檔案信息用戶需求研究

■ 孫笠雯

隨著檔案事業(yè)的迅速發(fā)展，利用檔案信息成了人們方便工作、生活和獲取知識的重要手段，檔案信息用戶迅速增加，用戶作為檔案信息開發(fā)服務(wù)的對象始終處于中心位置。在局部上，某一部門的檔案信息需求決定了該部門檔案信息開發(fā)與服務(wù)的內(nèi)容；在整體上，一個國家各種類型和層次的檔案信息及其信息利用需求，在全局上決定了整個國家檔案信息開發(fā)服務(wù)的總體規(guī)模、原則和要求。因此，開展檔案信息用戶研究，也成為開發(fā)檔案信息的重要內(nèi)容。

一、檔案信息用戶需求

檔案信息用戶是指利用檔案機(jī)構(gòu)所提供的條件查閱檔案和有關(guān)資料的個人或單位，包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會組織和個人。他們對檔案的需求，不僅包括對傳統(tǒng)的檔案利用的需求，如檔案憑證需求、檔案休閑需求、檔案查閱需求以及檔案編纂需求，還包括新型檔案服務(wù)需求。如，檔案咨詢服務(wù)需求、檔案寄存服務(wù)需求、檔案整理服務(wù)需求、檔案培訓(xùn)服務(wù)需求、檔案代理服務(wù)需求、檔案鑒定服務(wù)需求等。概括而言，人們的檔案信息需求可分為三個方面：

（一）生活中的檔案信息需求

精神世界的檔案信息需求，增長知識方面的檔案信息需求，個人安全方面的檔案信息需求，因某種興越而產(chǎn)生的檔案信息需求，這些都屬于生活中的檔案信息需求。

（二）工作中的檔案信息需求

這主要是人們因職業(yè)不同而形成的不同的檔案信息需求，包括工作環(huán)境方面的檔案信息需求，工作業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面的檔案信息需求，工作物質(zhì)條件方面的檔案信息需求，工作技能與知識方面的檔案信息需求等。

（三）社會化中的檔案信息需求

社會化過程是人從“自然人”變?yōu)椤吧鐣恕钡倪^程，這一過程中人們需要檔案信息來掌握社會生活知識技能，適應(yīng)社會化的行為方式、生活習(xí)慣以及各種思想觀念等。關(guān)于社會生活目的、社會觀與價值觀方面的檔案信息需求，社會的自然環(huán)境檔案信息需求，社會行為規(guī)范、法律方面的檔案信息需求等都屬于社會化中的檔案信息需求。

二、檔案信息用戶類型

檔案信息與用戶存在著一一對應(yīng)的關(guān)系?？梢哉f，每個人無論從事何種類型的工作，都會產(chǎn)生檔案信息資源利用的問題，只是對檔案信息資源需求的程度有著強(qiáng)弱的區(qū)別。不同用戶對檔案信息的需求不同，需要開發(fā)的檔案信息類型、開發(fā)及傳播的方法也會有所區(qū)別。檔案用戶的分類主要有以下幾種：

（一）按用戶工作所屬的學(xué)科范圍分類

按用戶工作所屬的學(xué)科范圍進(jìn)行劃分，檔案信息相應(yīng)地可分為兩大類：社會科學(xué)用戶，包括從事社會科學(xué)研究、教育、管理等方面的人員以及文化、藝術(shù)等方面的實(shí)際工作人員；自然科學(xué)用戶，包括基礎(chǔ)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)的研究人員，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員等。