淺析如何處理好企業(yè)發(fā)展的“四個關(guān)系”，打造企業(yè)品牌，促進可持續(xù)發(fā)展

順邦農(nóng)機制造有限公司總經(jīng)理

□ 岳德華

“凡事豫則立，不豫則廢”《禮記?中庸》。意思是做任何事情，事先謀慮準備就會成功，否則勝算就會不大。為實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，把控企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)發(fā)展思路，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力，凝心聚力，讓員工跟著企業(yè)發(fā)展思路走、瞄著企業(yè)發(fā)展目標干，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和奉獻精神，企業(yè)應(yīng)編制《品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》。通過品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的組織和建設(shè)，處理好“四個關(guān)系”。即打牢基礎(chǔ)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、提高質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、以用戶為中心與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、以員工為本與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，樹立良好的市場口碑及品牌形象，促進企業(yè)穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)當(dāng)前目標與長遠發(fā)展的有效銜接，打造百年企業(yè)。

下面，我就如何正確認識和處理好“四個關(guān)系”談幾點意見。

一、打牢基礎(chǔ)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

打牢基礎(chǔ)與企業(yè)發(fā)展二者之間的關(guān)系必須明確，要認識統(tǒng)一、形成共識。要把這個問題談清楚，很重要的一個前提是應(yīng)該對企業(yè)的發(fā)展有一個準確的判斷和基本的定位。目前，部分私營企業(yè)的現(xiàn)狀是：從傳統(tǒng)粗放型管理模式向規(guī)模企業(yè)管理發(fā)展過渡，發(fā)展基礎(chǔ)還很薄弱，且抗風(fēng)險能力不強，雖說產(chǎn)品在市場上占有較大份額，大部分用戶也都認可，但同行業(yè)競爭激烈，還沒有形成標準化、智能化、多樣化、系列化，還沒有完全形成品牌優(yōu)勢，機遇、挑戰(zhàn)、危機并存。個別企業(yè)發(fā)展速度快，重要崗位人才短缺，企業(yè)發(fā)展縱向自己比進步大，橫向先進比仍然滯后；雖然有“做大”的理想追求，但基礎(chǔ)還很薄弱。因此，要有清醒的認識，過高地看待自己是不明智的、是危險的，過低地低估自己，又會喪失發(fā)展的信心，阻礙企業(yè)發(fā)展。

綜上所述，并結(jié)合我在企業(yè)這幾年的親身感受，未來企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)思想應(yīng)該是：重在打牢基礎(chǔ)，在打牢基礎(chǔ)中求發(fā)展；把控發(fā)展速度，在發(fā)展中逐步夯實基礎(chǔ)，二者相輔相成，相互影響。不要急于“擴張做大”，而是著眼于“做實做精”，這樣更利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、提高質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

質(zhì)量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈。無論是工作質(zhì)量還是產(chǎn)品質(zhì)量永遠在企業(yè)發(fā)展的道路上，只有起點，沒有終點。有了質(zhì)量做保證，才能充分體現(xiàn)出對用戶負責(zé)，對企業(yè)發(fā)展負責(zé)，對企業(yè)員工負責(zé)。

從國家層面上講，“十九大”以來，中央做出了重大戰(zhàn)略決策部署：堅定不移推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。如果企業(yè)不重視質(zhì)量、不提高質(zhì)量意識，是不是違背國家大勢？又何談企業(yè)發(fā)展？只有把質(zhì)量這個根基打牢了，腳跟站穩(wěn)了，才有能力去做強做大。

從用戶層面上講，哪個用戶想花錢買一款質(zhì)量不好的產(chǎn)品？質(zhì)量不好口碑能好嗎，能成為品牌、名牌嗎？質(zhì)量不過關(guān)，談企業(yè)的發(fā)展是不是自欺欺人呢？

從企業(yè)層面上講，要做到“以用戶為中心，讓用戶放心、順心、開心”，離不開良好的產(chǎn)品質(zhì)量。沒有技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品，就沒有企業(yè)的發(fā)展，更不會有美好的未來。

從以上三個層面分析看，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是滿足用戶需求的必然要求，是遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律的必然要求。

三、以用戶為中心與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

“用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉”。企業(yè)要發(fā)展就必須圍著用戶轉(zhuǎn)，從用戶那里獲得生存和發(fā)展的營養(yǎng)。所以，為用戶服務(wù)的理念必須深入到企業(yè)員工的骨髓里，上到董事長、總經(jīng)理，下到每一位員工，無不例外。要用最真的誠意和最優(yōu)的服務(wù)去對待用戶，只要用戶有合理需求，一定要在第一時間予以滿足。要認認真真、踏踏實實地把產(chǎn)品做好做精，真心誠意地為用戶服務(wù)，牢固樹立“以用戶為中心，讓用戶放心、順心、開心”的服務(wù)宗旨。確立“用戶的小事就是企業(yè)的大事，用戶的難事就是企業(yè)的急事”的意識，真正落實“企業(yè)+用戶+感情+技能”的經(jīng)營理念。著重強調(diào)搞好服務(wù)的“六個環(huán)節(jié)”：觀念要變、感情要誠、態(tài)度要好、行動要快、方法要活、安全要保。通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用事實說話，讓用戶從內(nèi)心真正發(fā)出“產(chǎn)品真好”的由衷感嘆。“得民心者得天下”的道理就在其中。

四、以員工為本與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

什么是企業(yè)發(fā)展最重要的因素？資金？產(chǎn)品？管理？文化？戰(zhàn)略？這些雖然很重要，但我認為企業(yè)的發(fā)展最重要的因素是人，是員工，員工是企業(yè)發(fā)展的根基。事在先，人為重，以員工為本應(yīng)該是企業(yè)的核心文化。必須要真正的關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷員工，不僅要強調(diào)關(guān)心員工的切身利益，更重要的是給予員工更多的尊重和信任。

從情、從理、從法三個方面來說，都必須要關(guān)心員工。從情的角度說，每個員工既是同事又是朋友，本應(yīng)關(guān)心愛護員工；從理的角度說，每一個員工都在各自的工作崗位上為企業(yè)做出了貢獻，應(yīng)該關(guān)心愛護員工；從法的角度說，國家對企業(yè)員工權(quán)益保護做出了系列法律法規(guī)，關(guān)心愛護員工是義不容辭的義務(wù)。

從以員工為本的角度講，對員工要做好“六個關(guān)心”：一是要關(guān)心員工的思想。做事先做人，做人先立德。突出對員工的經(jīng)常性思想教育，注重提高員工的思想道德水準、職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。二是要關(guān)心員工的能力。通過培訓(xùn)、崗位練兵、師傅帶徒弟等多種方式方法，提高員工的綜合能力和專業(yè)技能水平，逐步把員工培養(yǎng)成具有專業(yè)技術(shù)水平的職業(yè)化工人，既給魚又授漁。三是關(guān)心員工的生產(chǎn)工作環(huán)境。盡最大努力改善生產(chǎn)工作環(huán)境，讓員工的生產(chǎn)工作環(huán)境好一些，特別是條件艱苦的工位，既涉及員工的身體健康，又關(guān)涉生產(chǎn)安全；四是關(guān)心員工的福利待遇。企業(yè)工會不要當(dāng)擺設(shè)，要發(fā)揮作用，讓員工感受到企業(yè)大家庭的幸福溫馨；五是關(guān)心員工的身心健康和人身安全。抓經(jīng)常性教育，注重提高員工安全意識。對于個人來說，安全意味著健康和生命，對于家庭來說，安全意味著和諧和美滿，對于企業(yè)來說，安全意味著可持續(xù)發(fā)展；六是關(guān)心員工的家庭生活。真正做到知員工情、解員工憂、幫員工困、暖員工心，讓員工能夠真正感受到大家庭的溫暖。

以員工為本，讓員工成長、進步、快樂，是需要思想、決心、力量和情懷的，這是大智慧、大思維、大手筆、大情商。只有真心關(guān)心愛護員工，員工就會更加努力工作，心系企業(yè)、加倍回報，打造百年企業(yè)就不再是夢想。