使電力營銷服務系統(tǒng)能有效地滿足電力企業(yè)與客戶實施互動的要求，使其能夠有效地滿足智能電網的安全與高效運轉需求，使其能夠有效地滿足電力用戶對高電力服務的要求，從而有效地加快我國電力行業(yè)智能化發(fā)展的步伐。

3.1 整體性營銷服務理念

在開展對智能電網框架下電力營銷服務系統(tǒng)設計的過程之中，相關的電力企業(yè)應樹立整體性的營銷服務理念，將核心的服務目標定為解決客戶用戶問題，使電力用戶能與電力企業(yè)形成良好的用電溝通，使電力企業(yè)能夠根據電力用戶的實際用電需求，制定切實有效的電力營銷服務系統(tǒng)。通過對這種電力營銷服務系統(tǒng)的合理運用，使電力企業(yè)的經濟效益與社會效益能夠得到有效提升，并使電力用戶能夠更加滿意當前的電力服務，使我國電力行業(yè)與社會經濟能夠同步協(xié)調發(fā)展。

相關的電力企業(yè)應認識到，電力用戶因其所處的社會環(huán)境與文化氛圍的不同等而產生的不同的電力購買決策，使其能夠根據對電力用戶的實際調查情況，制定出能夠滿足各個電力用戶用電需求的營銷方式，使電力資源能夠得到合理配置與有效運用，真正發(fā)揮出智能電網的運用價值。同時，使各個電力用戶都能夠真正感受到電力企業(yè)的用心服務，使其能夠真正認可電力企業(yè)的工作態(tài)度與營銷讀物，有效地減少電力企業(yè)的發(fā)展壓力，使越來越多的電力用戶能夠推動電力企業(yè)的經濟快速發(fā)展。

為真正做好電力營銷工作，發(fā)揮出電力營銷系統(tǒng)的價值，相關的電力企業(yè)還可以通過積極地開發(fā)節(jié)能環(huán)保產品、制作與發(fā)放簡單易懂的電力消費資料、智能電網建設技術等方式，有效地優(yōu)化整體性市場營銷服務理念，使所制定出的電力營銷服務系統(tǒng)，能夠更加高效地滿足電力用戶的用電需求。同時，使這種電力營銷系統(tǒng)能夠與智能電網有效地結合在一起，使電力企業(yè)能真正實現(xiàn)對電能的智能化與信息化管理，使電力用戶與電力企業(yè)能夠通過營銷系統(tǒng)溝通解決電力運用問題，使電力企業(yè)能夠運用電力營銷系統(tǒng)有效地檢查電力企業(yè)中員工的營銷服務態(tài)度與效果，使我國的電力行業(yè)能夠朝著未來智能化的方向快速發(fā)展。

3.2 智能化營銷服務理念

電力企業(yè)在開展對智能電網框架下電力營銷服務系統(tǒng)設計的過程中，還需將智能化營銷服務理念融入到服務系統(tǒng)之中，以有效提高電力營銷服務系統(tǒng)的運營效率與效果，使其能夠給予電力企業(yè)與電力用戶更加優(yōu)質的服務，加快我國電力企業(yè)智能化發(fā)展的步伐。相關的電力企業(yè)應根據客戶對智能化營銷服務理念的需求，以客戶知識管理理念、客戶關系管理理念、客戶資源價值評價理念等，開展對智能化電力營銷服務系統(tǒng)的設計。使所設計出的智能電力營銷服務系統(tǒng)中，包括所有用電客戶的實際情況與用電情況，使電力企業(yè)能夠通過查詢系統(tǒng)及時為客戶解決各種用電問題，有效地滿足客戶對智能用戶與營銷系統(tǒng)的運用需求，使智能電網能夠與智能電力營銷系統(tǒng)共同發(fā)展[3]。

同時，相關的電力企業(yè)應以智能化營銷管理理念，制定出客戶管理營銷系統(tǒng)，并制定出符合電力用戶智能化用電需求的子系統(tǒng)，使工作繁忙的電力用戶能夠通過子系統(tǒng)完成查詢用電量與電費，以及繳納電費的用電措施，使整個智能電網的使用效率與效果能夠得到有效提升，使電力企業(yè)能夠獲得更高的經濟效益與社會效益，為我國電力行業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。

相關的電力企業(yè)還需對電力工作人員的合理培訓，使其能夠正確地認識到做好智能電網框架下電力營銷服務系統(tǒng)，以及合理運用這一系統(tǒng)的重要性，從根源上消除因電力工作人員對智能化電力營銷系統(tǒng)的認知不足、產生的影響實際電力營銷與服務效果的不良問題，使相關的電力工作人員都能夠運用智能化電力營銷系統(tǒng)進行對各個電力用戶的信息收集、處理與儲存等，保持電能供需的平衡，有效提高電力用戶的滿意度，進一步提高電力企業(yè)的實際經濟效益。

這樣一來，即可從根源上解決因智能電網下電力營銷系統(tǒng)設計不合理產生的對于智能電網運行效果，以及電力營銷效果的不良影響，而是使電力企業(yè)能運用這種電力營銷服務系統(tǒng)進行對電力工作人員工作的有效管理，提高對電力工作人員的管理效率與效果，使相關的電力工作人員能夠更加高效地開展工作，并使相關的電力用戶實際的用電需求能夠通過智能化電力營銷服務系統(tǒng)得到有效地解決，使電力用戶能夠更加認可電力企業(yè)的供電工作，使其能為電力企業(yè)提供更高的經濟效益，從而促使電力企業(yè)朝著更高層次的方向健康發(fā)展，使其能夠真正實現(xiàn)智能化發(fā)展的目標。

總而言之，做好電力營銷服務系統(tǒng)是確保智能電網實際運用效果的重要前提。相關的電力企業(yè)應正確地認識到智能電網框架下電力營銷服務系統(tǒng)和智能電網兩者之間的關系，使其能夠樹立正確的整體營銷服務與智能化營銷服務理念，真正發(fā)揮出電力營銷服務系統(tǒng)的應用價值，有效地推動智能電網的建設與發(fā)展，從而促使我國電力行業(yè)的智能化與現(xiàn)代化發(fā)展。