煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)管理信息化水平提升策略研究

張亞西

（山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司 濟(jì)南卷煙廠，山東 濟(jì)南 250000；青島大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266071）

煙草生產(chǎn)企業(yè)在員工培訓(xùn)的類型體系、層次體系、內(nèi)容體系、流程管理、技術(shù)手段等方面，均具有較高的專業(yè)化和一定的科學(xué)化水平。但是在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，如何整合培訓(xùn)資源、完善培訓(xùn)體系、改進(jìn)培訓(xùn)流程、提升培訓(xùn)績效，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等最新信息技術(shù)手段運(yùn)用于員工培訓(xùn)之中，著力提升員工培訓(xùn)信息化管理的水平，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)員工、留住人才和提升企業(yè)競(jìng)爭力的重要手段[1]。因此，基于員工培訓(xùn)管理信息化概念，分析推進(jìn)煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)管理信息化的必要性，對(duì)目前存在的問題進(jìn)行辨識(shí)，提出提升信息化水平的針對(duì)性措施。

一、對(duì)員工培訓(xùn)管理信息化的認(rèn)識(shí)

從不同的角度出發(fā)來認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)管理信息化能得到多樣的解釋。從信息技術(shù)開發(fā)人員角度來看，它是指狹義的員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)；從企業(yè)高層管理者、員工培訓(xùn)活動(dòng)組織管理者角度來看，它是指廣義的員工培訓(xùn)管理的信息化水平[2]。培訓(xùn)管理信息化是指利用信息化的手段深度整合培訓(xùn)管理資源，在這個(gè)過程中將培訓(xùn)管理人員潛在的能力挖掘出來。具體來說就是培訓(xùn)管理人員利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)手段、培訓(xùn)效果等流程實(shí)施信息化管理，通過這些手段將培訓(xùn)管理人員的信息化管理潛能調(diào)動(dòng)起來，以更高效地組織培訓(xùn)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)。通過提高員工培訓(xùn)管理信息水平，可以推進(jìn)員工培訓(xùn)總體流程的實(shí)施，做到科學(xué)利用資源和合理體現(xiàn)績效，能夠?yàn)槠髽I(yè)的決策和人力資源的規(guī)劃提供有力的支撐。

二、提升煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)管理信息化水平的必要性分析

提升煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)管理信息化水平應(yīng)從企業(yè)自身、信息化社會(huì)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展三個(gè)主要方面提出要求。

（一）企業(yè)自身提高管理效率的需要

我國煙草生產(chǎn)企業(yè)不僅分布范圍廣，而且企業(yè)員工規(guī)模大，專業(yè)類型繁雜，每年會(huì)對(duì)員工進(jìn)行大量的培訓(xùn)，企業(yè)很難及時(shí)地把握培訓(xùn)資源的使用現(xiàn)狀，較難做到資源共享，對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況和效果也難以準(zhǔn)確把控，這導(dǎo)致員工參與培訓(xùn)的積極性不高，一定程度上存在重復(fù)培訓(xùn)和應(yīng)付培訓(xùn)的情況，從而造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)。造成這種情況的一個(gè)重要原因就是企業(yè)員工培訓(xùn)管理信息化水平跟不上。企業(yè)高層管理者和培訓(xùn)管理人員無法及時(shí)了解培訓(xùn)資源使用情況、每個(gè)層面的培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)執(zhí)行情況、參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的反饋情況以及培訓(xùn)后員工相關(guān)績效改進(jìn)情況等。因此提升員工培訓(xùn)管理信息化水平，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的局限，充分發(fā)揮信息化管理高效性、便捷性的優(yōu)勢(shì)，成為煙草企業(yè)員工培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容。

（二）抓住信息化社會(huì)的機(jī)遇和迎接信息化社會(huì)挑戰(zhàn)的需要

如今大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)日新月異，信息化體現(xiàn)在社會(huì)的方方面面，傳統(tǒng)的管理方式在員工培訓(xùn)領(lǐng)域雖然存在價(jià)值但仍有很多缺點(diǎn)，因此不能順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。在信息化社會(huì)，煙草生產(chǎn)企業(yè)為了不被淘汰，必須著力提升員工培訓(xùn)信息化水平，對(duì)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方面實(shí)行智能化管理，充分運(yùn)用信息化社會(huì)的資源在員工培訓(xùn)管理方面提供技術(shù)支持，對(duì)管理方式和方法進(jìn)行徹底改造，讓員工培訓(xùn)借助技術(shù)的翅膀?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更高的效益。

（三）促進(jìn)員工個(gè)人更好發(fā)展的需要

信息化技術(shù)的發(fā)展也為員工個(gè)人提供了更好、更快和更便利的學(xué)習(xí)和提升模式。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，員工可以有針對(duì)性地接受培訓(xùn)，獲得一人一套的培訓(xùn)方案，自主學(xué)習(xí)，按需學(xué)習(xí)，將工作和生活相結(jié)合。

三、煙草生產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)員工培訓(xùn)管理信息化方面存在的問題

（一）培訓(xùn)資源統(tǒng)籌困難

培訓(xùn)資源由資金、人員、課程和設(shè)施等方面構(gòu)成，由于煙草生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營時(shí)間長、規(guī)模大、地域分布廣泛、人員分散、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置、課程內(nèi)容選擇不夠精準(zhǔn)等原因，造成各類資源要素復(fù)雜且多變，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)員工培訓(xùn)管理過程變得多樣且容易突變[3]。傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)需要尋找合適的場(chǎng)地，然后根據(jù)課程來挑選相關(guān)講師，同時(shí)參加培訓(xùn)的企業(yè)員工還得停工停產(chǎn)，成本消耗很大；面對(duì)面授課方式只能在固定時(shí)間、固定地點(diǎn)聽課，課后不能重復(fù)學(xué)習(xí)遺忘的知識(shí)點(diǎn)，也不利于鞏固知識(shí)，更無法將優(yōu)秀的課程資源進(jìn)行分享；員工在各自崗位都有自己要完成的工作，很難在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，采用傳統(tǒng)培訓(xùn)方式無法讓員工合理使用零散的、碎片化的時(shí)間。此外，傳統(tǒng)培訓(xùn)的做法也不能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，容易出現(xiàn)紕漏，管理效率極低。

（二）工作量巨大

煙草生產(chǎn)企業(yè)員工隊(duì)伍龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，想要組織員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)，工作量巨大。傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理中，培訓(xùn)需求的調(diào)研和明確、培訓(xùn)種類的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、課程的設(shè)置、培訓(xùn)過程的組織和監(jiān)控、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)等，都是由培訓(xùn)部門實(shí)行全流程的組織和管理，工作量極大，收效卻非常有限。

（三）學(xué)習(xí)效果檢驗(yàn)效度較低

傳統(tǒng)員工培訓(xùn)中，員工在學(xué)完知識(shí)后不能及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，學(xué)習(xí)效果得不到較好的鞏固。同時(shí)，由于缺乏有效的跟蹤和評(píng)價(jià)手段，員工培訓(xùn)后對(duì)個(gè)人績效及企業(yè)績效的提升效果難以衡量。而且培訓(xùn)地點(diǎn)過多，各個(gè)培訓(xùn)地點(diǎn)之間信息孤立，難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這使得不同培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)水平存在一定差異，管理者難以及時(shí)掌握受訓(xùn)人員的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。

（四）傳統(tǒng)培訓(xùn)管理員工自主性較低

傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)中員工一般不能根據(jù)自身的實(shí)際情況和需要來選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容及安排學(xué)習(xí)時(shí)間。員工如果想要在某個(gè)方面做到精通，就只能通過自己的主觀判斷來制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，這種學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有根據(jù)員工的具體情況設(shè)計(jì)，缺乏科學(xué)性。

四、煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)管理信息化水平提升的策略建議

掌握信息化的要求，科學(xué)地規(guī)劃或重組培訓(xùn)的流程，強(qiáng)化培訓(xùn)資源的統(tǒng)籌配置，利用信息技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析處理及持續(xù)性地績效跟蹤評(píng)估，才能專業(yè)、科學(xué)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)管理。

（一）構(gòu)建“四全”體系，確保員工培訓(xùn)管理信息化工作的戰(zhàn)略性引領(lǐng)

煙草生產(chǎn)企業(yè)通常以省為單位實(shí)行統(tǒng)籌管理，各省的中煙工業(yè)公司具有多個(gè)煙廠和相關(guān)單位，在保持經(jīng)營活動(dòng)自主性的前提下，人力資源管理方面的員工培訓(xùn)工作可以在一定程度上實(shí)行統(tǒng)一管理，建立“四全”培訓(xùn)管理體系，即全覆蓋、全流程、全要素、全方位。

“全覆蓋”是指培訓(xùn)是一張網(wǎng)，覆蓋全系統(tǒng)，構(gòu)建全員化培訓(xùn)平臺(tái)。通過對(duì)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、視頻直播系統(tǒng)和費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)的一體化改造，提升培訓(xùn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的效果[4]。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)每個(gè)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，做好培訓(xùn)規(guī)劃?！叭鞒獭笔遣捎孟到y(tǒng)化思想對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估、業(yè)績改進(jìn)跟蹤等主要流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改革?！叭亍本褪窍到y(tǒng)化地管理課內(nèi)外的學(xué)習(xí)資源、選擇培訓(xùn)課程、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、培訓(xùn)師資聘用和評(píng)價(jià)等，打造培訓(xùn)資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源增值?！叭轿弧奔磳?shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信等為載體的在線學(xué)習(xí)、崗位基本功實(shí)訓(xùn)、固定地點(diǎn)集中培訓(xùn)相結(jié)合的“三合一”的全方位員工培訓(xùn)體系。

基于“四全”理念的員工培訓(xùn)管理體系可以做到共建共享培訓(xùn)資源，擴(kuò)大培訓(xùn)的規(guī)模，強(qiáng)化對(duì)全體員工的培訓(xùn)統(tǒng)籌管理。同時(shí)也滿足了各煙草生產(chǎn)企業(yè)分級(jí)、分類開展員工培訓(xùn)的實(shí)際需要，系統(tǒng)化提升員工培訓(xùn)管理的質(zhì)量和效益。

（二）引入新一代技術(shù)平臺(tái)，支撐員工培訓(xùn)管理信息化水平實(shí)質(zhì)性提升

煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)在國內(nèi)大型企業(yè)中是比較先進(jìn)的，但是面對(duì)信息化社會(huì)的沖擊，企業(yè)管理也必須進(jìn)行徹底的變革和創(chuàng)新。就員工培訓(xùn)來說，需要研發(fā)應(yīng)用新一代信息技術(shù)的員工培訓(xùn)管理平臺(tái)[5]。這種培訓(xùn)管理平臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源信息共享的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，在設(shè)計(jì)中突出了三個(gè)特點(diǎn)。

1.注重崗位培訓(xùn)

要滿足培訓(xùn)對(duì)象的崗位要求，實(shí)行專項(xiàng)培養(yǎng)，把培訓(xùn)對(duì)象和崗位緊密結(jié)合起來，立足崗位開展針對(duì)性培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位練兵，著力提升各崗位員工的人崗適應(yīng)能力。

2.注重員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展

除了統(tǒng)一化的培訓(xùn)管理模塊，培訓(xùn)管理平臺(tái)還應(yīng)針對(duì)員工在崗位、工齡、興趣、特長等方面的差異，設(shè)置差別化的課程，包含不同的目標(biāo)任務(wù)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，使員工可以根據(jù)自身的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)，從而提高個(gè)人的綜合素質(zhì)能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.注重培訓(xùn)管理的效果

在新一代信息技術(shù)員工培訓(xùn)管理平臺(tái)中，管理人員可以較好地管理員工培訓(xùn)課程、考核的試卷、培訓(xùn)講師的上課情況等內(nèi)容，為培訓(xùn)對(duì)象設(shè)置不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃、督促培訓(xùn)對(duì)象完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，極大地提高員工培訓(xùn)管理效率。

（三）開發(fā)微信培訓(xùn)，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工對(duì)培訓(xùn)的靈活性和片段性需求

通過開發(fā)微信培訓(xùn)，可以較好地滿足員工的培訓(xùn)需求。

1.滿足企業(yè)員工培訓(xùn)的靈活性需求

制造業(yè)企業(yè)員工通常是輪班制的工作模式，無法在同一時(shí)間和同一地點(diǎn)集中和有規(guī)律地學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，企業(yè)可以開發(fā)微信培訓(xùn)的功能來滿足這種靈活性的需求。微信培訓(xùn)短小精悍、不受規(guī)模限制，員工既能以班組為單位進(jìn)行培訓(xùn)，還可以參加不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的大范圍培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)效率提升，還能保證員工學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化與全覆蓋。

2.滿足企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的片段性需求

一般來說，實(shí)行輪班制工作的員工，其工作時(shí)間普遍較長，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)不太可能，大多只能在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行片段式學(xué)習(xí)，微信培訓(xùn)的微學(xué)習(xí)就可以有效解決這個(gè)問題。要開展這種培訓(xùn)，企業(yè)的知識(shí)庫建設(shè)尤為關(guān)鍵，可以由各專業(yè)技能專家、專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)培訓(xùn)人員和技術(shù)能手一起組建知識(shí)庫開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這樣才能使知識(shí)庫成功高效地對(duì)接煙草生產(chǎn)企業(yè)各工作崗位，能夠讓員工在工作閑余的碎片化學(xué)習(xí)里查看自身的不足，通過學(xué)習(xí)完善鞏固自身的理論知識(shí)，提升工作技能。

（四）倡導(dǎo)移動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工培訓(xùn)效果的及時(shí)性反饋

員工培訓(xùn)效果的及時(shí)性反饋是培訓(xùn)管理工作追求的重要目標(biāo)之一。樹立移動(dòng)學(xué)習(xí)理念，建立、推廣移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以有效實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。

1.加強(qiáng)宣傳推廣

應(yīng)采用多種宣傳方式推廣移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，不能通過行政命令來讓員工參與移動(dòng)學(xué)習(xí)，而是要制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來引導(dǎo)員工積極地參與這種移動(dòng)式自主學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2.加強(qiáng)移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式設(shè)計(jì)

應(yīng)為了讓所有企業(yè)員工都能夠在愉快的環(huán)境中學(xué)到專業(yè)知識(shí)和技能，就有必要設(shè)置趣味性強(qiáng)的活動(dòng)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)還需要制定對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。比如說，企業(yè)可以借鑒娛樂、游戲等APP的開發(fā)模式，在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)里增添每日簽到、日常任務(wù)、領(lǐng)金幣等功能，讓員工在完成培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)獲取新鮮感及挑戰(zhàn)感，從而更積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)。

3.加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)效果的檢查和監(jiān)控

要設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)員工移動(dòng)學(xué)習(xí)情況，分析員工參加移動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的情況，要求員工反饋學(xué)習(xí)意見，以便管理層不斷改進(jìn)員工移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

4.維持穩(wěn)定性的移動(dòng)學(xué)習(xí)模式

員工培訓(xùn)結(jié)束以后，保留移動(dòng)學(xué)習(xí)群，員工與培訓(xùn)人員仍然要保持聯(lián)系，提供論壇等移動(dòng)輔導(dǎo)模塊，為未來的工作甚至生活提供更多的學(xué)習(xí)支持。

5.建立移動(dòng)學(xué)習(xí)效果的考核和反饋機(jī)制

企業(yè)要根據(jù)員工在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)記錄考核員工的培訓(xùn)效果，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)過程及效果的可量化、可視化和可控化，通過學(xué)習(xí)過程和效果來分析員工存在的問題，不斷地對(duì)問題提出改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)情況。

（五）強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，提升培訓(xùn)員在員工培訓(xùn)管理信息化上的能力

員工培訓(xùn)管理信息化水平的提升離不開培訓(xùn)員工作能力和素養(yǎng)的提升。

1.強(qiáng)化培訓(xùn)員信息獲取能力的培養(yǎng)

科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展使大量的培訓(xùn)資源跳出了時(shí)空的限制框架，實(shí)現(xiàn)了全面性共享。培訓(xùn)員需要及時(shí)地更新既有的培訓(xùn)觀念，深刻理解信息化的涵義，還要熟練地應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)工具，在大量的數(shù)據(jù)資源里搜集自己所需要的學(xué)習(xí)資料，從而讓培訓(xùn)員工的資源庫不斷豐富。

2.強(qiáng)化培訓(xùn)員的信息評(píng)價(jià)能力

提高培訓(xùn)員實(shí)地考察、從事調(diào)查和訪談等工作能力，只有掌握了這些方法，培訓(xùn)員才能收集到有關(guān)員工培訓(xùn)的有用信息，客觀辯證地分析信息來源，為確定培訓(xùn)需求和方案奠定基礎(chǔ)。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)員信息處理能力

培訓(xùn)員應(yīng)精準(zhǔn)地表述所需要的信息，并且將這些信息靈活地運(yùn)用于企業(yè)員工課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的情景創(chuàng)設(shè)和培訓(xùn)內(nèi)容中，要培養(yǎng)培訓(xùn)員對(duì)信息獲取、篩選、歸類、儲(chǔ)存及分析等能力。

4.強(qiáng)化培訓(xùn)員整體培訓(xùn)設(shè)計(jì)的能力

要將理論和實(shí)踐相結(jié)合，采取教學(xué)做一體化模式，通過引入問題、案例研討和分組討論等學(xué)習(xí)方法來提高培訓(xùn)的實(shí)效。