數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)領(lǐng)域受新冠肺炎疫情影響及展望

□ 文 鄭安琪

新冠肺炎疫情在2020年春節(jié)期間爆發(fā)，當(dāng)前在國內(nèi)被很好地控制蔓延。復(fù)盤此次疫情對經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響，我們可以看到數(shù)字經(jīng)濟(jì)對穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)起到了重要作用。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)領(lǐng)域，新模式、新業(yè)態(tài)的作用更加凸顯，在疫情中面臨挑戰(zhàn)，也迎來了發(fā)展機(jī)遇。

一、為何此次疫情對數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響？

（一）消費(fèi)在我國經(jīng)濟(jì)增長中的地位越來越重要

近年來，消費(fèi)在我國宏觀經(jīng)濟(jì)中的地位顯著。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷邁向新階段，消費(fèi)日益成為經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動(dòng)力，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)不斷提升，連續(xù)多年占領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長“三駕馬車”中第一引擎的位置。2019年，我國最終消費(fèi)對GDP增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%，高于出口和投資對GDP增長的貢獻(xiàn)，經(jīng)濟(jì)增長主動(dòng)力作用進(jìn)一步穩(wěn)固。

（二）疫情與春節(jié)期間消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展旺季疊加

春節(jié)期間是我國餐飲、旅游、電影、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的消費(fèi)旺季。疫情與春節(jié)期間疊加，而疫情防控需要避免人口大規(guī)模流動(dòng)和聚集，導(dǎo)致消費(fèi)需求大幅降低，造成對消費(fèi)領(lǐng)域的明顯沖擊。

影業(yè)方面，多家影院暫停營業(yè)，7部春節(jié)檔影片全部撤檔。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，2020年國內(nèi)電影春節(jié)檔票房預(yù)期高達(dá)70億元。餐飲方面，春節(jié)期間各類聚餐、婚宴取消，為避免人群聚集，多家餐廳停止?fàn)I業(yè)，而2019年春節(jié)期間全國零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額高達(dá)1萬億元。旅游方面，春節(jié)旅游黃金周受疫情沖擊，各主要景點(diǎn)關(guān)閉、大型活動(dòng)取消，而去年同期全國旅游收入達(dá)到5139億元。交通運(yùn)輸方面，全國出行需求急劇減少，正月初六全國鐵路發(fā)送旅客人次較去年同期下降74.7%。

（三）數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)習(xí)慣已在我國居民中普及

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，有力推動(dòng)著消費(fèi)保持強(qiáng)勁增長勢頭，融入居民生活各個(gè)場景，成為擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。與2003年“非典”時(shí)期相比，此次新冠疫情發(fā)生在數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)普及率和網(wǎng)絡(luò)速率大大提升、智能手機(jī)普及、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展，多數(shù)居民已養(yǎng)成數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)習(xí)慣。2019年，我國網(wǎng)上零售額達(dá)到10.6萬億元，相比2003年不到100億元的電子商務(wù)交易額，增長達(dá)1000倍。

二、新冠肺炎疫情如何影響數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)？

新冠肺炎疫情對社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了若干影響，對于消費(fèi)領(lǐng)域的影響顯得尤為突出。數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)在疫情形勢下面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（一）消費(fèi)場景無人化

疫情爆發(fā)，由于多項(xiàng)防控措施以及消費(fèi)者出門意愿的減少，線下場景的消費(fèi)銳減，與之相反，居民對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的依賴倍增，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。

疫情催生了“無人與人接觸”的消費(fèi)場景需求，服務(wù)型機(jī)器人、無人超市、AR試衣、無人機(jī)配送等場景開始探索商用可能。多家醫(yī)院、酒店嘗試用機(jī)器人滿足“無接觸”配送需求，如廣東省人民醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院引進(jìn)了集成無人駕駛技術(shù)的機(jī)器人，在醫(yī)院中承擔(dān)送藥、送餐、回收被褥、服裝和醫(yī)療垃圾等工作，阻斷“人傳人”的新型冠狀病毒傳染鏈條，降低了臨床工作人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)地科技正在抓緊生產(chǎn)，預(yù)計(jì)將在3月底出貨1000臺機(jī)器人；擎朗智能將免費(fèi)為隔離區(qū)人員提供安全、及時(shí)的免接觸送餐服務(wù)。

（二）消費(fèi)內(nèi)容數(shù)字化

疫情期間，不同數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)內(nèi)容，因其網(wǎng)絡(luò)依賴性和生活相關(guān)性不同，在此次疫情中所受的影響呈現(xiàn)截然不同的情況。

數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)迎來數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)新風(fēng)口。疫情疊加春節(jié)假期，居民足不出戶，需要滿足精神需求的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線閱讀等數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域消費(fèi)迅速增長。網(wǎng)絡(luò)游戲方面，多款手機(jī)游戲在疫情期間表現(xiàn)突出，消費(fèi)規(guī)模暴漲。如騰訊旗下的《王者榮耀》，除夕當(dāng)天流水達(dá)20億元左右，遠(yuǎn)超去年同期的13億元。從iOS和安卓平臺數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)易的《陰陽師》《荒野行動(dòng)》《平安京》等游戲在春節(jié)期間下載量居前。視頻影音方面，春節(jié)檔電影撤檔和院線關(guān)閉，導(dǎo)致居民對線下影院的消費(fèi)需求被線上視頻影音所取代。如，電影《囧媽》開創(chuàng)了春節(jié)檔電影線上首播的先河，與字節(jié)跳動(dòng)合作，網(wǎng)絡(luò)三日總播放量超過6億次，總觀看人次達(dá)到1.8億，僅湖北省的播放量就超過2500萬次。

線下內(nèi)容為主體的數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。線上預(yù)訂類平臺的主要運(yùn)營服務(wù)部分比較依賴線下，在此次疫情中這類平臺受到較大沖擊，如線上家政服務(wù)、線上旅游（OTA）等。以O(shè)TA平臺為例，受疫情影響，消費(fèi)者出游意愿急劇降低，導(dǎo)致訂單量急劇下滑；同時(shí)，大量退改簽訂單涌入，平臺遭遇資金流重壓。疫情期間，文化和旅游部出臺文件，要求在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品游及團(tuán)隊(duì)旅游，并妥善處理行程退改簽等合理訴求。涉及旅游、交通、酒店預(yù)訂的去哪兒網(wǎng)、攜程、馬蜂窩、飛豬、途牛、中青旅遨游網(wǎng)等OTA平臺均接到大量的旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)退改簽需求，多家OTA平臺墊資已達(dá)數(shù)億元人民幣的規(guī)模。

（三）消費(fèi)模式靈活化

隨著疫情發(fā)展，眾多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)入冷卻、停擺狀態(tài)，但是與居民生活密不可分的生活采買、醫(yī)療、教育、辦公等民生領(lǐng)域的需求不會(huì)隨之消減，從而為擺脫空間限制的數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)創(chuàng)新模式提供發(fā)展新機(jī)遇。

前置倉模式成為居民消費(fèi)品采購的重要渠道。受疫情影響，居民戶外采買活動(dòng)大量減少，線上采購及時(shí)滿足采買需求，電商平臺的靈活消費(fèi)模式積極發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢平衡疫情期間消費(fèi)供需。盒馬、每日優(yōu)鮮、美團(tuán)買菜等前置倉電商平臺，采取無接觸配送服務(wù)，在疫情期間代替了聚集購物的環(huán)境，同時(shí)以穩(wěn)定透明的價(jià)格得到了廣大消費(fèi)者的青睞。從往年數(shù)據(jù)看，生鮮訂單在春節(jié)前達(dá)到高點(diǎn)，春節(jié)期間訂單量較低。此次受疫情影響，春節(jié)期間生鮮訂單交易額較去年同期得到大幅提升，每日優(yōu)鮮數(shù)據(jù)顯示，大年三十至初四，平臺交易額較去年同期增長321%。此外，以即時(shí)配送為優(yōu)勢的前置倉電商平臺也在疫情期間起到了彌合消費(fèi)供需的重要作用。多家線下餐飲企業(yè)受疫情影響，餐廳大量囤積的食材和原本為餐廳供應(yīng)的食材無法消耗，這些貨品轉(zhuǎn)而被匹配至前置倉電商平臺消費(fèi)者訂單。如，美菜將這些貨品開放給個(gè)人用戶進(jìn)行配送服務(wù)，武漢地區(qū)已經(jīng)首先開通此項(xiàng)服務(wù)，北京、深圳、上海等城市也正在逐步開放。

辦公、醫(yī)療、教育的遠(yuǎn)程模式大范圍推廣。在居家隔離期間，為滿足辦公、醫(yī)療、教育等必要民生需求，線上協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程診療、網(wǎng)絡(luò)教育等模式獲得大范圍推廣。一是在線協(xié)同辦公打破工作空間限制。電信天翼云、聯(lián)通云視頻、移動(dòng)云視訊、華為WELINK、阿里釘釘?shù)忍峁┒嘤脩裘赓M(fèi)不限時(shí)視頻會(huì)議服務(wù)等。二是遠(yuǎn)程診療緩解醫(yī)療服務(wù)壓力。騰訊微信、京東健康、百度等新增免費(fèi)問診等醫(yī)療服務(wù)，四川大學(xué)華西醫(yī)院與成都公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心在全國首次運(yùn)用5G實(shí)現(xiàn)兩例新冠肺炎遠(yuǎn)程會(huì)診。三是在線教育方式有望向?qū)W歷教育滲透。當(dāng)前疫情正推動(dòng)各級學(xué)校開展在線化學(xué)習(xí)實(shí)踐，在線教育正加速向傳統(tǒng)教育滲透。如，我國大學(xué)MOOC平臺向各高校提供包括專業(yè)課、公共課等近8000門課程的免費(fèi)服務(wù)支持。

（四）數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)普及化

疫情期間，各類數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)平臺通過提供免費(fèi)服務(wù)，極大地增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，同時(shí)吸引大量新增用戶。經(jīng)過這輪疫情后，數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)供給端用戶觸達(dá)能力、技術(shù)支撐能力和資源整合能力都得到進(jìn)一步提升；消費(fèi)者獲得更強(qiáng)大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)供給能力，同時(shí)降低了數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)成本，消費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。在近年來互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見頂?shù)谋尘跋?，?shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者群體的擴(kuò)大，無疑為未來發(fā)展帶來了新機(jī)遇。

三、如何應(yīng)對疫情期間數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)領(lǐng)域的影響？

短期來看，由于春節(jié)假期與疫情防控期疊加，“宅”經(jīng)濟(jì)興起，數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)需求激增，線上文娛產(chǎn)業(yè)迎來爆發(fā)式增長，線上預(yù)訂類消費(fèi)平臺面臨短暫的消費(fèi)空窗，電商平臺為化解疫情對消費(fèi)的沖擊提供了緩沖空間，線上協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程診療、網(wǎng)絡(luò)教育等成為傳統(tǒng)線下模式的重要保障手段。

長期來看，疫情消退后，隨著線下生活工作的正常開展，網(wǎng)絡(luò)游戲爆發(fā)增長的消費(fèi)將恢復(fù)穩(wěn)定，經(jīng)歷疫情磨礪的電商、出行OTA各環(huán)節(jié)協(xié)同和響應(yīng)能力提升，線上協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程診療、網(wǎng)絡(luò)教育模式將更為成熟、資源不斷累積，有望將成為傳統(tǒng)線下模式的重要補(bǔ)充力量。各平臺疫情期間拉動(dòng)的新用戶規(guī)模效應(yīng)不可小覷，消費(fèi)者數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步鞏固，利好數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)未來發(fā)展。

建議：短期內(nèi)，要著手積極穩(wěn)定市場秩序。一方面對消費(fèi)品流通各環(huán)節(jié)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，對提供緊缺急需物資保障的生產(chǎn)企業(yè)和保障民生的商貿(mào)配送企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼；另一方面對居民進(jìn)行廣泛宣傳教育，穩(wěn)定消費(fèi)情緒和消費(fèi)行為。從中長期來看，要堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管理念，為此次疫情催生的消費(fèi)新模式、消費(fèi)新場景的發(fā)展?fàn)I造健康、廣闊的空間。同時(shí)增強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)供給能力，不斷夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)基礎(chǔ)。隨著生產(chǎn)的恢復(fù)、出貨的速度增加、居民理性購物意識的提高，消費(fèi)市場將逐步恢復(fù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>