路正佳

（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院商務(wù)學(xué)院, 河南鄭州 450000）

電子商務(wù)是依托于信息網(wǎng)絡(luò)進行商品交換的一種新型商業(yè)模式, 互聯(lián)網(wǎng)交易是電子商務(wù)最顯著的特征（姚韓芳, 2022）。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比, 電子商務(wù)除了體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)交易外, 還建立了物流配送、客戶溝通、網(wǎng)絡(luò)營銷以及數(shù)據(jù)交換等配套服務(wù), 給飼料企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了參考和借鑒（李華, 2022）。從產(chǎn)業(yè)鏈下游看, 養(yǎng)殖業(yè)的規(guī)?；?、集約化發(fā)展使客戶提高了對飼料產(chǎn)品質(zhì)和量的要求, 飼料企業(yè)要想提高經(jīng)濟效益, 需要借助電子商務(wù)來補齊線上營銷短板, 不斷提高飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)影響范圍, 為飼料企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動力。

1 電子商務(wù)背景下供求端的變化

1.1 供給端市場營銷的變化 供給端即飼料企業(yè), 在電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)的市場營銷發(fā)生了顯著變化。傳統(tǒng)商業(yè)模式下, 飼料企業(yè)大多采用經(jīng)銷商、實體門店的途徑來銷售飼料產(chǎn)品, 線下營銷渠道雖然能直面客戶, 充分展示飼料產(chǎn)品特點和優(yōu)勢, 具有打消客戶顧慮的優(yōu)勢。但與線上營銷渠道相比, 線下營銷渠道存在受眾面窄、經(jīng)銷商渠道受限、營銷成本較高等問題。因此, 為應(yīng)對電子商務(wù)給飼料行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展帶來的影響, 飼料企業(yè)紛紛向線上營銷模式轉(zhuǎn)型（趙憶嵐等, 2022）。通過電子商務(wù)平臺和實時交流工具, 飼料企業(yè)可以實現(xiàn)與客戶的“一對一”交流, 準確把握客戶需求點, 進而開展有針對性的市場營銷工作, 以提高線上營銷的成交率。并且線上營銷渠道弱化了經(jīng)銷商和實體門店的作用, 使客戶足不出戶就能選購飼料產(chǎn)品, 既可以讓客戶享受到網(wǎng)購帶來的便利, 又能降低飼料企業(yè)的市場營銷成本, 達到雙贏的效果。

1.2 需求端消費行為的變化 隨著電子商務(wù)的普及, 網(wǎng)購已經(jīng)成為許多消費者, 特別是年輕消費者青睞的消費模式, 這種消費模式的變化深刻影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。究其原因, 還在于生活和工作節(jié)奏的加快, 讓越來越多的消費者選擇了省時省力的網(wǎng)購消費方式（李金柱和劉嵩瑞, 2022）。尤其是在網(wǎng)絡(luò)支付安全性和物流全天候服務(wù)的加持下, 需求端的消費者這種線上消費行為已不可逆轉(zhuǎn)。對飼料企業(yè)而言, 客戶的線上消費行為具有兩方面的特點：一是時間碎片化?？蛻舨辉傩枰獙ｉT抽出時間到實體店購買飼料產(chǎn)品, 而是通過移動客戶端就可以隨時瀏覽相關(guān)飼料產(chǎn)品的信息, 選中對應(yīng)的飼料產(chǎn)品后即可下單；二是空間碎片化。在電子商務(wù)平臺中, 客戶的消費行為不再僅限于當(dāng)?shù)? 而是可以隨意挑選各地的飼料產(chǎn)品, 下單后由物流直接派送上門。因此, 需求端消費行為的變化對側(cè)重于線下營銷渠道的飼料企業(yè)構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。

2 飼料企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

2.1 拓展銷售渠道 電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)之所以要轉(zhuǎn)型, 根本目的在于拓寬銷售渠道, 給飼料企業(yè)帶來更多的銷售機遇和更為廣闊的銷售市場。電子商務(wù)的出現(xiàn)給飼料企業(yè)提供了一種低成本、高效率、傳播范圍廣的銷售方式, 依托于互聯(lián)網(wǎng), 電子商務(wù)幫助飼料企業(yè)打破了銷售過程中的時間、空間限制, 能做到“跨地區(qū)+24小時”的服務(wù)。通過電子商務(wù)來銷售飼料產(chǎn)品, 打破了線下市場的地域限制, 進而吸引全國各地的客戶來購買, 從而給飼料企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇（李欣欣, 2017）。

2.2 降低營銷成本 在電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)的銷售交易逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上, 利用電子商務(wù)平臺來完成飼料產(chǎn)品的銷售和交易。如飼料企業(yè)可以自建官網(wǎng), 或者在知名平臺設(shè)有旗艦店, 然后就可以面向全國銷售飼料產(chǎn)品, 極大程度地節(jié)省線下實體店的租賃成本和人工成本。同時, 電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)具有較高的自動化、智能化, 客戶只需要按照要求添加地址信息, 下單后即可直接物流派送, 進一步壓縮了交易時間和人工成本, 給飼料企業(yè)創(chuàng)造了更大的利潤空間。

2.3 提升客戶滿意度 在畜牧業(yè)多元化背景下, 飼料企業(yè)目標客戶群體的需求也呈現(xiàn)多元化趨勢。針對飼養(yǎng)品種和需求的不同, 飼料企業(yè)要為客戶提供個性化的飼料產(chǎn)品和服務(wù), 這就要求飼料企業(yè)要注重對畜牧業(yè)市場的調(diào)研和分析, 明確目標客戶群體的實際需求。在線下營銷渠道中, 經(jīng)銷商負責(zé)飼料產(chǎn)品的營銷工作, 這使得飼料企業(yè)很難真正掌握客戶群體的實際需求。而在電子商務(wù)模式下, 飼料企業(yè)能直接面對客戶, 精準掌握客戶的實際需求, 并為其提供精準的飼料產(chǎn)品和服務(wù), 從而大大提升客戶滿意度。

3 電子商務(wù)背景下飼料企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 供應(yīng)鏈系統(tǒng)不健全 電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中往往會面臨挑戰(zhàn)。首先體現(xiàn)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)不健全方面, 飼料企業(yè)受傳統(tǒng)經(jīng)營模式的限制, 在供貨速度、成本管理及后續(xù)訂單追加等環(huán)節(jié)難以做到與客戶需求同步。特別是在客戶需求多元化和個性化的情況下, 如果飼料企業(yè)仍然以傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)來組織經(jīng)營和銷售, 那么就很難滿足客戶的實際需求, 進而制約飼料企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展（李現(xiàn)喜, 2020）。

3.2 線上營銷渠道不完善 線上營銷渠道具有渠道鏈短、中間商被弱化的特點, 但部分飼料企業(yè)的營銷理念依舊停留在“經(jīng)銷商+廣告宣傳”的模式, 忽視了對線上營銷渠道的建設(shè)（張黨利, 2021）。在電子商務(wù)背景下, 線下營銷渠道更多的是承擔(dān)貨物流動與資金回籠的功能, 只是飼料產(chǎn)品從企業(yè)向客戶轉(zhuǎn)移的通道。由于缺乏相應(yīng)的線上營銷渠道, 飼料企業(yè)難以擺脫傳統(tǒng)分銷模式, 不能做到利用電子商務(wù)來進行直銷, 從而影響飼料產(chǎn)品的銷量。

3.3 物流服務(wù)水平不高 電子商務(wù)作為數(shù)字化商務(wù)形式, 在一定程度上代表了未來的貿(mào)易活動和消費方式。要加快飼料企業(yè)向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型, 就需要建立起以商品代理和物流配送為特征的物流管理信息化體系, 切實提升物流服務(wù)水平（劉燕和鐘強, 2020）。但從實際情況看, 部分飼料企業(yè)雖然會提供配送服務(wù), 但也僅限于當(dāng)?shù)?。在電子商?wù)背景下, 飼料企業(yè)的客戶來自全國各地, 當(dāng)前的物流服務(wù)無法滿足客戶的網(wǎng)購需求, 從而影響飼料企業(yè)的銷量和口碑。

3.4 銷售范圍較窄 作為生產(chǎn)加工類企業(yè), 飼料企業(yè)為提高產(chǎn)品市場競爭, 將側(cè)重點放在優(yōu)化工藝和技術(shù)上本無可厚非, 但在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中, 部分飼料企業(yè)忽視了擴展銷售渠道、擴寬銷售范圍, 無法體現(xiàn)出線上營銷渠道對飼料產(chǎn)品銷量的促進作用, 讓飼料企業(yè)錯失了發(fā)展機遇。

3.5 缺乏電子商務(wù)人才的支撐 飼料企業(yè)需要的電子商務(wù)人才既需要懂網(wǎng)站建設(shè)、信息推廣、運營維護等專業(yè)知識, 又需要懂動物營養(yǎng)、飼料加工等專業(yè)知識。這些都對人才專業(yè)素質(zhì)要求較高, 部分中小飼料企業(yè)因規(guī)模、資金、職業(yè)發(fā)展等條件的限制, 無法給電子商務(wù)人才提供豐厚的薪酬和福利待遇, 對電子商務(wù)人才缺乏吸引力。在缺乏電子商務(wù)人才的情況下, 飼料企業(yè)難以向電子商務(wù)方向順利轉(zhuǎn)型。

4 電子商務(wù)背景下加快飼料企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑分析

4.1 建立健全供應(yīng)鏈系統(tǒng) 在電子商務(wù)背景下, 要加快飼料企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展, 使其更適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境, 要求飼料企業(yè)建立健全的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。特別是在飼料行業(yè)競爭越發(fā)激烈的當(dāng)下, 飼料企業(yè)必須要注重對供應(yīng)鏈的整合, 改變原有的供應(yīng)鏈模式, 進一步縮短飼料產(chǎn)品的生產(chǎn)周期, 降低飼料原料的采購成本, 幫助飼料企業(yè)適應(yīng)多變的市場環(huán)境, 提高飼料企業(yè)的利潤空間。在建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)過程中, 飼料企業(yè)要注重供應(yīng)鏈的整合與協(xié)調(diào), 這就要求飼料企業(yè)將內(nèi)部的飼料生產(chǎn)流程與外部供應(yīng)商、客戶需求整合到同一個供應(yīng)鏈上, 通過緊密的協(xié)作來盡可能消除合作過程中的不穩(wěn)定性因素（熊民慶, 2021）。另外, 飼料企業(yè)要進一步協(xié)調(diào)自身與經(jīng)銷商、客戶之間的關(guān)系, 依托電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的信息溝通來開展更深入的合作, 以柔性化運營方式和反應(yīng)迅速的供應(yīng)鏈系統(tǒng)來滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求, 從而推動飼料企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型。

4.2 完善線上營銷渠道 在電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中要注重完善線上營銷渠道, 加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知, 摒棄傳統(tǒng)的營銷理念, 為線上推廣飼料產(chǎn)品打好基礎(chǔ)。飼料企業(yè)為降低電子商務(wù)運營成本, 可依托信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建扁平化的線上營銷渠道。避免多層級管理模式出現(xiàn)的信息失真和運營成本增加問題, 提高飼料企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度。以自建官網(wǎng)為例, 飼料企業(yè)通過官網(wǎng)構(gòu)建線上營銷渠道, 既可以實現(xiàn)飼料企業(yè)與客戶的直接溝通, 了解客戶實際需求, 提供針對性的飼料產(chǎn)品和服務(wù)；又能減少飼料產(chǎn)品的中間流通環(huán)節(jié), 幫助飼料企業(yè)降低成本, 提高利潤空間。除了扁平化的線上營銷渠道外, 飼料企業(yè)還需做好配套的服務(wù)工作, 增加飼料產(chǎn)品銷量。如在飼料產(chǎn)品售前了解飼養(yǎng)動物的營養(yǎng)需求, 并叮囑客戶飼養(yǎng)過程中的注意事項；在飼料產(chǎn)品售后要了解客戶使用飼料產(chǎn)品過程中遇到的問題, 及時給予解決對策, 以提高客戶滿意度。

4.3 加強物流信息化建設(shè) 在電子商務(wù)環(huán)境下, 飼料企業(yè)要加強物流信息化建設(shè), 以高水平的物流服務(wù)來滿足客戶的網(wǎng)購需求。物流信息化建設(shè)主要包含物流信息的商品化、數(shù)據(jù)化、自動化、標準化、實時化等方面的特征, 這就要求飼料企業(yè)跳出傳統(tǒng)的物流模式, 依托信息技術(shù)搭建的物流配送服務(wù)中心, 以計算機網(wǎng)絡(luò)來收集客戶的訂單信息, 根據(jù)相關(guān)信息來規(guī)劃最優(yōu)的物流配送路線, 從而為客戶提供高水平的物流服務(wù)（周佳琳, 2021）。為提高物流服務(wù)響應(yīng)速度, 飼料企業(yè)還需要在物流信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上配以物流倉儲中心, 幫助飼料企業(yè)實現(xiàn)零庫存生產(chǎn), 使物流和生產(chǎn)形成緊密配合, 進一步降低飼料企業(yè)的倉儲成本, 從而避免物流延期導(dǎo)致的飼料產(chǎn)品過期、發(fā)霉、變質(zhì)等問題。

4.4 擴展銷售范圍 飼料企業(yè)要想實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展, 就要抓住電子商務(wù)發(fā)展的重大機遇, 通過網(wǎng)絡(luò)銷售方式來擴展銷售范圍。飼料企業(yè)除了要立足本地畜牧業(yè)外, 還應(yīng)把握市場需求, 將飼料產(chǎn)品向養(yǎng)殖大省、養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)分布較為集中的地區(qū)推廣, 拓寬業(yè)務(wù)范圍（劉怡, 2022）。為提高客戶對飼料產(chǎn)品的認可, 飼料企業(yè)還可以在重要地區(qū)開設(shè)線下實體店, 用以飼料產(chǎn)品宣傳, 提高飼料企業(yè)品牌知名度?？梢哉f, 只有實現(xiàn)線上+線下營銷渠道的共同發(fā)展, 才能幫助飼料企業(yè)更好地擴展銷售范圍。

4.5 培養(yǎng)和引進電子商務(wù)人才 在電子商務(wù)背景下, 飼料企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展離不開電子商務(wù)人才的支撐。這就要求飼料企業(yè)積極培養(yǎng)和引進電子商務(wù)人才, 并在此過程中投入必要的人力、物力和財力（曹艷敏等, 2022）。在人才培養(yǎng)方面, 飼料企業(yè)要加強對現(xiàn)有員工的教育和培訓(xùn), 使其掌握電子商務(wù)相關(guān)的理念和技術(shù), 讓員工能適應(yīng)飼料企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。在人才引進方面, 飼料企業(yè)要注重對人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化, 通過豐厚的薪酬福利待遇提高對電子商務(wù)人才的吸引力, 為飼料企業(yè)的后續(xù)發(fā)展注入新鮮血液。必要時, 飼料企業(yè)可與高校達成人才定向培養(yǎng)合作, 借助高校來培養(yǎng)“電子商務(wù)+飼料”的復(fù)合型人才, 從而給飼料企業(yè)提供必要的人才保障和智力支持。

5 結(jié)語

綜上所述, 在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下, 越來越多的企業(yè)開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。因此, 飼料企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型步伐, 并從供應(yīng)鏈管理、物流管理、營銷管理等各個方面入手, 為飼料企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供支撐和保障體系, 實現(xiàn)飼料企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。