公交企業(yè)文化及其建設(shè)路徑

沈鳳蕾

企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài),其核心內(nèi)容為企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)價(jià)值觀。打造具有自身特色的企業(yè)文化，可為推動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

城市公交是服務(wù)于城市公共出行的客運(yùn)企業(yè)，承載著千千萬萬百姓的出行，美麗著城市的風(fēng)景；城市公交是城市文明建設(shè)和服務(wù)的窗口，直接反映著城市的經(jīng)營理念、城市歷史文化和城市精神面貌。因此，加強(qiáng)公交企業(yè)文化建設(shè)，對建設(shè)生態(tài)、環(huán)保、健康、和諧的城市有著重要意義。

1 公交企業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)文化功用

對于公交企業(yè)而言，馬路就是生產(chǎn)車間。公交線網(wǎng)遍布城市角角落落，每條路線、每一車輛進(jìn)行著運(yùn)營服務(wù)活動(dòng)，流動(dòng)分散的公交運(yùn)營組織形式，是公交企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)所決定的。

加強(qiáng)公交企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)管理中體現(xiàn)導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚和激勵(lì)。

開展企業(yè)文化教育，讓職工感受企業(yè)的底蘊(yùn)和精神風(fēng)貌，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，使員工根據(jù)企業(yè)發(fā)展的預(yù)定目標(biāo)努力。

通過企業(yè)文化對企業(yè)員工思想狀態(tài)和認(rèn)知狀態(tài)產(chǎn)生影響，進(jìn)而作用于員工的工作行為和日常表現(xiàn)，有效提升員工的思想境界和精神境界，使其能夠以更高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自身。

企業(yè)文化讓員工在某些事物和事件的判斷上與企業(yè)達(dá)成共識和一致，為共同的價(jià)值導(dǎo)向和目標(biāo)而付諸實(shí)際行動(dòng)。

企業(yè)文化激勵(lì)作用在于充分肯定員工的價(jià)值，讓其充分獲得成就感、榮譽(yù)感、自豪感和認(rèn)同感，讓員感受到企業(yè)對他的認(rèn)同、肯定和尊重。

總之，只要圍繞企業(yè)文化的功用，不斷加強(qiáng)公交企業(yè)文化建設(shè)，就可以較好地變員工的被動(dòng)管理為主動(dòng)管理、自我管理，提高管理效率和效能。

2 公交企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐路徑

2.1 公交企業(yè)文化制度化路徑

公交企業(yè)文化制度化是企業(yè)文化的制度層，是企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，它包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、各種管理制度和作業(yè)流程，是企業(yè)文化的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

公交企業(yè)在不同時(shí)代所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任和使命是不同的，不同時(shí)期的企業(yè)使命和價(jià)值觀是有區(qū)別的，這就要求公交企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的企業(yè)文化理念，來修訂完善自己的企業(yè)制度、組織架構(gòu)和工作流程等，以企業(yè)文化的核心理念和價(jià)值觀為引導(dǎo)，建立健全、修訂完善有關(guān)營運(yùn)管理、經(jīng)營管理等方面的規(guī)章制度、工作職責(zé)、行為準(zhǔn)則，如制定出臺《員工行為（服務(wù)）規(guī)范》《員工職業(yè)道德規(guī)范》《星級服務(wù)管理辦法》等，使這些制度、職責(zé)與準(zhǔn)則能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和愿景，讓企業(yè)制度始終與自己的企業(yè)文化相匹配，以企業(yè)文化理念指導(dǎo)制度建設(shè)，讓制度充分體現(xiàn)自己的文化理念，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)，相互提升，以此促進(jìn)企業(yè)使命和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。

公交企業(yè)要以完善的企業(yè)文化制度建設(shè)為依托，確立企業(yè)文化理念在員工思想和行為中的指導(dǎo)核心地位，并把企業(yè)文化列入入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和晉升培訓(xùn)的首要內(nèi)容，讓任何一名員工必須在思想上遵循和認(rèn)同企業(yè)文化理念，在行為上遵守企業(yè)文化理念；在人才招聘和干部選拔使用中，要把是否認(rèn)同、遵守企業(yè)文化作為首要條件；要把是否遵守和履行企業(yè)文化理念，作為考核、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的重要指標(biāo)，納入企業(yè)考核體系，和全員的績效和激勵(lì)掛鉤，做到制度嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明、實(shí)施到位。只有這樣，企業(yè)文化才能在管理中體現(xiàn)由軟變硬，從無形到有形。

2.2 公交企業(yè)文化行為化路徑

企業(yè)文化是一種純理念性的文化，屬于思想領(lǐng)域范疇，如何把文化理念真正變?yōu)閱T工行為，內(nèi)化于心，外化于行，就要建立機(jī)制，暢通渠道，積極吸引和鼓勵(lì)員工參與企業(yè)文化建設(shè)，參與文化理念的提煉和升華的全程，參與相關(guān)制度的制定和宣貫，從而從自身認(rèn)知上感覺到，文化是自己定的，自己要好好遵守，實(shí)現(xiàn)員工對企業(yè)文化的高度理解和認(rèn)可，讓員工做企業(yè)文化行為的主人。

無規(guī)矩不成方圓，公交企業(yè)要注重按照企業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)要求，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范員工的行為，做到著裝儀表規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范、行為操守規(guī)范、工作流程規(guī)范。同時(shí)，公交企業(yè)要通過開展勞動(dòng)競賽、爭創(chuàng)“文明員工”“文明公交車”“文明公交線路”等活動(dòng)，激勵(lì)員工自覺提升服務(wù)素質(zhì)和能力，多措并舉促進(jìn)文明服務(wù)行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)是否帶頭踐行企業(yè)文化將直接影響員工的遵循程度，嚴(yán)重影響到企業(yè)文化從理念到具體行為的轉(zhuǎn)化。上行下效，是企業(yè)文化執(zhí)行力的潛規(guī)則。公交一線員工天天和場站長、線路班長、維修車間主任等基層領(lǐng)導(dǎo)打交道，這些基層領(lǐng)導(dǎo)如何理解、傳達(dá)和執(zhí)行企業(yè)文化，將成為公交一線員工效仿的對象。因此，公交企業(yè)要高度重視各級領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的引領(lǐng)作用，帶頭遵守企業(yè)文化，以上率下，為員工樹立榜樣，把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為共同的行為規(guī)范。

2.3 公交企業(yè)文化故事化路徑

企業(yè)文化中的愿景、使命和價(jià)值觀等，因員工的成長經(jīng)歷、受教育程度和入職時(shí)間長短不同，理解會(huì)有較大的偏差，接受程度和執(zhí)行程度也不一樣。企業(yè)文化制度化后，對企業(yè)文化的實(shí)施有了剛性的規(guī)范和約束，但制度的執(zhí)行畢竟具有剛性和生冷的特性，而將企業(yè)文化故事化，以企業(yè)員工身邊同事的成長故事、成才故事、奮斗故事、奉獻(xiàn)故事等等，來詮釋和傳播企業(yè)文化理念，這些故事來源于自己熟悉的、真實(shí)的工作和生活，是自己身邊活生生的人物和事例，因此更具影響力、感染力、傳播力和滲透力，也更有溫度。

公交企業(yè)一直注重對公交一線員工先進(jìn)模范的選拔、樹立和培養(yǎng)，每一個(gè)公交企業(yè)都有一大批先進(jìn)員工、模范車組和文明線路等“企業(yè)文化富礦”，對這些先進(jìn)典型要注意挖掘，做好企業(yè)優(yōu)秀文化的傳幫帶，讓他們身上優(yōu)秀的文化基因，在新時(shí)代的土壤中蓬勃生長。

公交企業(yè)文化建設(shè)部門和宣傳部門要積極研究新時(shí)期員工隊(duì)伍的思想特點(diǎn)，貼近生活，貼近實(shí)際，貼近群眾，注重發(fā)現(xiàn)和挖掘員工中的平民英雄、草根明星，善于萃取公交生產(chǎn)一線員工的一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)面，真實(shí)演繹、展現(xiàn)企業(yè)文化。

故事的傳播途徑對傳播效果有著至關(guān)重要的影響，在融媒體時(shí)代，公交企業(yè)要充分利用公眾號、抖音號、視頻號、微博等新媒體平臺，以春風(fēng)化雨、潤物無聲的方式，講好公交好故事，傳播公交好聲音，為企業(yè)文化落地營造好氛圍。

城市公交的發(fā)展，對促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保護(hù)城市生態(tài)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。因此，公交企業(yè)要充分認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，并持之以恒付諸實(shí)踐，讓企業(yè)文化在職工心中落地生根并形成一種強(qiáng)大力量，推動(dòng)公交企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。