河?xùn)|區(qū)：代表在身邊 服務(wù)零距離

文/王 楊

臨沂市河?xùn)|區(qū)人大常委會(huì)把堅(jiān)持和發(fā)展全過(guò)程人民民主落實(shí)到人大工作的各方面各環(huán)節(jié)全過(guò)程，不斷完善民主民意表達(dá)平臺(tái)和載體，今年以來(lái)，組織開(kāi)展“代表在身邊五進(jìn)活動(dòng)”，即每月開(kāi)展進(jìn)選區(qū)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)窗口、進(jìn)熱線、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，推動(dòng)解決人民群眾反映的突出問(wèn)題，更好做到民有所呼、我有所應(yīng)。

進(jìn)選區(qū)，為聯(lián)系服務(wù)群眾傾心盡力。常委會(huì)要求每位代表相對(duì)固定聯(lián)系選民3人以上，組織實(shí)施好代表向原選區(qū)選民或原選舉單位報(bào)告履職情況、接待選民“兩項(xiàng)制度”等活動(dòng)，引導(dǎo)代表廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。代表通過(guò)進(jìn)選區(qū)，打通了與人民群眾聯(lián)系的“最后一公里”。今年以來(lái)，共有542人次進(jìn)原選區(qū)向選民報(bào)告履職情況和接待選民。區(qū)人大代表萬(wàn)瑩在接待選民時(shí)，有群眾反映錦都尚城小區(qū)存在未設(shè)置臨時(shí)停車(chē)位的問(wèn)題。為此，萬(wàn)瑩聯(lián)合部分代表共同走訪調(diào)研，整理存在此類(lèi)“停車(chē)難”現(xiàn)象的小區(qū)并形成相關(guān)建議，提交給區(qū)人大常委會(huì)。目前此類(lèi)小區(qū)均已施劃限時(shí)停車(chē)位，獲得群眾的一致好評(píng)。

進(jìn)項(xiàng)目，為重點(diǎn)工程建設(shè)添磚加瓦。重點(diǎn)項(xiàng)目是發(fā)展的晴雨表，也是人大的關(guān)注點(diǎn)。常委會(huì)組織各代表小組，深入重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展調(diào)研、視察、座談等活動(dòng)，有針對(duì)性地提出意見(jiàn)建議，督促項(xiàng)目落實(shí)落地。突出“細(xì)”，分區(qū)域?qū)诒O(jiān)督，按照項(xiàng)目屬地劃分監(jiān)督責(zé)任，委托全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)（街道）人大（人大工委）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的項(xiàng)目開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督。突出“緊”，全過(guò)程跟蹤進(jìn)度，建立實(shí)施項(xiàng)目信息收集與反饋制度，形成上下聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督閉環(huán)。突出“實(shí)”，多載體督查問(wèn)效，對(duì)遲遲無(wú)法推進(jìn)或推進(jìn)緩慢的項(xiàng)目，組織人大代表及相關(guān)職能部門(mén)召開(kāi)推動(dòng)會(huì)，為項(xiàng)目出謀劃策，為企業(yè)解難紓困。在北京路公園征地工作中，人大代表?yè)湎律碜?，入戶走訪，講解政策，督促落實(shí)補(bǔ)償方案，助推項(xiàng)目按期高質(zhì)量完成。

進(jìn)窗口，為服務(wù)質(zhì)效提升獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立代表工作室，確定每月的20日為代表窗口接待日，助推政府職能部門(mén)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。九曲街道人大工作室組織轄區(qū)內(nèi)代表開(kāi)展活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有一處“找茬窗口”，從字面上看，“找茬”將群眾的批評(píng)建議扣上吹毛求疵、無(wú)理取鬧的“帽子”，令人感官不適。代表隨即向有關(guān)負(fù)責(zé)同志反映，窗口服務(wù)表述要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、親切親民兩者兼顧，不能顧此失彼。政務(wù)服務(wù)中心立即研究整改，采納代表建議，將“找茬窗口”改為“零號(hào)窗口”，寓意“讓一切疑難問(wèn)題在這里清零”“服務(wù)零距離”，獲得了辦事群眾的一致好評(píng)。

進(jìn)企業(yè)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航。區(qū)人大常委會(huì)在每個(gè)鎮(zhèn)街設(shè)置兩處營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，同時(shí)設(shè)立代表聯(lián)絡(luò)站，實(shí)行“站點(diǎn)合一”。人大代表不定期深入銀行、稅務(wù)、辦事大廳等窗口單位，體驗(yàn)咨詢事項(xiàng)、辦理業(yè)務(wù)，并反饋調(diào)研情況；深入園區(qū)、企業(yè)調(diào)研走訪，收集整理在招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)、企業(yè)生產(chǎn)等方面企業(yè)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。截至9月底，共收集營(yíng)商環(huán)境方面的意見(jiàn)建議30多條，整理匯總后轉(zhuǎn)交區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)辦理。

進(jìn)熱線，為群眾滿意度提升凝心聚力。區(qū)人大常委會(huì)在區(qū)12345熱線辦公室設(shè)立代表工作室，對(duì)群眾反映集中的問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，同時(shí)督促加快工單辦理進(jìn)度，切實(shí)提升群眾滿意度。市人大代表李金濤在活動(dòng)中了解到，因啟陽(yáng)機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建施工基坑降水，導(dǎo)致附近地下水位連續(xù)下降，尤其是啟陽(yáng)社區(qū)路東200多戶面臨無(wú)水難題后，隨即向區(qū)人大常委會(huì)反映。區(qū)12345熱線受理中心迅速聯(lián)合臨沂機(jī)場(chǎng)、九曲街道、區(qū)住建局、區(qū)水務(wù)局、鳳凰水業(yè)等單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，經(jīng)過(guò)多次選址、論證、核算，確定打井鋪管引水入戶方案，歷時(shí)一個(gè)多月，實(shí)現(xiàn)原停水戶正常供水，熱線訴求收獲了群眾滿意。