踐行為民初心 服務(wù)“優(yōu)”無止境

文_陳妍妍

讓優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)如空氣般融入人們的生活，滿足人民群眾美好生活的用電需求，是國網(wǎng)河南省電力公司的初心與追求。一直以來，國網(wǎng)河南電力始終堅持以客戶為中心，深化“三零”“三省”辦電服務(wù)，創(chuàng)新“便民、降本、提速”陽光業(yè)擴新模式，打造“全能型”供電所建設(shè)，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。同時，作為責(zé)任央企，國網(wǎng)河南電力還全力服務(wù)河南經(jīng)濟社會發(fā)展大局，助企紓困解難、助力鄉(xiāng)村振興，在不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的征程中，永不懈怠，“優(yōu)”無止境。

精準(zhǔn)搶修 高效快速復(fù)電

“黃色圖標(biāo)代表正在搶修的小區(qū)，綠色圖標(biāo)代表當(dāng)天零點之后恢復(fù)供電的小區(qū)。如果有剛剛發(fā)生停電，但還沒有開展搶修的小區(qū)，則用紅色圖標(biāo)顯示。”7月25日19時38分，在國網(wǎng)鄭州供電公司供電指揮中心，當(dāng)值服務(wù)指揮班長?；劢苤钢律暇€的居民小區(qū)搶修復(fù)電數(shù)字化指揮平臺向筆者介紹道。他通過該平臺發(fā)現(xiàn)紅色停電圖標(biāo)集中在紫荊山路與城南路交叉口附近，隨即通過指揮系統(tǒng)通知現(xiàn)場人員查找故障并集中處理。當(dāng)日20時8分，受影響的760戶客戶供電全部恢復(fù)正常。

國網(wǎng)鄭州供電公司高效快速的搶修復(fù)電模式源于國網(wǎng)河南電力新建立的居民小區(qū)搶修復(fù)電數(shù)字化指揮平臺。今年以來，國網(wǎng)河南電力匯集多專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，打造居民小區(qū)搶修復(fù)電數(shù)字化指揮平臺。該平臺實時展示小區(qū)“停電、搶修、復(fù)電”三種狀態(tài)和位置分布、影響范圍等信息，自動生成小時級災(zāi)損報告，實現(xiàn)停電事件精準(zhǔn)研判，有力支撐了故障搶修和應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)開展。6月15日，國網(wǎng)河南電力比原計劃提前15天完成鄭州、洛陽、三門峽、濟源、焦作、新鄉(xiāng)、開封、濮陽居民小區(qū)停復(fù)電數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng)調(diào)試實施工作，有效提升了搶修復(fù)電速度精度和城市防控內(nèi)澇能力。8月29日，國網(wǎng)河南省電力公司全面完成居民小區(qū)停復(fù)電數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)工作。

除此之外，國網(wǎng)河南電力充分借鑒“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建了政企邊界融合的三級服務(wù)網(wǎng)格機構(gòu)，實現(xiàn)一級網(wǎng)格（城區(qū)公司）對應(yīng)區(qū)政府、二級網(wǎng)格（供電所）對應(yīng)街道辦事處、三級網(wǎng)格（客戶經(jīng)理）對應(yīng)社區(qū)小區(qū)，并建立平戰(zhàn)結(jié)合的政企協(xié)同服務(wù)機制，提升了供電服務(wù)精準(zhǔn)度和可靠度。國網(wǎng)河南電力還突破“以設(shè)備為中心”的傳統(tǒng)管理方式，增加小區(qū)服務(wù)維度，貫通配變、小區(qū)和客戶三者關(guān)系，建立起網(wǎng)格經(jīng)理與小區(qū)物業(yè)的信息傳遞渠道，實施“網(wǎng)格化”搶修，優(yōu)化搶修資源調(diào)度，實現(xiàn)“一張工單、一支隊伍、一次解決”，加快恢復(fù)供電。同時“點對點”向停電區(qū)域內(nèi)客戶精準(zhǔn)推送停電范圍、搶修進(jìn)度和計劃復(fù)電時間等信息，方便客戶隨時掌握故障恢復(fù)情況。

在做好搶修工作的同時，國網(wǎng)河南電力還主動開展“零點工程”、帶電作業(yè)，全力做好電力保供工作，保障電網(wǎng)安全可靠穩(wěn)定運行，確保千家萬戶暢享無憂電。

精細(xì)舉措 助企紓困解難

“新冠肺炎疫情對運輸行業(yè)沖擊很大，‘九五折’電價優(yōu)惠政策對我們來說真是及時雨啊。比如7月份，正常情況下，我們供電段電費就達(dá)到了449萬元，自從申報過五類特困行業(yè)電費優(yōu)惠后，僅上月的電費至少能省22萬元左右，我們的經(jīng)營壓力也會大大減輕?！?月5日，中國鐵路集團(tuán)有限公司新鄉(xiāng)供電段負(fù)責(zé)電費結(jié)算的于文靜對前去走訪的國網(wǎng)濟源供電公司用電服務(wù)二班班長李紅武說道。

受復(fù)雜嚴(yán)峻的國際環(huán)境及新冠肺炎疫情影響，當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力較大，不少市場主體經(jīng)營困難。國網(wǎng)河南電力堅持民生至上，穩(wěn)經(jīng)濟、促發(fā)展，認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)有限公司全力服務(wù)扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的八項舉措，實施優(yōu)化辦電機制、提升辦電便利度、降低辦電用電購電成本、提升供電可靠性等8個方面20項助企紓困舉措，大力開展“萬人助萬企”活動，解決中小微企業(yè)涉電訴求，助力企業(yè)健康發(fā)展，穩(wěn)住經(jīng)濟大盤。

降低用電成本是助力企業(yè)紓困的直接舉措之一，國網(wǎng)河南電力以“線上+線下”相結(jié)合的方式，加大對特困行業(yè)優(yōu)惠電價政策的宣傳力度，對符合條件的特困行業(yè)，嚴(yán)格落實電費“九五折”優(yōu)惠政策，降低用電成本，減輕經(jīng)營壓力，幫其渡過難關(guān)。

除此之外，國網(wǎng)河南電力還推出系列舉措，為企業(yè)紓困增效，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處。優(yōu)化高效辦理機制，建立重大項目“首席服務(wù)官”機制，專人“一對一”主動跟進(jìn)，提前了解項目用電需求，超前安排配套工程建設(shè)，保障企業(yè)報裝接電需求，實現(xiàn)“電等企業(yè)”；進(jìn)一步提升辦電便利度，線上辦電實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”；提高供電可靠性，強化電力需求側(cè)常態(tài)化管理，優(yōu)先保障中小企業(yè)、民生、公共服務(wù)及重要客戶可靠用電，實現(xiàn)企業(yè)用電更滿意；降低辦電成本、用電成本及購電成本，通過多元降本讓企業(yè)用電更省錢；落實電價改革政策，做好代理購電服務(wù)，助推企業(yè)外部環(huán)境更優(yōu)越；推廣應(yīng)用“電e貸”“電e盈”“電e票”三款電費金融產(chǎn)品，開展“e起攜手，豫你同在”繳費活動，助力企業(yè)用電更無憂；規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，開展常態(tài)化排查治理，推進(jìn)契約剛性執(zhí)行，保障企業(yè)發(fā)展更優(yōu)質(zhì)；提升用電安全水平，增強企業(yè)安全用電意識，開展重要企業(yè)客戶用電安全周期性檢查和專項排查，讓企業(yè)用電更安全。

無論從電網(wǎng)建設(shè)“硬保險”還是供電服務(wù)“軟實力”，國網(wǎng)河南電力都全面發(fā)力，下足助企紓困“真功夫”，助力企業(yè)降本增效。今年1至5月份，對受新冠肺炎疫情影響嚴(yán)重暫時出現(xiàn)生產(chǎn)困難的734戶小微企業(yè)和個體工商戶實行“欠費不停供”，涉及電費596.38萬元。對經(jīng)營范圍屬于五類特困行業(yè)的企業(yè)及個體工商戶，按照6至8月應(yīng)收電費的95%結(jié)算，降低企業(yè)用電成本。對發(fā)展?jié)摿Υ?，但暫時資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè)，推廣“電e貸”“電e盈”等低成本電力金融服務(wù)，上半年，累計為8798家企業(yè)緩解資金壓力4.37億元。

精簡環(huán)節(jié) “一站式”辦妥業(yè)務(wù)

“幾年前辦電得抽時間專門跑一趟營業(yè)廳，有時候碰到復(fù)雜情況，可能還得來回跑幾趟才能辦好?，F(xiàn)在可比以前方便多了，只要在網(wǎng)上提出申請或者撥打一個電話，工作人員就能直接上門服務(wù)?！?月25日，提到不久前的辦電經(jīng)歷，家住虞城縣站集鎮(zhèn)的王女士贊不絕口。

借助數(shù)字化供電所建設(shè)的東風(fēng)，國網(wǎng)虞城縣供電公司站集供電所堅持以數(shù)字化轉(zhuǎn)型破解供電所管理突出問題，運用數(shù)字化集約管控平臺，開展日常數(shù)據(jù)監(jiān)控及線上派單，構(gòu)建供電所自主管理、自控自愈、線上與線下相結(jié)合的服務(wù)管理模式，依托營銷、電采等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了系統(tǒng)一次登錄，數(shù)據(jù)一次錄入，業(yè)務(wù)一站處理。

高效便捷的辦電服務(wù)，大大提升了群眾的辦電獲得感與滿意度。近年來，國網(wǎng)河南電力在辦電流程上做減法，在服務(wù)上做加法，全力推動業(yè)擴報裝流程再優(yōu)化、再升級。首先，精簡資料。推行常規(guī)辦電業(yè)務(wù)“零證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)、容缺辦理”，高、低壓辦電資料分別精簡60%、33%。編制全流程資料清單，通過政企信息共享可獲取客戶電子資料，不需要客戶提供清單以外的任何資料。其次，壓減環(huán)節(jié)及時限。嚴(yán)格落實高、低壓客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時限工作部署，按照省發(fā)改委要求時限完成辦理。最后，提高便利度。國網(wǎng)河南電力提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、微信公眾號等8種辦電渠道，實現(xiàn)用電報裝線上“一網(wǎng)通辦”“掌上辦、指尖辦、刷臉辦”。貫通政府辦電資源，在線獲取身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證件等電子證照信息，實現(xiàn)客戶辦電證件免提報。深化電子簽名、電子簽章、電子合同應(yīng)用，24項辦電業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”，客戶足不出戶即可辦理用電業(yè)務(wù)。營造服務(wù)更優(yōu)、流程更簡、效率更高、群眾更滿意的辦電政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

2022年以來，針對業(yè)擴報裝全過程工作覆蓋專業(yè)廣、協(xié)同事項雜、對接崗位寬、涉及人員多等情況，國網(wǎng)河南電力還組織營銷、發(fā)展、運檢、調(diào)度、建設(shè)等專業(yè)，全面深度梳理業(yè)擴報裝全流程，精簡高壓協(xié)同事項，形成全崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)清單，明確辦電全過程收資材料、業(yè)務(wù)流程、檢驗審查標(biāo)準(zhǔn)等，并在全省推廣應(yīng)用。

此外，國網(wǎng)河南電力還建立問題治理長效機制。常態(tài)化開展業(yè)擴工單現(xiàn)場核查，了解現(xiàn)場報裝真實客觀信息，收集問題表現(xiàn)、分析根本原因，采取針對性治理措施。建設(shè)“陽光業(yè)擴一站通平臺”，打通業(yè)擴報裝涉及的各專業(yè)部門，將線下環(huán)節(jié)全部搬到線上，實現(xiàn)全流程管控，確保專業(yè)協(xié)同效率，實現(xiàn)業(yè)擴報裝全過程線上、全環(huán)節(jié)可視、全流程可控。截至7月底，累計線上簽訂供用電合同75.34萬份。自6月1日“刷臉辦電”“一證辦電”業(yè)務(wù)正式上線以來，累計調(diào)用電子營業(yè)執(zhí)照1643次，調(diào)用不動產(chǎn)權(quán)證81次。

行于深耕，結(jié)于豐盈。近年來，國網(wǎng)河南電力連獲服務(wù)河南經(jīng)濟社會發(fā)展優(yōu)秀中央駐豫單位、民生實事辦理先進(jìn)單位等榮譽稱號，全省脫貧攻堅成效考核連續(xù)四年獲評最高等次“好”，供電服務(wù)水平邁入國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)先進(jìn)行列?！矮@得電力”連年獲得全省優(yōu)勢指標(biāo)，人民群眾用電獲得感、幸福感顯著增強。在優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)水平的征途中，國網(wǎng)河南電力將繼續(xù)精益求精、創(chuàng)新服務(wù)，永不懈怠、砥礪前行。