代理記賬機(jī)構(gòu)發(fā)展策略探析

宋冰潔++劉婷婷

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，小微企業(yè)對(duì)代理記賬的需求日益增加。代理記賬機(jī)構(gòu)如何認(rèn)清現(xiàn)狀，抓住機(jī)遇，做大做強(qiáng)，是其不得不思考的問題。文章從拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)、培養(yǎng)和保留高素質(zhì)人才以及運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面探討了代理記賬機(jī)構(gòu)的發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：代理記賬 代理記賬機(jī)構(gòu) 現(xiàn)狀 機(jī)遇 發(fā)展策略

“經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要?！睍?huì)計(jì)不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算和監(jiān)督，也是企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，能為企業(yè)提供決策支持。企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開會(huì)計(jì)。而對(duì)于我國國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分、占市場主體絕對(duì)多數(shù)的小微企業(yè)，要設(shè)立會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、聘請(qǐng)專職會(huì)計(jì)人員顯然成本過高、負(fù)擔(dān)過重，但會(huì)計(jì)核算與納稅申報(bào)等工作又不可避免且不容忽視，代理記賬無疑為其提供了一種專業(yè)化的優(yōu)勢解決方案。代理記賬以實(shí)惠的價(jià)格為廣大小微企業(yè)提供專業(yè)的財(cái)稅服務(wù)，這不僅為小微企業(yè)節(jié)省了成本開支，更為其提供了專業(yè)化的財(cái)會(huì)服務(wù)和納稅服務(wù)，為企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、代理記賬概述

代理記賬是指內(nèi)部未設(shè)立會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)或未配備專職會(huì)計(jì)人員的單位委托外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人為其進(jìn)行會(huì)計(jì)賬務(wù)處理、出具會(huì)計(jì)報(bào)表以及進(jìn)行納稅申報(bào)等工作的委托代理活動(dòng)。外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人是指具備會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，外部機(jī)構(gòu)可以是會(huì)計(jì)師事務(wù)所，也可以是專門從事代理記賬業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，或者是具有代理記賬資格的其他中介機(jī)構(gòu)，個(gè)人是指兼職會(huì)計(jì)人員。

1993年，《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》規(guī)定不具備條件的單位可以委托經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的會(huì)計(jì)咨詢、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理記賬，這就在法律上為代理記賬預(yù)留了發(fā)展空間。1994年財(cái)政部發(fā)布了《代理記賬管理暫行辦法》，對(duì)代理記賬業(yè)務(wù)的開展提出了具體的要求，具有較大的指導(dǎo)意義。1999年，再次修訂的《會(huì)計(jì)法》規(guī)定不具備條件的單位應(yīng)當(dāng)委托經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立從事會(huì)計(jì)代理記賬業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)代理記賬，進(jìn)一步明確了代理記賬的法律地位。2005年，財(cái)政部正式發(fā)布了《代理記賬管理辦法》，對(duì)代理記賬機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件、代理記賬資格的申請(qǐng)審批程序、代理記賬的業(yè)務(wù)范圍、委托代理雙方的義務(wù)等方面做出了具體的規(guī)定和要求。2016年，財(cái)政部對(duì)《代理記賬管理辦法》進(jìn)行修訂，新的《代理記賬管理辦法》放寬了代理記賬機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件，建立并強(qiáng)化了信用監(jiān)督與約束機(jī)制，體現(xiàn)了行業(yè)自我約束和組織作用。至此，代理記賬已經(jīng)歷了20余年的探索和發(fā)展。

按照《代理記賬管理辦法》的定義，代理記賬是指“代理記賬機(jī)構(gòu)接受委托辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)”。本文所指的代理記賬是指經(jīng)財(cái)政部門批準(zhǔn)取得代理記賬許可證書的專門從事代理記賬業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的代理記賬活動(dòng)，不包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所和兼職會(huì)計(jì)人員。

二、代理記賬發(fā)展現(xiàn)狀與機(jī)遇分析

代理記賬以其低成本的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢為眾多小微企業(yè)提供了會(huì)計(jì)服務(wù)，為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷向前發(fā)展，尤其是在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策推動(dòng)下，小微企業(yè)將不斷增多，對(duì)代理記賬的需求隨之不斷增加，代理記賬迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

（一）代理記賬行業(yè)的現(xiàn)狀分析。自1993年修訂的《會(huì)計(jì)法》首次明確“代理記賬”后，財(cái)政部先后出臺(tái)和修訂了《代理記賬管理辦法》，也有10多個(gè)省、市相繼出臺(tái)相關(guān)的實(shí)施辦法或細(xì)則，指導(dǎo)和規(guī)范本地區(qū)代理記賬業(yè)務(wù)的開展。這些法律法規(guī)和制度的公布，為代理記賬的發(fā)展提供了法律依據(jù)和規(guī)范性指導(dǎo)?？梢姡碛涃~法律法規(guī)體系在不斷更新和完善。根據(jù)2013年財(cái)政部首次對(duì)我國代理記賬機(jī)構(gòu)開展的普查結(jié)果顯示，我國代理記賬機(jī)構(gòu)數(shù)量在快速增長，且在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比較集中；代理記賬機(jī)構(gòu)的規(guī)模普遍不大，在參與普查的12 440家代理記賬機(jī)構(gòu)中，只有24家年度代賬收入超過了1 000萬元，3.9%的代理記賬機(jī)構(gòu)收入超過100萬元，年度收入在10—100萬元之間的有37.2%，半數(shù)以上的代理記賬機(jī)構(gòu)年度代賬收入不足10萬元；代理記賬機(jī)構(gòu)正在為越來越多的小微企業(yè)提供服務(wù)，比如2012年新增的代理記賬客戶比2011年增長了30.6%。

事實(shí)表明，代理記賬取得了較為快速的發(fā)展，但在發(fā)展的過程中也遇到了一些問題，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是代理記賬行業(yè)市場開發(fā)十分有限。根據(jù)財(cái)政部的普查數(shù)據(jù)來看，委托代理記賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理記賬的小微企業(yè)數(shù)量尚未達(dá)到小微企業(yè)總數(shù)的十分之一，造成這種結(jié)果的原因一方面是由于對(duì)小微企業(yè)的監(jiān)管不到位，使得小微企業(yè)對(duì)依法建賬以及代理記賬的認(rèn)識(shí)和理解不足，另一方面是因?yàn)榇碛涃~機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人不擅長進(jìn)行宣傳和推銷，大都被動(dòng)地等待業(yè)務(wù)找上門來，此外，還有來自于未經(jīng)許可的地下代理機(jī)構(gòu)和兼職會(huì)計(jì)人員的競爭。二是代理記賬機(jī)構(gòu)的服務(wù)單一。多數(shù)代理記賬機(jī)構(gòu)只是提供會(huì)計(jì)核算和納稅申報(bào)等基本服務(wù)，較少提供包含稅收籌劃、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)分析和咨詢等較全面的會(huì)計(jì)服務(wù)。三是代理記賬機(jī)構(gòu)發(fā)展缺乏動(dòng)力。90%以上的代理記賬機(jī)構(gòu)規(guī)模較小，將近半數(shù)機(jī)構(gòu)處于微利或虧損狀態(tài)。大多代理記賬機(jī)構(gòu)處于初創(chuàng)階段，人員、業(yè)務(wù)和資金不足，各方面條件有限，生存都困難，要持續(xù)健康發(fā)展更難。四是代理記賬機(jī)構(gòu)整體人員素質(zhì)不高，吸引和留住人才存在困難。人才是發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，但目前代理記賬機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員專業(yè)水平整體偏低，具有會(huì)計(jì)中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格及以上的人員不足30%，并且由于代理記賬機(jī)構(gòu)利潤低，人員工資較低，導(dǎo)致水平較高的人員在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)之后就跳槽的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。五是代理記賬機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，公信力較低。一些代理記賬機(jī)構(gòu)內(nèi)部制度混亂，人員配備不符合規(guī)定，人員資質(zhì)不夠，代理記賬不及時(shí)，嚴(yán)重影響會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，更有甚者，法律意識(shí)淡薄，一味迎合客戶的要求進(jìn)行造假，違法違規(guī)。

（二）代理記賬行業(yè)的機(jī)遇分析。就代理記賬的發(fā)展現(xiàn)狀來看，可以推測代理記賬行業(yè)仍然存在著巨大的市場空間，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

第一，《會(huì)計(jì)法》規(guī)定“各單位必須依法設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，并保證其真實(shí)、完整?！薄抖愂照魇展芾矸ā芬?guī)定除了確實(shí)不能設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿的個(gè)體工商戶外，從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人、扣繳義務(wù)人應(yīng)設(shè)置賬簿，根據(jù)合法有效的會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。而目前，委托正規(guī)代理記賬機(jī)構(gòu)從事代理記賬業(yè)務(wù)的小微企業(yè)不足其總數(shù)的10%，未委托正規(guī)代理記賬機(jī)構(gòu)的小微企業(yè)中，一部分聘任了專職會(huì)計(jì)人員，一部分委托未經(jīng)許可的代理記賬機(jī)構(gòu)或者兼職會(huì)計(jì)人員，也有一部分未設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，也未進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。與委托取得代理記賬資格的正規(guī)代理記賬機(jī)構(gòu)相比，聘任專職會(huì)計(jì)人員成本較高，而由未經(jīng)許可的代理記賬機(jī)構(gòu)或兼職會(huì)計(jì)人員進(jìn)行代理記賬的風(fēng)險(xiǎn)較大，如果出現(xiàn)了財(cái)稅等風(fēng)險(xiǎn)，缺乏風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)和約束機(jī)制，會(huì)給委托企業(yè)帶來不必要的損失。顯然由正規(guī)的代理記賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理記賬才是最優(yōu)選擇。

第二，近年來，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的浪潮推動(dòng)下，各類型小微企業(yè)不斷增多，這直接增加了代理記賬的需求。

第三，隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的創(chuàng)業(yè)者和管理者綜合素質(zhì)和法律意識(shí)明顯提升，更容易理解和接受建賬的要求，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)合法經(jīng)營，謀求企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

第四，為了進(jìn)一步控制和降低成本、優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)營管理效率，有部分規(guī)模較大的企業(yè)將部分非核心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包，比如工資核算、往來款項(xiàng)核算等。

第五，隨著小微企業(yè)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)于經(jīng)營管理與決策的認(rèn)識(shí)不斷提升，其對(duì)代理記賬的需求已不再局限于基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算和納稅申報(bào)，對(duì)稅收籌劃、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)分析和咨詢等其他會(huì)計(jì)服務(wù)的需求增加，這也對(duì)代理記賬提出了更高的要求。

三、代理記賬機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)的發(fā)展策略探析

面對(duì)代理記賬行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和機(jī)遇，如何認(rèn)清現(xiàn)狀，克服困難，解決問題，抓住機(jī)遇，是代理記賬機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)必須思考的問題。對(duì)于外部環(huán)境的制約和困境，比如法律法規(guī)尚不完善，監(jiān)管不到位，小微企業(yè)主建賬意識(shí)淡薄等，代理記賬機(jī)構(gòu)很難左右，但是代理記賬機(jī)構(gòu)卻可以通過加強(qiáng)自身的建設(shè)，抓住機(jī)遇做大做強(qiáng)，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。這就要求代理記賬機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)部制度建設(shè)、人才保有等方面尋求創(chuàng)新和突破，同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，利用現(xiàn)代科技成果助力發(fā)展。

（一）拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提供全面會(huì)計(jì)代理服務(wù)。目前，大多代理記賬機(jī)構(gòu)接受委托為小微企業(yè)辦理會(huì)計(jì)核算、報(bào)表編制和納稅申報(bào)等基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)服務(wù)，這些服務(wù)由于技術(shù)含量低，競爭激烈，通常收費(fèi)都較低。而較高級(jí)的如稅收籌劃、內(nèi)部控制、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)咨詢、融資決策等其他會(huì)計(jì)服務(wù)的潛在需求沒有得到滿足，這些會(huì)計(jì)服務(wù)需要較高的專業(yè)知識(shí)和技能，可以幫助企業(yè)增值，也可以為代理記賬機(jī)構(gòu)帶來更高的利潤。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展，代理記賬機(jī)構(gòu)要很好地生存并謀求發(fā)展，必須提供全面的會(huì)計(jì)代理服務(wù)。一方面，這是小微企業(yè)發(fā)展的要求，隨著小微企業(yè)的發(fā)展壯大以及小微企業(yè)管理者綜合素質(zhì)的提高、經(jīng)營理念的改變，將會(huì)越來越重視稅收籌劃帶來的效益、合理規(guī)范的內(nèi)部控制流程所能規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)和帶來的收益，以及專業(yè)的財(cái)務(wù)分析和咨詢對(duì)企業(yè)決策的重要參考作用；另一方面，這是代理記賬行業(yè)競爭的需求，較高級(jí)的會(huì)計(jì)代理服務(wù)是以基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，也就是進(jìn)行稅收籌劃、財(cái)務(wù)分析和咨詢等將以會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，如果小微企業(yè)有了較高級(jí)的服務(wù)需求，那必將同基礎(chǔ)會(huì)計(jì)服務(wù)一起委托給同一家代理記賬機(jī)構(gòu)，從而那些只能提供會(huì)計(jì)基礎(chǔ)代理服務(wù)的機(jī)構(gòu)將失去原有的客戶和業(yè)務(wù)；再者，這是代理記賬機(jī)構(gòu)自身生存和發(fā)展的要求，目前代理記賬行業(yè)利潤率普遍較低，這與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)代理服務(wù)競爭激烈有著較大的關(guān)系，只有提供高水平的會(huì)計(jì)代理服務(wù)才能獲得競爭優(yōu)勢，從而獲得較高的利潤，促進(jìn)代理記賬機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大。所以，代理記賬機(jī)構(gòu)要發(fā)展，就必須拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，力爭提供全面的會(huì)計(jì)代理服務(wù)。

（二）建立健全內(nèi)部制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。只有建立完善的內(nèi)部控制制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程才能有效地控制和規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證會(huì)計(jì)代理服務(wù)的質(zhì)量，塑造良好的信譽(yù)和品牌。

首先，代理記賬機(jī)構(gòu)必須按照《代理記賬管理辦法》的要求設(shè)立，按要求配備符合資格的從業(yè)人員，只有保證了人員質(zhì)量，才能保證服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)報(bào)備相關(guān)材料，接受財(cái)政部門和其他審批機(jī)關(guān)的監(jiān)督和檢查。

其次，建立完善的內(nèi)部控制制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立完善的內(nèi)控制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)該主要把握以下幾點(diǎn)：一是接受委托時(shí)，應(yīng)簽訂規(guī)范的委托代理書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，這有利于后續(xù)業(yè)務(wù)的順利開展以及問題的有效解決。二是建立復(fù)核機(jī)制，對(duì)于會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制以及納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)員完成之后，應(yīng)由更高級(jí)別的或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員進(jìn)行復(fù)核，以避免發(fā)生錯(cuò)報(bào)，保證服務(wù)質(zhì)量。三是明確各崗位人員的分工和職責(zé)，規(guī)定合理的業(yè)務(wù)資料和數(shù)據(jù)的傳遞方式和時(shí)間要求，以利于各崗位人員之間的溝通、合作以及業(yè)務(wù)的順利執(zhí)行。四是完整保存客戶業(yè)務(wù)資料，嚴(yán)守商業(yè)秘密。

（三）拓寬人才引進(jìn)渠道，培養(yǎng)并留住人才。代理記賬行業(yè)人才素質(zhì)整體偏低、留不住高素質(zhì)人才的問題已成為行業(yè)的通病。代理記賬機(jī)構(gòu)工資水平較低，平臺(tái)較小，很多人員熟悉業(yè)務(wù)、提升能力之后會(huì)辭職，另謀他就，但是代理記賬機(jī)構(gòu)要發(fā)展，人才是必不可缺的，尤其是高素質(zhì)人才。如何引進(jìn)并留住高素質(zhì)人才，將成為代理記賬機(jī)構(gòu)是否能夠發(fā)展壯大的重要決定因素之一。

在人才引進(jìn)方面，除了常規(guī)招聘之外，可以嘗試與高校合作，建立實(shí)習(xí)基地，引進(jìn)在校財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)生作為機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)備人才。高校財(cái)會(huì)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，已經(jīng)具備了較全面的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和基本的稅收知識(shí)，具有一定的業(yè)務(wù)操作能力，只是缺乏實(shí)踐的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，也迫切需要接觸實(shí)際業(yè)務(wù)以得到鍛煉和提升。如果代理記賬機(jī)構(gòu)可以為在校大學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，定會(huì)吸引一批優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入代理記賬機(jī)構(gòu)。代理記賬機(jī)構(gòu)將實(shí)際業(yè)務(wù)交由實(shí)習(xí)生進(jìn)行處理，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，實(shí)習(xí)生就可以獨(dú)立完成業(yè)務(wù)工作。當(dāng)然，代理記賬機(jī)構(gòu)必須對(duì)實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，以保證會(huì)計(jì)服務(wù)的質(zhì)量。這樣的合作方式，可以降低代理記賬機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本，也是其社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，更重要的是，可以為機(jī)構(gòu)選拔優(yōu)秀人才提供機(jī)會(huì)，況且，經(jīng)過考核篩選留下的畢業(yè)生會(huì)更熟悉業(yè)務(wù)和流程，能更快地投入工作并快速成長起來。

在人才保留方面，薪資待遇問題通常是員工考慮的重要問題，另外，培訓(xùn)和自我提升以及發(fā)展前景也是員工考慮的主要因素。對(duì)于薪資待遇問題，這與代理記賬機(jī)構(gòu)的效益密切相關(guān)，只有創(chuàng)造條件接受更多的業(yè)務(wù)委托，拓展業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)的價(jià)值，提高機(jī)構(gòu)效益，才能提高員工的待遇。對(duì)于員工的培訓(xùn)和提升，機(jī)構(gòu)可以定期或不定期就特定業(yè)務(wù)或事項(xiàng)，以及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、法律法規(guī)的變化，尤其是稅法的變化進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)內(nèi)部交流，也可以聘請(qǐng)外部專家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工獲得成長。對(duì)于發(fā)展前景和平臺(tái)，一定的職位晉升空間會(huì)有效激勵(lì)員工努力工作并充滿希望，這就要求代理記賬機(jī)構(gòu)在內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置上進(jìn)行研究，比如設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理或者是合伙人資格等。

（四）與時(shí)俱進(jìn)，助力發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代已是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)的發(fā)展依托互聯(lián)網(wǎng)可以獲得重生和突破性發(fā)展的機(jī)會(huì)，而脫離互聯(lián)網(wǎng)會(huì)很快被淘汰，生存和發(fā)展舉步維艱。代理記賬依托互聯(lián)網(wǎng)也可以大有作為。代理記賬機(jī)構(gòu)可以建立自己的官方網(wǎng)站，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大自己的知名度和影響力，通過互聯(lián)網(wǎng)承接業(yè)務(wù)，在線接受客戶的咨詢、解答疑問。這樣不僅可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加客戶，方便客戶，也可以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，進(jìn)一步穩(wěn)固客戶關(guān)系。而“云會(huì)計(jì)”的運(yùn)用可以方便代理記賬機(jī)構(gòu)和小微企業(yè)隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也是代理記賬機(jī)構(gòu)水平和實(shí)力的體現(xiàn)。此外，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘也可能給代理記賬機(jī)構(gòu)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。所以，代理記賬機(jī)構(gòu)與時(shí)俱進(jìn)，依托先進(jìn)技術(shù)并運(yùn)用現(xiàn)代科技的成果助力發(fā)展，是在現(xiàn)代社會(huì)謀求發(fā)展的必然之路。

（五）注重服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。代理記賬機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)代理服務(wù)的質(zhì)量是其發(fā)展的根本，但是在各機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量差別不大的情況下，客戶的委托體驗(yàn)和感受將在很大程度上決定將會(huì)計(jì)代理服務(wù)委托給誰。這就要求代理記賬機(jī)構(gòu)在努力做好服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，能從多方面提升客戶的體驗(yàn)。首先，全心全意為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，創(chuàng)造性地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，主動(dòng)挖掘配套服務(wù)，比如財(cái)務(wù)分析、融資建議、財(cái)務(wù)預(yù)警等，讓服務(wù)超出客戶預(yù)期。再次，可以探索打造一站式服務(wù)平臺(tái)，整合資源，提供工商注冊、商標(biāo)注冊、專利申請(qǐng)、融資貸款等服務(wù)，這樣可以增強(qiáng)客戶粘性，培養(yǎng)長期、穩(wěn)定客戶關(guān)系。

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷向前發(fā)展，小微企業(yè)不斷增加，對(duì)于代理記賬的需求隨之增加。我國代理記賬經(jīng)歷了20余年的探索和發(fā)展，取得了一定的成績，但也存在一些問題。在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期，代理記賬機(jī)構(gòu)應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，提升服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，積極探求創(chuàng)新和突破，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，做大做強(qiáng)。X

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