高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件策略研究

宋 楠 李 鵬

陜西能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院煤炭與化工產(chǎn)業(yè)學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712000

校園危機(jī)事件對(duì)學(xué)校的正常教育工作開展造成一定程度的阻力，并會(huì)引發(fā)學(xué)生的不良心理情緒，影響學(xué)生在校的學(xué)習(xí)狀態(tài)，危害社會(huì)秩序。當(dāng)前，該類事件受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，若處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致“放大”與“輻射”效應(yīng)的發(fā)生。該類事件對(duì)輔導(dǎo)員的工作開展提出了更高的要求與挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員需要進(jìn)一步提升自身對(duì)該類事件發(fā)生前的預(yù)防工作開展與處理該類事件發(fā)生后的善后工作能力，保障學(xué)生能正常有序地開展校園內(nèi)的學(xué)習(xí)與生活，避免或減少高職院校因該類事件的發(fā)生而導(dǎo)致的聲譽(yù)降低或生源減少等情況。

一、校園危機(jī)事件的定義與特點(diǎn)

（一）校園危機(jī)事件定義

所謂校園危機(jī)，是指在事先未預(yù)警的情況下圍繞學(xué)校發(fā)生的，可能直接或間接威脅到學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，并帶來不良后果，而以學(xué)校現(xiàn)有的人力與資源難以立即有效解決的緊急事件，其中主要包含：校園貸、電信詐騙、校園欺凌、自然災(zāi)害等。這些事件中的每一項(xiàng)對(duì)學(xué)校內(nèi)的學(xué)生都會(huì)造成嚴(yán)重的身體或心理傷害，具備瞬時(shí)性的不可逆?zhèn)ΑＰ@危機(jī)事件將正常的教學(xué)方案與教學(xué)目標(biāo)打亂，以各種形式造成學(xué)生或教師的人身財(cái)產(chǎn)安全損傷，對(duì)校園內(nèi)部穩(wěn)定的發(fā)展造成影響，威脅學(xué)校內(nèi)部的安全，導(dǎo)致社會(huì)與家庭方面質(zhì)疑高職院校，從而影響其形象與地位。因此，學(xué)校與輔導(dǎo)員需盡可能避免或減少該類事件的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)校園危機(jī)事件發(fā)生前的輔導(dǎo)工作與發(fā)生后的處理能力，讓社會(huì)各界與學(xué)生的家庭內(nèi)部放心地將學(xué)生送入高職院校內(nèi)開展學(xué)習(xí)，提升高職院校的社會(huì)地位。

（二）校園危機(jī)事件的特點(diǎn)

大多數(shù)的校園危機(jī)事件存在一定共性，但每一類事件都擁有自身的特點(diǎn)。第一，校園危機(jī)事件的主體具有特殊性。當(dāng)下時(shí)代的高職院校中，學(xué)校內(nèi)的學(xué)生大多是“00后”的年齡群體，其具有鮮明的個(gè)性與自我意識(shí)，對(duì)于社會(huì)各界所發(fā)生的熱點(diǎn)話題與事件都較關(guān)注并發(fā)表自己的觀點(diǎn)與言論，這些學(xué)生的好奇心與不成熟的心理思維之間存在矛盾，在發(fā)生一些社會(huì)事件時(shí)，學(xué)生之間會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的邏輯沖突，進(jìn)而引發(fā)學(xué)生之間發(fā)生口角與肢體等不理性的沖突。第二，校園危機(jī)事件具有輻射效應(yīng)。在大部分高職院校中，與校園危機(jī)事件有關(guān)的學(xué)生占少數(shù)，但學(xué)校內(nèi)部是一個(gè)學(xué)生非常聚集的場(chǎng)所，若學(xué)校與輔導(dǎo)員沒有及時(shí)處理相關(guān)事件的后續(xù)或處理不當(dāng)時(shí)，該事件就會(huì)出現(xiàn)輻射效應(yīng)，影響到大部分學(xué)生的日常行為，將個(gè)別極少數(shù)發(fā)生的事件演化為群體事件，造成非常嚴(yán)重的后果。第三，校園危機(jī)事件具有持續(xù)的影響性［1］。若學(xué)校與輔導(dǎo)員在發(fā)生相關(guān)事件后沒有及時(shí)的處理后續(xù)問題，在信息化迅速發(fā)展的時(shí)代中，將會(huì)快速進(jìn)入到社會(huì)各界的視野中，產(chǎn)生一些連鎖反應(yīng)，對(duì)于當(dāng)事人和學(xué)校都會(huì)造成不可逆的影響，并且這樣的影響具有持續(xù)性，會(huì)對(duì)學(xué)生的心理造成負(fù)擔(dān)，影響學(xué)生的身心健康發(fā)育。

二、校園危機(jī)事件的處理方式現(xiàn)狀

大部分高職院校中的輔導(dǎo)員都比較年輕，其在解決相關(guān)事件時(shí)沒有充足的經(jīng)驗(yàn)，在處理問題時(shí)的方式存在不合理的現(xiàn)象，在實(shí)際的校園危機(jī)事件發(fā)生后，只有極少數(shù)的輔導(dǎo)員能以合理的方式解決問題，并且做好后續(xù)的學(xué)生思想政治教育工作，避免出現(xiàn)同樣的問題。由此可得出，高職院校中對(duì)于校園危機(jī)事件的重視程度不足，思想政治教育工作開展得也不順利等，存在以下兩點(diǎn)問題。

（一）危機(jī)意識(shí)不足，對(duì)校園危機(jī)事件的重視程度不高

高職院校中的輔導(dǎo)員工作負(fù)擔(dān)本就較大，比起初高中的班主任，輔導(dǎo)員除了需要完成校內(nèi)布置的任務(wù)，還需對(duì)學(xué)生的身心健康發(fā)展付出時(shí)間與精力，再加之輔導(dǎo)員所管理的學(xué)生數(shù)量較多，這樣就導(dǎo)致了輔導(dǎo)員的工作量過大，無法均衡各個(gè)工作之間時(shí)間與精力分配，在校園危機(jī)事件的工作環(huán)節(jié)中投入的精力較少，相關(guān)的管理體制也不夠完善。不僅如此，這個(gè)年齡段的學(xué)生大多擁有較強(qiáng)的自尊心，在遇到一些自己無法解決的問題時(shí)，不會(huì)第一時(shí)間尋找輔導(dǎo)員吐露內(nèi)心深處的疑惑，這一問題對(duì)輔導(dǎo)員開展相關(guān)工作提供了一定程度的阻力，其無法認(rèn)識(shí)到學(xué)生內(nèi)心出現(xiàn)的問題與學(xué)生的疑惑，導(dǎo)致輔導(dǎo)員無法及時(shí)開展學(xué)生心理疏導(dǎo)工作。不僅如此，有些輔導(dǎo)員對(duì)該事件的重視程度較高，但學(xué)生對(duì)此不夠重視，造成輔導(dǎo)員再三強(qiáng)調(diào)該問題的重要性，甚至多次開展年級(jí)或班級(jí)的會(huì)議，但依舊出現(xiàn)該類校園危機(jī)事件的發(fā)生，例如，校園貸與電信詐騙等，對(duì)于這些事件的發(fā)生，輔導(dǎo)員只能對(duì)學(xué)生開展引導(dǎo)工作，盡量的提高學(xué)生的警惕性來避免或減少該類問題的發(fā)生，但大多數(shù)學(xué)生不重視該事件，認(rèn)為與自身不會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，學(xué)生的警惕性較低，最后無法避免危害事件的發(fā)生。

（二）應(yīng)對(duì)能力較差，善后處理工作不到位

許多校園危機(jī)事件具有瞬發(fā)性這一特點(diǎn)，導(dǎo)致高職院校輔導(dǎo)員對(duì)校園危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)能力面臨巨大考驗(yàn)，需要輔導(dǎo)員時(shí)刻保持警惕與冷靜。在發(fā)生該類問題后，其需快速到達(dá)事件發(fā)生的第一現(xiàn)場(chǎng)來進(jìn)行處理工作的開展，首先需要調(diào)查了解事件發(fā)生的原因與過程，其次控制現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生的情緒，安撫當(dāng)事人與目擊者的心理波動(dòng)，最后根據(jù)事件的嚴(yán)重性來判斷需不需要校外處理人員介入，做好善后工作。但現(xiàn)實(shí)生活中的輔導(dǎo)員，在遇到校園危機(jī)事件時(shí)，大多手忙腳亂無法有效處理該問題的后續(xù)工作，無法采用有效的手段來解決混亂的場(chǎng)面，應(yīng)對(duì)能力較差。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，高職院校輔導(dǎo)員對(duì)校園危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的調(diào)查問卷結(jié)果為，將近一半的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己不能快速有效處理該類問題的后續(xù)工作，在遇到相關(guān)問題時(shí)較慌亂甚至恐懼。還有一些輔導(dǎo)員在處理善后工作時(shí)的方式不夠完善，沒有對(duì)當(dāng)事人或目擊學(xué)生開展后續(xù)的心理疏導(dǎo)工作，其會(huì)出現(xiàn)一定程度的心理問題，對(duì)學(xué)生未來的學(xué)習(xí)與工作發(fā)展造成影響。

三、應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的原則

輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的過程中應(yīng)沉著冷靜主次分明，主要需注重以下三點(diǎn)原則：第一，將人身健康安全放到第一位。無論發(fā)生任何危害事件，校內(nèi)所有人員的生命安全高于一切，要平衡見義勇為與見義智為之間的關(guān)系，首先需保護(hù)自身安全，其次在自己力所能及的范圍內(nèi)對(duì)其他人進(jìn)行幫助。輔導(dǎo)員要堅(jiān)持以人為本的解決問題基本理念，這樣的理念不僅是對(duì)校園內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行保護(hù)，更是保障社會(huì)穩(wěn)定安全發(fā)展的措施。第二，要做到先應(yīng)對(duì)，后追責(zé)的處理方式。輔導(dǎo)員在遇到相關(guān)問題時(shí)，應(yīng)先將事件的損失與輿論控制到最低，保護(hù)好相關(guān)學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全，其次，輔導(dǎo)員再對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行追責(zé)。在開展相關(guān)問題的解決過程中，輔導(dǎo)員要做到主次分明，不能本末倒置而錯(cuò)過解決問題的最佳時(shí)機(jī)，將更多的時(shí)間放到追責(zé)問題中，任由危害事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)散。第三，在處理危機(jī)事件時(shí)要以大局為重［2］。輔導(dǎo)員在開展校園危機(jī)事件處理過程中不能以個(gè)人情感來傾向某一方，要做到國(guó)家利益與集體利益永遠(yuǎn)高于個(gè)人利益，以大局為重，堅(jiān)持公平公正公開的原則來處理相關(guān)問題，不能因?yàn)樽约旱乃饺饲楦谢蛩诵M惑來包庇其中出現(xiàn)問題的一方，這樣會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致校內(nèi)外輿論影響進(jìn)一步擴(kuò)大，導(dǎo)致不可挽回的局面發(fā)生。

四、高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的策略

（一）前期預(yù)防階段，開展的危機(jī)預(yù)警與教育引導(dǎo)

“預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法”英國(guó)危機(jī)管理專家邁克爾· 里杰斯這樣說道。由此可以得出，高職院校輔導(dǎo)員在面臨校園危機(jī)工作開展過程中，應(yīng)首先積極開展學(xué)生的危機(jī)預(yù)警與教育引導(dǎo)工作，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)校園危機(jī)事件的認(rèn)知，消除相關(guān)事件發(fā)生的萌芽。眾所周知，校園危機(jī)事件大多都是長(zhǎng)時(shí)間的積累，存在量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化過程，之后才具備瞬發(fā)性。因此，輔導(dǎo)員要做好校內(nèi)學(xué)生的思想政治教育工作，在預(yù)防階段給學(xué)生開展充足的預(yù)警工作。例如，有許多家境較差或?qū)W習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生存在自卑心理，容易與班級(jí)內(nèi)的其他學(xué)生產(chǎn)生隔閡，無法融入班級(jí)學(xué)生群體中，長(zhǎng)此以往會(huì)出現(xiàn)人際交往障礙問題，引發(fā)同學(xué)之間的口角與肢體矛盾，對(duì)這些學(xué)生來說，輔導(dǎo)員的心理疏導(dǎo)非常重要，需要輔導(dǎo)員對(duì)其更多專注與幫助［3］。不僅如此，輔導(dǎo)員還應(yīng)關(guān)注該學(xué)生的社交媒體賬號(hào)，以多種角度分析學(xué)生內(nèi)心深處的真實(shí)想法，對(duì)其開展更具針對(duì)性的思想政治輔導(dǎo)工作，若該學(xué)生出現(xiàn)某些心理問題，輔導(dǎo)員也可以第一時(shí)間進(jìn)行果斷處理，將危機(jī)化于無形。最后，輔導(dǎo)員要做到居安思危，深入研究相關(guān)危機(jī)事件的處理方法，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)與技能，以此以更充足的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的發(fā)生。輔導(dǎo)員還應(yīng)對(duì)校園內(nèi)的危機(jī)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，規(guī)劃出本?？赡軙?huì)出現(xiàn)的各種危害事件的種類，掌握不穩(wěn)定的因素，以此為基礎(chǔ)來開展輔導(dǎo)員對(duì)相關(guān)事件發(fā)生時(shí)的快速及冷靜處理。

（二）中期處置階段，開展調(diào)查分析與合理處置

在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到快速調(diào)查和分析，得出事件發(fā)生的前后順序與原因結(jié)果等，這樣科學(xué)合理的處置才能盡量的降低事件發(fā)生的后期影響，將校園危機(jī)事件影響掌控在可控范圍內(nèi)，協(xié)助校園內(nèi)的相關(guān)工作人員做好危機(jī)處置。根據(jù)上文所述，校園危機(jī)事件在量變產(chǎn)生質(zhì)變后具備瞬發(fā)性，因此，許多相關(guān)事件的發(fā)生沒有預(yù)兆，危機(jī)事件發(fā)生得非常突然且事態(tài)逐漸不可控，輔導(dǎo)員在這個(gè)過程中介入該事件的時(shí)間越早，對(duì)于事件所醞釀出的結(jié)果與負(fù)面影響越?。?］。輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)快速做出判斷，需不需要聯(lián)絡(luò)校外相關(guān)救援部門？若事發(fā)嚴(yán)重須第一時(shí)間向消防部門或公安部門發(fā)出求救信息，并保持聯(lián)絡(luò)通暢，將第一時(shí)間調(diào)查得出的事件前后因果與事情經(jīng)過反饋給學(xué)校與相關(guān)工作人員，并開展緊急預(yù)案的處理工作。其次，因?yàn)槭录l(fā)生具有突發(fā)性，相關(guān)工作人員不能及時(shí)趕到，所以輔導(dǎo)員還需具備獨(dú)自處理校園危機(jī)事件的能力，其需發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)與組織能力，穩(wěn)定事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員的情緒，調(diào)動(dòng)一些情緒穩(wěn)定的學(xué)生與其他工作人員來開展現(xiàn)場(chǎng)的處置工作，讓無關(guān)人員請(qǐng)離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，幫助輔導(dǎo)員迅速降低事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的危機(jī)程度，防止進(jìn)一步擴(kuò)大校園危機(jī)事件的影響。

（三）后期處置階段，及時(shí)開展溝通與協(xié)調(diào)

在中期處置階段結(jié)束后，并不意味著危機(jī)事件的處理已經(jīng)完全結(jié)束，其會(huì)造成許多負(fù)面影響，這個(gè)階段中也需要輔導(dǎo)員積極參與，消除校園危機(jī)事件發(fā)生后的不利影響。輔導(dǎo)員在大多數(shù)時(shí)間中，擔(dān)任著思想政治工作者的角色，在該類事件發(fā)生后，會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)校園內(nèi)的師生與相關(guān)人員產(chǎn)生陰影，并無法獨(dú)自從陰影中走出來，這時(shí)需要輔導(dǎo)員對(duì)一些心理素質(zhì)較差的相關(guān)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，避免這些人在未來的生活與學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生心理疾?。?］。所以，在危機(jī)事件處置結(jié)束后，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行更多的心理動(dòng)態(tài)關(guān)注，一些心理承受能力較強(qiáng)的教師，在輔導(dǎo)員與其溝通交流后能很快地走出陰影，取得良好的溝通成效，但對(duì)于一些心理素質(zhì)較差的學(xué)生，輔導(dǎo)員必須幫助其提升抗擊打能力，樹立一個(gè)健康良好的心態(tài)來面對(duì)未來的學(xué)習(xí)生活，盡快引導(dǎo)其進(jìn)入正常的集體生活中。最后，在這個(gè)過程中，學(xué)校要針對(duì)該事件進(jìn)行心理輔導(dǎo)老師的布置，將更多的師資力量投入到該事件所影響到的師生中，開展心理知識(shí)講座與單獨(dú)的心理咨詢等，從多方面來調(diào)整師生的心理情緒，矯正部分心靈脆弱學(xué)生的不良心理狀態(tài)，對(duì)此投入更多的精力，時(shí)刻觀察學(xué)生的心理狀態(tài)，預(yù)防其出現(xiàn)過激行為，才能夠真正避免或降低校園危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)當(dāng)事人或目擊人員的負(fù)面影響，讓其能再次開展正常的校園學(xué)習(xí)生活。

綜上所述，校園危機(jī)事件雖不是某一個(gè)人的事情，但對(duì)于學(xué)生的人身健康與財(cái)產(chǎn)安全問題關(guān)系到高職院校的未來發(fā)展，也關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定秩序等。作為站在學(xué)校與學(xué)生之間的一線工作人員，輔導(dǎo)員應(yīng)做好該類事件發(fā)生前的危機(jī)預(yù)警工作、發(fā)生時(shí)的調(diào)查分析與處置、發(fā)生后的溝通與協(xié)調(diào)等工作，以此為基礎(chǔ)提高學(xué)生的危機(jī)意識(shí)，保障校園內(nèi)部正常開展教學(xué)與生活的秩序。