龐毅 湖南理工學(xué)院
隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái),主流的線上購(gòu)物平臺(tái)帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求,消費(fèi)者開(kāi)始追求購(gòu)物體驗(yàn)更佳、互動(dòng)性良好的新型消費(fèi)形態(tài)。在傳統(tǒng)電商平臺(tái)紅利開(kāi)始逐漸減退的同時(shí),直播經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。直播經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是將網(wǎng)絡(luò)直播與電商銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái),是一種基于互聯(lián)網(wǎng)衍生出的新型銷(xiāo)售模式[1]。音樂(lè)器材作為一種受眾面廣、需求量高的實(shí)體商品,可以采用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直播帶貨的方式拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道,獲得更廣泛的受眾群體,提升自身營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。但在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的復(fù)雜背景下,直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也面臨著諸多挑戰(zhàn),如何有效地利用網(wǎng)絡(luò)帶貨的方式提高音樂(lè)器材的營(yíng)銷(xiāo)效益,需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶貨營(yíng)銷(xiāo)策略的特征和問(wèn)題進(jìn)行深入分析,進(jìn)而提出優(yōu)化當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)帶貨的營(yíng)銷(xiāo)策略,推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)的良性發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)直播最早發(fā)端于2005年,直播行業(yè)開(kāi)始與其他行業(yè)融合發(fā)展。2016年微博達(dá)人在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行第一次網(wǎng)絡(luò)直播帶貨,取得良好反響,直播經(jīng)濟(jì)開(kāi)始嶄露頭角。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成為廣受消費(fèi)者青睞的購(gòu)物方式,作為一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)+”銷(xiāo)售模式,直播帶貨的有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),但是同時(shí)自身也存在諸多缺陷。
1.降低產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成本。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式包含廣告宣傳費(fèi)用、場(chǎng)地設(shè)備租賃費(fèi)用和產(chǎn)品流通費(fèi)用等支出,而在直播經(jīng)濟(jì)下進(jìn)行音樂(lè)器材的網(wǎng)絡(luò)帶貨,營(yíng)銷(xiāo)方式準(zhǔn)入門(mén)檻低,操作方便快捷,可以在很大程度上降低各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的成本。因此,對(duì)音樂(lè)器材進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)帶貨的營(yíng)銷(xiāo)成本較之傳統(tǒng)大幅降低。
2.購(gòu)物互動(dòng)體驗(yàn)性。傳統(tǒng)的電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)構(gòu)建商品櫥窗,在介紹欄附上音樂(lè)器材的屬性、外觀功能等,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的情景向消費(fèi)者全方位展示音樂(lè)器材,并且通過(guò)主播和音樂(lè)器材的互動(dòng)讓消費(fèi)者獲得真實(shí)的信息和感受。直播帶貨是一個(gè)雙向的溝通過(guò)程,消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)提出問(wèn)題由主播進(jìn)行答疑,從而獲得更詳細(xì)立體的音樂(lè)器材信息,以良好的互動(dòng)性?xún)?yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物決策。
3.直播帶貨趣味性強(qiáng)。相比起傳統(tǒng)電商平臺(tái)靜態(tài)櫥窗式的營(yíng)銷(xiāo)模式,直播帶貨具備豐富的功能和較高的趣味性,可以在最短的時(shí)間內(nèi)提升消費(fèi)者的用戶(hù)吸引力[2]。在當(dāng)前直播經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展勢(shì)頭下,越來(lái)越多的商家進(jìn)駐直播平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨。音樂(lè)器材經(jīng)銷(xiāo)商為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì),可以通過(guò)游戲互動(dòng)、優(yōu)惠折扣、才藝展示等方式增強(qiáng)直播帶貨過(guò)程的趣味性,更加注重情感的輸出,消費(fèi)者在觀看直播的過(guò)程中收獲了樂(lè)趣,滿(mǎn)足了自身的網(wǎng)絡(luò)社交需求,更有可能基于情感導(dǎo)向做出消費(fèi)選擇。
1.缺乏品牌忠誠(chéng)度。在直播經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)帶貨,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇和購(gòu)買(mǎi)往往是基于對(duì)帶貨主播的喜愛(ài)和帶貨過(guò)程的趣味性,而弱化了對(duì)品牌的忠誠(chéng)度[3]。對(duì)于音樂(lè)器材行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)而言,邀請(qǐng)具備一定影響力的主播進(jìn)行直播大多是一次性的交易行為,雖然可以在短暫的直播過(guò)程中增強(qiáng)用戶(hù)吸引力、提升銷(xiāo)售額,但在橫向性差異理論的和網(wǎng)紅影響力生命周期有限的雙重影響下,產(chǎn)品的銷(xiāo)售難以具備可持續(xù)性,從而導(dǎo)致品牌的營(yíng)銷(xiāo)不可避免地走向衰退。
2.網(wǎng)絡(luò)帶貨競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前直播經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)帶貨模式已經(jīng)初具規(guī)模,可以為商家提供網(wǎng)絡(luò)帶貨服務(wù)的直播平臺(tái)數(shù)量眾多,而且直播帶貨的營(yíng)銷(xiāo)模式參加門(mén)檻低,對(duì)資金和設(shè)備投入的要求不高,致使越來(lái)越多的商家選擇直播帶貨的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),因此,網(wǎng)絡(luò)帶貨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。商家已經(jīng)無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的直播獲取消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度,如果商家不能在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)主播、互動(dòng)方式等方面形成自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就會(huì)導(dǎo)致粉絲流失速度加快,從而弱化自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)發(fā)展能力。
3.發(fā)展前景尚不明朗。當(dāng)前直播帶貨形式層出不窮,部分主播為了吸引消費(fèi)者眼球,內(nèi)容存在低俗、欺騙等不良傾向,在很大程度上影響了直播經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。直播經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展目前缺乏相應(yīng)的監(jiān)管制度和行業(yè)管理規(guī)范,因此,當(dāng)前直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景尚不明朗。
音樂(lè)器材產(chǎn)品的受眾面廣,社會(huì)需求度高,因此在直播經(jīng)濟(jì)視域下采用網(wǎng)絡(luò)帶貨的銷(xiāo)售模式已經(jīng)成為商家廣泛采用的手段之一,推動(dòng)音樂(lè)器材的銷(xiāo)售取得了良好的效益。但是由于營(yíng)銷(xiāo)方式、行業(yè)環(huán)境、商家自身等多方面的影響,當(dāng)前音樂(lè)器材在網(wǎng)絡(luò)帶貨營(yíng)銷(xiāo)上還存在一定的問(wèn)題,具體體現(xiàn)在:
營(yíng)銷(xiāo)主播是網(wǎng)絡(luò)帶貨的主體要素,其能力的優(yōu)劣直接影響到直播帶貨的效果和效率,也會(huì)影響到消費(fèi)者的直播觀感和消費(fèi)選擇。但在當(dāng)前的音樂(lè)器材網(wǎng)絡(luò)帶貨營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,帶貨主播的營(yíng)銷(xiāo)能力整體上比較欠缺。一方面體現(xiàn)在部分商家沒(méi)有重視主播因素,認(rèn)為只要產(chǎn)品做得好,無(wú)論什么人進(jìn)行直播都能夠取得良好的效果,導(dǎo)致直播效果較差。另一方面體現(xiàn)在部分商家在選擇主播時(shí)一味追求知名度高、粉絲群體龐大的主播,卻忽略了主播的特質(zhì)和能力是否與音樂(lè)器材產(chǎn)品相契合,這在很大程度上影響了直播營(yíng)銷(xiāo)的效果。
當(dāng)前直播經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng),選擇加入網(wǎng)絡(luò)帶貨的商家和主播群體數(shù)量不斷增加,但是直播帶貨的經(jīng)濟(jì)效益卻呈現(xiàn)邊際遞減的特征,其中最主要的影響因素就是直播帶貨的內(nèi)容過(guò)于趨同而缺乏新意。音樂(lè)器材的營(yíng)銷(xiāo)同樣吸引了不少商家和主播選擇進(jìn)駐直播平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)帶貨,但是在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,直播內(nèi)容缺乏深度設(shè)計(jì),沒(méi)有針對(duì)音樂(lè)器材的特性進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新,導(dǎo)致直播內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重,消費(fèi)者出現(xiàn)審美疲勞,對(duì)于大同小異的直播內(nèi)容缺乏興趣和情感依附。同時(shí),直播經(jīng)濟(jì)的“馬太效應(yīng)”也在不斷凸顯,體現(xiàn)在頭部主播的營(yíng)銷(xiāo)額居于行業(yè)前端,而中小企業(yè)商家的直播帶貨效益卻不容樂(lè)觀。在網(wǎng)絡(luò)帶貨內(nèi)容高度同質(zhì)化的情況下,直播帶貨的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為主播之間的流量競(jìng)爭(zhēng),長(zhǎng)此以往,將不利于音樂(lè)器材行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帶貨營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。
從消費(fèi)者層面看,網(wǎng)絡(luò)帶貨本質(zhì)上仍是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),部分消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的時(shí)候往往只關(guān)注主播和價(jià)格,沒(méi)有仔細(xì)查看商家資質(zhì)和授權(quán)資格等規(guī)范性信息,并且直播帶貨的銷(xiāo)售模式缺乏相應(yīng)的監(jiān)管制度和管理規(guī)范,導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物之后無(wú)法及時(shí)有效地進(jìn)行維權(quán),產(chǎn)品的質(zhì)量和售后得不到保障[4]。
直播經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)帶貨的商業(yè)邏輯是客戶(hù)體驗(yàn),直播的形式雖然可以在一定程度上增強(qiáng)商家和消費(fèi)者的互動(dòng)性,但是互動(dòng)效果的好壞取決于商家的互動(dòng)內(nèi)容和方式。目前音樂(lè)器材的直播帶貨模式仍處在初級(jí)階段,還未擁有廣泛的受眾群體,因此,在直播營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,欠缺對(duì)直播內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì),缺乏直播經(jīng)驗(yàn)和直播技巧,不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供有效的產(chǎn)品信息,僅依靠短時(shí)間的感官刺激難以有效維系消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。另外,盡管直播帶貨形式的互動(dòng)性可以使消費(fèi)者獲得更多產(chǎn)品信息,但是,消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能獲得直觀的感受和全面的認(rèn)知,從而弱化了直播帶貨的互動(dòng)體驗(yàn)。
直播經(jīng)濟(jì)視角下的網(wǎng)絡(luò)帶貨作為一種新型營(yíng)銷(xiāo)模式,不僅改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的形態(tài),也極大地促進(jìn)了商家與消費(fèi)者之間的信息互聯(lián)。音樂(lè)器材的網(wǎng)絡(luò)帶貨營(yíng)銷(xiāo)是引領(lǐng)其獲得經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要手段,需要切實(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶貨營(yíng)銷(xiāo)策略,促進(jìn)行業(yè)的效益提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
隨著直播帶貨產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,主播的個(gè)人素質(zhì)和能力成了競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),市場(chǎng)導(dǎo)向正在倒逼營(yíng)銷(xiāo)主播不斷提升自身價(jià)值,從而具備更高的商業(yè)價(jià)值。一是提高營(yíng)銷(xiāo)主播的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。銷(xiāo)售音樂(lè)器材的企業(yè)商家應(yīng)充分考慮音樂(lè)器材行業(yè)的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求導(dǎo)向,制定合理有效的主播選拔和培養(yǎng)計(jì)劃,充分挖掘營(yíng)銷(xiāo)主播的潛能,將主播的業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng)作為重要的衡量指標(biāo),切實(shí)提升主播的審美水平和選品能力,形成鮮明的個(gè)人特色,并且具備實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)更新的能力,才能不斷適應(yīng)外部市場(chǎng)和環(huán)境,最大化實(shí)現(xiàn)主播的個(gè)人價(jià)值和商業(yè)價(jià)值[5]。二是增強(qiáng)主播的粉絲黏性。對(duì)于消費(fèi)者的信息反饋,主播應(yīng)善于使用多樣化的溝通技巧,拓寬信息溝通渠道,收集和思考粉絲群體在音樂(lè)器材上的疑問(wèn)和需求,及時(shí)解決他們最關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)和痛點(diǎn),從而構(gòu)建起良好的信任關(guān)系,有利于促進(jìn)音樂(lè)器材營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
當(dāng)前直播帶貨的模式趨于固定,行業(yè)內(nèi)部的直播營(yíng)銷(xiāo)模式往往高度同質(zhì)化,未能形成差異化經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),降低了消費(fèi)者的預(yù)期和興趣,因此,亟須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)。一是增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性和精準(zhǔn)性。營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)全方位調(diào)研音樂(lè)器材的市場(chǎng)行情,根據(jù)消費(fèi)者受眾的特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位營(yíng)銷(xiāo),精心打造行業(yè)特有的令消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的直播內(nèi)容,不僅要對(duì)音樂(lè)器材的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解,還要深化產(chǎn)品所屬的音樂(lè)教育、藝術(shù)表演等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),從而為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn),提升消費(fèi)者的信任度和滿(mǎn)意度。二是探索加入更多泛娛樂(lè)化元素。直播帶貨對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不僅是一種新型購(gòu)物體驗(yàn),更是一種社交平臺(tái)需要,更多地追求娛樂(lè)化創(chuàng)新內(nèi)容。因此,營(yíng)銷(xiāo)直播設(shè)計(jì)可以探索加入與音樂(lè)器材相關(guān)的才藝展示、趣味挑戰(zhàn)、脫口秀等吸引消費(fèi)者眼球的泛娛樂(lè)化內(nèi)容,從而維持消費(fèi)者的用戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度。
網(wǎng)絡(luò)帶貨歸根結(jié)底仍是購(gòu)物消費(fèi),因此,產(chǎn)品的質(zhì)量和售后保障是消費(fèi)者最為關(guān)注的層面,如果企業(yè)商家一味追求直播帶貨的效果和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù),會(huì)阻礙行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,因此,需加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理,首先要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。音樂(lè)器材不同于日常消耗品,其質(zhì)量的好壞決定了使用效果和壽命長(zhǎng)短,企業(yè)商家要重視消費(fèi)者的消費(fèi)訴求,建立全面質(zhì)量管理理念,以顧客滿(mǎn)意度為驅(qū)動(dòng)力提升產(chǎn)品質(zhì)量,堅(jiān)持產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新,對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理,當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量和利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)秉承對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的理念確保質(zhì)量?jī)?yōu)先[6]。其次要提升售后服務(wù)質(zhì)量。音樂(lè)器材并非一次性交易或短期交易,企業(yè)商家應(yīng)重視消費(fèi)者購(gòu)物后的售后保障,在直播過(guò)程中對(duì)商家的資質(zhì)和授權(quán)等信息進(jìn)行公開(kāi),明確售后服務(wù)的內(nèi)容、方式和溝通渠道,對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物流程進(jìn)行全過(guò)程跟進(jìn),及時(shí)處理消費(fèi)者的合理訴求,為后續(xù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)奠定良好的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種線上銷(xiāo)售模式,其本質(zhì)決定了不能為消費(fèi)者提供直接性的消費(fèi)體驗(yàn),消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品有觸覺(jué)上的感受,但是直播帶貨的方式有其獨(dú)特的雙向互動(dòng)性,可以最大化提升消費(fèi)者的線上體驗(yàn),因此,應(yīng)重視優(yōu)化客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。一方面,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量選擇性能良好的直播設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以?xún)?yōu)化直播帶貨的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,合理設(shè)計(jì)鏡頭語(yǔ)言和主播話術(shù),采用多機(jī)位的方式靈活切換直播畫(huà)面,對(duì)主播的言行舉止進(jìn)行規(guī)范,以提升消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)。另一方面,要重視與消費(fèi)者的雙向互動(dòng)和溝通,不僅要真實(shí)介紹自身的產(chǎn)品體驗(yàn)感受,還要關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)需求,及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的提問(wèn)和疑慮,盡最大能力全方位展示產(chǎn)品的性能和效果,如現(xiàn)場(chǎng)演奏音樂(lè)器材、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量測(cè)試等,為消費(fèi)者帶來(lái)多種感官刺激,從而使客戶(hù)收獲良好的互動(dòng)體驗(yàn)。
直播經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)帶貨是符合時(shí)代發(fā)展和消費(fèi)者需求的必然產(chǎn)物,網(wǎng)絡(luò)帶貨正發(fā)揮其獨(dú)特的效用推動(dòng)各個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行革新,逐漸成為消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物選擇的主流模式。音樂(lè)器材的營(yíng)銷(xiāo)要更加重視網(wǎng)絡(luò)帶貨的價(jià)值,立足于自身產(chǎn)品特色,對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶貨的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行全方位設(shè)計(jì)和創(chuàng)新,切實(shí)利用好直播經(jīng)濟(jì)這一重要抓手,促進(jìn)未來(lái)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。