數(shù)字技術(shù)背景下圖書館管理的創(chuàng)新途徑探究

閆翠紅

(張掖市高臺縣圖書館，甘肅高臺 734300）

管理是對現(xiàn)有資源進行有效整合以達到既定目標(biāo)的一項動態(tài)活動。隨著信息化社會的不斷進步，當(dāng)代人群信息資源的需求正在不斷增加，因此，文化機構(gòu)在人群中的關(guān)注度也在不斷增高，這就給圖書館管理的創(chuàng)新和改革帶來了挑戰(zhàn)[1]。對于服務(wù)廣大人群的公共圖書館而言，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展使得圖書館可通過各種信息手段滿足讀者的需求，且較傳統(tǒng)的實體閱讀方式而言，數(shù)字化圖書館能為讀者提供更加精確的圖書資源，信息使用率更加高效。但從實際情況來看，我國圖書館的管理仍存在較大問題，多數(shù)圖書館尤其是高校等機構(gòu)仍沿用傳統(tǒng)的圖書館管理模式，難以完全實現(xiàn)數(shù)字環(huán)境下的圖書館管理創(chuàng)新方案，對圖書館的發(fā)展存在巨大影響[2]。因此，在當(dāng)前形勢下，圖書館只有積極改變傳統(tǒng)的管理模式，解決發(fā)展道路上的難題，才能在大數(shù)據(jù)發(fā)展進程中緊隨時代潮流，獲得更多的發(fā)展機遇，使得圖書館的管理方式更加現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化。圖書館管理人員應(yīng)提升其自身管理水平，積極引用國外先進的管理模式和經(jīng)驗，靈活運用科學(xué)化的管理方案更好地分配現(xiàn)有人力資源，并提高圖書館職員團隊的綜合素質(zhì)，進而滿足圖書館改革創(chuàng)新的發(fā)展需求，為公眾提供更好的閱讀體驗。

1 數(shù)字技術(shù)環(huán)境下圖書館管理創(chuàng)新的必要性

1.1 管理創(chuàng)新能提升圖書館應(yīng)有價值

21世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)和知識經(jīng)濟發(fā)展迅猛的時期，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展給各行業(yè)都帶來了前所未有的便利，特別是計算機技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，使得信息儲存技術(shù)也得到了迅猛的進步，從而給圖書館的發(fā)展提供了一個全新的社會環(huán)境。在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館管理不得不從傳統(tǒng)的管理模式向網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化方向發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)的收集、整理，然后再傳播的管理模式，轉(zhuǎn)而形成一套具備完整性、綜合性、開放性和動態(tài)性的綜合性管理結(jié)構(gòu)，以加強各機構(gòu)之間的合作與協(xié)調(diào)共同提高創(chuàng)造力、增強圖書館新時代背景下的競爭力和生存力為終極目的，從而更好地服務(wù)群眾，展現(xiàn)并提升其原有價值[3]。

1.2 管理創(chuàng)新能更好地服務(wù)于教學(xué)和科研

當(dāng)前社會中，高校圖書館的主要服務(wù)人群為高等學(xué)校的眾多師生，因此此類圖書館多具有教學(xué)、科研服務(wù)等性質(zhì)。高校圖書館可為教育及實際科學(xué)研究提供巨量的信息資源文獻，對促使教育水平及科學(xué)水平的提高提供了有力保障。而改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式，應(yīng)用數(shù)字化現(xiàn)代信息技術(shù)，通過增大資源覆蓋面，從而為學(xué)生和研究人員提供更廣的信息搜尋領(lǐng)域，把各類分布式信息實施展現(xiàn)到讀者眼前，用戶對傳統(tǒng)圖書館獲得信息資源的依賴程度大幅度降低，用戶再也不用受地域限制，便可隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)信息渠道獲取到想要的資源，且信息傳遞速度僅是分秒之間，大大提高了信息資源的使用效率[4]。可以看出，在數(shù)字化現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，傳統(tǒng)圖書館的管理模式已不具備顯著優(yōu)勢。因此，在數(shù)字化現(xiàn)代信息技術(shù)如此發(fā)達的今天，圖書館在管理上必須進行改革創(chuàng)新，創(chuàng)新是提升教學(xué)、科研水平的重要必然進程。

1.3 管理創(chuàng)新能使圖書館可持續(xù)性發(fā)展

與西方發(fā)達國家相比，我國圖書館事業(yè)起步較晚，我國圖書館在管理方面還存在著很多不足，與發(fā)達國家存在較大差距，且圖書館事業(yè)在我國現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展速率也不適應(yīng)。整體上，各地方圖書館都存在一套各自的管理理念，且多數(shù)地區(qū)圖書館仍沿用傳統(tǒng)的管理模式，業(yè)務(wù)流程觀念落后，導(dǎo)致圖書館的創(chuàng)新一直未提到日程，難以順應(yīng)新時代的發(fā)展。信息技術(shù)的特質(zhì)是自動化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，這些都顯示圖書館的創(chuàng)新方向應(yīng)著重體現(xiàn)在服務(wù)手段向智能化趨勢發(fā)展，但當(dāng)前圖書館管理質(zhì)量參差不齊，服務(wù)質(zhì)量存在巨大差異，且缺少相關(guān)現(xiàn)代化設(shè)備，無法滿足圖書館管理信息化和社會化的需求，嚴(yán)重影響到圖書館的生存發(fā)展[5]。實際中可體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多信息服務(wù)行業(yè)都在向數(shù)字信息化轉(zhuǎn)化，人們多信息社會化的需求越來越多，如圖書館仍應(yīng)用傳統(tǒng)的管理模式，那么用戶會轉(zhuǎn)向其他渠道獲取信息，如資源分享網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)資料室等，傳統(tǒng)圖書館的價值嚴(yán)重下降，且在行業(yè)競爭如此激烈的今天，各類信息資源服務(wù)機構(gòu)不斷增多，傳統(tǒng)圖書館在行業(yè)中的競爭力不斷下降，要想提高競爭力，便必須對管理方式做出改革創(chuàng)新[6]。其二，隨著手機等微端設(shè)備的普及，網(wǎng)絡(luò)閱讀用戶逐漸成為用戶中的主流群體，要想提高市場用戶份額，圖書館就不得不做出改革創(chuàng)新。其三，傳統(tǒng)圖書館的對象可能存在較大局限，不能滿足現(xiàn)代化社會發(fā)展中用戶個性化及特色化的資源需求，傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代化進程嚴(yán)重脫節(jié)。相反，網(wǎng)絡(luò)上各類文獻資源分享機構(gòu)正呈現(xiàn)日漸繁榮的趨勢，其受眾用戶廣，信息資源豐富，能滿足各類用戶讀者的閱讀及研究需求，導(dǎo)致圖書館面臨嚴(yán)重的生存危機。因此，圖書館只有在管理上不斷進行改革創(chuàng)新，才能從根本上體現(xiàn)其應(yīng)用價值，實現(xiàn)服務(wù)公眾的功能，同時也是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然需求。

2 圖書館管理現(xiàn)存問題

從當(dāng)前國內(nèi)圖書館的現(xiàn)狀看來，圖書館管理存在諸多問題，阻擋了圖書館長遠發(fā)展的前進之路。

2.1 管理模式較為落后

20世紀(jì)我國的管理制度主要是從其他社會主義國家借鑒而來，在進行經(jīng)濟管理的同時通常采用的是高度集中化的管理模式。因此，當(dāng)代圖書館管理體制在很大程度上受經(jīng)濟管理體制影響，采用了集中式管理結(jié)構(gòu)。一方面，多數(shù)圖書館的主要管理高層同時兼顧多種職務(wù)，行政管理人員涉及工作較多，如人事、經(jīng)濟等，導(dǎo)致管理層面的職責(zé)含糊不清，未形成職務(wù)清晰、職責(zé)完善的管理團隊[7]。進而使得管理層面出現(xiàn)相互獨立的管理理念，對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。另一方面，在數(shù)字化管理技術(shù)和資源庫的建設(shè)上缺乏相對應(yīng)的宏觀調(diào)控，缺乏統(tǒng)一組織和規(guī)范。

2.2 未形成完善的政策及法律保障體系

因管理體制的不完善，圖書館的重大決策往往是由管理高層通過個人意志決定的，因此很難保證圖書館工作職責(zé)的公平性。由于缺少圖書館相關(guān)的法律、法規(guī)支持，再加上缺少圖書館的相關(guān)條例，導(dǎo)致圖書館在信息化建設(shè)中的人才引入、經(jīng)費投資、施工建設(shè)及設(shè)備采集等方面均會出現(xiàn)問題[8]。制度不完善導(dǎo)致圖書館在改革創(chuàng)新上無法得到有效的法律和政策支持。且由于缺乏相應(yīng)的獎懲制度，導(dǎo)致工作人員的執(zhí)行力存在偏差，無法完善圖書館的管理制度，對推進圖書館管理現(xiàn)代化進程產(chǎn)生巨大影響。

2.3 管理人才素質(zhì)存在較大差異

圖書館工作人員的素質(zhì)是圖書館發(fā)展路上的基石，特別是在數(shù)字技術(shù)背景下，圖書館對工作人員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。在數(shù)字化背景下，圖書館工作人員應(yīng)熟練掌握一定的信息化技術(shù)，并在其管理領(lǐng)域中具有較高的職業(yè)素質(zhì)，同時要求工作管理人員具有較好的服務(wù)意識，以了解用戶所需，進而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量[9]。但由于圖書館的工作性質(zhì)，且當(dāng)前尚無專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，導(dǎo)致圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)能力不夠，不能完全適應(yīng)越來越高的工作標(biāo)準(zhǔn)，其主要表現(xiàn)在缺乏數(shù)字信息技術(shù)的理解和技能掌握，專業(yè)化水平未得到同步及服務(wù)意識有待提高，這些都給圖書館管理改革創(chuàng)新工作帶來影響，不利于圖書館管理的科學(xué)化和規(guī)范化。

3 數(shù)字技術(shù)背景下圖書館管理改革創(chuàng)新的對策

3.1 摒棄傳統(tǒng)管理觀念

隨著網(wǎng)絡(luò)圖書館的不斷興起，傳統(tǒng)圖書館要想緊隨時代發(fā)展的浪潮，就必須積極轉(zhuǎn)變管理觀念，對傳統(tǒng)的管理模式進行改革，以提升圖書館業(yè)務(wù)能力為首要目標(biāo)，積極改變管理思維。首先，要靈活運用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時反饋用戶的意見。傳統(tǒng)圖書館的反饋通常是由調(diào)查問卷及抽樣分析得來的，但在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，此種模式的工作效率就顯得十分低下[10]。圖書館應(yīng)發(fā)展大數(shù)據(jù)思維，靈活運用國內(nèi)外先進技術(shù)，分析當(dāng)前讀者的需求及圖書館的發(fā)展需要，對信息資源進行整合及合理分配和抓取，進一步提高圖書館的管理水平。其次，圖書館應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有的管理理念進行調(diào)整，實現(xiàn)從顯性管理到隱性管理的轉(zhuǎn)變。最后，從圖書館的各個層面上尋找管理上的缺陷，將服務(wù)思維從被動轉(zhuǎn)向主動[11]。在數(shù)字化時代，各行業(yè)間的競爭十分激烈，圖書館的服務(wù)主旨應(yīng)始終圍繞用戶體驗，將用戶需求放在首位，努力提升圖書館各項服務(wù)質(zhì)量。

3.2 創(chuàng)新管理體制

圖書館的管理體制是否完善關(guān)系到圖書館的發(fā)展創(chuàng)新。要想在數(shù)字化信息時代不落后，就要不斷完善并創(chuàng)新圖書館的管理體制[12]。首先要提升圖書館的實用功能，將其價值展現(xiàn)在讀者面前，滿足各類讀者的需求，不斷提升圖書館的管理水平和能力。傳統(tǒng)管理體制的弊端就在于無法使圖書館管理呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和集成化，因此，必須建立一個具備科學(xué)性、實用性的管理體制，并具有法律保障，促使圖書館管理現(xiàn)代化的落實。因此，在實際實施過程中，圖書館在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下，建立起完善的管理體制，保障其權(quán)威性，并積極利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過與其他相關(guān)機構(gòu)和部門合作，共同優(yōu)化配置，制定一套完善、分工流程明確、職責(zé)分明的管理體制。

3.3 營造具有現(xiàn)代化特征的閱讀環(huán)境

閱讀環(huán)境在很大程度上影響著讀者的閱讀體驗，因此在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，除了為圖書館營造簡潔大氣、舒適美觀的外在環(huán)境（如放置綠色植物、閱讀燈光、開闊視野）外，積極引入一些高科技的閱讀輔助設(shè)備也是很有必要的[13]。閱讀是一項耗時行為，在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，人們更追求做事的效率，因此圖書館可引入一些能提升用戶閱讀效率的自助設(shè)備，如公共打印、復(fù)印機，自動借還系統(tǒng)、觸摸式電子閱讀設(shè)備等，通過完善各類科技設(shè)施，從而提升用戶的閱讀效率，使得讀者能處于一個優(yōu)質(zhì)的智能化閱讀環(huán)境中[14]。同時，設(shè)備智能化還能提高員工效率，不僅能使工作人員從單調(diào)、機械的工作中解放出來，還能進一步提高圖書館人才資源的調(diào)配，減少管理上的工作量，進而提升圖書館管理水平。

3.4 提升圖書館的互動性

傳統(tǒng)圖書館給人的首要印象是嚴(yán)肅和古板。在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，閱讀服務(wù)類的行業(yè)越來越多，行業(yè)競爭也越來越激烈，要想提高群眾的認可度，就必須從用戶體驗出發(fā)，與用戶達成良好的交流和反饋機制，了解到用戶所需，加強與用戶間的交流，以此提升與用戶間的黏性[15-16]。首先，圖書館可通過舉辦各類線上知識競賽、書籍分享、書評等活動，加強圖書館與讀者間、讀者相互間的互動交流，以此提高用戶的活躍性，并提升圖書館的自身影響力。其次，通過建立標(biāo)簽系統(tǒng)，使得同一喜好的用戶可以聚集，提升讀者的歸屬感，使其能得到情感上的釋放，通過討論交流，提升其閱讀體驗。圖書館應(yīng)借助當(dāng)代數(shù)字媒體，通過各種宣傳活動、展覽會提升曝光率，使更多讀者重新了解圖書館，吸引讀者走進傳統(tǒng)圖書館，了解到實體閱讀的魅力。最后，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的“高、大、上”形象，不能局限于一類服務(wù)對象，應(yīng)同時照顧到學(xué)生、女性、老人等各類群體，通過了解其閱讀偏好，設(shè)置相應(yīng)的閱讀分區(qū)以供其使用。

4 結(jié)語

綜上所述，在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，圖書館的管理工作正面臨著嚴(yán)峻考驗。圖書館肩負著傳播文化的重要使命，對提升公民整體素質(zhì)有著重要影響。圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開管理上的改革與創(chuàng)新，管理人員要始終以提高用戶體驗為圖書館的發(fā)展主旨，努力提升圖書館的管理質(zhì)量，完善管理理念、手段及制度，改變傳統(tǒng)的管理思維，摒棄傳統(tǒng)管理理念，從整體上提高服務(wù)質(zhì)量，通過不斷的改革和創(chuàng)新最大程度地滿足各類讀者需要，才能展現(xiàn)圖書館的應(yīng)有價值，推動圖書館事業(yè)穩(wěn)固發(fā)展。