平凡崗位鑄就無悔人生
——記自治區(qū)勞動模范莊彩霞

□二師鐵門關(guān)市總工會

平凡造就生活，平凡造就偉大。莊彩霞就是這樣一個在平凡的崗位上干著不平凡事業(yè)的人。她相信只要堅定理想信念，腳踏實地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都能獲得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以創(chuàng)造不平凡的成就。

勤奮學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)

自參加工作以來，莊彩霞始終把學(xué)習(xí)作為做好工作的首要條件。尤其是遞交入黨申請書以來，更是高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。在政治理論學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策，積極參加黨課教育和各項專題教育，聯(lián)系實際撰寫心得體會。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，她根據(jù)自己的工作情況制定了個人學(xué)習(xí)計劃和奮斗目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《酒店通用標(biāo)準(zhǔn)》《客房服務(wù)100題》和酒店管理制度及相關(guān)書籍，使自己在工作中達(dá)到事半功倍的效果，并結(jié)合工作實踐，堅持崗位練兵，虛心向行家求教。工作之余，她努力堅持自學(xué)，利用業(yè)余時間，攻讀大專學(xué)歷，得到了博斯騰賓館領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績

“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)”，這是莊彩霞一直堅守的服務(wù)理念?？头坎渴琴e館的一線，工作任務(wù)重、人手少。在工作中，莊彩霞克服困難，堅持出滿勤，有時還放棄公休假，把心思和精力都用在工作上。作為領(lǐng)班，她主動承擔(dān)了先進(jìn)班組創(chuàng)建、員工技能培訓(xùn)、勞動考勤等工作，積極主動，任勞任怨。正是她的這份執(zhí)著和堅守，使得來賓館入住的每一位客人，只要是她接待的，都會對她豎起大拇指，他們說是因為她真誠的微笑和發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)讓他們感受到親人般的溫暖。她每天都是部門第一個來上班、最后一個下班的，有時候為了跟蹤服務(wù)好客人，她經(jīng)常會等到凌晨兩三點(diǎn)，直到客人回來為他們送上一杯熱騰騰的牛奶才能放心的回家。

莊彩霞這種積極向上的精神和干勁感染著客房部的每一個人，大家團(tuán)結(jié)一致，積極工作，相互補(bǔ)臺，尤其是在新冠肺炎疫情防控期間，大家發(fā)揚(yáng)了舍小家、顧大家的精神，面對困難無畏無懼，勇往直前，彰顯了博斯騰精神，展現(xiàn)了國企擔(dān)當(dāng)。工作沒有終點(diǎn)，只有始點(diǎn)；沒有最好，只有更好。莊彩霞始終高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，她不求轟轟烈烈，但求扎扎實實，努力做好一名優(yōu)秀的服務(wù)員，為集團(tuán)公司更好地發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在她和同事們的共同努力下，客房部連續(xù)多年獲得巾幗文明示范崗、工人先鋒號和先進(jìn)部門等稱號。莊彩霞和她的團(tuán)隊在“攜程網(wǎng)”“去哪網(wǎng)”等網(wǎng)站的好評數(shù)達(dá)到164條，收到表揚(yáng)信315封。

精益求精追求卓越

由于莊彩霞是“半路出家”從事客房服務(wù)工作的，她對待工作更是兢兢業(yè)業(yè)、虛心好學(xué)。工作期間遇到不會的地方積極向同事請教：鋪床單，每張床單壓到床墊多少厘米；床單包裹床墊成多少度；裝被套，如何快速地把被子裝進(jìn)被套并平鋪到床上；放枕頭，枕頭放到床上開口的方向是朝向哪個位置等。每到做夜床整理時，莊彩霞也會充分利用自己的才能，用毛巾折疊成孔雀、天鵝等一些造型，給客人帶去別樣的體驗，深受客人的喜愛。近些年，她緊跟國內(nèi)高端酒店業(yè)，充分利用業(yè)余時間瀏覽他們發(fā)布的各類新聞資訊、活動內(nèi)容、創(chuàng)意比賽等信息，學(xué)習(xí)他們創(chuàng)新的地方，根據(jù)客人不同的年齡階段為他們提供定制化的服務(wù)。

有一次，莊彩霞在接待一位外賓時，觀察到客人在入住時欲言又止，由于語言不通，當(dāng)時她并沒有多想，回來后她始終放心不下，于是再次敲開了外賓的房門。從客人的手勢和難為情的表情中她了解到原來是客人身上的褲子拉鏈壞了。由于商務(wù)出差走得急，并沒有帶多余的褲子，晚上還有一個宴請。她了解到這一情況后，先安撫了客人，并告訴客人她可以幫忙把褲子拿去修補(bǔ)好，客人非常感謝。為了不耽誤客人晚上的宴請，她第一時間騎著電動車去裁縫店把褲子修補(bǔ)好，當(dāng)她把補(bǔ)好的褲子送到客人面前時，客人激動地拿出錢表示感謝。莊彩霞婉拒了客人的謝意，并說這都是自己的本職工作。類似這樣的事情幾乎每天都會發(fā)生，只要是她當(dāng)班，客人的要求她從不會說一個“不”字。

莊彩霞連續(xù)五年獲得博斯騰賓館先進(jìn)生產(chǎn)者榮譽(yù)稱號；2017年榮獲攜程網(wǎng)“最美酒店人”最佳人氣獎；2018年獲得自治區(qū)旅游行業(yè)“酒店服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號；2019年獲得第二師鐵門關(guān)市工會五一勞動獎?wù)拢?020年獲得自治區(qū)勞動模范榮譽(yù)稱號。面對這些榮譽(yù)，她并沒有滿足，她告誡自己只有不斷努力，做出成績，才能回報大家對她的信任和支持。