構(gòu)建“四位一體”為老服務(wù)平臺(tái)的新聞實(shí)踐與思考

文_汪 琦

由于新聞傳播渠道的多樣化，受眾閱讀習(xí)慣的改變，以報(bào)刊媒體為代表的傳統(tǒng)媒體遭到了較大的沖擊，以單一版面硬廣等為主的盈利模式也難以為繼。每日商報(bào)以健康老年事業(yè)板塊為改革“試驗(yàn)田”，堅(jiān)持“垂直運(yùn)營(yíng)，圈層運(yùn)作”的思路，線上線下多管齊下，提升內(nèi)容，做精服務(wù)，著力構(gòu)建報(bào)紙、展會(huì)、社群、公益服務(wù)“四位一體”的為老服務(wù)大平臺(tái)。

搭建整合式服務(wù)平臺(tái) 老齡事業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深度融合

今年7月1日至3日，由每日商報(bào)承辦并全程執(zhí)行的2022中國(guó)（杭州）健康生活節(jié)暨杭州市第九屆老年生活博覽會(huì)順利舉行，這是在上一輪疫情之后杭州成功舉辦的第一場(chǎng)老年消費(fèi)類(lèi)會(huì)展活動(dòng)。作為由主流媒體主導(dǎo)、專門(mén)服務(wù)于老年群體的消費(fèi)類(lèi)展會(huì)，每日商報(bào)社在運(yùn)作老博會(huì)時(shí)，盡力使其體現(xiàn)公益屬性。與此同時(shí)，還在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)特設(shè)公益為老服務(wù)專區(qū)，為老博會(huì)引入了健康義診、紅娘服務(wù)、免費(fèi)理療、理財(cái)咨詢等大型公益活動(dòng)，讓到場(chǎng)的老年人不花費(fèi)一分錢(qián)就能享受福利。從2018年第六屆展會(huì)開(kāi)始，在前五屆單純“展”的基礎(chǔ)上，又增設(shè)了論壇板塊，邀請(qǐng)老齡相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)內(nèi)健康、老齡專家學(xué)者，養(yǎng)老行業(yè)資深從業(yè)者等，圍繞老齡事業(yè)、健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)展開(kāi)研討交流。

正是秉承了“特色”和“公益”兩大屬性，為歷屆“健康節(jié)·老博會(huì)”的招商和資源導(dǎo)入奠定了良好的基礎(chǔ)。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、娃哈哈、中國(guó)人壽、金色年華等知名機(jī)構(gòu)和品牌都參與了歷屆“健康節(jié)·老博會(huì)”，每屆展會(huì)吸引進(jìn)場(chǎng)觀展人員超過(guò)5萬(wàn)人次。

發(fā)掘長(zhǎng)者閱讀需求 為融媒體時(shí)代紙媒拓展空間

2015年5月，每日商報(bào)以醫(yī)療健康采編力量為班底，組建了健康老年事業(yè)板塊，并創(chuàng)立了以杭城中老年人群為主要受眾的《樂(lè)活老年》導(dǎo)刊并隨商報(bào)同步發(fā)行。6年多來(lái)，這份周刊覆蓋人群以及影響力穩(wěn)步提升?！稑?lè)活老年》密切關(guān)注政府老齡部門(mén)涉老政策信息，貼近本地中老年人日常生活，力求為老年人提供有用、有趣、實(shí)用的新聞資訊、生活百科。與此同時(shí)，《樂(lè)活老年》創(chuàng)辦之初即上線了同名官方微信公眾號(hào)。相較報(bào)紙版面，官方公號(hào)上的資訊更為及時(shí)，互動(dòng)更為頻繁，截至目前已積累了以中老年為主的粉絲近6萬(wàn)人。

近些年來(lái)，在全國(guó)紙媒行業(yè)快速下滑，各地都市類(lèi)報(bào)刊紛紛削減副刊、?？男蝿?shì)下，繼續(xù)堅(jiān)持新辦報(bào)紙周刊可謂是一著“險(xiǎn)招”。但逆境中行“險(xiǎn)招”，更有“險(xiǎn)中求勝”之意。從閱讀習(xí)慣上來(lái)看，在60歲以下人群接受信息的閱讀渠道幾乎被以微信、微博、客戶端、抖音等為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體壟斷的現(xiàn)狀下，中老年受眾成為紙媒唯一可以堅(jiān)守，甚至進(jìn)一步開(kāi)拓的陣地?！稑?lè)活老年》6年多來(lái)的穩(wěn)健發(fā)展，也證明了紙質(zhì)媒體在細(xì)分領(lǐng)域依然有著較高的社會(huì)價(jià)值和市場(chǎng)活力。

線下活動(dòng)常態(tài)化 將為老服務(wù)下沉到社區(qū)街巷

危機(jī)中謀生存的紙媒，在為受眾提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，更應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把功夫做到“筆外”，將觸角延伸到線下。2015年10月，每日商報(bào)社集聚杭州市級(jí)醫(yī)院、名中醫(yī)館、品牌養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政公司、社區(qū)資源服務(wù)隊(duì)等各類(lèi)愛(ài)心企事業(yè)單位100多家，打造了一支“進(jìn)社區(qū)健康為老服務(wù)聯(lián)盟”，深入全市各個(gè)社區(qū)、居民小區(qū)，為以中老年人為主要對(duì)象的社區(qū)居民提供“一站式”健康便民服務(wù)。6年多來(lái)，這項(xiàng)深受社會(huì)好評(píng)的公益行動(dòng)不斷創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容、拓展服務(wù)面。2016年9月，經(jīng)過(guò)市民政局登記注冊(cè)，每日商報(bào)社成立了非營(yíng)利性為老服務(wù)公益機(jī)構(gòu)——樂(lè)活公益服務(wù)中心。通過(guò)建立社會(huì)化組織、整合各方資源的方式，進(jìn)一步將進(jìn)社區(qū)為老服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化。

2020年至2022年，公益服務(wù)中心又連續(xù)中標(biāo)承接了“老年人健康心理關(guān)愛(ài)”和“關(guān)愛(ài)‘杭漂’老人”兩個(gè)市級(jí)公益創(chuàng)投項(xiàng)目，運(yùn)作能力進(jìn)一步加強(qiáng)，為老服務(wù)范圍進(jìn)一步拓寬。截至2021年11月，每日商報(bào)社協(xié)同“樂(lè)活公益服務(wù)中心”已成功承接運(yùn)營(yíng)3個(gè)市級(jí)、4個(gè)街道級(jí)、2個(gè)職能部門(mén)的共計(jì)9個(gè)公益創(chuàng)投項(xiàng)目，累計(jì)運(yùn)作公益創(chuàng)投資金近150萬(wàn)元，通過(guò)新聞服務(wù)和公益項(xiàng)目的有機(jī)結(jié)合，為超過(guò)5000人次的杭城中老年人直接提供公益服務(wù)。“進(jìn)社區(qū)為老服務(wù)”模式之所以廣受市民群眾和商家歡迎，從供給側(cè)看，這一產(chǎn)品與目前大部分涉老服務(wù)商“發(fā)力線下、渠道下沉”的思路相吻合；從需求側(cè)看，走進(jìn)社區(qū)“面對(duì)面”式的線下服務(wù)，更加容易被中老年人群接受且受到歡迎。

垂直運(yùn)營(yíng)，圈層運(yùn)作 活躍社群實(shí)現(xiàn)用戶自我管理

據(jù)2021年杭州市老齡事業(yè)最新數(shù)據(jù)，全市60歲以上戶籍人口已占23%，相當(dāng)于每4個(gè)人當(dāng)中就有1個(gè)老年人?！白尷夏耆藫碛行腋５耐砟?！”作為大眾主流媒體，應(yīng)該更多地發(fā)揮信息平臺(tái)、溝通橋梁、服務(wù)先鋒的作用，在構(gòu)建全社會(huì)為老服務(wù)體系，推動(dòng)老齡事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，體現(xiàn)新聞媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和新聞服務(wù)的職責(zé)義務(wù)。

“細(xì)分行業(yè)、圈層運(yùn)作”，已被證明是每日商報(bào)社近年來(lái)在探索報(bào)、網(wǎng)融合，內(nèi)容、服務(wù)結(jié)合的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路中行之有效的舉措。老年人喜歡群聚，熱衷社群活動(dòng)的特征，賦予“圈層運(yùn)作”以天然優(yōu)勢(shì)。緊抓老年人向往“樂(lè)活”這一積極、樂(lè)觀、健康的精神特質(zhì)，我們打造了一個(gè)可玩、可學(xué)、可交游、可分享的“樂(lè)活老年社群”。社群還進(jìn)一步細(xì)分為樂(lè)活記者團(tuán)、樂(lè)活文藝俱樂(lè)部和樂(lè)活攝影俱樂(lè)部、養(yǎng)老抱抱團(tuán)等組織，通過(guò)報(bào)社工作人員的引導(dǎo)，養(yǎng)老專家的指導(dǎo)以及樂(lè)活骨干的帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)整個(gè)社群的自我壯大和自我管理。以樂(lè)活老年記者團(tuán)為例，依托《樂(lè)活老年》的“新風(fēng)”“達(dá)人”“來(lái)往”等專版，商報(bào)募集、篩選出一批關(guān)心時(shí)事、文筆過(guò)硬的老年記者，讓他們的作品在報(bào)紙版面上高頻出現(xiàn)，從而帶動(dòng)更多的老年人關(guān)心國(guó)家大事和身邊小事，投身于公益和慈善事業(yè)。老年記者的身影在商報(bào)組織的各類(lèi)線下活動(dòng)中極為活躍。通過(guò)參與大眾媒體的輿論監(jiān)督、社會(huì)議程設(shè)置，老年人由此收獲了莫大的成就感。而通過(guò)“達(dá)人”“潮爸媽”等專版專欄，以及歷屆市老博會(huì)的排舞大賽等評(píng)選活動(dòng)，讓一批富有特殊才藝、技能的“潮老人”“老頑童”，找到了展示自我、參與社交的大舞臺(tái)。